家電終端變革：手機信息采集模式

趙一銘

終端信息采集的即時性、準確性、全面覆蓋能力，正在成為檢驗企業(yè)精細化管理的先決條件。

家電行業(yè)對終端精細化管理的重視程度遠遠高于其他行業(yè)，根本原因在于同質(zhì)化競爭過于激烈，造成了家電行業(yè)產(chǎn)能過剩。不論是加快信息化進程，還是通過渠道扁平化縮減管理層級，精細化管理的重要性對于家電行業(yè)都是不言而喻的。事實上，遺漏的細節(jié)往往帶來一系列蝴蝶效應，給企業(yè)造成重大損失。而終端信息采集的即時性、準確性、全面覆蓋能力，正在成為檢驗企業(yè)精細化管理的先決條件。

競爭白熱化使得家電企業(yè)的利潤被嚴重壓低，連家電行業(yè)高利潤的避風港一小家電，都在激烈的競爭中喪失了利潤空間，利潤率降至8％～13％。于是，面對終端，最令企業(yè)管理者擔心的就是無法了解競爭對手的終端策略、促銷狀況、銷售進展等實時信息。而提前獲取信息，實施差異化終端策略將有效地引導消費者的購買行為，特別是像自家電這種有著明顯銷售淡旺季的產(chǎn)品，企業(yè)更需要即時掌握競品的信息。

要解決以上問題，渠道扁平化和信息化是目前家電企業(yè)進行終端信息傳遞的主要方式。

如今國內(nèi)的信息服務商雖然不像甲骨文等國外信息服務商那樣擁有國際知名企業(yè)的服務經(jīng)驗，但是隨著中國市場地位的不斷提升，加之中國市場終端數(shù)量巨大，任何有能力承接信息服務的企業(yè)都有其獨特的服務經(jīng)驗，雙方在能力方面的差距并不大。雙方最大的區(qū)別，其實是各個服務商使用的終端設備和采集方式，它直接影響著終端信息采集方案的實施、服務、成本、效率。

目前，一些家電企業(yè)開始選擇以手機為終端的數(shù)據(jù)采集方式，格式化短信、定制SIM卡、嵌入式開發(fā)、WAP以及特種設備是移動終端數(shù)據(jù)采集的五種方式。手機的便攜性和易用性是其較為明顯的優(yōu)勢，更為重要的是手機作為數(shù)據(jù)采集終端可以省去一次性設備投入，特別是目前被家電行業(yè)普遍認可的定制sIM卡方式，其采用服務費的方式收取費用，企業(yè)可以控制成本。人手一部采集終端還可以避免經(jīng)銷商虛報終端工作人員，并且可以根據(jù)終端工作人員上報的信息進行績效考核，便于管理人員通過后臺實時對員工發(fā)布戰(zhàn)略、戰(zhàn)術指令，而且附加定位功能后還可以對安裝和物流配送環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)督，更重要的是它可以對家電企業(yè)的終端進行全面覆蓋，因為低成本數(shù)據(jù)采集通過手機方式很容易實現(xiàn)。

另外，通過手機拍照功能或外接掃描槍、客戶資料采集器、會員卡等設備，還可以對終端促銷有更多的幫助。一家全球知名的電氣電子公司打算對其遍布全國的27家消費電子產(chǎn)品庫存進行庫存量、庫齡管理，準備投入500萬元引進傳統(tǒng)的盤點機，最終這家電氣電子公司采用了至德訊通的“萬數(shù)通移動網(wǎng)絡條碼采集器”解決方案，僅僅花費了10萬元就解決了庫存量、庫齡管理問題。可以說，相對于傳統(tǒng)的終端數(shù)據(jù)采集方式，手機終端數(shù)據(jù)采集模式是一次顛覆性的變革。

除此之外，目前在終端信息采集領域還有一種基于定制SIM卡和JAVA的雙備模式，也已經(jīng)由至德訊通掌握并申報了國家專利。至德訊通為全國數(shù)百家企業(yè)的數(shù)萬個終端提供定制sIM卡服務，在掌握了五種移動終端數(shù)據(jù)采集方式之后，對其優(yōu)劣勢進行分析，最終推出了基于定制sIM卡和JAVA的雙備模式解決方案。

所謂“雙備”，也就是“數(shù)據(jù)傳輸方式雙備”，可以通過SIM卡和JAVA傳輸數(shù)據(jù)；“費用控制雙備”，客戶可以優(yōu)先采用GPRS方式，然后是短信費用。至德訊通與主要運營商合作建立了專用的短信通道，可以確保信息不擁堵，不丟失。至德訊通為此特意設計開發(fā)了首次撥測擇優(yōu)校驗功能，根據(jù)全國各地的資費標準以及數(shù)據(jù)傳輸情況確認擇優(yōu)標準，以確保系統(tǒng)對成本進行控制。此外，JAVA的優(yōu)秀界面、緩存和功能拓展能力得以保存，而sIM卡的高適用性也得以體現(xiàn)。

至德訊通負責人表示：“高適用性、易實施是家電企業(yè)定制終端管理服務時考慮的重要因素，但是，更重要的是對成本的控制。管理人員和終端的信息對等成為決定家電企業(yè)命運的關鍵，已是不爭的事實。”