醫(yī)藥物流企業(yè)應(yīng)收賬款的成因與對策

李俊娜

摘要：文中首先對醫(yī)藥物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理中普遍存在的應(yīng)收賬款問題進(jìn)行了全面的分析，尤其對產(chǎn)生應(yīng)收賬款的過程進(jìn)行了深入研究；其次在分析應(yīng)收賬款產(chǎn)生的成因的基礎(chǔ)上，形成了一套加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的措施，以便盡快加快資金回籠，提高企業(yè)管理效率和減小運(yùn)營成本。論文中提出的解決方案對本行業(yè)其他企業(yè)應(yīng)收賬款的管理具有一定的借鑒作用。

關(guān)健詞：應(yīng)收賬款。醫(yī)藥物流，資信，信用等級

0引言

隨著我國醫(yī)療改革深入，國家對藥品批發(fā)企業(yè)的監(jiān)管整頓越來越嚴(yán)格。作為藥品批發(fā)企業(yè)要求得生存必須成立一整套高效、快捷的物流配送系統(tǒng)，它要求具有完備的資金流動系統(tǒng)、大型倉儲設(shè)施、高速的計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)等。隨著這些大型高科技物流企業(yè)的成立，市場也會相對集中，對物流企業(yè)的要求也就越來越嚴(yán)格。這種大型藥品物流企業(yè)要正常的運(yùn)轉(zhuǎn)必須具有完備的資金鏈作保證。應(yīng)收賬款作為物流企業(yè)資金鏈的核心也越來越受企業(yè)的重視。

應(yīng)收賬款是企業(yè)流動資產(chǎn)的一個(gè)重要項(xiàng)目，是企業(yè)因賒銷商品而產(chǎn)生的短期債權(quán)。一方面企業(yè)要求得生存需要利用應(yīng)收賬款來促進(jìn)銷售，但從另一方面來說，應(yīng)收款項(xiàng)推遲了企業(yè)的現(xiàn)金回收時(shí)間，增加了催收費(fèi)用，提高了應(yīng)收賬款的成本，甚至造成應(yīng)收賬款的損失風(fēng)險(xiǎn)。藥品物流企業(yè)客戶多信息量多，利潤較低，必須加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，將加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理作為企業(yè)日常應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)。

1目前醫(yī)藥物流企業(yè)應(yīng)收賬款存在的問題

缺乏現(xiàn)代的信息處理能力。一些企業(yè)為了適應(yīng)國家醫(yī)改的需要，雖然名為創(chuàng)建了物流企業(yè)，但與物流相配套的設(shè)施并不完備。當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模、擴(kuò)大市場份額時(shí)，大量的信息涌入，原有計(jì)算機(jī)處理軟件巳跟不上市場的需求，不能及時(shí)準(zhǔn)確地給管理者提供有用的信息，使應(yīng)收賬款賬目不清晰，貽誤了應(yīng)收賬款的最佳回收期。

對客戶資信風(fēng)險(xiǎn)控制不夠。當(dāng)今的藥品市場趨于飽和，每家藥品批發(fā)企業(yè)為爭奪市場份額都想盡了辦法。銷售是一個(gè)藥品批發(fā)企業(yè)的主流，但企業(yè)不能只顧搶奪市場而不去調(diào)查市場的水有多深。很多企業(yè)不調(diào)查客戶的經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況，盲目地采用賒銷的手段來銷售藥品。雖使企業(yè)得到了較高的賬面利潤和銷售額，確造成企業(yè)大量的流動資金被占用。有的企業(yè)雖對客戶進(jìn)行了評估，但未進(jìn)行跟蹤調(diào)研，企業(yè)有了變化，也未作出相應(yīng)調(diào)整，造成大量應(yīng)收賬款收不回來，使企業(yè)不能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

相關(guān)部門控制不嚴(yán)，監(jiān)管不力。銷售部門對開票員的監(jiān)管不夠，開票員任意開票發(fā)貨，客戶只要要貨就開票，不核查客戶的經(jīng)營范圍，不核查客戶資信程度，任意作廢已發(fā)貨的單據(jù)，退貨不及時(shí)打退單等都導(dǎo)致應(yīng)收賬款的增加。財(cái)務(wù)部門內(nèi)部管理不善，賬目不清晰、不及時(shí)，不能準(zhǔn)確反映客戶的欠款情況，以貨易貨不及時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬、退貨不及時(shí)沖賬，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)反饋，這些都間接地造成了應(yīng)收賬款的增加。

財(cái)務(wù)與銷售部門各自為政，自行其事，以致銷售與核算脫節(jié)，使財(cái)務(wù)核算成為了擺設(shè)，沒真正起到控制、監(jiān)督的作用，讓企業(yè)的資金不能正常的運(yùn)作。倉儲配送能力差。貨到不能及時(shí)入庫，貨入庫銷售相應(yīng)的藥檢不能提供，貨送達(dá)對方送貨記錄不清晰、退貨不及時(shí)等，都導(dǎo)致應(yīng)收賬款的增加。

對銷售人員的管理不善，激勵機(jī)制不健全。企業(yè)內(nèi)部控制制度不嚴(yán)，賬目長期不核對，再加上企業(yè)的激勵機(jī)制不健全，勢必造成銷售人員的頻繁更換，不僅款收不回來，連業(yè)務(wù)也進(jìn)行不下去。還有的一些企業(yè)，未將應(yīng)收賬款納入考核體系，有的納入了考核體系也不夠力度。因此銷售人員為了個(gè)人利益，只關(guān)心銷售任務(wù)的完成，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅度上升。

對賬不及時(shí)，清欠工作不重視。由于經(jīng)營中藥品與資金流動在時(shí)間和空間上存在差異，企業(yè)與客戶在經(jīng)濟(jì)往來過程中應(yīng)對未了事項(xiàng)定期進(jìn)行對賬，來明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)。但是有的企業(yè)不及時(shí)與客戶對賬，造成應(yīng)收賬款賬目的混亂。有些企業(yè)對清欠工作不重視，不設(shè)立清欠部門，有的雖設(shè)立了也形同虛設(shè)。清欠部門主要是清理呆賬、死賬，它為訴訟法律提供了可靠證據(jù)，為挽回應(yīng)收賬款做出的最后努力，是降低損失的有力手段，必須重視清欠工作，合理地利用好清欠。

2加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理

建立先進(jìn)物流系統(tǒng)。物流企業(yè)是時(shí)代的產(chǎn)物，不是擺設(shè)，我們必須深刻領(lǐng)會物流企業(yè)的真正含義，建立先進(jìn)的物流企業(yè)配套系統(tǒng)，建立高效、快捷的信息網(wǎng)絡(luò)，建立快速、便利的倉儲配送系統(tǒng)，讓物流企業(yè)高速地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，實(shí)現(xiàn)真正的物流。

建立客戶檔案，確立信用等級，建立資信系統(tǒng)。企業(yè)要按藥監(jiān)局要求建立客戶檔案。對客戶的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營范圍等做好登記。根據(jù)客戶實(shí)際情況對客戶進(jìn)行評定，確立客戶的信用等級。再根據(jù)客戶的信用等級來確定賒銷金額的大小和期限長短。同時(shí)企業(yè)還要建立客戶資信管理信息系統(tǒng)，將客戶賒銷金額和期限長短輸入電腦，利用微機(jī)軟件進(jìn)行管理，超期和超過賒銷金額的客戶不予開票。

建立賒銷審批制度，強(qiáng)化管理。建立適應(yīng)本企業(yè)的賒銷審批制度，賒銷業(yè)務(wù)的審批應(yīng)有專人進(jìn)行管理，已設(shè)定賒銷金額和賒銷期限的客戶，其他人員無權(quán)利改動。隨著銷售業(yè)務(wù)的做大，市場的變化，有的客戶確需進(jìn)行改動的，，必須報(bào)經(jīng)審批人報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行重新的審定，才可擴(kuò)大該客戶的資信范圍。

建立健全企業(yè)應(yīng)收賬款的各部門的規(guī)章制度，做到有章可循。企業(yè)銷售部門要求建立嚴(yán)格的開票員管理制度。開票是銷售業(yè)務(wù)發(fā)生的第一步，必須管理好開票員，才能管理好應(yīng)收賬款產(chǎn)生的源頭。企業(yè)還應(yīng)將開票員的薪酬與開票的質(zhì)量相掛鉤，提高開票的質(zhì)量，降低因開票員的差錯(cuò)所提高的應(yīng)收賬款。

企業(yè)的財(cái)務(wù)部門應(yīng)按客戶銷售區(qū)域建立核算應(yīng)收賬款明細(xì)賬，及時(shí)進(jìn)行會計(jì)核算，并定期統(tǒng)計(jì)應(yīng)收賬款各客戶的金額、賬齡及增減變動情況，及時(shí)反饋給企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和銷售部門，為評估、調(diào)整賒銷客戶的信用等級提供可靠依據(jù)。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期向賒銷客戶寄送對賬單。對未超過期限、未超額的賒銷客戶，需雙方確認(rèn)無誤并簽章，作為雙方以后對賬的依據(jù)；對超期、超額的賒銷客戶，在發(fā)出對賬單的同時(shí)，要報(bào)之主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門及時(shí)妥善處理。

建立清欠部門，針對逾期未結(jié)清欠款的賒銷客戶加緊催收。特別是對一些信譽(yù)較差，欠款時(shí)間較長，金額較大的賒銷客戶。催收時(shí)，企業(yè)各部門應(yīng)及時(shí)提供這部分賒銷客戶的詳細(xì)原始資料，銷售部門要提供銷售合同，財(cái)務(wù)部門要提供銷售發(fā)票、對賬單、欠款金額及發(fā)生時(shí)間，倉儲部門要提供送貨記錄等，為催收工作提供方向和依據(jù)。清欠部門對近期暫不能還款的賒銷客戶，應(yīng)要求對方制訂還款計(jì)劃并提供擔(dān)保，使其能逐步還清欠款。對那些既然不制訂還款計(jì)劃又不提供擔(dān)保的?；虬l(fā)現(xiàn)其缺乏清償能力的，應(yīng)及時(shí)通過法律途徑給予解決。

建立嚴(yán)格倉儲配送制度。配送前，藥品出庫必須進(jìn)行嚴(yán)格地復(fù)查，復(fù)查準(zhǔn)確無誤后裝箱配送，避免因藥品缺失而掛賬，還要檢查所配藥品是否有藥品檢驗(yàn)報(bào)告，以免因無檢驗(yàn)報(bào)告而退貨，還要查看發(fā)票是否齊備，發(fā)票是結(jié)款的依據(jù)，與藥品同等重要；配送中要保證兩人以上送貨，互相監(jiān)督；配送到達(dá)客戶地點(diǎn)要進(jìn)行清點(diǎn)與對方收貨人核實(shí)，核實(shí)后簽收送貨記錄和發(fā)票，方可返回。倉儲配送是保證應(yīng)收賬款合理收回重要環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代物流企業(yè)重要的一部分。

健全內(nèi)部激勵機(jī)制、培訓(xùn)制度，提高業(yè)務(wù)員的素質(zhì)。業(yè)務(wù)員是溝通企業(yè)與客戶關(guān)系的橋梁和紐帶，必須加強(qiáng)人本管理，業(yè)務(wù)員既要有完成銷售任務(wù)的緊迫感，也要有對企業(yè)的歸屬感。企業(yè)要定期為業(yè)務(wù)員進(jìn)行專業(yè)知識、財(cái)務(wù)知識、風(fēng)險(xiǎn)意識等培訓(xùn)，把提高業(yè)務(wù)員的素質(zhì)做為我們工作的重點(diǎn)。同時(shí)要建立完整的激勵制度，把應(yīng)收款項(xiàng)做重要的考核內(nèi)容。只有這樣，才能合理地規(guī)避應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)收賬款對于每一個(gè)企業(yè)來說都是重點(diǎn)，尤其是藥品物流企業(yè)。這是由藥品物流企業(yè)的特點(diǎn)決定的。藥品物流企業(yè)客戶多、利薄、信息量大不易管理，很容易造成管理的漏洞，所以做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)重視應(yīng)收賬款的管理，嚴(yán)格按照以上應(yīng)收賬款的管理策略對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，真正把工作落實(shí)到實(shí)處，降低企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)，只有盤活了資金才能使企業(yè)更有活力。