中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力五力模型研究

魏長(zhǎng)霖　張　浩

[摘 要]電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究比較散亂，未形成體系，概念界定也不統(tǒng)一。另外目前理論界對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究比較少，缺乏相關(guān)的理論作指導(dǎo)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐探索也不盡人意。本文依據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念延展到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行界定和分析，并對(duì)中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的五種競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞]電信運(yùn)營(yíng)企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力

21世紀(jì)，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。隨著中國(guó)加入WTO、經(jīng)濟(jì)一體化不斷深入，電信壟斷被逐漸打破，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)。如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)苦苦思索的問題。在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)ARPU值和利潤(rùn)大幅度下降之后，各大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到只有核心競(jìng)爭(zhēng)力才是企業(yè)制勝的法寶。隨著對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要性的認(rèn)識(shí)空前提高，各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)紛紛鑄造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文就對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行一下剖析。

一、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念的界定和特征

根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念和特征及電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，本文把電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為：電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的積累性學(xué)識(shí)，表現(xiàn)為建立在有形資源和無形資源基礎(chǔ)之上的核心能力體系。

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力特征：

（一）延展性。

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以滿足顧客需要。它為企業(yè)其他各種能力的發(fā)揮提供了一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。按照樹型理論，核心競(jìng)爭(zhēng)力有從核心競(jìng)爭(zhēng)力核心技術(shù)核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品的延展能力。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就好比樹根，樹干主枝是核心技術(shù)和核心產(chǎn)品。樹葉是最終產(chǎn)品。在整個(gè)延展過程中，關(guān)鍵是樹干有足夠的養(yǎng)分，即核心競(jìng)爭(zhēng)力是決定因素。在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)不斷衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，以較大程度滿足客戶的當(dāng)前需求及潛在需求。核心競(jìng)爭(zhēng)力能不斷為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，保證企業(yè)多元化發(fā)展的成功。

（二）難以模仿性。

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是獨(dú)一無二的，為企業(yè)所特有，它是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中個(gè)性化發(fā)展的產(chǎn)物，是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)、技能、組織特征、特殊的企業(yè)文化、規(guī)制制度、員工素質(zhì)共同作用的結(jié)果，很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握并被復(fù)制。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町悺?/p>

（三）不可交易性。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中形成的積累性學(xué)識(shí)，它與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源高度融合，它與企業(yè)擁有的有形資產(chǎn)不同，很難從企業(yè)主體中分離出來，它是一種隱形知識(shí)，可以被感知，但卻無法通過市場(chǎng)進(jìn)行交易買賣，一旦形成就較為穩(wěn)定，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間形成質(zhì)的差別。

（四）整合性。

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以滿足顧客需求為核心，對(duì)企業(yè)核心能力的有機(jī)整合而形成的綜合體，是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)整體而一言的。通過對(duì)資源和能力的整合，使電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)擁有的核心資源發(fā)揮效用，在向顧客提供服務(wù)的過程中表現(xiàn)出相對(duì)于對(duì)手的顯著優(yōu)越性。

（五）動(dòng)態(tài)性。

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一成不變的，它總是與一定時(shí)期的電信產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等高度相關(guān)的，隨時(shí)間的推移，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必然發(fā)生變化，因此企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在形成以后，面臨再培養(yǎng)和提升的問題，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、資源變化及市場(chǎng)變化的情況，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、中國(guó)電信市場(chǎng)的五種競(jìng)爭(zhēng)力分析

美國(guó)著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾，波特認(rèn)為，在行業(yè)中有五種力量發(fā)揮作用，這些力量共同決定了這個(gè)行業(yè)的潛在盈利性。這五種力量是：現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)進(jìn)入者的威脅、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)的能力、替代品或替代服務(wù)的威脅、供方的討價(jià)還價(jià)的能力。通過評(píng)價(jià)其在行業(yè)中發(fā)揮作用力量的強(qiáng)弱，使經(jīng)營(yíng)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，有助于企業(yè)形成更好的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

（一）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者

現(xiàn)今中國(guó)電信市場(chǎng)有三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。在基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、本地、移動(dòng)等各類主要業(yè)務(wù)，都有兩家以上運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)；在固定電話市場(chǎng)上，中國(guó)電信在南方、中國(guó)聯(lián)通在北方分別擁有絕對(duì)的市場(chǎng)份額；競(jìng)爭(zhēng)最激烈的是長(zhǎng)途和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都提供長(zhǎng)途和國(guó)際電話服務(wù)。其中，在長(zhǎng)途市場(chǎng)上，中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)并立；在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，中國(guó)電信居絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，占據(jù)57，81%的市場(chǎng)份額；移動(dòng)通信市場(chǎng)是雙寡頭壟斷結(jié)構(gòu)，但其中中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額占70%。

（二）潛在威脅者

潛在威脅主要來自廣電網(wǎng)絡(luò)、被禁止提供公眾電信服務(wù)的專用網(wǎng)絡(luò)（公司）、跨國(guó)公司以及虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。“三網(wǎng)合一”是未來發(fā)展趨勢(shì)，未來的電信網(wǎng)絡(luò)，是以光纖傳輸網(wǎng)和IP技術(shù)為基礎(chǔ)的，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)（PSTN）、移動(dòng)通信網(wǎng)和有線電視網(wǎng)全面融合的網(wǎng)絡(luò)，Internet將是下一代網(wǎng)絡(luò)的主體。在2005年我國(guó)公布的十一五規(guī)劃中，首次提出“加強(qiáng)寬帶通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)‘三網(wǎng)融合健全信息安全保障體系?！闭弑趬镜拇蚱茖撛谕{將變成現(xiàn)實(shí)威脅。同時(shí)，中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重復(fù)建設(shè)留下大量的部門專用通信網(wǎng)資源，也想加入電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。被禁止提供公眾電信服務(wù)的廣電網(wǎng)和其他專用網(wǎng)加入電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指日可待。此外，加入WTO后，跨國(guó)公司進(jìn)入威脅正在變成現(xiàn)實(shí)。

虛擬運(yùn)營(yíng)商是又一個(gè)潛在進(jìn)入者。虛擬運(yùn)營(yíng)商是指沒有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營(yíng)電信或者電信增值業(yè)務(wù)的廠商。虛擬運(yùn)營(yíng)商利用中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，通過業(yè)務(wù)代理或分銷等方式向用戶提供各種電信增值業(yè)務(wù)。比如一些小型科技公司對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的軟件進(jìn)行二次開發(fā)，將這些軟件搭載到一些電信業(yè)務(wù)中去。

目前中國(guó)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)的相關(guān)政策還不明朗，中國(guó)電信虛擬運(yùn)營(yíng)處于探索階段，國(guó)內(nèi)主要的虛擬運(yùn)營(yíng)商潤(rùn)訊、TOM、鴻聯(lián)九五、聯(lián)想、中關(guān)村科技等都是轉(zhuǎn)型而來的。從業(yè)務(wù)構(gòu)成上看，這些虛擬運(yùn)營(yíng)商只是在部分業(yè)務(wù)上存在著競(jìng)爭(zhēng)。

（三）買方（消費(fèi)者）的討價(jià)還價(jià)的能力

買方的競(jìng)爭(zhēng)方式是壓低價(jià)格，要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或獲得更多的服務(wù)項(xiàng)目，并且從競(jìng)爭(zhēng)者彼此對(duì)立的狀態(tài)中獲利，這些都將導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)減少。自從中國(guó)電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)以來，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都已不同程度地感受到消費(fèi)者作為買方所帶來的壓價(jià)的壓力。供大于求的買方市場(chǎng)提高了中國(guó)消費(fèi)者地位，不斷提出要求更高的質(zhì)量、更低的價(jià)格。日常的電信糾紛和消費(fèi)者投訴也給電信運(yùn)營(yíng)商造成很大的壓力。消費(fèi)者非常關(guān)注與切身利益緊密相關(guān)的電信資費(fèi)調(diào)整，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的意見也較多。

（四）供方討價(jià)還價(jià)的能力

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的供方是通信設(shè)備制造企業(yè)。從整個(gè)國(guó)際大環(huán)境來看，通信設(shè)備市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)居于主導(dǎo)地位。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)往往以先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、可靠的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)作為選擇電信設(shè)備制造企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在設(shè)備采購(gòu)時(shí)更注重產(chǎn)品的性價(jià)比、擴(kuò)容性和供應(yīng)商的后續(xù)服務(wù)。

（五）替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅

隨著技術(shù)不斷創(chuàng)新，電信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)向多元化轉(zhuǎn)變，不同業(yè)務(wù)之間的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不同業(yè)務(wù)之間的替代性越來越強(qiáng)，傳統(tǒng)固定長(zhǎng)途業(yè)務(wù)先是面臨移動(dòng)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，后又被快速增長(zhǎng)的IP電話所替代。IP電話業(yè)務(wù)價(jià)格低廉是其最大優(yōu)勢(shì)，因此對(duì)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途、港、澳、臺(tái)長(zhǎng)途的替代最強(qiáng)。移動(dòng)電話除對(duì)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際電話、港澳臺(tái)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)有一定的替代，隨著資費(fèi)的降低，將搶占更多的市場(chǎng)。

無線市話由于價(jià)格低廉并能夠滿足人們基本的移動(dòng)需求，對(duì)一部分移動(dòng)業(yè)務(wù)具有替代性。目前無線市話通話質(zhì)量與移動(dòng)通信相比，還存在一定的差距，而且小靈通不具備漫游功能。因此，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的替代有一定的局限性。

在本地話音業(yè)務(wù)方面，移動(dòng)對(duì)固話的替代效應(yīng)日益增強(qiáng)。2005年固定本地通話量（含無線市話）同比增長(zhǎng)僅2，4%，其中傳統(tǒng)固定電話本地通話量已連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)，而同期移動(dòng)電話本地通話時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)率高達(dá)33，3%，已經(jīng)在本地通信領(lǐng)域居主導(dǎo)地位。

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