《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)實踐探討

劉　秦

摘要：文章指出，首先運(yùn)用研討法，為實踐教學(xué)打下理論基礎(chǔ)；然后在精講教材重點(diǎn)的其中穿插案例分析教學(xué)法；最后在實際教學(xué)中，運(yùn)用情景模擬法，達(dá)到課堂實踐的效果。

關(guān)鍵詞：實踐教學(xué)；研討法；案例分析法；情景模擬法

中圖分類號：G712文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)06-0157-01

《公共關(guān)系學(xué)》是以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。公共關(guān)系史、公共關(guān)系原理和公共關(guān)系實務(wù)，它們共同構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的理論體系。就課程特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣學(xué)科，在理論上還是個綜合性、交叉性的學(xué)科。涉及的學(xué)科有社會學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等9門學(xué)科，是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)建立起來的新興學(xué)科。正是這些特點(diǎn)，要求在公共關(guān)系的教學(xué)過程中，需要聯(lián)系廣博的知識，開展實踐教學(xué)，才能更出色地完成教學(xué)工作。

而如何利用有限的課堂時間，開展對學(xué)生實際工作有用的教學(xué)活動安排，是我們考慮的最重要問題。

一、合理運(yùn)用研討法，為實踐教學(xué)打下理論基礎(chǔ)

研討法是一種先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的教學(xué)方式。

在教學(xué)中，有些概念和原理是必須要了解的。而研討法不指定或硬性要求參與者按事先的意圖發(fā)言，而是強(qiáng)調(diào)參與者在學(xué)習(xí)研究的基礎(chǔ)上提出自己的觀點(diǎn)和看法，比較適用于概念性或原理性知識的把握和學(xué)習(xí)，通過研究討論，加強(qiáng)學(xué)習(xí)者的理解能力。在研討形式上可以把學(xué)習(xí)者分成小組，每組6－8個人，讓每一個學(xué)習(xí)者都有發(fā)言的機(jī)會，創(chuàng)造一個暢所欲言的氛圍。這樣研討的效果要優(yōu)于講授法。

二、濃縮教材，以點(diǎn)帶面，精講重點(diǎn)在其中穿插案例分析教學(xué)法

眾所周知，開放教育的課堂教學(xué)只是遠(yuǎn)程教學(xué)手段中的一種，而大部分課本理論學(xué)習(xí)在于學(xué)生自學(xué)。在課堂教學(xué)中，老師對教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)進(jìn)行講解，但是大部分學(xué)員工學(xué)矛盾突出，事先自學(xué)的很少，并且單單地講解理論十分枯燥。對于這個難題可用案例教學(xué)法解決。

案例是以企業(yè)現(xiàn)實問題為對象，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，是實際工作的仿真和縮影。所以在其中穿插案例教學(xué)既將理論講解融人進(jìn)案例，又和學(xué)生的實際工作掛鉤，提高了學(xué)生的興趣。比如在《公共關(guān)系學(xué)》第六章公眾的特點(diǎn)與心理中的第一節(jié)目標(biāo)公眾分析。公眾是公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念之一。而我們講解的企業(yè)公眾關(guān)系包括有：員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系等，每講解一種關(guān)系就結(jié)合一個經(jīng)典案例。以案例教學(xué)講解為主，抽象概念融入到具體的事例當(dāng)中，一反過去先講概念再舉例子的做法。在案例教學(xué)中，全體學(xué)習(xí)者面對同一個案例，在教師的指導(dǎo)下，各抒己見，以引起爭論，經(jīng)過充分的討論，取得可行的最佳方案。學(xué)員反映印象深刻，也樂于接受。而成功的運(yùn)用案例分析法，必須事先進(jìn)行認(rèn)真的準(zhǔn)備。教師扮演的角色不應(yīng)該僅僅是教科書原理的說教者，而應(yīng)該是催化劑、有效的信息源，在課堂上提出探討性的問題以引發(fā)學(xué)習(xí)者之間熱烈的辯論，盡量讓每個參加者陳述他們的看法，征求他人的意見，作出自己的決策。通過對學(xué)習(xí)者的有效引導(dǎo)，使學(xué)習(xí)者對教師的依賴程度降到最低。

三、在實際教學(xué)中，運(yùn)用情景模擬法，達(dá)到課堂實踐的效果

情景模擬法，又叫角色扮演法，就是為學(xué)習(xí)者提供一種真實的情景，要求一些學(xué)習(xí)者扮演某些特定的角色并出場表演。其他學(xué)習(xí)者觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的行為。運(yùn)用這種方法，可以幫助學(xué)習(xí)者處在他人的位置上思考問題，也就是通常所說的換位思考?？梢泽w驗學(xué)習(xí)者自我控制能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，從而提高學(xué)習(xí)者處理各類問題的能力。

比如《公共關(guān)系學(xué)》第八章公共關(guān)系溝通中的第二節(jié)公共關(guān)系談判，要求學(xué)習(xí)者事先準(zhǔn)備好談判的背景、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容，并且做好心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備，在進(jìn)行模擬商務(wù)談判中，學(xué)習(xí)者不由自主地就會運(yùn)用教材的談判的各類技巧來達(dá)到自我談判目的，而且由于是自我的角色扮演，有的學(xué)習(xí)者不知不覺已經(jīng)忘記在模擬，儼然自己是談判高手，想盡千方百計來戰(zhàn)勝對手。

在有的教學(xué)過程中，運(yùn)用案例教學(xué)法與情景模擬法相互穿插的方法可以達(dá)到非常好的效果。如第十一章公共關(guān)系禮儀。這一章是非常典型的實踐教學(xué)章節(jié)，基本上沒有什么高深的理論。在學(xué)習(xí)過程中，先采用案例教學(xué)法，引用名人禮儀、現(xiàn)代商戰(zhàn)中的例子來說明，以加深印象；然后用情景模擬操作教學(xué)法來學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀內(nèi)容。要求幾位學(xué)員模擬公司員工的身份在辦公室這樣的地點(diǎn)，從儀容、儀表、儀態(tài)三方面修飾自己：男生穿西裝、打領(lǐng)帶，女生著正裝、化淡妝。讓學(xué)習(xí)者上講臺展示，并請其他學(xué)習(xí)者就服裝、配色、飾品、化妝等方面進(jìn)行點(diǎn)評。通過這些模擬操作，使學(xué)習(xí)者在儀容、儀表、儀態(tài)、勇氣、膽量、語言表達(dá)等方面得到真實而有效的鍛煉。

以上幾種方法都有自身的長處和短處，有一定的適用范圍和領(lǐng)域。再好的方法也不是萬能的。在教學(xué)過程中，應(yīng)根據(jù)教學(xué)的目標(biāo)、學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)和教學(xué)的資源等因素來選擇合適的方法。