寧波市物流企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

朱靜靜　梁　軍　方　鎰

摘要：現(xiàn)代物流是一種觀念上的革命?？v觀我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)，物流企業(yè)缺少良好的企業(yè)文化。物流企業(yè)文化的建設(shè)需要精心的設(shè)計(jì)，有耐心、有眼光的培育。在現(xiàn)實(shí)中，物流過(guò)程是“實(shí)”的，物流文化是“虛”的，虛實(shí)結(jié)合才能真正發(fā)揮出物流企業(yè)的作用。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的良好發(fā)展。文章以寧波為窗口，從理論和實(shí)踐兩方面分別進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；企業(yè)文化；物流業(yè)務(wù)

中圖分類號(hào)：G718文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145(2009)09-0047-02

21世紀(jì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的是現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化作為一種管理理論和管理方法，始于21世紀(jì)七八十年代，時(shí)至今日企業(yè)文化已成為21世紀(jì)管理的熱點(diǎn)。

現(xiàn)代物流是一種先進(jìn)的管理理念和管理方式，物流企業(yè)文化也滲透在每一個(gè)角落。毫不夸張地說(shuō)，有文化的企業(yè)未必都成功，但沒有文化的企業(yè)注定不會(huì)成功。

一、企業(yè)文化概述

(一)企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化的一般定義是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、員工素質(zhì)以及與之相應(yīng)的制度載體的總和。這一概括包括三層含義：企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中產(chǎn)生的，它為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)；企業(yè)文化的核心是企業(yè)群體的共同價(jià)值觀，它屬精神文明范疇；企業(yè)文化不等同于精神文明，而是企業(yè)一系列精神文明成果的抽象、升華和規(guī)范，它是企業(yè)群體共同價(jià)值的反映，要求每個(gè)企業(yè)職工接受、傳播和遵從。從直接意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化主要包括企業(yè)共同價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)家精神、企業(yè)理念等。

(二)企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化具有如下重要特征：

1．精神性。企業(yè)文化是一種以人為根本，以精神為導(dǎo)向的管理方式，它屬精神文明范疇。要在一定物質(zhì)文明基礎(chǔ)上產(chǎn)生，與一定物質(zhì)文明水平相適應(yīng)，同時(shí)也對(duì)物質(zhì)文明水平的提高有強(qiáng)大的反作用。

2．集合性。企業(yè)文化是一種群體文化，是企業(yè)職工價(jià)值觀的集合。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子或少數(shù)骨干在企業(yè)文化形成上可能會(huì)起重要的甚至主導(dǎo)作用，但不能僅由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子或少數(shù)人來(lái)決定。

3．微觀性。企業(yè)文化是一種微觀文化，它要受—個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)或—個(gè)民族宏觀文化的影響，但必須有自己的個(gè)性和特色，不能用整個(gè)國(guó)家、地區(qū)或民族的宏觀文化來(lái)代替企業(yè)文化。除此之外，企業(yè)與企業(yè)之間，也應(yīng)有文化差異，不能千篇一律。

4．社會(huì)性。企業(yè)文化是企業(yè)共同價(jià)值觀的反映。要受一個(gè)國(guó)家社會(huì)制度、法律制度以及意識(shí)形態(tài)的影響，具有社會(huì)屬性。因此，一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)不能脫離國(guó)家社會(huì)制度、法律制度的要求和宏觀文化的影響去搞“世外桃源”。

5．可塑性。企業(yè)文化不完全是自發(fā)產(chǎn)生的，需要在一定基礎(chǔ)上進(jìn)行挖掘、整理和概括，同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷充實(shí)和完善。企業(yè)文化也有一定的相對(duì)穩(wěn)定性，它的產(chǎn)生和塑造，都要受一定的客觀基礎(chǔ)和條件限制，不能也不可能一時(shí)一變或任意塑造。

二、寧波物流企業(yè)文化的欠缺與構(gòu)建

(一)寧波物流企業(yè)文化的欠缺以及原因

改革開放以后，我國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程開始加速，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制目標(biāo)的確立，更是極大地促進(jìn)了國(guó)民財(cái)富的積累，伴隨著這一過(guò)程，物流業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。

寧波作為長(zhǎng)三角物流圈的中心之一，現(xiàn)代物流業(yè)有了迅速的發(fā)展，隨著物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，這個(gè)行業(yè)中的矛盾也日益顯現(xiàn)出來(lái)，其中比較突出的問(wèn)題就是寧波市物流企業(yè)的企業(yè)文化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上物流業(yè)本身的發(fā)展速度。從寧波物流企業(yè)發(fā)展的角度考察，寧波的物流業(yè)處于成長(zhǎng)階段的初期，規(guī)模上看小物流企業(yè)居多，真正從事物流業(yè)務(wù)的大規(guī)模物流企業(yè)少之又少，還沒有形成像西方物流企業(yè)那樣適合自己的物流企業(yè)文化。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念還在或多或少地影響著經(jīng)營(yíng)者的行為，短期行為嚴(yán)重是造成物流企業(yè)文化欠缺的重要原因。從整個(gè)社會(huì)制度來(lái)看，宏觀環(huán)境等因素的影響不能給物流者以穩(wěn)定的市場(chǎng)預(yù)期、法律的欠缺制約了物流關(guān)系的擴(kuò)展，物流公司的利潤(rùn)構(gòu)成、市場(chǎng)地位、自有資金等各方面的綜合管理、分析也缺乏正確的理念引導(dǎo)。

(二)寧波物流企業(yè)文化的構(gòu)建

1．重視物流企業(yè)文化建設(shè)。物流企業(yè)文化之所以重要，因?yàn)樗侵挝锪髌髽I(yè)持續(xù)發(fā)展的立足點(diǎn)和動(dòng)力源。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，物流企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)物流企業(yè)的成長(zhǎng)壯大起到了極大的作用，是物流企業(yè)發(fā)展最持久的決定因素。一個(gè)好的物流企業(yè)文化氛圍確立后，它所帶來(lái)的是群體的智慧、協(xié)作的精神、新鮮的活力，這就相當(dāng)于在物流企業(yè)的深層結(jié)構(gòu)中“裝”上了一臺(tái)馬力十足的發(fā)動(dòng)機(jī)，源源不斷地提供給物流企業(yè)創(chuàng)新、進(jìn)步的精神動(dòng)力。

2．物流企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)中不能離開文化。物流企業(yè)文化建設(shè)直接影響企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施，物流企業(yè)文化的表現(xiàn)形式是企業(yè)在其作用下所采取的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，這包括企業(yè)的常規(guī)工作、管理風(fēng)格及內(nèi)部管理體制等諸多方面。優(yōu)秀的物流企業(yè)文化不但是物流企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制訂獲得成功的重要條件，還是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的重要手段。

3．物流文化應(yīng)從小企業(yè)開始建設(shè)。物流企業(yè)文化存在于每一個(gè)企業(yè)之中，每一個(gè)物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不管規(guī)模大小，都必有其獨(dú)特的文化雛形，這些雛形剛開始可能是來(lái)自創(chuàng)業(yè)者的某種直覺，它是用來(lái)指導(dǎo)和約束員工的成文或不成文的條例和規(guī)范，久而久之，就逐漸形成企業(yè)自己獨(dú)特的價(jià)值觀、道德觀，從而形成一種企業(yè)凝聚力，使之推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展，形成物流企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。針對(duì)初創(chuàng)的小型物流企業(yè)，一般不要盲目學(xué)習(xí)物流大企業(yè)的管理模式和觀念。物流企業(yè)文化建設(shè)并非一朝一夕之功，發(fā)展才是硬道理，必須注重積累，對(duì)物流企業(yè)文化建設(shè)不斷地摸索，在不形成條文不影響企業(yè)發(fā)展的前提條件下逐步完善，形成企業(yè)自己特色的物流企業(yè)文化。

4．物流企業(yè)營(yíng)造全新的“企業(yè)家文化”。物流企業(yè)文化其實(shí)質(zhì)是人文化，從一定意義上來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)家文化，物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)者文化，物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化。沒有優(yōu)秀企業(yè)家就很難創(chuàng)造出優(yōu)秀的物流企業(yè)文化。因此，物流企業(yè)文化建設(shè)首先應(yīng)當(dāng)解決好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和各級(jí)負(fù)責(zé)人的文化觀念建設(shè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)這些人的高文化素質(zhì)，才能構(gòu)造良好的物流企業(yè)文化。

企業(yè)管理者是物流企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，企業(yè)的價(jià)值觀不能轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩幕炯僭O(shè)，全體員工就無(wú)法形成相對(duì)統(tǒng)一的基本假設(shè)，更無(wú)從建立強(qiáng)勢(shì)的物流企業(yè)文化。需要指出的是，企業(yè)價(jià)值觀和管理者基本假設(shè)的背離也必然會(huì)引起員工思想上的混亂，導(dǎo)致企業(yè)凝聚力的下降，削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、寧波中遠(yuǎn)物流有限公司企業(yè)文化解析

寧波中遠(yuǎn)物流有限公司隸屬于中國(guó)遠(yuǎn)洋物流公司，是一家具有一級(jí)貨代資質(zhì)專業(yè)從事貨運(yùn)代理、物流業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)，多年來(lái)為地方對(duì)外經(jīng)濟(jì)和交流作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。自2002年1月啟用寧波中遠(yuǎn)物流新名稱以來(lái)，物流業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，公司也逐步壯大。

表層文化體現(xiàn)著企業(yè)文化的整體風(fēng)格和品位，也以一種特

有的氛圍對(duì)組織成員起影響、感染、教化和引導(dǎo)作用。中遠(yuǎn)人的形象要求健康、進(jìn)取、高素質(zhì)。中遠(yuǎn)人做事的要求是組織明晰、制度健全、管理科學(xué)、質(zhì)量唯上。中遠(yuǎn)的廣告語(yǔ)是走近中遠(yuǎn)、走向世界；中遠(yuǎn)集團(tuán)的歌詞是：擁抱大海，擎起朝陽(yáng)，COSCO雄風(fēng)五洲激蕩；滿載友誼，滿懷希望，巨輪駕起金橋飛躍四大洋。我們腳踏浮動(dòng)國(guó)土，藍(lán)天大地譜新章。為我中華繁榮昌盛，團(tuán)結(jié)拼搏奮發(fā)圖強(qiáng)。前進(jìn)，前進(jìn)，COSCO前進(jìn)!從輝煌走向輝煌。讓我們看到了拼搏進(jìn)取，敬業(yè)團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上、堅(jiān)不可摧的中遠(yuǎn)形象。

中遠(yuǎn)的中層文化具體是如下五方面：

(一)員工行為規(guī)范

熱愛企業(yè)、承擔(dān)責(zé)任、慎獨(dú)誠(chéng)信、遵紀(jì)守法、同舟共濟(jì)、拼搏進(jìn)取、舉止文明、服務(wù)社會(huì)。

1．遠(yuǎn)洋船員行為規(guī)范：愛船守章、服從指揮、安全操作、臨危不懼、同舟共濟(jì)、保護(hù)環(huán)境。

2．陸上員工行為規(guī)范：創(chuàng)新進(jìn)取、服從大局、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、廉潔高效、真誠(chéng)合作、互惠發(fā)展。

3．駐外人員行為規(guī)范：牢記使命、愛國(guó)奉獻(xiàn)、尊重習(xí)俗、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)雇員、文明禮貌。

4．中層管理人員行為規(guī)范：團(tuán)結(jié)協(xié)作、科學(xué)決策、勇?lián)?zé)任、管理規(guī)范、作風(fēng)務(wù)實(shí)、績(jī)效突出。

5．企業(yè)經(jīng)營(yíng)者形象標(biāo)準(zhǔn)：開拓創(chuàng)新、意識(shí)前瞻、統(tǒng)攬全局、科學(xué)決策、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、公正果斷、博學(xué)多能、干練穩(wěn)健。

(二)環(huán)境保護(hù)規(guī)范

全面管理、珍愛資源、保護(hù)環(huán)境、員工有責(zé)。

(三)營(yíng)銷信譽(yù)規(guī)范

1．營(yíng)銷人員的特點(diǎn)：開拓意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、百折不撓的恒心、勇往直前的雄心、細(xì)致入微的慧心。

2．產(chǎn)品和服務(wù)及價(jià)格定位的特征：高質(zhì)量、高品位、高科技、低成本、低損耗。

3．選擇分銷商：應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)有信、經(jīng)營(yíng)有方、遵紀(jì)守法和維護(hù)雙方利益的原則。

4．促銷戰(zhàn)略：創(chuàng)新意、創(chuàng)精品、創(chuàng)信譽(yù)；自覺維護(hù)國(guó)家利益、客戶利益。

5．市場(chǎng)營(yíng)銷承諾和信譽(yù)積累的原則：遵守國(guó)家法規(guī)、遵從員工守則、尊重客戶要求；用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得顧客信任、社會(huì)贊譽(yù)。

(四)公關(guān)處理

1．客戶關(guān)系：以客戶為中心，一切工作要為客戶著想，處處考慮客戶的需要。定期拜訪客戶，組織客戶參與企業(yè)活動(dòng)，與客戶之間架起誠(chéng)信的橋梁。

2．投資、合作者關(guān)系：貫徹與投資、合作者共存共榮的思想，坦誠(chéng)守信。

3．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系：既競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)調(diào)，公平、公正。

4．社區(qū)關(guān)系：融洽地區(qū)公眾關(guān)系，與之保持和睦關(guān)系；熱心地區(qū)市政建設(shè)，視條件盡力而為，提供財(cái)力支持；主動(dòng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，做熱心居民。

5．新聞界關(guān)系：以積極而慎重的態(tài)度，向大眾傳媒宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和重大事件等內(nèi)容。

6．政府關(guān)系：關(guān)心政治，順應(yīng)時(shí)代變化；密切與各級(jí)政府之間的關(guān)系，主動(dòng)向主管部門匯報(bào)、請(qǐng)示工作。

(五)公益活動(dòng)

企業(yè)應(yīng)關(guān)注社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題要反應(yīng)靈敏、處理正確。

1．積極參與和從事公益活動(dòng)，文教事業(yè)。

2．對(duì)有困難的人和地區(qū)伸出援助之手，認(rèn)真做好扶貧工作。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，隨著中遠(yuǎn)各項(xiàng)事業(yè)的不斷發(fā)展深化，中遠(yuǎn)人更加敏銳地感覺到企業(yè)文化的重要性，認(rèn)為21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)將是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化將是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，是一種新型的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，中遠(yuǎn)制定了《中遠(yuǎn)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)綱要》，以期員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感與企業(yè)同舟共濟(jì)，共創(chuàng)企業(yè)美好未來(lái)。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代物流企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是物流企業(yè)文化力的較量，物流企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。民營(yíng)物流企業(yè)迅速消亡的原因之一是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部沒有形成與管理現(xiàn)代化相適應(yīng)的物流企業(yè)文化理念和物流企業(yè)文化氛圍。要構(gòu)建一個(gè)積極向上的物流企業(yè)文化，使其真正成為企業(yè)發(fā)展乃至在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的核心動(dòng)力，應(yīng)該在物流企業(yè)文化建設(shè)上實(shí)行全員參與的民主管理，強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)職工的評(píng)價(jià)意識(shí)，激發(fā)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激勵(lì)職工的創(chuàng)新意識(shí)，建設(shè)有創(chuàng)造力的學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，營(yíng)造健康向上的企業(yè)氛圍。

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作者簡(jiǎn)介：朱靜靜(1989-)，女，浙江舟山人，寧波工程學(xué)院學(xué)生，研究方向：物流管理；梁軍(1955-)，男，黑龍江齊齊哈爾人，供職于寧波工程學(xué)院，歷任副處長(zhǎng)、系主任、副院長(zhǎng)等職務(wù)，教授，碩士。研究方向：物流管理、交通運(yùn)輸管理、工商企業(yè)管理：方鎰(1987-)，男，浙江臺(tái)州人，寧波工程學(xué)院學(xué)生，研究方向：物流管理。