誠信是企業(yè)競爭力之核

陳志平

【摘要】 誠信就是企業(yè)競爭力之核，因此構建以誠信為核心的企業(yè)競爭力則應采取在理論中增加誠信內容、培養(yǎng)企業(yè)的誠信文化、用誠信規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟行為、建立誠信利益運行機制、制訂與實施相關制度等。

【關鍵詞】 誠信；三鹿；華爾街；企業(yè)競爭力

所謂企業(yè)競爭力，是指一個企業(yè)在市場競爭中比其他企業(yè)更有效地向需求者（包括消費者、中間供應商和廠商等）提供產(chǎn)品（含有形和無形產(chǎn)品），并獲得自身發(fā)展的能力。競爭力理論問世于20世紀90年代初，90年代末以來就受到了我國許多企業(yè)家的熱烈追捧。他們言稱競爭力，更是不懈的尋找其核心。然而，直至2008年夏末接踵而至的“三聚氰氨”事件和“次貸”危機，人們才恍然大悟，誠信才是企業(yè)競爭力之核心。

一、誠信是企業(yè)競爭力之核

1.誠信是經(jīng)濟活動的根本

在中國傳統(tǒng)觀念中，誠信有三重含義：一是守信，即在經(jīng)濟活動中必須重諾言，講信用。二是誠實，即在經(jīng)濟活動中必須不欺人、不欺己，并杜絕以次充好、以假亂真、欺行霸市。三是重義，即在經(jīng)濟活動中要信于約，更要信于義。換言之，義是實施誠信的標準。西方的誠信始于早期的商品交換過程中的原始平等觀，即買賣雙方不附加任何條件、完全自由和平等地交換自己的勞動產(chǎn)品。所以馬克思說：“商品是天生的平等派”。在此基礎上，進而形成了支配經(jīng)濟行為為主體實踐活動的誠信觀及合乎市場經(jīng)濟的明確準則。中外傳統(tǒng)的誠信觀傳承至今，顯示出了強大的生命力。雖然現(xiàn)代社會已發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)誠信觀中有一些內容已不適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，但這并不意味著誠信在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中已喪失了功能。相反，由于現(xiàn)代商品交換行為本質上是一種契約行為，誠信作為契約的核心，其功能顯得更為突出，它在市場經(jīng)濟發(fā)展中的調節(jié)和約束作用也愈發(fā)重要。因此，許多現(xiàn)代企業(yè)家都把誠信作為自己的道德底線，不敢越雷池一步，利用誠信來獲得正當利益。

2.誠信缺失會顛覆企業(yè)

有兩個典型事例，“三鹿”乳制品集團和華爾街。近年來，隨著生活水平的不斷提高，我國乳制品市場也迅速擴張。面對空前的機遇，國內的乳制品企業(yè)無不極力地爭取市場份額。然而有限的供給不僅無法滿足日益高漲的需求，而且致使原奶的價格水漲船高。為了解決供給不足，有些企業(yè)就采取了在原奶中摻水的造假方式。不僅如此，為了蒙混過關，他們還運用了某些“高科技”手段，將可致人于死命的“三聚氰氨”添加到被稀釋的奶水中，結果導致嬰幼兒致病乃至死亡?！叭埂本褪谴私茏鞯摹敖艹龃怼?。無獨有偶，華爾街也因誠信缺失而引致欺詐、投機活動猖狂。傳奇人物、納斯達克股票市場公司前主席伯納德·麥道夫，就因涉嫌華爾街歷史上最大數(shù)額達500億美元的欺詐案而遭警方逮捕。對沖基金也因為在全世界進行金融投機活動，進而造成東南亞金融危機而聲名狼藉。如果說，對沖基金和麥道夫只屬于個案的話，那么街內外的投行、房地產(chǎn)商、評估機構、債券和保險公司等相互勾結，利用美國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)泡沫的時機，將大量按揭貸款借給無力償還者，再將這種“次級貸款”經(jīng)過復雜包裝并冠以金融創(chuàng)新產(chǎn)品之名，向世界金融市場推銷，以牟取暴利的行為，就實屬有預謀的集體欺詐和投機了?！叭埂焙腿A爾街雖然所屬行業(yè)和發(fā)展過程不盡相同，但都因誠信缺失而導致自身企業(yè)完全或部分被顛覆。

3.誠信是企業(yè)的雙贏之道

企業(yè)競爭力在評估報告中的兩個密切相關的指標：市場占有率和盈利率。前者反映企業(yè)在多大程度上為市場所接受，后者反映企業(yè)自身發(fā)展的基本條件。長期而言，這兩個指標具有一致性或同一性。只有長期被市場接受并擁有較高占有率的企業(yè)才能實現(xiàn)長期的盈利率，也只有長期盈利能力的企業(yè)才能持續(xù)保持較高的市場占有率。而表達這兩個指標的具體內容是，運用競爭力才能實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績和短期利潤。正因為這樣，有些企業(yè)潛意識里就把競爭力當作終極目標。為此，有的企業(yè)把競爭力當作現(xiàn)金一樣，現(xiàn)支現(xiàn)用，而不像股票期權一樣，著眼于規(guī)避風險和長期投資的需要；有的企業(yè)為競爭而競爭，要么是不擇手段，要么采取飲鴆止渴的短期行為，以至于競爭過度。這樣一來，多數(shù)企業(yè)無法獲得正當利益，自相殘殺的行為卻時有發(fā)生。不僅如此，至今還有人認為“三鹿”和華爾街的所作所為都是競爭力惹的禍。其實競爭只是手段，而不是目的，企業(yè)的真正目的是盈利。然而，企業(yè)盈利也要取之有道。這就是經(jīng)過無數(shù)中外實踐經(jīng)驗總結出來的利己又利人的雙贏之道——誠信。

4.誠信是企業(yè)競爭力之核

從企業(yè)文化的角度分析，其大致由三部分組成：物質文化、制度文化和意識文化。實際上，企業(yè)競爭力是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)力。因此，誠信是企業(yè)競爭力之核。然而很多人對此心存疑問：其一，認為是否太容易了。其實不然，許多老字號企業(yè)之所以能夠歷經(jīng)市場風雨而屹立不倒，靠的就是百年來對誠信的堅守，如長期以來都注意保質保量、童叟無欺。毛澤東曾說過，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子只做好事不做壞事。其二，認為是否太老生常談了。世界上往往是老生常談的東西才能成為經(jīng)典，而只有一時之熱的則是時髦的東西。其三，認為是否太簡單了?，F(xiàn)代人尤其是學者和企業(yè)家總喜歡把事物復雜化，以為只有這樣才能得到真諦。實際上越是簡單的東西，越接近事物的本質。比如說，原子、電子和質子，它們看似簡單，卻組成了整個物質世界乃至宇宙。其四，認為是否太沒有技術含量了。在科技社會里，人們都喜歡把技術放在第一位，因此也造就了許多唯技術主義者。這種人崇拜技術，更以技術論英雄。在他們看來只有高新的、獨特的、壟斷的、復雜的、高深莫測的技術才配稱之為競爭力之核。從企業(yè)文化及其層面上看，技術屬于處于表層的物質文化。物質文化則服務于意識文化。不可否認，技術十分重要，企業(yè)的成敗有時也取決于技術的強弱。但從長遠來看，技術只是企業(yè)競爭力發(fā)揮作用的平臺，企業(yè)的興衰更取決于誠信核心理念。企業(yè)可視為戰(zhàn)術競爭力之核的資源很多，除了技術，還有工藝、配方、材料、品牌、人才、技能、團隊、制度、管理等等。優(yōu)質資源自然是多多亦善，因為只靠一種優(yōu)質資源，企業(yè)是不可能包打天下的。無論企業(yè)有多少優(yōu)質資源，這些資源的作用發(fā)揮都偏離不了誠信中軸，否則，非但不能使企業(yè)獲益，還可能顛覆企業(yè)。

二、構建以誠信為核心的企業(yè)競爭力

1.在理論中增添誠信內容

傳統(tǒng)道德中，誠信被視為立人之道、立業(yè)之基、立政之本。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。在企業(yè)競爭力中也是如此，誠信決定企業(yè)發(fā)展的速度和質量，關乎企業(yè)的前途未來。雖然誠信的重要性眾所周知，但在實際操作中，有的企業(yè)往往會忘乎所以，甚至是本末倒置。否則，華爾街上就不會投機、欺詐等行為成災，“三鹿”集團也不會明知故犯。因而，有必要在競爭力理論中增加誠信內容。在競爭力理論中增加誠信內容猶如綱舉目張，一方面可防止企業(yè)誤入歧途，把競爭作為終極目標，從而導致不擇手段和只顧眼前利益的等短期行為泛濫；另一方面可為企業(yè)明確方向，在構建競爭力上少走彎路，并從根本上保護企業(yè)并提高競爭力。

2.培養(yǎng)企業(yè)的誠信文化

堡壘最容易從內部突破，因此培養(yǎng)企業(yè)文化應從核心著手。雖因行業(yè)、規(guī)模、時期不同，各個企業(yè)的文化有所不同，但都應培養(yǎng)以誠信為核心理念的企業(yè)文化。因為，培養(yǎng)誠信為核心的企業(yè)文化有助于在企業(yè)內部實現(xiàn)群體性、內控性等特性和發(fā)揮導向、規(guī)范、激勵、調節(jié)、凝聚等功能。如在特性上，誠信理念容易為絕大多數(shù)人接受，也容易形成群體心理定勢，從而成為企業(yè)的群體性；誠信理念還可對企業(yè)領導和員工產(chǎn)生服從、認同和內化三個遞增層次的內控性約束。服從是被動的、強制的，是因外部某種作用而表現(xiàn)出來的被動行為，是塑造企業(yè)文化初期的不自覺行為。認同是自愿的、共識的，是企業(yè)文化價值觀的潛移默化的結果，但主體對認同對象尚未真正了解和接受。內化才是個人與企業(yè)核心理念達到完全吻合，是培育核心理念以實現(xiàn)對全體自我控制的最高境界。構建以誠信為核心理念的企業(yè)文化就是要使那些持服從、認同態(tài)度者朝著內化的方向轉變，以達到誠信理念對企業(yè)行為的內控之目的。又如在功能上，誠信核心理念因成為每個企業(yè)職工積極認可的價值追求，使每個職工對本企業(yè)更有認同與歸屬感，從而產(chǎn)生凝聚力。這種由凝聚功能所形成的力，也是更有份量的競爭力。

3.用誠信規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟行為

在無約束條件下，每個企業(yè)都有可能追求自身經(jīng)濟利益的最大化。因而，要用誠信規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟行為。在規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟行為上，誠信主要表現(xiàn)為守信用和重信譽。守信用，具體來說，是真誠、實在、不虛偽、不欺詐，說老實話、做老實人、辦老實事，遵守諾言、言而有信、言行一致，以及由此延伸出來的自律意識和契約制度。通過誠信的自律與契約他律，可促使企業(yè)守信，還有助于培養(yǎng)美德。信譽，是建立在誠信基礎上的累積效應，具有約束和規(guī)范行為的功能。重信譽則是企業(yè)對自己提供的服務、商品等的承諾、踐諾。信譽的不斷重疊可產(chǎn)生較高的美譽度。高美譽度是降低成本風險的依據(jù)，也是企業(yè)的無形資產(chǎn)。守信用和重信譽除了要靠企業(yè)自律和法律之外，還要對產(chǎn)品質量制定明細標準，以使企業(yè)心中有數(shù)和實行政府、行業(yè)、民眾等多重監(jiān)督。

4.建立誠信利益運行機制

企業(yè)構建競爭力之核的主要目的是獲取更大的經(jīng)濟利益。為了防止有的企業(yè)采用不正當競爭手段謀取一己私利和使多數(shù)企業(yè)都能得到正當利益，在市場上就要建立以誠信為核心的利益運行機制。建立這一機制的關鍵，是要把握住兩點：一是隨機應變。誠信的程度和方式是隨著人們社會關系的不同而變化的，市場經(jīng)濟的水平越高，對誠實、信用的要求也越高。因此，建立誠信利益機制也要隨機而應變。二是因勢利導。誠信利益機制是以利益為導向的調節(jié)機制。在可以得到實際利益的情況下，絕大多數(shù)企業(yè)才會參與這一機制。因此，建立誠信利益機制要以利益為導向，并符合絕大多數(shù)企業(yè)利益。有利益就會有動力，這也更有利于構建以誠信為核心的企業(yè)競爭力。

5.制訂與實施相關制度

對企業(yè)要制訂失信行為的舉報制度、對不良誠信信息甄別制度和被懲戒者申訴及復核制度，以及對守信企業(yè)的鼓勵制度和失信企業(yè)的懲戒制度等。為使誠信納入制度化軌道，還要采取多種措施：一是建立誠信信息收集渠道。依法收集和記錄企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中產(chǎn)生的有關誠信信息，包括企業(yè)自身的誠信信息和交易伙伴的誠信信息。二是對企業(yè)開展誠信評估。作為鼓勵企業(yè)守信的重要手段，要根據(jù)企業(yè)的守法規(guī)情況、履行規(guī)約信息，對企業(yè)開展誠信評估。評估內容可以依法進行公示，使誠信的企業(yè)降低交易成本，獲得更多的交易機會，從而在全社會范圍內形成守信踐諾的激勵機制。三是協(xié)助企業(yè)建立風險防范機制。在以強化誠信意識、促進誠信經(jīng)營、防范交易風險為目標上，要協(xié)助企業(yè)建立以客戶誠信狀況調查、誠信評估、誠信投放、賬款追收為核心的誠信風險防控機制。

參考文獻：

[1]蔣璟萍.《誠信的倫理學分析》.中南大學出版社，2004

[2]金 碚等.《競爭力經(jīng)濟學》.廣東經(jīng)濟出版社，2003