全價值鏈視角下，持續(xù)提升我國ＩＴ企業(yè)國際競爭力的方法與途徑研究

趙桂芹

摘 要：經(jīng)濟全球化的背景下，許多大型IT企業(yè)紛紛通過各種途徑率先實現(xiàn)了國際化經(jīng)營，但由于我國IT企業(yè)受諸如技術競爭優(yōu)勢不明顯、關鍵資源缺乏、產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強、開發(fā)后勁不足、產(chǎn)品差異化不明顯、市場開拓方式單一、國際化經(jīng)驗不足、國際化人才缺乏等條件的制約。因此，要持續(xù)提升我國IT企業(yè)的國際競爭力，就必須從全價值鏈視角下，實現(xiàn)我國IT企業(yè)技術、運作、營銷、業(yè)務模式、管理、服務等全面創(chuàng)新。文章從全價值鏈各環(huán)節(jié)出發(fā)，分析全價值創(chuàng)新對IT企業(yè)國際競爭力的提升的途徑與方法。從而提出IT企業(yè)持續(xù)提升國際競爭力的方法和途徑。

關鍵詞：IT企業(yè) 全價值鏈創(chuàng)新 國際競爭力

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2009）06-233-02

一、全球IT企業(yè)競爭已呈白熱化

由于企業(yè)價值鏈是企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動相互依存、相互作用為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動的動態(tài)系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，主體活動之間、主體活動與支持活動之間以及支持活動之間相互關聯(lián)，共同形成企業(yè)競爭優(yōu)勢潛在源泉。正因如此，一個企業(yè)要持續(xù)地提升自身的競爭力，特別是國際競爭力，就務必要以企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)為出發(fā)點，全面開展創(chuàng)新性研究，即對伴隨著價值的產(chǎn)生和成本的消耗的各個價值形成環(huán)節(jié)進行實質性創(chuàng)新，以此作為實現(xiàn)企業(yè)國際競爭力提升的源泉。

當前全球IT行業(yè)，正處于高度的競爭態(tài)勢，其國際化分工已非常明顯，市場需求整體趨緩、銷售利潤率逐漸降低，已是當前市場中競爭最激烈、利潤最薄弱的行業(yè)，甚至整個行業(yè)已陷入無利可圖的境地，這迫使這類企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營方面必須進行戰(zhàn)略性調整，尋找新的利潤增長點。根據(jù)IT行業(yè)價值鏈轉移的規(guī)律：每一個IT企業(yè)，要在國際市場上立足，甚至與競爭對手抗衡，就必須通過產(chǎn)品、技術、服務、營銷、運作、管理等方面創(chuàng)新途徑形成客戶價值的差異化，使消費者獲得超出預期的更多的產(chǎn)品附加價值。故在此背景下，本文提出全價值鏈創(chuàng)新的思維理念，欲從全價值鏈的視角，以形成IT企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)為創(chuàng)新出發(fā)點，實施全面系統(tǒng)的創(chuàng)新，目的使其價值鏈更優(yōu)化更有效，從而提升IT企業(yè)國際競爭力。

二、全面價值鏈整體思路

根據(jù)構成企業(yè)價值鏈的經(jīng)營活動不同將全價值鏈創(chuàng)新戰(zhàn)略劃分成六個子戰(zhàn)略或子模塊進行實施。具體實施思路應該是：

1.通過技術創(chuàng)新，提升全球產(chǎn)品競爭力。由于企業(yè)的技術創(chuàng)新直接關系到IT企業(yè)的生存和發(fā)展，因此企業(yè)必須要把技術創(chuàng)新放在戰(zhàn)略高度來考慮。企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略即企業(yè)進行技術創(chuàng)新活動的總謀劃，其主要解決企業(yè)技術創(chuàng)新的基本原則、根本目標和主要規(guī)劃等全局性、長遠性和方向性的問題。然而，要制定企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)必須有行之有效的內部運行機制和良好的外部環(huán)境做支持。

因此，要實施技術創(chuàng)新戰(zhàn)略就應該從以下幾個方面入手：首先，大力增強企業(yè)技術實力。企業(yè)自身的技術實力是技術因素的重要方面，是企業(yè)技術構成要素共同作用的綜合表現(xiàn)，它不僅可以反映出一個企業(yè)技術水平的高低，而且還會對企業(yè)技術創(chuàng)新起到的推動或制約作用。其次，充分掌握市場需求和準確預測。企業(yè)技術創(chuàng)新的成敗，不僅取決于技術上是否可行，而且取決于市場需求。市場既是技術創(chuàng)新的起點，又是技術創(chuàng)新的終點。市場為企業(yè)的技術創(chuàng)新提供目標和機會。企業(yè)只有靈敏地反映市場的需求，善于創(chuàng)造市場需求，才能不斷地實現(xiàn)自己的技術創(chuàng)新。企業(yè)的技術創(chuàng)新雖然要求推出新的產(chǎn)品、技術和服務，但是它的實質不在于這些產(chǎn)品、技術和服務在技術上的地位和作用如何，而在于它們在市場上的地位和作用如何，企業(yè)的技術創(chuàng)新只有實現(xiàn)了市場價值，才會被市場所認可。最后，通過充分利用國際化企業(yè)的全球一體化研發(fā)體系、企業(yè)內各業(yè)務間緊密協(xié)同作用以及高效創(chuàng)新的鏈接機制，創(chuàng)建全球領先的技術研發(fā)機構，確保企業(yè)的研發(fā)能力和創(chuàng)新能力不斷提升，不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品，確保企業(yè)一直處于世界PC產(chǎn)業(yè)技術的最前沿，提高其產(chǎn)品的在國際市場占有率或增長率，取得更高利潤率或利潤增長率，進而提升企業(yè)產(chǎn)品的國際競爭力。

2.通過運作創(chuàng)新，打造IT企業(yè)完善的供應鏈。在全球化競爭壓力、經(jīng)濟與顧客需求等不確定因素增加及科技快速發(fā)展等因素的影響下，未來企業(yè)之間的競爭已不再是產(chǎn)品的競爭,而是供應鏈的競爭。因此，供應鏈管理越來越受到企業(yè)界廣泛的關注。一些著名的企業(yè)如惠普(HP)、IBM、戴爾(DELL)等公司在供應鏈管理方面獲取巨大的成果，使企業(yè)界更加深信供應鏈是邁向新世紀強化全球競爭力的有效方式。高效的供應鏈管理可以使企業(yè)提供各種增值服務的渠道智能化、全程可視化、響應實時化、界面簡單化、操作流程清晰化、渠道行為規(guī)范化、渠道效率高效化、客戶關懷個性化、增值服務提供簡潔化。為了提高我國IT企業(yè)整體的運營效率，打造一條具有國際競爭力的供應鏈，是十分必要的。

由于企業(yè)供應鏈是在企業(yè)運作過程中形成，它是企業(yè)運作各個環(huán)節(jié)連結的紐帶，因此，從運作創(chuàng)新角度打造具有國際競爭力的黃金供應鏈是國際化IT企業(yè)的最佳選擇。為此，應該從以下幾個方面入手：首先，實施“供應鏈再建工程”，改革原有供應鏈，使全球供應鏈業(yè)務轉移到離制造基地和供應商更近的地方；并將全球臺式業(yè)務集中到中國進行管理以提升效率。其次，通過改進整個IT基礎設施的戰(zhàn)略改革，提升供應鏈效率。最后，在全球各地步步為營，更新IT管理系統(tǒng)，建立簡單而高效的運營方案，為客戶提供快速而優(yōu)質的服務。此外，在全球范圍內建立新機構負責企業(yè)的供需預測、定價、銷售和產(chǎn)品組合策略、庫存管理以及相關業(yè)績評估等工作，及時了解世界各地PC動態(tài)，包括存貨管理以及供需預測等等。在競爭激烈的全球PC市場上，企業(yè)還需建立中心平臺來處理日常的問題，有效地管理并且應對客戶和市場的各種挑戰(zhàn)。從而打造出企業(yè)完善的供應鏈，實現(xiàn)全球平臺上的卓越運營。

3.通過營銷創(chuàng)新，提高品牌價值。一個企業(yè)要想在國際市場上做大做強，就必須擁有具有國際知名度和影響力的品牌產(chǎn)品，世界許多一流企業(yè)之所以能取得當前的業(yè)績，其中最重要最關鍵的成功因素之一就是品牌價值。我國企業(yè)要想趕超世界一流企業(yè)，當前最緊要的是在整合IBM的高端品牌的基礎上創(chuàng)建全球知名的品牌，提高品牌價值。要提高品牌價值，就必須提高品牌定位、知名度和影響力。為此，我國企業(yè)提高產(chǎn)品品牌價值，具體思路應該是：

第一，樹立品牌意識。加強企業(yè)全體員工對企業(yè)品牌國際化的充分認識，使企業(yè)品牌國際化的意識深入到每個企業(yè)員工的心中，使每個員工均樹立一種為品牌國際化服務的意識，并加以貫徹。從而為品牌國際化的實現(xiàn)奠定堅實的思想基礎。

第二，注重營銷創(chuàng)新和市場定位。企業(yè)要在品牌國際化的營銷創(chuàng)新和市場定位上有所突破。作為全球市場中的一個消費者，他們可能并不太關注這個產(chǎn)品是生產(chǎn)地點，通常對產(chǎn)品的特色、需求定位很是關注。產(chǎn)品是否可以給一種全新的感覺，除了外觀和性能的差異外，就是營銷方式創(chuàng)新。企業(yè)可以采取對雙業(yè)務模式創(chuàng)新的基礎上，積極建立本土化的渠道營銷方式，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新，使渠道成為所在國消費者的“自家人”。

第三，解決好品牌國際化與跨文化關系。由于品牌具有強烈的文化特征，實施品牌國際化的過程，實際上是與當?shù)叵M者進行有效地溝通的過程。需要企業(yè)深入了解不同目標國家和地區(qū)的社會文化，研究其社會習俗以及營銷方式，需要對不同消費群體的不同需求作出及時、準確的反應。品牌國際化形成的過程實質是一個不斷與當?shù)匚幕诤系倪^程，是一個品牌觀念極力滲透的過程，即品牌世界范圍內本土化的過程。經(jīng)過這樣的一個過程，使得聯(lián)想品牌最終像“可口可樂”一樣成為世界的品牌。

第四，品牌強強聯(lián)合達到品牌國際化目標。學習惠普與康柏兩家PC行業(yè)的企業(yè)強強聯(lián)合，借用其他品牌企業(yè)的品牌產(chǎn)品的品牌效應，迅速實現(xiàn)企業(yè)品牌國際化。

第五，開展企業(yè)產(chǎn)品的國際展覽，來推動企業(yè)品牌國際化。通過國際展覽讓世界知道企業(yè)品牌的特色與價值。達到讓世人對企業(yè)品牌充分認知和信賴的效果。

第六，采取多種營銷有效地組合進行廣泛營銷。除了通過與世界頂級體育名星簽約和對頂級賽事支助等營銷形式，最大限度地提高企業(yè)品牌在國際市場上的影響力和知名度，打造全球品牌。

4.通過雙業(yè)務模式創(chuàng)新，并將它從中國向全球復制。目前，全球主要有兩種銷售模式，它們分別是以戴爾為代表的直銷和以聯(lián)想為代表的分銷。因每種銷售模式均存在自各的優(yōu)勢和劣勢。此外，每個PC廠商根據(jù)客戶群不同，又將營銷模式分為交易型營銷和關系型營銷兩種。世界各個PC廠商為了提高自身市場占有率，銷售模式和營銷模式日趨融合，已經(jīng)呈現(xiàn)出一種“你中有我，我中有你”的態(tài)勢。因此，對PC企業(yè)而言，只有在充分利用現(xiàn)有的營銷模式優(yōu)勢基礎上，并不斷創(chuàng)新才能獲得優(yōu)越于競爭對手的營銷途徑。

雙業(yè)務模式是一種基于對不同類型客戶的細分和把握，將交易型營銷與關系型營銷相結合的模式。它把客戶分兩類，以不同的產(chǎn)品，不同的營銷手段、銷售方式和渠道，不同的服務模式和供應運作分別對待。即針對中小企業(yè)和普通消費者采用交易型模式，針對大客戶推出關系型業(yè)務模式。因此，雙業(yè)務模式具有全球客戶均可接受特質，如果再根據(jù)不同國家或地區(qū)不同類型客戶的需求特點加以創(chuàng)新，使其具有在全球范圍內推廣和復制的可行性和有效性，并從中國向全球復制應是眾多企業(yè)集團目前與未來最好的營銷戰(zhàn)略選擇。

5.通過管理創(chuàng)新，匯聚全球行業(yè)精英，共同打造卓越文化氛圍一個戰(zhàn)略能否可以順利實施關鍵取決于企業(yè)是否擁有一支高水平的管理團隊，它是企業(yè)參與競爭并取得成功的關鍵。此外，企業(yè)集團作為國際高科技企業(yè)，要企業(yè)在國際競爭中長久立足于，就必須在技術上處于領先地位。因此，解決好國際級頂尖的管理與研發(fā)人才缺乏問題是企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略順利實施關鍵所在。為了更好解決這個問題，企業(yè)必須贏造一個可以融入多元文化、柔性的學習型創(chuàng)新組織。除了加大對企業(yè)內部有潛力的人才培養(yǎng)外，廣泛吸納來自世界各地不同種族、不同國籍、不同院校的國際級頂尖管理與研發(fā)人才，建立實力雄厚的創(chuàng)新型管理和研發(fā)團隊。同時，還要通過建立一個科學的、靈活的、完善的績效考核和薪酬體系，協(xié)調好各國員工文化差異和薪酬平衡關系，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，避免人才的流失，以確保戰(zhàn)略有效的實施。

通過管理創(chuàng)新保留中西方兩種文化精髓東西，兼收并蓄、去蕪存精。同時培養(yǎng)全體員工具有一種積極進取，在公平競爭面前希望“自我能贏”的意愿，并把它作為企業(yè)的共同目標——讓整個公司在行業(yè)里勝出，打造一個卓越的“多元共贏”的文化。如果這種企業(yè)文化長期扎根于企業(yè)每名員工心里，沒有理由不相信，這樣企業(yè)未來將會成為全球PC行業(yè)的魁首。

6.通過服務創(chuàng)新，創(chuàng)建卓越的服務體系。著名管理學家托馬斯·彼德斯說過：“只有把服務放在首位，企業(yè)才能獲得源源不斷的利潤?！逼髽I(yè)應深諳其道，提高服務創(chuàng)新的意識，在服務舉措與服務支持體系方面實現(xiàn)不斷創(chuàng)新。在全球范圍內，完善服務體系，全面提高服務質量和效率，把服務做到先于競爭對手一步，先于客戶期望一步，并將這種服務意識滲透到全球每一個區(qū)域，從而達到服務整體創(chuàng)新，創(chuàng)建卓越的服務體系的目的。其具體采取的措施應該是:通過建立完善的服務體系和優(yōu)化的供應鏈，提高產(chǎn)品的周轉率，減少或避免不必要的服務中間環(huán)節(jié)等方法來實現(xiàn)。

三、結論

綜上所述，要持續(xù)提升IT企業(yè)國際競爭力，就必須考慮從價值鏈各個環(huán)節(jié)找創(chuàng)新的突破點，努力改善我國當前IT企業(yè)技術的競爭優(yōu)勢不明顯、關鍵資源缺乏、產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強、開發(fā)后勁不足、產(chǎn)品差異化不明顯、市場開拓方式單一、國際化經(jīng)驗不足、國際化人才缺乏等方面的不足，從而使我國IT企業(yè)在國際市場上穩(wěn)步長足發(fā)展。

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（作者單位：浙江東方職業(yè)技術學院 浙江溫州 325011）

（責編：若佳）