我國Ｂ２Ｃ電子商務(wù)與第三方配送協(xié)同管理研究

【摘 要】 本文以協(xié)同相關(guān)理論為基礎(chǔ),按照B2C電子商務(wù)企業(yè)與第三方配送企業(yè)在各自行業(yè)內(nèi)所處的地位分強勢協(xié)同、強弱協(xié)同、弱弱協(xié)同三類分別研究協(xié)同管理的特征,并就B2C電子商務(wù)與第三方配送可能面臨的資源共享問題,有針對性的提出協(xié)同管理的設(shè)想。

【關(guān)鍵詞】 B2C電子商務(wù);第三方配送;協(xié)同;管理

一、我國電子商務(wù)發(fā)展前景可觀

隨著Internet等現(xiàn)代通信設(shè)備的迅速發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)活動的新模式,并呈現(xiàn)強勁的發(fā)展勢頭。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2008年底,我國互聯(lián)網(wǎng)普及率以22.6%的比例首次超過21.9%的全球平均水平。全國網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)售物和網(wǎng)絡(luò)旅行預訂的網(wǎng)民數(shù)已分別達到7400萬人、1100萬人和1700萬人,足以表明我國B2C(即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)建立的網(wǎng)上商店)電子商務(wù)擁有廣闊的市場空間和巨大的市場前景。

二、我國第三方配送市場極具潛力

除了影視、電子書等商品通過網(wǎng)絡(luò)即可實現(xiàn)信息流、資金流、商流、物流的“虛擬”全過程之外,網(wǎng)絡(luò)交易要完成實物由商家向消費者的轉(zhuǎn)移,其實體商品配送是具有鮮明特點的:一是消費者交易商品的種類多、數(shù)量小,要求送貨的地點相對分散,時效性較強,配送成本較高,導致B2C電子商務(wù)可能失去應有的價格優(yōu)勢;二是配送中心與B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息溝通不暢,影響消費者對網(wǎng)上消費的信任度和滿意度?？梢?B2C電子商務(wù)要做大做強,必須有發(fā)達的配送產(chǎn)業(yè)予以協(xié)同實現(xiàn)。

三、協(xié)同管理的相關(guān)理論

1、中國古代協(xié)同思想及西方協(xié)同學理論

早在周朝,《易經(jīng)》中就提出“天人合一”的觀點,闡述了天與地、理性與感性等兩種對立統(tǒng)一的力量之間存在協(xié)同關(guān)系。戰(zhàn)國時期偉大思想家莊子的觀點是“萬物為一”,即世間萬物對立普遍存在,相互之間具有協(xié)同的作用。

德國著名物理學家哈肯(Harken)基于對激光系統(tǒng)的研究于1971年提出協(xié)同概念,1976年在《協(xié)同學導論》和《高等協(xié)同學》等著作中系統(tǒng)論述了協(xié)同理論。H?伊戈爾?安索夫(H.Igor.Ansoff)確立了協(xié)同的經(jīng)濟學含義,他在《公司戰(zhàn)略》一書中提出了協(xié)同性(Synergy)的概念:指相對獨立的組成部分匯總形成的企業(yè)整體經(jīng)營表現(xiàn)。在經(jīng)濟范疇中,協(xié)同理念是指多個組織為完成同一項確定的任務(wù)而進行協(xié)同工作與有效通信。

2、B2C電子商務(wù)與第三方配送協(xié)同管理理念探索

首先,第三方配送與B2C電子商務(wù)的發(fā)展是一種相輔相成、相互協(xié)同的關(guān)系,都有必要在不增加甚至降低運作成本的前提下,通過與外部專業(yè)化資源的協(xié)同管理,達到增強競爭力、提高效率和效益的目的。

其次,我國B2C電子商務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展都比較快,但社會化配送行業(yè)起步較晚,物流技術(shù)水平還較低,而及時準確的商品配送不僅是衡量B2C電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)的重要標準之一,更是一種能夠爭取顧客,促進銷售的資源優(yōu)勢。因此,致力于與專業(yè)第三方配送協(xié)同合作是B2C電子商務(wù)企業(yè)推動自身和第三方配送產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大的重要動力。

由于B2C電子商務(wù)企業(yè)和第三方配送企業(yè)利用的都是各自的外部資源,其可控性和協(xié)同性較為復雜,而協(xié)同管理注重了各環(huán)節(jié)運作的整體一致性,這些愈加凸顯出伙伴企業(yè)在協(xié)同過程中需要加強資源共享的必要性。

四、B2C電子商務(wù)與第三方配送協(xié)同管理方式探討

為了便于進一步有針對性的討論,筆者根據(jù)B2C企業(yè)和第三方配送企業(yè)在各自行業(yè)內(nèi)經(jīng)營規(guī)模和知名度的不同,大致分出如下三種協(xié)同管理類型。

1、強勢聯(lián)合協(xié)同管理

B2C電子商務(wù)企業(yè)和第三方配送企業(yè)均為各自行業(yè)內(nèi)成功的典范,雙方均有各自固定而龐大的客戶群,商業(yè)信息作為經(jīng)濟活動的投入要素,必然始終貫穿在經(jīng)濟活動的全過程當中,所以如果協(xié)同伙伴之間的信息共享程度把握不當則很可能造成利益上的沖突,這種協(xié)同類型的關(guān)鍵是要解決信息共享深度的問題。

一方面要重視企業(yè)人員和文化的協(xié)同,逐步建立層層遞進的信任關(guān)系:從以道德規(guī)范為基礎(chǔ)的信任,到以業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)的信任,再到以長期協(xié)同關(guān)系形成的心理認同為基礎(chǔ)的信任。同時要營造和諧的企業(yè)文化,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的跨文化協(xié)同,從而更有效地為企業(yè)創(chuàng)造價值;另一方面,要注重信息的協(xié)同,統(tǒng)一企業(yè)之間的數(shù)據(jù)管理標準,根據(jù)企業(yè)、部門和個人的級別對郵件、即時通訊、文檔共享、視頻會議等日常辦公所需工具及企業(yè)運營的業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)定不同的訪問權(quán)限,實現(xiàn)跨行業(yè)的信息共享,達到協(xié)同管理的目標。

2、強弱聯(lián)合協(xié)同管理

強弱聯(lián)合的協(xié)同方式容易導致木桶效應,即弱勢一方往往由于自身規(guī)模較小,知名度不夠高,而難以獲得廣大消費者的認同,致使商品銷售或配送總額達不到規(guī)?；?。因此不僅要營建一個高效的實體物流網(wǎng)絡(luò),更要構(gòu)建一個與大企業(yè)順暢溝通的虛擬信息網(wǎng)絡(luò)。

中小型企業(yè)應以技術(shù)方法協(xié)同為重,在進行系統(tǒng)建設(shè)之初就充分注重適用性和實效性,根據(jù)自身條件、市場環(huán)境和消費者需求做好可行性分析,處理好先進與適用、當前與長遠、局部與全局的關(guān)系,建設(shè)一個與自身實際需要和協(xié)同發(fā)展目標相適應的信息系統(tǒng)。協(xié)同雙方均在各自的網(wǎng)站上添加對方企業(yè)網(wǎng)站的鏈接,強勢一方利用自身的知名度,鞏固廣大消費者對中小型企業(yè)的認知度和接受度,使雙方均獲得規(guī)?；找?達到雙贏。

3、弱勢聯(lián)合協(xié)同管理

這類匹配當中協(xié)同伙伴雙方在資金、技術(shù)、管理等方面都不具備優(yōu)勢,行業(yè)內(nèi)日益增多的新企業(yè)也使曾經(jīng)所具有的搜索引擎排名優(yōu)勢逐漸衰退。要取得1+1>2的協(xié)同效應,必須另辟蹊徑。

弱勢聯(lián)合協(xié)同型伙伴企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)媒體進行宣傳造勢,做大企業(yè)無暇顧及的小生意,凸顯電子商務(wù)時代個性化的特征;或者通過實現(xiàn)“網(wǎng)上虛擬商業(yè)街”的概念,構(gòu)建虛擬的行業(yè)協(xié)同,實現(xiàn)資源共享。共同深入了解消費者對商品交付服務(wù)的信息需求,并尋求協(xié)同管理服務(wù)提供商進行更強的專業(yè)技術(shù)支持,借助電子商務(wù)技術(shù)、物流技術(shù)以及其他相關(guān)的信息技術(shù),加強并整合配送過程中的信息處理功能和業(yè)務(wù)流程。

總之,未來市場的競爭將體現(xiàn)出“資源既共享又保密”的辯證關(guān)系,因此各個企業(yè)為了追求更低的成本、更快的速度,使整體價值大于各部分的價值之總和,必將廣泛應用協(xié)同管理的理念和方法打造企業(yè)的核心競爭力。

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【作者簡介】

田靜莉(1979-)女,山西孝義人,單位:陜西省信息中心,學位:西安交通大學應用經(jīng)濟學碩士學位.