大學圖書館信息資源的有效提供與成功獲取

潘　梅　李建輝

摘要：計算機的普及、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展打破了大學生圖書館原有的工作流程，給傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了很大的沖擊。圖書館原有的組織管理體系已不能適應(yīng)新世紀圖書館發(fā)展的要求，面向新世紀圖書館在服務(wù)方式發(fā)生了較大的變化。本文探討了新形勢下大學圖書館的服務(wù)模式的變換：改變過去以文獻為中心的管理方式，把為讀者服務(wù)放在首位，主動提供信息，保證讀者成功獲取文獻信息渠道的通暢。使文獻信息得到有效的利用，真正地體現(xiàn)大學圖書館為教學、科研發(fā)展服務(wù)的價值。

關(guān)鍵詞：大學圖書館信息資源服務(wù)模式

隨著現(xiàn)代化科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，科學研究向縱深領(lǐng)域進軍，刺激了人們的信息需求，不同的讀者對信息的需求有著不同的要求，大學圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式逐漸失去了它的活力，被現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化的信息生產(chǎn)和服務(wù)方式取代，文獻信息服務(wù)的模式也逐漸向用戶、讀者的方向發(fā)展。文獻信息服務(wù)首先考慮的是讀者，把服務(wù)工作的立足點上升到讀者利益至上的高度，它是“以人為本”的理念在圖書館讀者服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)，是一種把為讀者服務(wù)放在首位，一切從讀者活動出發(fā)，基于讀者的信息需求并以讀者信息需求的滿足與解決問題為目標的信息服務(wù)模式。這種服務(wù)模式改變了過去以文獻為中心的管理方式，強調(diào)藏以致用的原則，方便了讀者，提高了館藏資源的利用率，使圖書館的讀者服務(wù)工作進入了以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的現(xiàn)代圖書館的運行機制中。

1大開間的借閱室取代小間隔的閱覽室、書庫

過去的圖書館無論是閱覽室還是書庫的設(shè)計都是為保藏圖書而設(shè)的，而書庫的基本功能則是圖書館的知識儲備與收藏功能。書庫的藏書布局通常非常密集，雖然后來圖書館為了順應(yīng)時代的發(fā)展實行了開架借閱，但讀者就地閱覽的條件仍十分有限，很難在書庫閱覽，讀者進入該區(qū)域的終極目的就是盡快選到合適的圖書，難得細細品味。閱覽室只是一個個小型的按不同功能而設(shè)的小開間，書刊只能在本室閱覽而不能外借。

2006年我校新建了圖書館。新館在建設(shè)時考慮到了與現(xiàn)代化圖書館的要求同步，采用了國外先進的模數(shù)式框架結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是由混凝土梁、柱、板作承重骨架，一般沒有承重墻的大開間，統(tǒng)一柱網(wǎng)、統(tǒng)一層高、統(tǒng)一荷載，即主體建筑的柱距、層高、負荷相同，將固定功能轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)功能。新館的另一個特點就是智能化，具體包括：辦公自動化、通訊自動化、樓宇自動化。這為我館開展新的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，大開間的借閱覽室替代了小間隔的閱覽室、書庫，流通服務(wù)的方式也發(fā)生了變化。

2整合資源發(fā)揮整體資源優(yōu)勢

在傳統(tǒng)藏、借、閱相分離的管理模式下，我館原來紙質(zhì)文獻分由多個部門管理，一種文獻進館后依使用功能和載體形態(tài)被典藏到不同的部門，特別是閱覽部管理樣本書閱覽，流通部管理樣本書庫，閱覽部下架的樣本書要退回典藏，典藏又將它重新分配到樣本書庫，多頭分流，從而造成文獻配置分散。閱覽室的書不能外借，而庫內(nèi)閱覽條件不好，讀者根本不可能在其中閱覽，造成了供求上的矛盾，其利用價值被打了折扣，發(fā)揮不了文獻的整體優(yōu)勢。還有一部分文獻歸各院系管理。各院系資料室固守著自己的領(lǐng)地，強調(diào)為本院系師生服務(wù)，其他院系需要這些圖書資料的師生只能望“書”興嘆，一個學校內(nèi)資源都不能共享，嚴重影響了文獻資源的有效利用。

實行藏、借、閱一體化后。原先相互獨立的幾個閱覽室被有機地融合到一起，科學有效地整合了校內(nèi)文獻資源，各院系的書刊全都回歸圖書館，建立適應(yīng)讀者需要的新的藏書布局新模式，圖書按學科集中歸流通部管理。每種文獻在借閱室保留一本不外借，這本圖書貼上藍標簽作為室內(nèi)閱覽的標志，和外借圖書放在一起。文獻的復本不分散，藍標簽的圖書不外借，這樣可以保證讀者有圖書可以閱覽，同時也可以起到保藏圖書的作用。某些文獻利用率很低，我們可定期將這些書調(diào)到密集書庫內(nèi)保存，供研究性讀者借閱。不再另設(shè)樣本書閱覽室。設(shè)一個期刊閱覽室，一個報紙閱覽室。原有的檢索刊物由數(shù)據(jù)庫替代，紙質(zhì)檢索刊物完成了它的歷史使命。這樣下來，藏書整體運行效率明顯提高。

文獻按學科集中放置。能使讀者能很快熟悉本學科的全部館藏文獻。也便于讀者方便、快捷地查找到所需的相關(guān)文獻。減少找書的盲目性。同時，文獻按學科集中放置，減少了因空間結(jié)構(gòu)的刻意劃分而產(chǎn)生的復本量的需求，文獻資源得到了綜合優(yōu)化配置，原來許多分離的工作實現(xiàn)了功能上的整合，減少了不必要的重復浪費，使圖書館文獻資源成為一個有機的、完整的、全方位的信息保障體系，發(fā)揮了文獻資源的整體優(yōu)勢，讀者可以享受到優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)。

3藏以致用，資源有效提供

傳統(tǒng)圖書館閱覽室的基本功能是為讀者到館查閱館藏服務(wù)。它以藏為主，把“管”放在第一位，首先考慮的是“安全”。把“用”放在從屬位置上，“用”服從“管”。管理閱覽室的工作人員將書刊看得很緊，制定了很多規(guī)章制度，而這些規(guī)章制度大多從方便管理出發(fā)，很少考慮讀者的權(quán)益，從而不能有效地利用館藏資源。

實行藏、借、閱一體化后，通透、明亮、開放、大氣的大開間空間環(huán)境有效地將信息檢索、閱覽、自習、參考咨詢、文獻典藏、借還服務(wù)集于一體。新模式是一種全開架的館藏布局模式。賦予書庫閱覽室的功能。閱覽場所與書架自由地結(jié)合在一起，讀者所需要的文獻資料隨手可得，取舍便捷。圖書館面向所有讀者提供盡可能自由開放的服務(wù)。那些有可能成為讀者利用館藏資源障礙的條條框框全都被廢除，讀者能夠平等使用圖書館的一切資源，可以將自己學習的個人書籍和物品不受絲毫阻礙地帶人閱覽室，參考閱覽室內(nèi)的書刊學生，任由取閱書刊及詢問或點擊電腦，讀者充分享受到閱讀、自習的自由和樂趣。閱覽室管理的重點放在服務(wù)上而不是放在收藏上，真正體現(xiàn)“以讀者為中心”的理念。這是基于傳統(tǒng)讀者服務(wù)管理模式提升和改進的一種新型、開放式的讀者服務(wù)方式。它消除了傳統(tǒng)館藏布局中藏、查、借、閱功能獨立互不聯(lián)系的弊端，正確處理了“藏”與“用”的辯證關(guān)系，以讀者利益為中心，做到“藏中有閱，閱中有藏”，以最大限度地滿足讀者的需求，比開架服務(wù)更進一步地體現(xiàn)了圖書館由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、由封閉向開放、文獻由重藏輕用向藏以致用的轉(zhuǎn)變，及時地向讀者提供通暢的知識流動渠道，從而實現(xiàn)了知識資源的有效供給。

4館藏知識資源成功獲取

圖書館過去的那種藏書管理方式，束縛了讀者借閱的欲望，多數(shù)讀者借閱的都是必須借的書，由于借書過程比較麻煩，書庫環(huán)境比較差，讀者不愿在里面久留，一般可借可不借的書多數(shù)都會不借；還有這樣的情況：讀者仔細閱讀借回去的書時卻發(fā)現(xiàn)不是自己想要的。

實行藏、借、閱一體化的管理體系后，我們?yōu)樽x者建立了一個環(huán)境寬松舒適、內(nèi)容豐富多彩的“知識超市”，也為讀者營造了一個方便、快捷、高效、舒適的服務(wù)環(huán)境。讀

者可以直接接觸到豐富的館藏文獻。擴大對館藏文獻的了解：可以根據(jù)自己的興趣愛好自由地選擇文獻，有目的、有針對性地細細閱讀，挑選適合自己需要的、確實有精讀參考價值的文獻借出使用。從而提高了讀者選書的正確率，減少了借閱文獻的盲目性，提高了館藏流通率，降低了拒借率。讀者更多的潛在需求得到了滿足，選擇文獻范圍也得到了擴展。他們可以在同一空間、同一時間一站式地得到各方面的信息需求的滿足，既節(jié)省了時間、精力。又提高了信息的查全率、查準率、查新率，讀者在得到方便的同時也對圖書館服務(wù)留下了一個很好的印象，愿意到圖書館來。

圖書館不可能購買大量的復本滿足全校師生的外借需求，而大開間的閱覽室、良好的閱覽環(huán)境則可以滿足讀者室內(nèi)閱覽的需求。那些可借可不借的圖書不用借回去就可以直接在閱覽室里閱讀，如有關(guān)園林設(shè)計方面的圖書又大又重，有些讀者不愿將這種圖書借回去，索性就在閱覽室里看，并且邊看邊作圖。如計算機類的圖書是全校師生都需要的圖書，其更新速度快，復本量有限，這類圖書又需要書和計算機對照使用，我們在閱覽室里設(shè)有電源接口，讀者可以帶電腦到閱覽室對著書操作電腦。因而圖書館對讀者來說是非常具有吸引力的，來看書、學習的讀者也越來越多，閱覽室經(jīng)常暴滿，讀者數(shù)量逐年上升。

5館員角色的轉(zhuǎn)變

新世紀圖書館員的素質(zhì)將決定未來圖書館工作與圖書館事業(yè)的前途。圖書館服務(wù)方式的變換，要求館員不僅僅能替讀者找到他們所需的圖書，還能直接對知識創(chuàng)新、知識組織、知識擴散這三個知識管理的核心層面作出貢獻，做知識的領(lǐng)航員。

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理模式中。各職能部門分工明確，每個部門只負責整體工作的一部分，只完成某一部分任務(wù)或某一個環(huán)節(jié)工作，每個部門員工只對自己的工作負責，并不考慮整個過程的效率，因此，讀者是否滿意。以及如何使讀者滿意得不到足夠的重視。在實際工作中，當讀者在借閱圖書過程中遇到問題需要咨詢時，館員無法滿足讀者的要求，最多只是為讀者找找書。這不利于讀者方便、快捷、成功地獲取知識資源，導致圖書館知識資源無法高效發(fā)揮其應(yīng)有的作用。許多館員只是看門守攤，局限于本部室工作，服務(wù)技能單一，缺少創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力。

在藏、借、閱一體化服務(wù)中，無論初次還是經(jīng)常利用圖書館的讀者都可能遇到各種各樣的困難，此時都希望能在借閱室內(nèi)得到快速解答。所以借閱室內(nèi)工作人員除開展借閱服務(wù)外，工作重點還應(yīng)放在參考咨詢上，要改變過去借借還還的“守攤”觀點，努力提高自身的綜合素質(zhì)，學習全方位化的知識管理。這就要求館員在業(yè)務(wù)上要向復合型人才轉(zhuǎn)變，一個人能同時承擔幾種角色，不僅要熟練掌握信息資源管理的專業(yè)知識，而且要了解讀者心理、讀者教育等方面的知識，掌握計算機操作、中外文語言表達技能。并對本校的學科特色和教科研動態(tài)有所了解；不僅要熟悉本部門的工作，而且要熟悉整個圖書館的業(yè)務(wù)流程、工作手段、技術(shù)方法，會利用各種信息源為讀者提供檢索、咨詢、閱讀輔導工作，通過自己的專業(yè)技能為讀者解答疑難問題，使讀者真正感受到工作人員和藹的態(tài)度和知識豐富的優(yōu)秀服務(wù)，為讀者和知識資源之間架起一座溝通的橋梁。在這樣的環(huán)境里，館員的服務(wù)就能更有針對性，而不是停留于泛泛的一般性的服務(wù)層面上，館員的學科知識水平和服務(wù)能力都會得到迅速提高。所以伴隨著圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，圖書館員必須更新管理理念，加強新知識、新技能的學習，適應(yīng)這種新的管理模式。

6加強讀者知識接收能力的培養(yǎng)

讀者特別是新生進入圖書館后。由于缺乏對圖書館藏書體系的了解，不熟悉館藏，不了解文獻分類排架的知識，不知道檢索方法，不懂得怎樣利用圖書館，在獲取知識資源時存在較大的盲目性。因此。加強讀者知識資源接受能力培訓十分重要。圖書館應(yīng)通過知識資源接受能力培訓，向讀者介紹本館概況、館藏分布、資源的查找與利用、文獻檢索基本知識、網(wǎng)絡(luò)信息組織及圖書館數(shù)字資源的利用等，教會不同知識背景的讀者成功有效地利用圖書館的知識資源，從而更快、更準確地獲取他們所需要的文獻資料：面向知識背景不同的讀者群開展知識資源講座，并將這種講座常規(guī)化；同時在網(wǎng)上開通互動活動，解答讀者的問題，對讀者不斷出現(xiàn)的新的需求，設(shè)立專門的培訓來滿足。

時代在變，圖書館如果不隨時代的變化而變化，必將被淘汰。圖書館的發(fā)展是在變革和創(chuàng)新中不斷向前的。服務(wù)不但是圖書館的生命，而且是圖書館事業(yè)的靈魂。如果沒有符合讀者期待的服務(wù)，圖書館只會是圖書的大倉庫。圖書館服務(wù)的模式只有順應(yīng)時代的變化、讀者需求的變化，才能被讀者所認同，才具有吸引力，圖書館所擁有的信息資源的價值和意義才能表現(xiàn)出來，才能在飛速發(fā)展的時代中生存和發(fā)展。