有責(zé)乃遠(yuǎn),德行天下

王 瑩

摘要企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)的最基本單位,總是處在由一定的要素組成的社會(huì)環(huán)境之中,企業(yè)要依賴社會(huì),從社會(huì)上謀取利益,也要反哺回報(bào)社會(huì),主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)道義。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的通行證,企業(yè)道德是企業(yè)發(fā)展的生命線。企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在把產(chǎn)品做好,確保產(chǎn)品的品質(zhì)合格和安全;體現(xiàn)在企業(yè)既要注重經(jīng)濟(jì)效益,又要注重社會(huì)效益。市場經(jīng)濟(jì)在本質(zhì)上是道德經(jīng)濟(jì)、誠信經(jīng)濟(jì);企業(yè)道德也出生產(chǎn)力,出經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞三聚氰胺社會(huì)責(zé)任企業(yè)道德社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益

中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-0592(2009)06-220-02

曾經(jīng)連續(xù)十五年全國奶粉銷量第一、連續(xù)6年入選中國企業(yè)500強(qiáng)、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)、中國食品工業(yè)百強(qiáng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、被《福布斯》評選為“中國頂尖企業(yè)百強(qiáng)”乳品行業(yè)第一位、中國500個(gè)最具價(jià)值品牌之一、品牌價(jià)值達(dá)149.07億元的石家莊市三鹿集團(tuán)股份有限公司由于生產(chǎn)、銷售含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉,嚴(yán)重?fù)p害了數(shù)以萬計(jì)的嬰幼兒身體健康,包括原集團(tuán)董事長在內(nèi)的21名被告,分別被處以死刑、死緩、無期或有期徒刑,三鹿集團(tuán)因嚴(yán)重資不抵債經(jīng)法院裁定破產(chǎn)。昔日乳制品行業(yè)巨頭的轟然倒下警示世人:社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的通行證,企業(yè)道德是企業(yè)發(fā)展的生命線。

一、社會(huì)責(zé)任是保證企業(yè)健康而持續(xù)發(fā)展的必要條件

企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)的最基本單位,是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng),總是處在由一定要素組成的社會(huì)環(huán)境之中,企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)資源,這是魚與水的關(guān)系。因此企業(yè)要依賴社會(huì),從社會(huì)上謀取利益,也要反哺回報(bào)社會(huì),主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)道義。胡錦濤在亞太經(jīng)合組織第十六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議上強(qiáng)調(diào):“企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),應(yīng)該在市場運(yùn)作中采取謹(jǐn)慎、穩(wěn)妥、負(fù)責(zé)任的態(tài)度,充分顧及整個(gè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行,認(rèn)真應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)和隱患,主動(dòng)防止因自己經(jīng)營不當(dāng)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活帶來沖擊?！薄捌髽I(yè)應(yīng)該樹立全球責(zé)任觀念,自覺將社會(huì)責(zé)任納入經(jīng)營戰(zhàn)略,遵守所在國法律和國際通行的商業(yè)習(xí)慣,完善經(jīng)營模式,追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一?！睘榱恕胺乐挂蜃约航?jīng)營不當(dāng)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活帶來沖擊”,企業(yè)社會(huì)責(zé)任首先體現(xiàn)在把產(chǎn)品做好,確保產(chǎn)品的品質(zhì)合格和安全。在生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)過程中,不摻雜,不使假,不違章,不留隱患,更不能惟利是圖,為富不仁,讓消費(fèi)者在使用過程中帶有身體和精神上的損害,把質(zhì)量第一、用戶至上作為企業(yè)的經(jīng)營理念。創(chuàng)立于1984年的海爾集團(tuán)能從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為世界第四大白色家電制造商,品牌價(jià)值達(dá)803億元的跨國企業(yè),其中一個(gè)重要的原因是多年來堅(jiān)持“真誠到永遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念,視品質(zhì)為企業(yè)生存與發(fā)展的第一準(zhǔn)則。1985年,海爾集團(tuán)總裁張瑞敏毅然決定,將76臺(tái)存在一定質(zhì)量問題的海爾冰箱,由責(zé)任者親自用大錘砸毀,他說這不僅是砸掉有問題的產(chǎn)品,關(guān)鍵是砸掉有問題的意識(shí),建立起全新的產(chǎn)品意識(shí)。這次事件在海爾人中造成極大的震動(dòng),海爾人的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)從此有了質(zhì)的提高。1988年,海爾冰箱拿到了中國冰箱行業(yè)第一塊質(zhì)量金牌,得到消費(fèi)者和社會(huì)的認(rèn)可與信賴,正是憑借著高品質(zhì)的產(chǎn)品,從1990年起,海爾冰箱連續(xù)18年壟斷中國冰箱市場第一名,既贏得了市場份額,又樹立了良好的企業(yè)形象?？梢娖髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任,實(shí)際上就是企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對社會(huì)負(fù)責(zé)的一種內(nèi)在自律。一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感越強(qiáng)烈,就會(huì)越注重產(chǎn)品的品質(zhì)和安全,以顧客利益為上,不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益的誘惑而違反承諾,不做損害社會(huì)的行為,這種自律,必將贏得社會(huì)的回報(bào),從而給企業(yè)帶來一種長久利益。這種回報(bào)體現(xiàn)在顧客對企業(yè)的忠誠和滿意,顧客愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品,使企業(yè)市場份額擴(kuò)大,企業(yè)在市場中能長期永續(xù)經(jīng)營;而拋棄責(zé)任、無視質(zhì)量的企業(yè),不管名聲多么大,最終難逃被市場淘汰的懲罰。經(jīng)50年打拼成為中國乳業(yè)巨頭之一,擁有世界一流的設(shè)備和最先進(jìn)的技術(shù),2007年銷售收入為100.16億,總資產(chǎn)超過16.19億的三鹿集團(tuán),因忽視質(zhì)量,生產(chǎn)添加有毒化工原料“三聚氰胺”造成蛋白質(zhì)虛高的劣質(zhì)奶粉,在短短幾個(gè)月內(nèi)就迅速成為11億多元負(fù)資產(chǎn)的破產(chǎn)企業(yè),走向末路。劣質(zhì)奶粉不僅造成大量“結(jié)石家庭”終生痛苦,同時(shí)還使我國乳品行業(yè)、食品行業(yè)都受到嚴(yán)重傷害,使我國奶業(yè)發(fā)展陷入困境和危機(jī),民族品牌信譽(yù)受損。有關(guān)資料顯示,三鹿奶粉事件后,一些國家(地區(qū))禁止進(jìn)口我國乳制品,我國乳產(chǎn)品出口一度下降九成。這慘痛的教訓(xùn)說明:企業(yè)如果缺少社會(huì)責(zé)任感,不注重產(chǎn)品的質(zhì)量,不僅危及到企業(yè)的自身生存,還會(huì)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活帶來沖擊。其次企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在企業(yè)既要注重經(jīng)濟(jì)效益,又要注重社會(huì)效益,企業(yè)利潤和社會(huì)責(zé)任是并重的。利潤是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必須條件,而社會(huì)責(zé)任則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展的重要條件,利潤可以為社會(huì)責(zé)任提供資金支持,而社會(huì)責(zé)任則為利潤的獲取提供正確的戰(zhàn)略思維導(dǎo)向。在市場經(jīng)濟(jì)大潮中,企業(yè)作為市場的細(xì)胞,其角色決定了它必須追求利潤,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化,但企業(yè)也是社會(huì)的細(xì)胞,在追求利益時(shí),必須使自身的獲利過程同時(shí)也是有益于社會(huì)進(jìn)步和促進(jìn)人的全面發(fā)展的過程。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展,必須堅(jiān)持責(zé)任高于一切,利潤就是一種責(zé)任。企業(yè)賺了消費(fèi)者的錢,就應(yīng)該為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)和產(chǎn)品,企業(yè)的產(chǎn)品也只有通過消費(fèi)者的使用,才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和使用價(jià)值。沒有承擔(dān)基本社會(huì)責(zé)任的利潤說輕了是一種掠奪,說重了是一種犯罪,例如走私販毒,雖然可以賺取高額利潤,但違背維護(hù)社會(huì)和諧發(fā)展和國家安全利益的社會(huì)責(zé)任,所以必須受到嚴(yán)厲的制裁;同樣爾虞我詐,坑蒙拐騙,踐踏商業(yè)道德,弄虛作假,縱使企業(yè)贏了利潤,卻必將因妨礙整個(gè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,激化社會(huì)矛盾,理當(dāng)受到懲罰。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏曾經(jīng)說過:“責(zé)任和利潤不是博弈關(guān)系。人們對百年老店做過調(diào)查,他們都倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任第一,利益、利潤第二?！绷己谩柏?zé)任”是企業(yè)的無形資產(chǎn),無形資產(chǎn)是市場經(jīng)濟(jì)競爭的有效通行證,是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ),是企業(yè)競爭的無價(jià)之寶,“無”中能生“有”,“無形”責(zé)任是獲取源源不斷“有形”利潤的保證。

二、企業(yè)道德是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的基石

道德作為人們共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是構(gòu)成社會(huì)文明的重要因素,也是維系和諧人際關(guān)系、良好社會(huì)秩序的基本條件。企業(yè)道德既是社會(huì)道德體系的重要組成部分,也是社會(huì)道德原則在企業(yè)中的具體表現(xiàn),不僅是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定社會(huì)意識(shí)的一般規(guī)定,同時(shí)也是市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中,依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人的內(nèi)心信念來維持的,以善與惡、是與非、榮與辱、正義與非正義、誠實(shí)與虛偽等評價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的道德原則、道德規(guī)范和道德活動(dòng)的綜合,是與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)緊密相聯(lián)、具有企業(yè)自身特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。它是人格化的企業(yè),在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,在社會(huì)交往中,所應(yīng)遵循的旨在調(diào)節(jié)企業(yè)與國家、企業(yè)與競爭對象、服務(wù)對象、其他單位以及企業(yè)內(nèi)部各方面利益關(guān)系的行為規(guī)范總和。

自利性是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。市場經(jīng)濟(jì)是利益驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì),經(jīng)濟(jì)利益是第一法則,自利性是市場經(jīng)濟(jì)下人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最根本、最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。但這種對自利的追求,需要有道德的、法制的約束,否則這種自利欲望很容易急劇膨脹,成為脫韁的野馬,扭曲人們的心靈,變成極端的自私和貪婪,為了私利而不顧公利,為了自己而不顧他人,為了掙錢而不擇手段。近年來的“蘇丹紅”、“瘦肉精”、“掉白塊”、“二甘醇”、“多寶魚”、“毒大米”、“地溝油”、“三聚氰胺”等事件說明:道德的缺失必將導(dǎo)致企業(yè)成為“冷血”的賺錢機(jī)器。生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)雖可以取一時(shí)之暴利,卻終究沒有逃脫道德的譴責(zé)和法律的追究,一旦丑行被揭穿,就會(huì)遭遇企業(yè)形象受損、產(chǎn)品滯銷甚至破產(chǎn)的命運(yùn),落得個(gè)身敗名裂的可悲下場,三鹿集團(tuán)的前車之覆,就是所有企業(yè)面前的一個(gè)不遠(yuǎn)殷鑒。針對劣質(zhì)奶粉事件,溫家寶總理在2008年9月天津夏季達(dá)沃斯年會(huì)上指出:“企業(yè)家要有道德。每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該流著道德的血液,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。合法經(jīng)營與道德結(jié)合的企業(yè),才是社會(huì)需要的企業(yè)?！币虼耸袌鼋?jīng)濟(jì)在本質(zhì)上不是自利經(jīng)濟(jì),而是道德經(jīng)濟(jì)、誠信經(jīng)濟(jì)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,商品交換必須遵循的三個(gè)基本前提:平等互利、自由買賣和相互誠信,這三個(gè)前提都是符合道德經(jīng)濟(jì)原則要求的,其實(shí)質(zhì)是企業(yè)與利益相關(guān)者權(quán)利平等、地位平等、利益交換對等;相互誠信,遵守共同的職業(yè)、行業(yè)、社會(huì)規(guī)范。所以企業(yè)要獲得發(fā)展,必須要樹立正確的道德經(jīng)濟(jì)觀念,遵循商品交換的三個(gè)基本前提,通過服務(wù)于社會(huì)和他人來追求利潤,只有這樣才能夠獲得長遠(yuǎn)的利益。始建于1669年,至今已有340年歷史的北京同仁堂由于秉承“講信義,重人和”的經(jīng)營理念,樹立“修合無人見存心有天知”的自律意識(shí),恪守“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的職業(yè)道德,為確保同仁堂金字招牌的長盛不衰積累了深厚的道德底蘊(yùn),現(xiàn)北京同仁堂已從昔日供奉皇宮的御藥房發(fā)展成為中國最具影響力行業(yè)十佳品牌、十六家具有國際競爭力的中國企業(yè)、全國最受尊敬企業(yè)、中國出口名牌企業(yè)等,可見企業(yè)道德是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的脊梁。

企業(yè)道德不僅是市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求,而且是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要生產(chǎn)要素。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的深入推進(jìn)和市場開放程度的不斷加深,道德不僅是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基石和社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要保障,而且是企業(yè)提升商譽(yù)、樹立品牌形象和增強(qiáng)市場競爭力的必備條件。面對現(xiàn)代化的傳播媒介和強(qiáng)有力的公眾輿論,一個(gè)企業(yè)所要推銷的,已不僅僅是它的產(chǎn)品,還有它自身的商譽(yù)和形象。在市場競爭日益激烈的形勢下,同類產(chǎn)品之間技術(shù)差異越來越小,一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾面前形象,往往成了競爭成敗的關(guān)鍵因素,一些企業(yè)在老百姓心中形象好,信譽(yù)度高,那么他的產(chǎn)品就暢銷。在這種情況下,要把企業(yè)做大做強(qiáng),企業(yè)必須重視塑造自身的道德形象,把遵守道德規(guī)范從一種美德變成一種必需,把道德行為規(guī)范納入企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中,“以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥”的社會(huì)主義榮辱觀,按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求,建立健全道德管理體系,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高商品信譽(yù),不斷為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),樹立良好的品牌形象。憑借良好的道德形象,去吸引顧客、員工和投資者,擴(kuò)大企業(yè)的影響力,提高企業(yè)公認(rèn)度,以占有更多的市場份額。因此企業(yè)的商譽(yù)和形象已經(jīng)作為企業(yè)的一種資本而存在,是企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的有效手段,是促進(jìn)企業(yè)生存發(fā)展的重要方法。

由此可見,社會(huì)責(zé)任、企業(yè)道德不是一個(gè)抽象的概念,而是企業(yè)核心競爭力的重要部分,企業(yè)恪守社會(huì)性準(zhǔn)則,樹立良好的道德形象是企業(yè)進(jìn)入市場的入場券,是企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的有效手段,是促進(jìn)企業(yè)生存發(fā)展的重要法則。