網絡環(huán)境下少兒圖書館讀者服務與讀者需求的平衡

鄭　輝　黃春光

關鍵詞：讀者需求；少兒圖書館服務；平衡

摘 要：圖書館服務的對象是讀者，滿足讀者的需求是圖書館運行的根本宗旨。本文著重探討了網絡環(huán)境下少兒圖書館怎樣更好地搞好讀者服務工作，力求使服務工作與讀者需求達到最大限度的平衡。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）02-0136-02

自有圖書館以來，讀者服務與讀者需求就是一對矛盾體。滿足讀者需求是圖書館存在的價值。我們一直以來都在提“讀者第一，服務至上”，每天都在考慮如何做才能更好地滿足讀者的需要，這就正是我要談的圖書館讀者服務與讀者需求之間的平衡問題。網絡環(huán)境下我們又該如何搞好這一工作呢?

1 網絡環(huán)境下的讀者需求

1．1 對知識的需求

少年兒童正處于長身體、長知識的發(fā)展時期，除了課本知識，他們還需從大量的課外圖書、期刊、報紙、光盤、廣播、電影、電視、網絡、孩子間的游戲活動中學習更多的知識，能在玩中學，學中玩，是孩子理想的成長境界，提倡“玩過小學”是很有道理的，畢竟大家都已經認識到少年兒童的健康成長比單一的成績優(yōu)異要重要得多。

1．2 對信息的需求

在信息化時代，傳統(tǒng)的圖書經過出版、發(fā)行、采購、分編，再進入圖書館流通環(huán)節(jié)，因此到真正與讀者見面時，很多顯然已不是最新信息，很多幾年前書上的信息已成了過時的信息，甚至錯誤的信息。孩子們對信息的需求是迫切的，接受新生事物的欲望和能力比成人更強，他們渴望從少兒圖書館獲取課堂以外的新知識、新信息，借以豐滿自己的羽翼，以便日后自由地飛翔。

1．3 對不同載體的需求

對不同載體的需求即圖書、期刊、報紙、影像資料、玩具等的需求對少兒圖書館的讀者而言，到圖書館來的目的，或出于為特定課題查找信息資料(如：查找“六·一”兒童節(jié)的來歷；奧運會資料等等)；或出于求知；或出于消遣；更有少數讀者是出于其家長讓他來圖書館感受學習的氛圍，從而培養(yǎng)學習的興趣。不論出于何種原因，讀者都希望他的目的能在圖書館達到。

1．4 對不同服務形式的需求

孩子畢竟不同于成人，年齡差異決定了他們所樂于接受的服務方式是多樣而非單一的，是有趣而非乏味的，是有效而非無力的，只有這樣，孩子們才能感受到閱讀的樂趣，并在快樂中接受新的知識，不斷進步。因此，簡單的借借還還提不起孩子們的興趣。他們喜愛趣味性強的講座、培訓、游戲等，所有這些顯然不可能都在學校得到滿足，所以孩子們希望少兒圖書館能為他們提供這些服務。

1．5 對人文關懷的需求

人性化的服務是各行各業(yè)對員工的要求，其實是源于顧客的需求，圖書館自然也不例外，尤其是少兒圖書館對待少兒讀者。

有的小讀者本身到圖書館就是來感受快樂、舒適的學習氛圍，在這里得到尊重、平等待遇、舒適的環(huán)境、圖書館員熱忱周到的服務，是孩子們渴望的。現在都是獨生子女，孩子們希望圖書館員能夠理解、欣賞和幫助他們，使他們感到少兒館是孩子們學習、娛樂和成長的不可或缺的新天地。

2 網絡環(huán)境下的少兒圖書館讀者服務

2．1 建立圖書館網站，提供空間服務平臺

在網絡日益發(fā)達的今天，許多圖書館都建立了自己的網站，為讀者進一步了解圖書館，與之交流與互動提供了空間服務平臺。圖書館在上面介紹宣傳自己，推介新書，發(fā)布活動信息，進行館際學術交流，征求讀者意見和建議，借此搜集讀者的反饋信息，以期改進服務，更好地滿足讀者需要。

2．2 拓寬服務領域，深化課題服務

由于少兒館的讀者有少年兒童以及成人，因此文獻的種類和涉及的領域是廣泛的。針對他們的不同年齡段和不同類型，提供不同的服務。對于來館消遣的小讀者，提供圖片多的書刊和聲像

2．3 增加服務方式，活動出新出彩

少年兒童是好奇、好動、活潑、天真的，他們樂于接受形式新穎、有趣的教育方式，相反，枯燥的、一成不變的看書學習方式是他們厭倦的。因此少兒圖書館應根據這一特點，開展形式各異、豐富多彩、寓教于樂的讀書活動，既激發(fā)了孩子們的學習興趣，又使他們在活動中增長了知識、學會了與人溝通以及動手能力等等。由此看來，讀書活動不失為圖書館吸引少兒讀者的有力舉措。

3 讀者服務與讀者需求的矛盾

3．1 書刊不對路

少兒圖書館的服務與讀者需求之間總是存在一些矛盾，書刊不對路是一個多年的老問題。一方面我們在不斷地進新書，一方面讀者總反映借不到他們想看的書。我們必須認真探討這一現象，并拿出切實解決問題的辦法。

3．2 信息不夠快、多、全

圖書館的書、刊、報、碟上的資料信息顯然沒有網絡上的來得快，這就給家長、教師和其他少兒工作者利用圖書館做研究課題造成了諸多不便，以致他們的需求很難得到最大限度的滿足。久而久之，讀者們認為在圖書館經常得不到他們所需要的信息資料，從而減少到館率，影響圖書館作用的發(fā)揮。

3．3 辦證方式不理想

幾乎所有的圖書館都是根據自身需要，或自認為是讀者需要制定了幾種不同種類借閱證的辦理方法，這樣一來，我們在工作中常常發(fā)現，讀者在辦證時完全不能自己選擇，而只能對號入座，選擇辦理自己略為滿意的一種或幾種借閱證。這就使圖書館的服務與讀者需求產生了較大矛盾。

4 努力使讀者服務與讀者需求趨于平衡

4．1 “以人為本”，實行人性化服務

圖書館的一切服務最終都要通過一線館員的具體工作來實現。服務態(tài)度的好壞、服務水平的高低、服務質量的優(yōu)劣都直接反映了館員的綜合素質。圖書館員只有不斷學習各方面的知識：哲學、心理學、法律、語文、英語、地理、歷史、數學等等各科知識，不斷充實自己，提高自身素質，才能體察少兒讀者的需要，對他們給予人性化的關懷，真正服務到深入人心。

在實際工作中，我們不難發(fā)現讀者們普遍有人文關懷的需要，尤其是少年兒童。在文明社會人人都享有平等的受教育和閱讀的權利，圖書館這一窗口的形象要靠我們圖書館員來體現，我們應該“以人為本”，給予少兒讀者更多的關愛和幫助。

4．2 了解讀者需求

服務是圖書館一切工作的重中之重。為了更好地服務于讀者，必須首先去主動了解孩子們的閱讀喜好，并加以正確引導。上面已經談了讀者對書刊資料和圖書館多方面的需求，我們應采取多種方式隨時掌握孩子們的閱讀需求，做到心中有數，以便采購和服務時有的放矢。

4．3 滿足讀者需求

一般而言，讀者會將圖書館能否滿足其需求以及滿足程度作為評判圖書館服務好壞的標準。了解讀者需求的目的是為了滿足讀者需求，根據讀者需要采購圖書，需求量大的多采購復本。

盡量滿足不同類型讀者的不同需求。我們除了為普通讀者服務外，還為留守兒童、失學兒童、貧困兒童、殘疾兒童及失足青少年等特殊群體提供服務，他們和正常兒童一樣享有受教育和閱讀的權利，根據他們的具體情況，我們應送書、送活動上門，并呼吁全社會都來關心他們，讓他們感受到社會大家庭的溫暖，樹立起生活的信心。

4．4 力求服務增值

作為公益性社會機構，服務是少兒圖書館永恒的主題。我們的服務就是要促進文獻信息與讀者的交流，做到圖書館的各類資源最大限度地被讀者利用，同時讀者最大限度地從中獲益，這就是我們服務的價值所在，我們的社會效益。

一成不變的服務毫無疑問是不能滿足少年兒童讀者需求的，只有發(fā)揮館員的聰明才智，深挖潛力，創(chuàng)新服務，才能使服務增值。網絡時代圖書館要充分利用網絡優(yōu)勢和本館網站為讀者提供所需信息和交流平臺，大可不必“談網色變”，

圖書館員要引導孩子們取網絡文化之精華，去網絡文化之糟粕，正確利用網絡文化，教會他們從網上獲取有益的信息和知識。這樣我們就不僅僅是授人以魚，更重要的是授人以漁，這對少兒讀者今后如何獲取知識是有效的幫助。我們的服務因此有了更深的意義。

利用網絡做大做強課題服務也是使服務增值的有力措施。許多教師或其他少兒工作者要研究一些課題，卻苦于沒有時間、精力去查找資料，圖書館可利用自身書、刊、報、光盤、網絡等優(yōu)勢，把讀者需求的課題做好，為他們提供深層次的服務，使我們的服務價值含量更高。

參考文獻：

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