如何讓員工對企業(yè)更虔誠?

李元飛

在美國著名管理學(xué)家彼得斯和沃特曼所著的《尋找優(yōu)勢》一書中說到：經(jīng)營最成功的企業(yè)，居第一位的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度或利潤指標(biāo)，更不是計算機(jī)或任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是科學(xué)技術(shù)，而是企業(yè)文化。

企業(yè)在經(jīng)營中經(jīng)常會遇到這樣問題，一些員工離職時，即使給予他再高的待遇，仍然無法挽留他的心，為什么呢?因為企業(yè)與員工的關(guān)系不只是靠勞動合同契約來維系，不能僅僅是待遇留人，還需要感情留人、事業(yè)留人，這就是一種心理契約。考慮到內(nèi)部的人際關(guān)系、是否工作快樂等，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約，即員工認(rèn)同企業(yè)的共同愿景和追求，將個人目標(biāo)與企業(yè)的宗旨結(jié)合在一起，主動承擔(dān)責(zé)任并自主經(jīng)營。

如果員工找到了歸屬感，找到了虔誠的信仰，找到知音和同志，也就找到了自我，更不會在企業(yè)遇到困難的時候與老板“拜拜”了。

如何建立讓員工虔誠的企業(yè)文化，從而形成企業(yè)與員工的心理契約，繼而提高員工滿意度、忠誠度呢?在這方面，我們可以借鑒成熟和成功的宗教文化，比如基督教文化。

標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的文化：基督教有《圣經(jīng)》，在宗教中，信徒一起誦讀經(jīng)書，每個人都能夠熟記心中，并融入了行為。對于企業(yè)文化建設(shè)來說，“經(jīng)”就是核心理念體系，是一種標(biāo)準(zhǔn)化的理論工具，這些內(nèi)容要記錄在《企業(yè)文化手冊》，便于全員操作執(zhí)行。

企業(yè)提倡哪些，反對什么，宗旨和目標(biāo)是什么，這些都要明確在“經(jīng)”中體現(xiàn)。從《企業(yè)文化手冊》中，員工明確知道企業(yè)的遠(yuǎn)景和實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，并能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程來執(zhí)行，同時也能夠感受在《企業(yè)文化手冊》所記錄的榮譽(yù)中帶來的榮耀。

有了“經(jīng)”并不是束之高閣，而是要“念”和照此執(zhí)行。比如，基督教每周的做禮拜時要讀經(jīng)和解讀每章節(jié)的意思，教徒禱告時反省懺悔自己的行為是否符合《圣經(jīng)》的教義。因此，對于企業(yè)的“經(jīng)”，必須內(nèi)容明確，同時體現(xiàn)人本思想，企業(yè)應(yīng)思考自己的企業(yè)文化價值理念是否承接企業(yè)的戰(zhàn)略，是否便于員工執(zhí)行。

企業(yè)可以通過抓案例、樹典型、講故事、做活動等舉措將文化理念內(nèi)化于心、外化于行，并通過制度完善和經(jīng)營機(jī)制搭建等做好保障，相關(guān)內(nèi)容通過板報、刊物、廣播等載體進(jìn)行推進(jìn)。

形象文化：基督教有豎立十字架的教堂，這就是吸引目標(biāo)群體關(guān)注的場所或形象，體現(xiàn)了信仰的實物與象征。

比如企業(yè)所作的CIS系統(tǒng)設(shè)計來吸引用戶，塑造企業(yè)精神來凝聚全員的共識、建立免費的博物館等場所來展覽企業(yè)的軟實力以及硬實力等。比如奔馳博物館展覽歷代奔馳車，這些車輛被抹得干干凈凈，很多參觀的人看了后說：“過了一個世紀(jì)的車還這么新，我也買一輛也能用上一百年?！?/p>

當(dāng)然對于每個行業(yè)的形象文化都要因地制宜，而且也要不斷創(chuàng)新。企業(yè)不同的戰(zhàn)略時期，企業(yè)精神和作風(fēng)的內(nèi)容是不同的。同時，CIS形象的再造，也讓企業(yè)的形象煥然一新。

傳道者文化：中層管理者是企業(yè)的中堅力量。中層干部與高層所承擔(dān)的企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任有所不同：第一要與員工進(jìn)行溝通，共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定。第二是總結(jié)管理的教訓(xùn)，復(fù)制優(yōu)秀的模式，確立企業(yè)運(yùn)營準(zhǔn)則，并在行為上帶頭執(zhí)行。第三是自上而下起到宣貫核心價值觀給全員的責(zé)任，這樣才能讓文化融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中。

真正接觸員工的是中層管理人員，干部一定要捍衛(wèi)企業(yè)文化，員工更多要靠輿論導(dǎo)向，中層干部的責(zé)任重大。比如在基督教，層層選拔后的信徒才能當(dāng)牧師。那么，貴企業(yè)是最有能力的人當(dāng)傳道文化的干部嗎?

故事文化：有些人說自己本來不信仰宗教，但是從第一次來教堂時就很感興趣，為什么呢?因為那里的牧師布道時，講的都是故事，這就將無形的信仰變成了有形的故事。每個星期日，教徒都主動去教堂聚會，每個人對每個人都是微笑的，讓你很溫馨，大家_起唱《贊美詩》，大家很快樂。這樣的故事、這些活動，對信徒產(chǎn)生持續(xù)深入人心的效應(yīng)。

因為故事是人類記憶的主要方式，它不僅能幫員工認(rèn)識和理解企業(yè)的文化和價值觀，還能幫他們把關(guān)注點集中到企業(yè)成果上來，從而用正確的方式取得正確的成果。

當(dāng)然，這些活動或者故事最后的落腳點一定要歸結(jié)于對企業(yè)的贊美和對員工的關(guān)注。比如在每次做禮拜前，虔誠的教徒會唱《贊美詩》來贊美自己信仰的上帝；對于教徒來說，如果有隱私的事，可以到教堂去懺悔，釋放壓力，并能夠感受到身邊教徒對自己的祝福。

企業(yè)如何建立自己的活動和故事呢?筆者建議：聯(lián)系創(chuàng)業(yè)階段的老員工，獲取創(chuàng)業(yè)時代面對各種困難時的創(chuàng)業(yè)故事，對比較感人的故事進(jìn)行完整整理，并找新員工進(jìn)行學(xué)習(xí)談體會，比如他們從故事中受到哪些精神鼓舞，從而進(jìn)一步篩選出更完善的企業(yè)故事和精神理念；對于目前在職的員工，要了解他們的困難和思想動態(tài)，同時在為員工解決困難中征集員工故事，或者舉行征文比賽、漫畫比賽、贊美詩征稿、技能比武活動，這些也能完善企業(yè)故事和理念。系列活動的舉行，解決了員工的疑惑或者抱怨，必定會吸引更多員工參與，形成全員參與的文化，所以還要持續(xù)地展開。

榜樣文化：在小說《西游記》中講到，孫悟空聽師傅誦經(jīng)，聽到妙處，喜不自禁，忍不住手舞足蹈。同樣，在基督教中，信徒在聽到妙處時也會齊聲大聲說“阿門”。這些都是真誠發(fā)自內(nèi)心的聲音，也是心靈的共鳴和震撼。

如何讓員工普遍認(rèn)同企業(yè)的文化呢?筆者是通過調(diào)研、服務(wù)、評價、反饋、激勵等閉環(huán)方式，讓員工普遍認(rèn)同企業(yè)的價值理念。因為員工的素質(zhì)各異，有時還要輔導(dǎo)、培訓(xùn)，才能讓員工像孫猴子領(lǐng)會被師傅在后腦勺拍三下時的心領(lǐng)神會。

讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，需要員工的參與，其中榜樣的作用很重要。在基督教中有唱詩班，這都是信徒自愿參加，因為參加的過程可以有更虔誠的鍘吾。每次基督教禮拜完后，一些兄弟姊妹主動站起來要“做見證”，即分享自己信仰基督教的故事。這樣會激發(fā)更多的教徒更虔誠地信仰基督教，這完全是自發(fā)的行為。

海爾在全員參與、樹立榜樣方面還有很多的創(chuàng)新，比如海爾的“6S大腳印”，就是讓工作中有收獲或者失誤的員工站在“腳印”上發(fā)言，與大家共同分享自己做得好或不好的案例，從而營造全員參與提高現(xiàn)場工作效率的氛圍。

制度和儀式文化：基督教中有很多的例行慣例，如洗禮，禱告，一起朗讀《圣經(jīng)》。這在無形中讓大家的信仰更虔誠。比如，有教徒心不在焉，但是在大聲誦讀或禱告時，他的心靈會受到>中擊。

企業(yè)管理需要規(guī)章制度和激勵機(jī)制。海爾在剛成立的時候，面對管理中棘手問題，根據(jù)工廠實際制定了“13條制度”，其中最重要的兩條就是“不準(zhǔn)在車間大小便”“不準(zhǔn)偷拿工廠物資”。雖然看似簡單，但卻讓大家知道什么是堅決不能做的。

企業(yè)文化落強(qiáng)調(diào)，把貼在墻上、掛在嘴邊的標(biāo)語、口號，變成員工的自覺行為。所以，要整理出最容易觸犯的制度，通過每日班前和班后會、月度輔導(dǎo)會，每周會議等進(jìn)行重審，讓大家時刻都能夠糾偏和執(zhí)行。在執(zhí)行中還要對制度和激勵機(jī)制進(jìn)行完善，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)生命力，促進(jìn)企業(yè)和諧地按照信息化戰(zhàn)略流程健康發(fā)展。

通過以上對企業(yè)文化和宗教文化的對比，我們有理由相信企業(yè)文化是企業(yè)健康發(fā)展的不竭動力。但是，企業(yè)文化的建設(shè)也不是一蹴而就的，《辭源》對文化的解釋是“文治和教化”，“文”是慢慢積累的意思，所以企業(yè)文化是逐漸建立完善的，讓全員的觀念和思想越來越趨同于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

馬斯洛說：“心若改變，你的態(tài)度跟著改變：態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變?！逼髽I(yè)發(fā)展的歷史就是企業(yè)文化實踐積累的長河，企業(yè)文化的建立，必定一步步凝聚全體員工的最虔誠的“心”。

責(zé)任編輯：趙晶華