淺談企業(yè)“以人為本”的人力資源管理

黃建榮

摘要：人力資源管理隨著人的存在而產(chǎn)生，人力資源管理以開發(fā)和合理利用人力資源為基本內(nèi)容，它通過(guò)組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等手段對(duì)人力資源進(jìn)行開發(fā)整合，使企業(yè)中的個(gè)體和團(tuán)體發(fā)揮最大的潛能，做到人盡其才，才盡其用。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 以人為本 人力資源

0 引言

服務(wù)型企業(yè)，奉行“以人為本”，提倡“客戶滿意是我們追求的目標(biāo)”。有滿意的員工，才能服務(wù)好客戶，才能使客戶滿意，客戶滿意才能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久豐厚的收益，才能長(zhǎng)久發(fā)展。企業(yè)文化也奉行“以人為本”，如諾基亞，“科技以人為本，諾基亞”。下面，就“以人為本”中的“人”和“本”的關(guān)系談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)見解。

1 以“人”為本與“人性”化管理

不少企業(yè)推行人性化管理，取得很好的效果。但有一些企業(yè)陷入了誤區(qū)。企業(yè)加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，有些員工認(rèn)為太死板，不近人情，違背人性化管理，一些不遵章守紀(jì)的員工以此作為擋箭牌，混淆是非。事實(shí)上，人性化管理是指在管理中更多地注入人性的東西，體現(xiàn)柔性的一面，但絕不意味著可以放松對(duì)管理的嚴(yán)格要求，絕不意味著可以對(duì)考核管理制度的軟化和任意打折扣。強(qiáng)化剛性管理，才是對(duì)以人為本的最好詮釋，才是對(duì)員工的最大關(guān)愛。制度與人情似乎是一對(duì)永遠(yuǎn)的矛盾，非此即彼，無(wú)法融合。然而對(duì)企業(yè)管理者來(lái)講，以規(guī)章制度約束人，以人情人性感化人，才可以達(dá)到“剛性制度，柔性管理”的境界。企業(yè)倡導(dǎo)人性化管理，絕不能自由化、軟性化，更不能任性化。如果片面強(qiáng)調(diào)人性化，而放松對(duì)員工的制約，就會(huì)使人性化管理變?yōu)槿涡曰芾?，使企業(yè)成為一盤散沙。在企業(yè)管理中，要使人性化管理發(fā)揮其應(yīng)有的效能，而不導(dǎo)致任性化，首先，要正確理解人性化管理的本質(zhì)。以人為本、人性化管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使每一名員工能夠在富有“人情味”的管理下，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使每一項(xiàng)管理目標(biāo)能夠順利落到實(shí)處，從而提高管理水平與管理效率。其次，要正確掌握人性化管理的方法。人性化管理的首要任務(wù)就是建立一套科學(xué)且行之有效的管理制度，同時(shí)，尊重人的本性，有的放矢地加以引導(dǎo)，塑造員工良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造員工認(rèn)同的企業(yè)文化，以企業(yè)文化規(guī)范員工的行為。此外，在日常管理中，一句勉勵(lì)的話語(yǔ)、一個(gè)友情的提醒、一次有意義的活動(dòng)，都是人性化管理的體現(xiàn)。再次，引導(dǎo)員工科學(xué)理解以人為本和人性化管理的內(nèi)涵。俗話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)提倡什么，員工就重視什么。如果對(duì)違章現(xiàn)象不及時(shí)加以制止，睜一只眼閉一只眼，或者只善意提醒一下就完事，認(rèn)為這樣員工就會(huì)對(duì)企業(yè)感恩，這恰恰背離了人性化管理的本意，使得人性化管理變成了自由化、軟性化、甚至變成了任性化管理。

2 以“人”為本與以“我”為本

“人”是指企業(yè)員工，“我”是指?jìng)€(gè)體，是一個(gè)宏觀和微觀的概念區(qū)別，因此你是員工，但員工不是你。企業(yè)講“以人為本”，是以全體員工為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，以“核心層和骨干層”為企業(yè)的根本，而不是以每個(gè)員工為根本。所以企業(yè)在宏觀上強(qiáng)調(diào)“以人為本”和個(gè)人覺得沒(méi)有受到滿意的照顧不矛盾。“以人為本”中的“人”是標(biāo)準(zhǔn)員工的概念，標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中“標(biāo)準(zhǔn)的員工”，或者老板賞識(shí)的員工，這些員工才是企業(yè)的根本。企業(yè)制定的政策、策略是以這些標(biāo)準(zhǔn)員工為根本，滿足他們的需求是企業(yè)的愿望。實(shí)際上，企業(yè)每制定一個(gè)政策，肯定會(huì)超出或低于標(biāo)準(zhǔn)員工的需求，這是難免的。事實(shí)上，企業(yè)中只有少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)員工是滿意的，總監(jiān)不滿意、經(jīng)理不滿意、基層員工也不滿意，而正是這些不滿意，才促使所有人努力工作，向老板要求的標(biāo)準(zhǔn)員工看齊，努力工作，企業(yè)才能健康發(fā)展。因此要積極調(diào)整心態(tài)，我們都是員工，但可能不是標(biāo)準(zhǔn)員工，所以你可能不是企業(yè)的本，更不要以為是以你為本。安心工作，并努力成為標(biāo)準(zhǔn)員工，不要抱怨以人為本，因?yàn)閷?duì)于標(biāo)準(zhǔn)員工來(lái)說(shuō)它是對(duì)的。

3 要努力使“人”成為資本

以人為本是企業(yè)需要堅(jiān)持的核心理念，企業(yè)歸根結(jié)底是由人組成。企業(yè)應(yīng)該努力使人成為創(chuàng)造更多價(jià)值的資本，而不是患得患失的成本。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)中“人”的地位不斷提高，企業(yè)開始要求員工更廣泛、更積極地投入到企業(yè)的運(yùn)作中，并通過(guò)員工不斷的學(xué)習(xí)和自身能力素質(zhì)的提高，來(lái)達(dá)到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標(biāo)。這種知識(shí)經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的管理模式，也稱為“人本主義”的管理模式，它正為越來(lái)越多國(guó)家的企業(yè)所采納。對(duì)于每一位員工，企業(yè)的主要作用是構(gòu)建創(chuàng)新環(huán)境，完善創(chuàng)新服務(wù)和營(yíng)造創(chuàng)新文化。人才就像森林中的蘑菇一樣，企業(yè)沒(méi)有必要去種蘑菇，因?yàn)樯掷镏灰幸欢ǖ臏囟?，一定的水分，蘑菇就?huì)成片成片自然地生長(zhǎng)。任何一個(gè)員工在進(jìn)入企業(yè)之后，第一步要做的就是先界定“人”在企業(yè)中所處的角色和結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)角色的定位決定了“人”將擔(dān)當(dāng)?shù)墓δ苁鞘裁矗繉?duì)他的能力要求是哪些？工作職責(zé)規(guī)范了員工應(yīng)該做些什么？應(yīng)當(dāng)怎么做？在什么樣的情況和環(huán)境下履行哪些職責(zé)？

4 依靠管理塑造以人為本的企業(yè)文化

以人為本是把人當(dāng)成組織中最具活力、能動(dòng)性、創(chuàng)造性要素，是組織中得以存在和發(fā)展的第一決定性資源。企業(yè)文化是留住人才的關(guān)鍵，良好的企業(yè)文化能增強(qiáng)員工的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)更具青春活力。塑造企業(yè)文化，就是要把員工的個(gè)人價(jià)值觀引導(dǎo)到企業(yè)價(jià)值觀上加以融洽，引導(dǎo)員工的事業(yè)心融入到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)中去，倡導(dǎo)企業(yè)精神，形成員工的精神支柱，使員工的思想和命運(yùn)與企業(yè)的興衰緊密聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)員工歸屬感和向心力，凝聚力量和才智，達(dá)到員工與企業(yè)共存和“上下同欲者勝”的境界。在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，員工始終是主角，是企業(yè)文化形成的主力軍。因此，企業(yè)文化的塑造必須從員工的發(fā)展出發(fā)，體現(xiàn)以人為本，只有這樣，才能圍繞核心，更好地得到員工的認(rèn)同和接受，激發(fā)員工工作熱情和積極性，營(yíng)造開拓創(chuàng)業(yè)的風(fēng)氣，形成企業(yè)文化。

5 以人為本是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)

由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的世界經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)爆發(fā)后，從星巴克到摩托羅拉，從摩根大通到英國(guó)電信，越來(lái)越多企業(yè)加入了大規(guī)模降薪裁員行動(dòng)，一夜之間很多人失去了收入來(lái)源和影響穩(wěn)定的生活。金融危機(jī)對(duì)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)也產(chǎn)生巨大沖擊，改革開放以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)以投資和出口拉動(dòng)，對(duì)外依存度較高，金融危機(jī)直接打擊出口型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益，也間接影響其它企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，2009年的經(jīng)濟(jì)可能更為嚴(yán)峻。新年伊始，很多企業(yè)出現(xiàn)裁員潮，有的企業(yè)老板逃逸和倒閉，部分員工的勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益受損，企業(yè)在充分估計(jì)困難的同時(shí)，應(yīng)該正確判斷形勢(shì)，負(fù)起社會(huì)責(zé)任，以人為本，鼓勵(lì)員工增強(qiáng)信心，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。積極發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，配合政府積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，為社會(huì)穩(wěn)定多作貢獻(xiàn)。二木為林，三木為森。一個(gè)成功的企業(yè)往往具有如下共同點(diǎn)：完善的公司治理結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的企業(yè)家以及具有團(tuán)結(jié)創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。以人為本的企業(yè)管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)是一種力量，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，為企業(yè)提供了不斷發(fā)展壯大，立于不敗之地的沃土。