統(tǒng)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用分析

張秀英

摘要:在偶然中尋求必然是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的核心。統(tǒng)計(jì)方法作為一種為決策提供依據(jù)的工具,可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,了解產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布情況,找出問題、缺陷及原因,有針對(duì)性地采取措施,提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:統(tǒng)計(jì) 作用 方法 實(shí)踐應(yīng)用

0 引言

有不少著名企業(yè)在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制與營(yíng)銷策略方面應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),結(jié)果使得其產(chǎn)品成本下降,產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率提高,公司經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。

1 統(tǒng)計(jì)方法的作用

在偶然中尋求必然是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的核心。所謂統(tǒng)計(jì)技術(shù),就是通過有效收集、整理與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)信息,運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)推斷的原理,以部分(樣本)推測(cè)全體(總體)的特性。通過測(cè)量、描述、分析產(chǎn)品特性的變化,形成數(shù)學(xué)模型,從而對(duì)產(chǎn)品過程進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)質(zhì)量變異提前預(yù)防,為降低產(chǎn)品缺陷和預(yù)防不合格的產(chǎn)生,特別是為質(zhì)量改進(jìn)指明方向。

統(tǒng)計(jì)方法作為一種為決策提供依據(jù)的工具,可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,了解產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布情況,找出問題、缺陷及原因,有針對(duì)性地采取措施,提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。原始數(shù)據(jù)不經(jīng)過整理和分析,只是一堆“資料”,而有用的信息往往蘊(yùn)藏在大量的數(shù)據(jù)之中,所以數(shù)據(jù)的應(yīng)用是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的前提,統(tǒng)計(jì)技術(shù)是整理和分析數(shù)據(jù)的工具。統(tǒng)計(jì)方法可應(yīng)用在設(shè)計(jì)階段的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、可行性分析、方案設(shè)計(jì)、初試樣試制、小批量生產(chǎn)等;應(yīng)用在生產(chǎn)階段的工藝設(shè)計(jì)、過程控制、能力研究和質(zhì)量改進(jìn);應(yīng)用在銷售階段的營(yíng)銷策略研究、預(yù)期銷售額的測(cè)算、顧客回報(bào)率的評(píng)價(jià)、安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析等。統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)是進(jìn)行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的科學(xué)方法?？梢哉f,企業(yè)持續(xù)的產(chǎn)品生命周期的改進(jìn),是通過實(shí)施SPC得以實(shí)現(xiàn)的。

應(yīng)該指出,統(tǒng)計(jì)方法是一種能使企業(yè)管理體系增值的資源,它是一種素質(zhì)和思維方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一種投資少、簡(jiǎn)單易行、挖掘企業(yè)潛力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)。統(tǒng)計(jì)方法可應(yīng)用在產(chǎn)品生命周期的所有階段,應(yīng)用的越早越有效。SPC能對(duì)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控、判斷質(zhì)量變異并及時(shí)告警。在控制和驗(yàn)證過程能力和產(chǎn)品特性時(shí),統(tǒng)計(jì)方法的使用能起到幫助過程改進(jìn)、向決策程序提供輸入的重要作用。如果企業(yè)能認(rèn)真地實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù),而不是應(yīng)付差事,就一定會(huì)給企業(yè)帶來效益,從而避免徒勞無益。

2 統(tǒng)計(jì)方法的實(shí)踐應(yīng)用

2.1 概率論分析方法在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷售情況一般不是由經(jīng)營(yíng)者主觀愿望所決定,完全是個(gè)隨機(jī)過程。它包括很多不可控的具體問題:如在某單位時(shí)間內(nèi)有多少位顧客光顧該商場(chǎng);在已經(jīng)進(jìn)入該商場(chǎng)的顧客中又有多少人真正實(shí)施購(gòu)物行為;每位顧客在這次購(gòu)物活動(dòng)中總共購(gòu)買多少貨幣的商品等問題,需要用概率論分析方法來解決。因此,概率論在商業(yè)企業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。

2.2 數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用 數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法同樣在商業(yè)企業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用。

2.2.1 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率問題。例如,某市四家大型電器商場(chǎng)的手機(jī)銷售情況抽樣表明,在一周內(nèi)總計(jì)銷售了2000部的手機(jī),其中某品牌手機(jī)占214部,則可用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的參數(shù)區(qū)間估計(jì)理論與方法,以95%的把握程度判斷出該品牌手機(jī)的市場(chǎng)占有率在9.42%～12.13之間。

2.2.2 調(diào)整措施效果的顯著性問題。例如,某超市為增加銷售,對(duì)銷售方式、管理人員等進(jìn)行了一系列調(diào)整,調(diào)整后隨機(jī)抽查了9天的日銷售額,計(jì)算的平均日銷售額為60萬元。根據(jù)統(tǒng)計(jì),調(diào)整前平均日銷售額為52萬元,假定日銷售額服從正態(tài)分布,則調(diào)整措施效果是否顯著,不能直觀地認(rèn)為調(diào)整后日銷售額達(dá)到60萬元措施就顯著,而是需要用假設(shè)檢驗(yàn)的思想和方法來做進(jìn)一步的判斷。

2.2.3 產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)問題。

3 如何提高統(tǒng)計(jì)的有效性

企業(yè)在直接控制產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量上,可應(yīng)用以下四種統(tǒng)計(jì)技術(shù):①頻數(shù)圖(直方圖),它可大體顯示質(zhì)量特性的平均值、分散程度以及規(guī)格要求的比較狀態(tài);②控制圖,它可用作過程(工序)的分析、調(diào)整和控制;③抽樣驗(yàn)收方案;④公差分析、回歸分析和方差分析,這些方法從數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理出發(fā),可用于工程設(shè)計(jì)和工序質(zhì)量的特性分析。

一般來說,人們比較重視事物間的確定關(guān)系,不太注意事物間的不確定關(guān)系(相關(guān)關(guān)系),從而使我們失掉了很多改進(jìn)機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的地方很多,凡有數(shù)據(jù)的地方都能應(yīng)用,包括一些定性的結(jié)果經(jīng)兩次量化后也能應(yīng)用。但企業(yè)要真正使統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用切實(shí)有效,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:

3.1 好的管理基礎(chǔ)是關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,一個(gè)管理基礎(chǔ)差的企業(yè),統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用只能流于形式。對(duì)于科研院所的產(chǎn)品,一般包括研究報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、硬件或流程性材料。研究所的科研項(xiàng)目都有預(yù)定的研究周期,由項(xiàng)目課題組承擔(dān),研究室是有一定專業(yè)范圍的常設(shè)機(jī)構(gòu)。在科研過程中,如何應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,應(yīng)由項(xiàng)目課題組根據(jù)需求來確定,不能強(qiáng)求一致。

3.2 企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的組織保證。 統(tǒng)計(jì)方法貫穿企業(yè)質(zhì)量管理的全過程,應(yīng)列入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃,并由質(zhì)量綜合管理部門歸口,具體統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用可由質(zhì)量管理部門會(huì)同相關(guān)職能部門組織實(shí)施。

3.3 提高統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)的有效性首先要開展統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的意識(shí)教育,然后針對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求開展專題教育培訓(xùn)。如果認(rèn)識(shí)上有偏差,容易造成誤用、錯(cuò)用或形式主義。將培訓(xùn)計(jì)劃列入教育計(jì)劃,將其考核作為企業(yè)質(zhì)量管理,特別是內(nèi)部質(zhì)量審核的關(guān)鍵項(xiàng)目之一非常必要。要通過培訓(xùn),使員工樹立正確的統(tǒng)計(jì)思想,認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)方法的生命所在。波動(dòng)存在于任何過程,波動(dòng)存在于萬物之中,波動(dòng)的原因有正常原因和異常原因,正常原因完全可以控制在一定的波動(dòng)范圍內(nèi)。理解并區(qū)分正常原因和異常原因,將有助于正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量存在適當(dāng)公差和允許公差是合理的和必要的,通過人、機(jī)、料、法、環(huán)的質(zhì)量控制,來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的穩(wěn)定是完全可能的,這一思想也是不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的理論基礎(chǔ)。一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)在企業(yè)一經(jīng)選用,即要求應(yīng)用人員掌握正確的使用方法,包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià)以及正確使用統(tǒng)計(jì)結(jié)果等。

3.4 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用必須注重產(chǎn)品分析和使用條件,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法不是孤立的行為,更不能隨便套用,或?yàn)榱耸褂枚褂?。一定要將統(tǒng)計(jì)方法融入到確定、控制、驗(yàn)證過程能力、產(chǎn)品特性以及市場(chǎng)調(diào)研等分析活動(dòng)中去。

3.5 企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)是質(zhì)量記錄的真實(shí)性。產(chǎn)品過程分析的基礎(chǔ)是質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。如果輸入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不正確,將導(dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)生偏差,再好的統(tǒng)計(jì)方法也無從談起,毋須贅言,統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用與質(zhì)量記錄的真實(shí)性息息相關(guān)。

3.6 有計(jì)劃地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣和驗(yàn)證,面對(duì)眾多的統(tǒng)計(jì)方法,企業(yè)首先應(yīng)選擇與解決“關(guān)鍵問題”或控制“關(guān)鍵特性”有關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為試點(diǎn)和推廣的重點(diǎn),并按實(shí)施過程的輕重緩急程度,制定一份推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)的計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)取得最高管理者的支持和承諾,動(dòng)員全員參與和獲得必要的工程和技術(shù)資源。

4 小結(jié)

企業(yè)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話的原則,把統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合,在考慮統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施時(shí),應(yīng)從理論和事實(shí)層面上注重分析和使用條件,認(rèn)真權(quán)衡各種關(guān)聯(lián)因素。如果企業(yè)沒有按照質(zhì)量管理體系中統(tǒng)計(jì)技術(shù)要素的要求,進(jìn)行全員正規(guī)化的、有重點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn),沒有使質(zhì)量管理體系中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)要素按照程序文件有效地運(yùn)行,則說明企業(yè)在質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)上處于失控狀態(tài),同時(shí)也說明企業(yè)的質(zhì)量管理體系在適應(yīng)性和有效性上存在著很大問題。

在提倡科學(xué)化管理的今天,無論是管理決策還是質(zhì)量監(jiān)督,統(tǒng)計(jì)學(xué)方法在其中的作用都應(yīng)得到足夠的重視.