企業(yè)外事管理工作新思路探究

吳　靜

【摘 要】 文章從四個方面闡述了企業(yè)外事管理工作的新思路:第一,企業(yè)更新觀念,適應(yīng)外事工作新環(huán)境;第二,企業(yè)要拓寬渠道,打造外事工作新平臺;第三,企業(yè)要提升服務(wù),創(chuàng)建外事工作新窗口;第四,企業(yè)要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),形成外事工作新文化。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)管理;外事管理;工作思路

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和我國對外開放的繼續(xù)擴(kuò)大,企業(yè)外事所面臨的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生深刻變化。探討企業(yè)外事管理模式管理的新思路,是新時期外事管理工作發(fā)展的需要。對豐富和發(fā)展中國特色外事理論,指導(dǎo)地方和企業(yè)做好新時期外事工作具有重要的意義。

一、企業(yè)更新觀念,適應(yīng)外事工作新環(huán)境

外事工作面臨著不斷發(fā)展變化的新環(huán)境,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)外事管理工作的特點(diǎn),樹立與時俱進(jìn)的外事管理理念,解放思想,更新觀念,用新的意識武裝自己,提高工作效率。

1、在不斷發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)體系中,增強(qiáng)機(jī)遇意識

當(dāng)前我國政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國際地位不斷提高,是建國以來的最佳狀態(tài)。胡錦濤指出:維護(hù)我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇,為全面建設(shè)小康社會服務(wù),是當(dāng)前和今后一個時期我國外交工作的根本任務(wù),也是基本目標(biāo)。形勢和環(huán)境給我們帶來了前所未有的機(jī)遇。有好機(jī)遇就能有大發(fā)展,關(guān)鍵要抓住機(jī)遇,珍惜機(jī)遇。只有抓得早、抓得緊、抓得實(shí)、用得好,才能搶占先機(jī)、贏得優(yōu)勢、擴(kuò)大成果,實(shí)現(xiàn)企業(yè)外事發(fā)展目標(biāo)。

2、在中央的外交方針指導(dǎo)下,增強(qiáng)戰(zhàn)略意識

企業(yè)外事管理工作要跟上形勢的發(fā)展,與改革開放的大好形勢相適應(yīng),要用科學(xué)發(fā)展觀的眼光、戰(zhàn)略思維的方式去分析、看待問題,把握形勢,強(qiáng)化國家利益和國內(nèi)外兩個大局意識。企業(yè)外事管理工作謀全局、辦大事,不僅要體現(xiàn)在對宏觀局勢的把握上,還包括對本企業(yè)工作思維、行為趨向和對外事工作的導(dǎo)向上,要在主動服從國家總體外交大局的前提下,結(jié)合本省、本地實(shí)際,為企業(yè)提供準(zhǔn)確的、有參考價值的意見和建議。

3、在日新月異的環(huán)境中,增強(qiáng)創(chuàng)新意識

沒有創(chuàng)新就沒突破,就沒有發(fā)展,就會受限于舊有局面。要有敢想、敢試的氣魄,在實(shí)踐中不斷探索、開拓適合本企業(yè)外事管理工作的新思路、新辦法,逐步形成有特色的外事發(fā)展模式。對外交流要向更高層次和更深遠(yuǎn)的方向發(fā)展,以謀求更大、更持久的效益。要以新的公眾形象和精神風(fēng)貌,積極開展工作,改善服務(wù)質(zhì)量,注意實(shí)效。

二、企業(yè)要拓寬渠道,打造外事工作新平臺

外事渠道是外事工作的生命線。渠道建設(shè)要在拓展深化、鞏固整合現(xiàn)有資源的同時,不斷拓展新領(lǐng)域。

1、利用地方政府外事管理工作平臺

地方政府外事管理工作平臺為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供一個寬領(lǐng)域?qū)ν饨煌?、交流、合作的空間和舞臺,并提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),地方政府間高層雙邊或多邊的磋商機(jī)制,加強(qiáng)溝通和對話,推動政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等各個領(lǐng)域的全面合作。借助于地方政府的對外交往工作,企業(yè)要加強(qiáng)與友好城市友好企業(yè)關(guān)系的聯(lián)系和溝通,研究討論實(shí)質(zhì)性合作與交流項(xiàng)目,推動項(xiàng)目的具體落實(shí)。

2、建立外事信息服務(wù)的現(xiàn)代化工作平臺

采取多種形式建立信息通道和信息提供,構(gòu)建外事管理部門獨(dú)有的信息平臺。要注意廣泛收集信息,整理資料,有針對性的開展調(diào)查研究,提出有建設(shè)性的意見和建議;為各部門及相關(guān)下屬企業(yè)提供關(guān)聯(lián)各國、地區(qū)、企業(yè)的基本情況,為企業(yè)走出國門提供決策參謀服務(wù);通過信息服務(wù),幫助企業(yè)經(jīng)營者樹立全球化的經(jīng)營意識,以更好地在國際市場上整合資源、尋找發(fā)展空間、參與國際競爭。

3、建設(shè)對外文化傳播的平臺

文化是一種資源、一塊招牌同時也是一種產(chǎn)業(yè)。文化傳播沒有國界,我們要將潛在的地方文化資源注入企業(yè)文化中,轉(zhuǎn)變成產(chǎn)業(yè)市場優(yōu)勢,以“人文性”的方式主動塑造、維護(hù)好地區(qū)良好形象,并引領(lǐng)好輿論導(dǎo)向,增強(qiáng)地方的吸引力,提高國際影響和世界認(rèn)知度。利用文化宣傳,介紹地方情況,樹立良好形象,增強(qiáng)地方的吸引力。通過文化傳播和交流,打開面向世界的新窗口,編織起連接世界的新紐帶。

三、企業(yè)提升服務(wù),創(chuàng)建外事工作新窗口

外事管理工作主要是服務(wù)性工作,服務(wù)貫穿于外事管理工作的方方面面。在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下,企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)中必須變革管理方式,既要管理,更要搞好服務(wù),實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的統(tǒng)一。

1、在出國服務(wù)方面,樹立起品牌形象

出入境服務(wù)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新機(jī)制,做到既管理好,又服務(wù)好。努力提供耐心、細(xì)致、周到、快捷的服務(wù)。在政策范圍內(nèi),探索進(jìn)一步簡化手續(xù)、減少程序、縮短時間的方法。完善網(wǎng)上信息發(fā)布,進(jìn)一步改變服務(wù)觀念,爭取把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做成品牌,走在同行中前列位置。

2、同國際標(biāo)準(zhǔn)接軌,創(chuàng)建規(guī)范外賓接待服務(wù)品牌

外賓接待,是外事管理部門的本職業(yè)務(wù)。隨著對外交往的擴(kuò)大和深入,外事管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)形勢的發(fā)展變化,按照國際慣例和上級有關(guān)部門的要求,探索出符合當(dāng)前形勢、本企業(yè)特色的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的外賓接待程序,充分體現(xiàn)對外開放的新理念和現(xiàn)代文明的新風(fēng)范,做到既周到細(xì)致,又富有成果。展現(xiàn)外事管理工作的良好風(fēng)貌,使之成為企業(yè)品牌。

3、在出國人員日益增多的情況下,創(chuàng)建外事管理服務(wù)品牌

牢牢把握“以人為本、外事為民”的宗旨。在服務(wù)水平上要更高、更快、更便捷;在服務(wù)的作風(fēng)上要更積極、更主動、更到位。創(chuàng)建一支適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的高水平、高素質(zhì)的翻譯隊(duì)伍,在同行業(yè)中樹立起權(quán)威形象,做成讓社會公認(rèn)的行業(yè)品牌。

四、企業(yè)要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),形成外事工作新文化

管理的實(shí)質(zhì)是追求效率、提高效益。要使企業(yè)外事管理工作能夠有序進(jìn)行并獲得高效率、好效益,必須提高企業(yè)外事管理隊(duì)伍的專業(yè)化能力。因此,建立一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、效率高的外事隊(duì)伍,必須從以下方面入手:

1、通過制度和機(jī)制的改革,營造良好的人文環(huán)境

加強(qiáng)制度、機(jī)制建設(shè),全面提高企業(yè)整體工作能力,進(jìn)一步深化外事管理人員任用制度改革。完善選任制,改進(jìn)委任制,規(guī)范考任制,大力推行聘任制和崗位管理制度;研究制定人事管理?xiàng)l例,規(guī)范按需設(shè)崗、競聘上崗、以崗定酬、合同管理等管理環(huán)節(jié),逐步做到外事管理人員能進(jìn)能出,職務(wù)能上能下,待遇能高能低。

2、人的因素在外事工作中尤其重要,因此要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高外事管理人員的綜合工作能力

傳統(tǒng)的外事管理人員不大重視管理和維護(hù)市場,且知識結(jié)構(gòu)單一、市場意識淡薄。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和教育領(lǐng)域開放程度的提高,外事管理人員必須順應(yīng)時代潮流,努力學(xué)習(xí)一切對開展工作有用的知識,要有飽滿的創(chuàng)業(yè)激情和敬業(yè)精神、全球化視野和豐富的現(xiàn)代理念、強(qiáng)烈的榮譽(yù)意識和責(zé)任意識以及好學(xué)上進(jìn)、勇于創(chuàng)新的進(jìn)取欲望。

外事工作必須始終強(qiáng)調(diào)把外事管理人員的素質(zhì)和能力培養(yǎng)放在重要位置來抓,培養(yǎng)具有國際競爭力,適應(yīng)時代變化和市場經(jīng)濟(jì)需求的人才。

3、形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

整合行業(yè)渠道資源、人才資源和內(nèi)部服務(wù)資源,形成開放合力,倡導(dǎo)相互協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神;減少內(nèi)耗、激活內(nèi)力,形成聚合效應(yīng);樹立善于尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的良好風(fēng)氣;巧借外力,彌補(bǔ)不足,關(guān)鍵時刻請上級部門給予支持和幫助,或調(diào)動一切可以利用的力量,集中智慧和資源,統(tǒng)一協(xié)調(diào)辦大事。此外,企業(yè)還要積極推動外事管理人員的創(chuàng)新由“被動創(chuàng)新”走到“主動創(chuàng)新”,從而在日趨激烈的市場競爭中占盡商機(jī)。

在新的形勢面前,各外事部門都在乘風(fēng)借勢、謀劃發(fā)展、致力探索創(chuàng)新,千帆爭進(jìn)之勢咄咄逼人。無論是誰,面對挑戰(zhàn),不進(jìn)則退。因此,我們必須以扎扎實(shí)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng),在全方位、高層次的對外開放中,充分發(fā)揮行業(yè)的先導(dǎo)作用,通過卓有成效的工作,贏得全社會的理解與尊重。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 外事和僑務(wù)2005-06合訂本,吉林省外事辦.

[2] 高青海.社會發(fā)展哲學(xué)——中國現(xiàn)代化的理性思考.高教出版社,1999.

[3] 晁建素.破解組織慣性.企業(yè)改革與管理,2003.3.

【作者簡介】

吳靜(1974-)女,漢,陜西人,碩士.