與家長(zhǎng)溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

袁鳳娟

家長(zhǎng)是孩子的第一任老師,是孩子在家庭中學(xué)習(xí)的樣子。因此,班主任在做班級(jí)工作時(shí),需要爭(zhēng)取家長(zhǎng)的密切配合,注意開(kāi)發(fā)和利用對(duì)學(xué)生有深遠(yuǎn)影響的家長(zhǎng)這一特殊的教育資源,以形成教育的合力,為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供一個(gè)和諧、良好的環(huán)境。要想取得家長(zhǎng)的密切配合,恰當(dāng)?shù)臏贤ㄋ囆g(shù)必不可少,而語(yǔ)言是溝通的工具,所以本文嘗試探討與家長(zhǎng)溝通的語(yǔ)言藝術(shù)。

一、真誠(chéng)待人,不說(shuō)“虛偽之話”

家長(zhǎng)對(duì)班主任的語(yǔ)言,是有選擇地接受的,這種對(duì)溝通語(yǔ)言選擇接受的程度,決定于家長(zhǎng)對(duì)教師的接受程度。家長(zhǎng)在與教師的交往中,只有感到教師真誠(chéng)的態(tài)度時(shí),才愿意回應(yīng)給教師同樣的真誠(chéng)和接納。教師對(duì)家長(zhǎng)的真誠(chéng)是本身工作的職業(yè)道德,也是溝通工作成功的一個(gè)重要條件。不管面對(duì)怎樣的家長(zhǎng),教師都應(yīng)該以誠(chéng)相待,把學(xué)生在校的情況如實(shí)地向家長(zhǎng)反映。只有通過(guò)真誠(chéng)的語(yǔ)言溝通,家長(zhǎng)才能真實(shí)了解學(xué)生的情況,給予教師相應(yīng)的配合。

二、語(yǔ)氣委婉,不說(shuō)“訓(xùn)斥之語(yǔ)”

心理學(xué)的研究表明,人們的認(rèn)識(shí)和情感有時(shí)并不完全一致。因此,在教師與家長(zhǎng)的溝通中,即使教師的話完全正確,但有些家長(zhǎng)卻可能會(huì)因?yàn)榈K于情感而難以接受。這時(shí),直言不諱效果就不太好。試想,假如孩子犯了錯(cuò)誤,教師也不管家長(zhǎng)是否正在上班干正事,一個(gè)電話就通知他馬上到學(xué)校來(lái),劈頭蓋臉一通訓(xùn)斥,歷數(shù)孩子的過(guò)失,這樣只會(huì)適得其反,既拉遠(yuǎn)了雙方的心理距離,又對(duì)孩子沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的幫助。但當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí),假如教師不向家長(zhǎng)進(jìn)“真言”,后果恐怕更不堪設(shè)想。

那么,教師如何既說(shuō)真話,又讓家長(zhǎng)覺(jué)得容易接受呢?“委婉”便可在這時(shí)大顯身手。如果把話磨去一些“棱角”,變得軟化一些,使家長(zhǎng)在聽(tīng)話時(shí)仍感到自己被尊重,他也許就能既從理智上、又在情感上接受教師的意見(jiàn),這就是委婉的妙用。教師可以先對(duì)孩子的閃光點(diǎn)進(jìn)行肯定,然后委婉地指出孩子的不足,讓家長(zhǎng)感覺(jué)教師對(duì)自己的孩子沒(méi)有偏見(jiàn),只是就事論事,真心地幫助孩子。例如我班上的小捷古道熱腸,哪里需要幫忙哪里就有他的身影,但他生性調(diào)皮好動(dòng),上課時(shí)經(jīng)常招惹其他同學(xué)跟他說(shuō)悄悄話,既耽誤了自己學(xué)習(xí),也影響了他人聽(tīng)課。我在跟小捷的家長(zhǎng)溝通時(shí),先熱情地說(shuō):“你家孩子呀,可熱心了,同學(xué)們有困難的時(shí)候,他肯定是第一個(gè)沖出來(lái)幫忙的,可討人喜歡啦?！钡燃议L(zhǎng)笑逐顏開(kāi)給我講述孩子自懂事以來(lái)就樂(lè)于助人的典型事跡后,我便把話鋒一轉(zhuǎn),遺憾地嘆息:“這小家伙,假如他能把這股熱心用在學(xué)習(xí)上就好了,可是他上課時(shí)常把熱心用在別的事情上,他身邊的同學(xué)都察覺(jué)到這一點(diǎn),向我訴苦呢。” 經(jīng)過(guò)我真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)和委婉的“投訴”,小捷家長(zhǎng)明白了我的用意,心悅誠(chéng)服地表示一定會(huì)幫助孩子改正錯(cuò)誤。

三、動(dòng)之以情,不說(shuō)“冷漠之語(yǔ)”

孩子是父母的心頭肉,沒(méi)有哪個(gè)家長(zhǎng)不疼愛(ài)自己孩子的。如果教師在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中設(shè)身處地為家長(zhǎng)考

慮,在細(xì)節(jié)當(dāng)中表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的疼愛(ài)和關(guān)心,那么家校溝通的效果就會(huì)比較顯著。

例如,有一學(xué)期,正值寒冬之時(shí),部分孩子由于沒(méi)帶水瓶來(lái)學(xué)校喝水,嘴唇出現(xiàn)干裂的跡象。我見(jiàn)狀馬上給家長(zhǎng)發(fā)去溫馨提示:“最近天氣干燥,而孩子卻不帶瓶子來(lái)校喝水,以致嘴唇干裂嚴(yán)重,請(qǐng)您記得提醒孩子出門前帶水瓶哦?！?天氣變冷,個(gè)別孩子因著涼生病而請(qǐng)假,我及時(shí)給家長(zhǎng)發(fā)去問(wèn)候的信息:“孩子好點(diǎn)了嗎?請(qǐng)代我問(wèn)候他。孩子生病,當(dāng)媽的最操心,您也要多保重,別累著了。” 期末考試臨近,我知道很多學(xué)生復(fù)習(xí)得相當(dāng)用功,同時(shí)也會(huì)伴有緊張心理,于是給每個(gè)家長(zhǎng)打去咨詢電話,了解孩子的復(fù)習(xí)情況,同時(shí)對(duì)孩子進(jìn)行一番鼓勵(lì):“只要以平常心對(duì)待,不緊張,不粗心,考試一定沒(méi)問(wèn)題,我對(duì)他很有信心?！币粋€(gè)溫馨的提示,一聲短短的問(wèn)候,一次衷心的鼓勵(lì),于教師而言,根本就不需花費(fèi)太多時(shí)間和精力,但是,對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō),卻是最動(dòng)人的話語(yǔ)。家長(zhǎng)為教師的“良言”而感動(dòng),配合與支持便是水到渠成之事。

四、曉之以理,不說(shuō)“敷衍之話”

美國(guó)的威連·華頓柏認(rèn)為:“人在團(tuán)體中所表現(xiàn)的行為可能和個(gè)人獨(dú)處時(shí)不一樣。班級(jí)團(tuán)體能創(chuàng)造自己的團(tuán)體動(dòng)力,強(qiáng)烈地影響同學(xué)。” 既然團(tuán)體動(dòng)力是影響團(tuán)體中個(gè)人行為的心理力量,那么教師在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候,可以利用這一原理,爭(zhēng)取家長(zhǎng)的力量強(qiáng)化孩子的正確行為。我曾在家長(zhǎng)會(huì)上向家長(zhǎng)介紹這一觀點(diǎn),并告訴家長(zhǎng):“班級(jí)團(tuán)體的成就能增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感,反過(guò)來(lái),學(xué)生的榮譽(yù)感強(qiáng)也能為班級(jí)增光添彩。我會(huì)與孩子們一起努力創(chuàng)建一個(gè)班風(fēng)良好、積極向上的集體,請(qǐng)大家給予足夠的關(guān)注,并時(shí)時(shí)給孩子們打氣?！卑训览碇v清以后,家長(zhǎng)的支持與配合便特別到位。當(dāng)孩子們?cè)谛＿\(yùn)會(huì)上獲得接力賽第一名時(shí),我給家長(zhǎng)們報(bào)喜,讓家長(zhǎng)們與孩子們共同分享團(tuán)體成功的喜悅;當(dāng)整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)取得進(jìn)步時(shí),我也會(huì)及時(shí)地與家長(zhǎng)溝通,力圖使家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)所取得的成績(jī)有所了解,并以此為契機(jī)來(lái)鼓勵(lì)孩子在這個(gè)積極向上的集體中繼續(xù)努力。時(shí)刻向家長(zhǎng)匯報(bào)班級(jí)的團(tuán)體情況,通過(guò)家長(zhǎng)與學(xué)生間的溝通,實(shí)際上能間接增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力,從而強(qiáng)烈地影響學(xué)生個(gè)人的行為。這得益于家長(zhǎng)會(huì)上說(shuō)明的道理。當(dāng)家長(zhǎng)覺(jué)得教師說(shuō)得有道理,從心理上接受,他們就會(huì)時(shí)時(shí)配合教師的工作,用這些道理來(lái)影響孩子的行為,成為孩子的“編外教師”,給家校合作帶來(lái)許多幫助。

五、因人而異,不說(shuō)“通用之言”

不同的學(xué)生個(gè)體在校有不同的表現(xiàn),而同一個(gè)學(xué)生在校的表現(xiàn)也不可能一成不變,不同類型的家長(zhǎng)對(duì)待孩子的態(tài)度更是不盡相同的,這就需要班主任通過(guò)調(diào)查研究,摸清情況,并在此基礎(chǔ)上,根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)的性格、文化程度、思想覺(jué)悟等特點(diǎn),把“良言”說(shuō)得恰到好處,說(shuō)到家長(zhǎng)的心坎上。對(duì)于一些容易溝通、文化程度較高、比較配合教師工作的家長(zhǎng),溝通時(shí),應(yīng)盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映,使家長(zhǎng)有力地幫助孩子揚(yáng)長(zhǎng)避短;對(duì)于一些性格比較古怪、對(duì)自己的孩子比較袒護(hù)、對(duì)其他孩子要求卻很高的家長(zhǎng),溝通時(shí),要努力表現(xiàn)出自己對(duì)家長(zhǎng)的真誠(chéng)和對(duì)孩子的關(guān)心,先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn),再委婉地提出其不足,同時(shí)強(qiáng)調(diào)溺愛(ài)孩子的不良后果,使家長(zhǎng)在心理上能接受教師的意見(jiàn);對(duì)于一些忙于工作、放任孩子不管的家長(zhǎng),溝通時(shí),應(yīng)該委婉地指出放任不管對(duì)孩子產(chǎn)生的不良后果,使家長(zhǎng)明白,孩子沒(méi)養(yǎng)成良好的習(xí)慣會(huì)對(duì)其一生造成多大的影響,從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)注程度,為學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣提供一片合適的沃土。

責(zé)任編輯黃日暖