商業(yè)實(shí)戰(zhàn)與管理類高職生職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練

摘要：設(shè)計以商業(yè)實(shí)戰(zhàn)為主體的管理類高職學(xué)生職業(yè)心理訓(xùn)練模式，并通過實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，對該模式的過程、效果加以探討，可以有效地促進(jìn)職業(yè)心理訓(xùn)練課程的改革。

關(guān)鍵詞：商業(yè)實(shí)戰(zhàn)；高職生；職業(yè)心理；訓(xùn)練模式

職業(yè)心理素質(zhì)是職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，一般是指人與所從事的職業(yè)匹配的心理素質(zhì)的總和，包括個體從事該職業(yè)所應(yīng)具備的心理素質(zhì)，也包括特定職業(yè)對從業(yè)者所提出的心理素質(zhì)要求。職業(yè)心理素質(zhì)包括職業(yè)意識和職業(yè)能力兩部分內(nèi)容。高職學(xué)生能否順利就業(yè)，不僅要看是否掌握了某一職業(yè)或崗位的專業(yè)技能，而且還要看其職業(yè)成熟度和職業(yè)適應(yīng)能力。職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練就是通過對學(xué)生的個性心理特征和心理過程施加影響，以培養(yǎng)從事某項(xiàng)職業(yè)所應(yīng)具備的心理品質(zhì)。

商業(yè)實(shí)戰(zhàn)其模式起源于20世紀(jì)50年代歐洲的“商業(yè)模擬”?！吧虡I(yè)模擬”即通過系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)管理仿真模型，讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)管理技能。我國從2001年開始舉辦的“北京商業(yè)挑戰(zhàn)賽”作為全球商業(yè)挑戰(zhàn)賽的一部分，使很多中國學(xué)生通過比賽參加了商業(yè)實(shí)戰(zhàn)。這種以實(shí)戰(zhàn)為主的賽事受到社會和職業(yè)院校的廣泛關(guān)注。同時，“贏在中國”和“創(chuàng)智贏家”等欄目也開始通過商業(yè)實(shí)戰(zhàn)選拔創(chuàng)業(yè)人才。商業(yè)實(shí)戰(zhàn)注重成員在實(shí)踐中鍛煉管理能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質(zhì)。我國的高校越來越重視學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)技能，特別是公安院校、體育院校、商業(yè)院校等一些培養(yǎng)技能型人才的院校，非常注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

以商業(yè)實(shí)戰(zhàn)為主體的職業(yè)心理訓(xùn)練，就是設(shè)計某一主題的商業(yè)活動，讓學(xué)生參與并獨(dú)立運(yùn)作，運(yùn)用角色扮演、拓展訓(xùn)練、分享演說等心理訓(xùn)練技術(shù)，使學(xué)生在職業(yè)意識和職業(yè)能力上獲得提高，從而培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質(zhì)。

從2003開始，我院對營銷專業(yè)的《消費(fèi)心理學(xué)》課程進(jìn)行拓展，引入團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)方式，同時結(jié)合“營銷策劃實(shí)務(wù)”的模擬實(shí)訓(xùn)，開始對職業(yè)心理訓(xùn)練課程進(jìn)行開發(fā)。經(jīng)過3年的教學(xué)實(shí)踐，以商業(yè)實(shí)戰(zhàn)為主體的職業(yè)心理訓(xùn)練模式取得了較好的教學(xué)效果。

課程特點(diǎn)

實(shí)踐性我院管理類專業(yè)包括營銷管理、物流管理等，是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。近年來，人才市場對管理類專業(yè)的學(xué)生要求越來越高，客觀上要求在校學(xué)生從入學(xué)開始就進(jìn)行多元化的實(shí)踐練習(xí)。職業(yè)心理訓(xùn)練課程是一門綜合實(shí)訓(xùn)課，商業(yè)實(shí)戰(zhàn)突出實(shí)戰(zhàn)，要求動手、動嘴、動腳、動腦，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織管理能力。

實(shí)效性心理變化具有內(nèi)隱性、模糊性等特點(diǎn)，所以心理輔導(dǎo)的效果一般較難測量。如果學(xué)生在活動中主動性不強(qiáng)、積極性不高，就難以取得效果。所以在課程的模塊設(shè)置上，應(yīng)由淺入深、由易到難。同時，應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為主體，教師和學(xué)生結(jié)成民主友好的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)生動、活潑、自由的氛圍。在活動中學(xué)生要主動參與，融入群體，接納自我和他人，強(qiáng)化從意識到行為的調(diào)適。

實(shí)用性職業(yè)心理素質(zhì)具有鑒別功能，不同的職業(yè)對從業(yè)者的要求不同，同時職業(yè)心理素質(zhì)制約著職業(yè)活動的各個層面，對職業(yè)活動具有調(diào)節(jié)和導(dǎo)向的功能。所以，職業(yè)心理訓(xùn)練應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。根據(jù)管理類專業(yè)的特點(diǎn)，以商業(yè)實(shí)戰(zhàn)為主體的訓(xùn)練，重點(diǎn)在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維、團(tuán)隊(duì)合作精神、自信心、與人溝通技巧等，而且活動的操作性強(qiáng)，對專業(yè)學(xué)習(xí)與職業(yè)交往具有良好的指導(dǎo)作用。

課程設(shè)計

訓(xùn)練前提——職業(yè)心理素質(zhì)提煉職業(yè)選擇匹配理論認(rèn)為：“合適的人選擇合適的職業(yè)，合適的職業(yè)選擇合適的人?！比伺c職業(yè)相匹配，才能發(fā)揮最大的效用?！疤刭|(zhì)因素論”的代表帕森斯的職業(yè)指導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)：在做出職業(yè)選擇之前，要評估個人的特質(zhì)與特定職業(yè)的要求是否匹配；同時進(jìn)行職業(yè)調(diào)查，強(qiáng)調(diào)對工作進(jìn)行分析，研究工作情形、參觀工作場所、與工作人員交談，得出該工作對從業(yè)者的要求。職業(yè)心理訓(xùn)練的第一步，就是對該專業(yè)進(jìn)行調(diào)查，與專業(yè)教師、專家、企業(yè)代表共同探討，分析該專業(yè)對從業(yè)者素質(zhì)的要求。如管理類專業(yè)特別強(qiáng)調(diào)高效溝通技巧、自信心、創(chuàng)造性思維，財會專業(yè)則特別強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、實(shí)事求是態(tài)度、誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。在此基礎(chǔ)上設(shè)計商業(yè)實(shí)戰(zhàn)的主題，可通過不同的模塊突出職業(yè)心理素質(zhì)的特點(diǎn)。

訓(xùn)練實(shí)施——職業(yè)心理素質(zhì)鍛煉本階段是訓(xùn)練的核心部分，訓(xùn)練時間5天，共30個學(xué)時，每個環(huán)節(jié)循序漸進(jìn)，有步驟、分階段進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的操作性與實(shí)踐性（如表1所示）。整個過程圍繞實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行，分為實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備階段、初級實(shí)戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)實(shí)施、實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化四個環(huán)節(jié)。實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)要分別對實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行理論準(zhǔn)備、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備、市場準(zhǔn)備、技能技巧準(zhǔn)備，通過活動，讓學(xué)生形成有效團(tuán)隊(duì)，認(rèn)識職業(yè)特點(diǎn)，掌握管理溝通的技巧。初級實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)讓學(xué)生走向市場，拜訪三家企業(yè)或商店，在此過程中訓(xùn)練自信心、壓力管理、受挫管理等能力，為獨(dú)立實(shí)戰(zhàn)打下良好基礎(chǔ)。實(shí)戰(zhàn)實(shí)施環(huán)節(jié)通過某一主題的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)，使學(xué)生解除設(shè)限思維，培養(yǎng)自信心、責(zé)任心，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力、公關(guān)能力、交往技巧。實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化環(huán)節(jié)主要通過過程與成就展示，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，理解公平與不公平，增強(qiáng)自信心，并鍛煉學(xué)生的演說能力、表達(dá)技巧、溝通技巧。本環(huán)節(jié)有效利用了傳統(tǒng)心理訓(xùn)練方法的優(yōu)點(diǎn)，如拓展訓(xùn)練、角色模擬等，同時根據(jù)對管理類學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)的要求設(shè)計了實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，拓展了傳統(tǒng)心理學(xué)的訓(xùn)練模式，可更加有效地達(dá)到心理訓(xùn)練的效果，是本課程的核心。

訓(xùn)練提升——職業(yè)心理素質(zhì)內(nèi)化心理實(shí)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了學(xué)生的感悟和心理體會，注重個人成長，但是效果評價所采用的觀察法和心理測試法都存在一定的難度，如觀察法受情緒、氛圍等“傳播噪音”干擾較大，心理測試則標(biāo)準(zhǔn)化程度高，使用過程的嚴(yán)格控制等因素可使被試者產(chǎn)生一定的心理準(zhǔn)備從而影響真實(shí)性。學(xué)生的個體進(jìn)步各有特點(diǎn)，比較難加以標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計。因此，這個環(huán)節(jié)可設(shè)計為團(tuán)隊(duì)分享、團(tuán)隊(duì)成果展示和每天的“個人日志”，把對效果評價的主體從“第三方”轉(zhuǎn)向?qū)W生本人，強(qiáng)調(diào)學(xué)生主動探索，參與對個人進(jìn)步的認(rèn)識與體驗(yàn)。本環(huán)節(jié)是訓(xùn)練的有效補(bǔ)充和延續(xù)，可以通過“冷思考”加強(qiáng)“熱訓(xùn)練”的效果。

課程創(chuàng)新點(diǎn)

訓(xùn)練內(nèi)容“兩重”即職業(yè)意識與職業(yè)能力并重，行動與思考并重。職業(yè)意識包括職業(yè)需要、職業(yè)道德、職業(yè)氣質(zhì)等，職業(yè)能力包括知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)。本課程很好地兼顧了這兩部分內(nèi)容，同時切合健康心理的前提，突出職業(yè)能力培養(yǎng)。同時，考慮到學(xué)生重行動、輕思考的特點(diǎn)，為課程設(shè)計了“積極而謙虛，切問而近思”的主題，要求對訓(xùn)練的每個環(huán)節(jié)、每天都進(jìn)行日志記錄，以求在思考中獲得提高。

針對性實(shí)訓(xùn)教材現(xiàn)階段，我國與就業(yè)相關(guān)或與“兩課”通用的心理健康輔導(dǎo)教材較多，而職業(yè)心理訓(xùn)練的教材幾乎是空白。本課程結(jié)合心理輔導(dǎo)教材與管理類企業(yè)培訓(xùn)教材，針對不同的訓(xùn)練模塊，編制了針對性強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)手冊。經(jīng)調(diào)查，學(xué)生對教材的滿意率達(dá)90%以上，同時教材的有些模塊還成為企業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)資料。

突破課堂教學(xué)空間傳統(tǒng)心理訓(xùn)練課程一般集中在室內(nèi)。本課程設(shè)計充分考慮了課程的實(shí)踐性，運(yùn)用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、多媒體教室、運(yùn)動場、校外市場等多種形式與市場相融合，一是可豐富教學(xué)內(nèi)容，二是可有效利用社會資源。

多維評價手段訓(xùn)練成績評定由5個部分構(gòu)成。一是實(shí)訓(xùn)手冊記錄，包括每個項(xiàng)目學(xué)生的完成情況與心理體會（占15%）；二是團(tuán)隊(duì)總分，即各項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成績（占20%）；三是組長評分，包括考勤與努力程度、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等（占15%）；四是企業(yè)評分，分為分項(xiàng)與總評（占30%）；五是教師評分（占20%）。評分主體涉及學(xué)生個體、同伴、教師、社會與團(tuán)隊(duì)績效，可以反映每個人的綜合素質(zhì)。

訓(xùn)練效果

本實(shí)訓(xùn)課程在強(qiáng)調(diào)高職學(xué)生的智能素質(zhì)、思想素質(zhì)與身體素質(zhì)的同時，突顯心理素質(zhì)，主要對學(xué)生的心理過程與個性心理特征施加影響，以發(fā)展學(xué)生在未來的職業(yè)工作中必需的心理品質(zhì)，其效果可能延續(xù)到終身。

通過教學(xué)效果調(diào)查，成績顯著。本課程進(jìn)行了四次調(diào)查：一是課程結(jié)束時的即時效果調(diào)查，二是一周后的跟蹤調(diào)查，三是班主任調(diào)查，四是企業(yè)主回訪。四部分調(diào)查都顯示出良好的效果。根據(jù)即時調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計，營銷專業(yè)2006級的學(xué)生100%認(rèn)為自己在實(shí)訓(xùn)中獲得了進(jìn)步，有99%的學(xué)生認(rèn)為團(tuán)隊(duì)獲得了進(jìn)步，有98%的學(xué)生認(rèn)為個人獲得了進(jìn)步。根據(jù)一周后跟蹤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計，管理專業(yè)2007級有93%的學(xué)生認(rèn)為自己獲得了進(jìn)步，有75%的學(xué)生認(rèn)為自己的自信心增強(qiáng)了，有60%的學(xué)生認(rèn)為自己的學(xué)習(xí)主動性增強(qiáng)了，有66%的學(xué)生認(rèn)為自己對職業(yè)能力的認(rèn)識更加清楚了，有73%的學(xué)生認(rèn)為自己的心理承受能力增強(qiáng)了。

同時，對實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的受歡迎度進(jìn)行了調(diào)查。營銷專業(yè)2006級有65%的學(xué)生喜歡實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目；2007級有76%的學(xué)生喜歡“新客戶拜訪”（初級實(shí)戰(zhàn)），有73%的學(xué)生喜歡商業(yè)實(shí)戰(zhàn)。

在實(shí)訓(xùn)過程中的“拜訪新客戶”模塊，要求學(xué)生直面企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通訓(xùn)練。這個環(huán)節(jié)收集并建立了企業(yè)資料庫?，F(xiàn)資料庫成員有五百多家企業(yè)，其中近百家企業(yè)為學(xué)生的課外實(shí)踐提供了機(jī)會。

注意事項(xiàng)

課程設(shè)計要兼顧職業(yè)與心理兩方面的內(nèi)容，專業(yè)教師和心理輔導(dǎo)教師應(yīng)共同參與教材編寫和模塊設(shè)計，突出職業(yè)能力與健康心理的要求。

商業(yè)實(shí)戰(zhàn)的主題選擇應(yīng)難易適中。太簡單會削弱學(xué)生的心理感受，太難則會使學(xué)生產(chǎn)生回避情緒從而達(dá)不到效果。同時應(yīng)考慮季節(jié)性、活動空間等因素。

教師在訓(xùn)練全程要對學(xué)生適時點(diǎn)撥、及時引導(dǎo)。心理感悟受環(huán)境、同伴等影響較大，有時學(xué)生的內(nèi)心變化不易察覺，所以要適當(dāng)進(jìn)行點(diǎn)評，以積極引導(dǎo)為主。

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作者簡介：

丁茂芬（1976—），女，浙江縉云人，麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系講師，研究方向?yàn)槁殬I(yè)心理、消費(fèi)心理。