金融危機(jī)下認(rèn)證機(jī)構(gòu)的使命（一）

盧燕明　黃　帥　王　沛

面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，國(guó)際買家對(duì)商品及服務(wù)提出了更高要求，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)正遭受前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在緊要關(guān)頭，認(rèn)證機(jī)構(gòu)如何與廣大出口企業(yè)共渡難關(guān)，履行自己在全球貿(mào)易中的神圣使命，幫助外貿(mào)企業(yè)走出困境?對(duì)此，《進(jìn)出口經(jīng)理人》通過(guò)與國(guó)內(nèi)國(guó)際著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的系列訪談，探討了它們與外貿(mào)企業(yè)共同應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)的良策。本刊記者采訪了10家著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，本期把其中5家的寶貴經(jīng)驗(yàn)與讀者分享。

金融危機(jī)中產(chǎn)品認(rèn)證的作用更重要

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：受金融危機(jī)影響，我國(guó)外貿(mào)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在這一輪危機(jī)中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的作用有何變化?企業(yè)對(duì)出口認(rèn)證的態(tài)度是否有所改變?

梅約爾：由于受到金融危機(jī)的影響，一些傳統(tǒng)市場(chǎng)開(kāi)始收縮，因此，制造商必須開(kāi)拓新的領(lǐng)域來(lái)擴(kuò)寬市場(chǎng)，隨之一系列的問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái)。對(duì)于新興市場(chǎng)在安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解等問(wèn)題，制造商往往不是很清楚。這個(gè)工作必須由作為中間人的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)做?？梢哉f(shuō)，從過(guò)去到現(xiàn)在，檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的作用并沒(méi)有發(fā)生變化。

王克嬌：從眾多認(rèn)證客戶的反饋來(lái)看，認(rèn)證在質(zhì)量管理能力的提升和產(chǎn)品技術(shù)的升級(jí)中扮演著催化劑的作用。發(fā)達(dá)國(guó)家在質(zhì)量管理和前沿技術(shù)開(kāi)發(fā)方面已經(jīng)走在中國(guó)的前面，積累了比較成功的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)積累大部分已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，諸如卓越績(jī)效管理、IsO系列標(biāo)準(zhǔn)、高端技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，其中一部分已演化成結(jié)果能夠被多方認(rèn)可的認(rèn)證模式，如果這些資源能被企業(yè)有效采用，將成為助推企業(yè)升級(jí)的利器。

申屠獻(xiàn)忠：在當(dāng)前困難的市場(chǎng)環(huán)境下，不合格產(chǎn)品的退貨甚至被召回的風(fēng)險(xiǎn)在增加。因此，企業(yè)更需要向客戶和市場(chǎng)證明自己的產(chǎn)品是值得信賴的。通過(guò)第三方專業(yè)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢測(cè)、認(rèn)證，企業(yè)能明確產(chǎn)品在質(zhì)量、安全和環(huán)保等方面的符合程度，以此來(lái)降低在貿(mào)易中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。令人欣慰的是，經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)檢測(cè)、認(rèn)證工作的認(rèn)識(shí)已從最初單一地視作額外的經(jīng)營(yíng)成本，發(fā)展為風(fēng)險(xiǎn)管理的資本投入。

邢繼順：雖然受到金融危機(jī)的影響，但是有些工業(yè)品的出口量不僅沒(méi)有下降，反而有所上升。這是因?yàn)閲?guó)外采購(gòu)商也在面臨著削減成本的問(wèn)題，也會(huì)考慮在中國(guó)購(gòu)買價(jià)格合適、質(zhì)量也有保證的產(chǎn)品。所以從某種程度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)認(rèn)證的態(tài)度更加重視了。很多企業(yè)現(xiàn)在都在開(kāi)拓新的領(lǐng)域，進(jìn)入新的行業(yè)，這就必須了解相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在這一點(diǎn)上，我們感到自己的任務(wù)是非常重要的。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：金融危機(jī)帶來(lái)的影響并不都是反面的，企業(yè)可以借此機(jī)會(huì)在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的幫助下實(shí)現(xiàn)自身的一系列升級(jí)，對(duì)此，認(rèn)證機(jī)構(gòu)是如何看待在這次危機(jī)中自身所扮演的這一角色?特殊時(shí)期，認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否有相關(guān)的針對(duì)性舉措?

王克嬌：在金融危機(jī)中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)該以促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易為己任，與眾多企業(yè)共克時(shí)艱，共享資源，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理提升，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，共同謀求新的市場(chǎng)空間。在舉措上，CQC提出了本地化“一站式”服務(wù)理念。此外，為進(jìn)一步加強(qiáng)出口認(rèn)證服務(wù)，CQC專門成立了國(guó)際認(rèn)證業(yè)務(wù)部，以專業(yè)的技術(shù)，通過(guò)不定期舉辦國(guó)際認(rèn)證說(shuō)明會(huì)，寄發(fā)國(guó)際認(rèn)證相關(guān)資料等方式幫助企業(yè)了解各國(guó)認(rèn)證制度和標(biāo)準(zhǔn)差異，提供全面周到的“一站式”國(guó)際認(rèn)證服務(wù)。

梅約爾：認(rèn)證機(jī)構(gòu)是世界貿(mào)易環(huán)境的晴雨表。在金融風(fēng)暴來(lái)臨之前，由于對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)的出口下降，我們已經(jīng)感覺(jué)到危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的政策是拉動(dòng)內(nèi)需。在這之前，我們已經(jīng)考慮到了中國(guó)的鐵路、軌道運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。由于這些行業(yè)的產(chǎn)品涉及到很多的質(zhì)量要求和安全要求，因此它們需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)，而我們也已經(jīng)做了足夠的準(zhǔn)備來(lái)滿足這些需要。

申屠獻(xiàn)忠：第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和廣大企業(yè)的命運(yùn)是息息相關(guān)的。在困難時(shí)期，作為企業(yè)緊密而不可或缺的商業(yè)伙伴，檢測(cè)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)有責(zé)任通過(guò)自身的專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)為廣大外貿(mào)企業(yè)完善質(zhì)保系統(tǒng)、降低貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，以此有效幫助企業(yè)度過(guò)寒冬。

邢繼順：認(rèn)證機(jī)構(gòu)就是為全球貿(mào)易服務(wù)的。作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，我們也在不斷推出新的舉措。首先，我們把大量的國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)引入國(guó)內(nèi)，做到認(rèn)證服務(wù)的本地化。這樣就可以為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)、減少成本。其次，我們也在不斷向新的行業(yè)擴(kuò)展，以適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)范圍的要求。另外，我們建立了全球采購(gòu)服務(wù)，利用我們的全球網(wǎng)絡(luò)和在QHSE方面的專業(yè)知識(shí)，協(xié)助客戶在中國(guó)及其他低成本國(guó)家采購(gòu)，同時(shí)在中國(guó)產(chǎn)品與國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)之間搭建了溝通的橋梁。

賴倫輝：品質(zhì)和體系的認(rèn)證。首先可以幫助企業(yè)在管理和運(yùn)營(yíng)，規(guī)范化和精細(xì)化方面，實(shí)現(xiàn)成本減少，減少資源浪費(fèi)，其次，體系認(rèn)證實(shí)際上對(duì)企業(yè)本身的認(rèn)可，這可以幫助企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上提升競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)信心，從而有利于業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

企業(yè)員工在技術(shù)能力方面的提升對(duì)他們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在這方面，我們經(jīng)過(guò)100多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，掌握了豐富的技術(shù)資源，我們也希望將這些技術(shù)理念與中國(guó)企業(yè)分享。在過(guò)去幾年，我們?cè)趪?guó)內(nèi)平均每年會(huì)舉辦約200多場(chǎng)培訓(xùn)研討會(huì)，與產(chǎn)業(yè)展開(kāi)技術(shù)交流，它們所涉及的行業(yè)包括航空航天、機(jī)械、電子電器、化工醫(yī)療等各個(gè)方面。我們希望通過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)的共享幫助企業(yè)加強(qiáng)自身的技術(shù)實(shí)力。

產(chǎn)品認(rèn)證打通國(guó)際市場(chǎng)

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：金融危機(jī)中，全球采購(gòu)商除了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高的要求外。哪些方面還可能成貿(mào)易中潛在的障礙?

申屠獻(xiàn)忠：安全、環(huán)保類符合性指令的興起以及各類的強(qiáng)制性法規(guī)的推出，抬高了市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻，對(duì)我國(guó)出口產(chǎn)品提出了新要求。建議出口生產(chǎn)企業(yè)可以借助國(guó)際第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的全球化能力，在第一時(shí)間就了解各類新法規(guī)或指令的要求，求證自己的產(chǎn)品是否達(dá)到準(zhǔn)入要求，并及時(shí)對(duì)自己的產(chǎn)品作出改善，才能避免產(chǎn)品不符合法規(guī)要求而被退回的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

梅約爾：在新形勢(shì)下，消費(fèi)者的觀念也發(fā)生了很大改變，這也給制造商提出了新的挑戰(zhàn)。以能源材料為例，單個(gè)電源插座的耗電量是很小的，但是如果把一個(gè)大集團(tuán)內(nèi)所有電源轉(zhuǎn)換器的耗電量都算上，其能源消耗量就相當(dāng)可觀了。這就是說(shuō)，由于金融風(fēng)暴的影響，消費(fèi)者的思維不僅要考慮到成本問(wèn)題，還與世界環(huán)境、氣候、能源消耗等因素密切相關(guān)。因此，制造商在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，不能只看到事物本身，還要看到產(chǎn)品與周圍環(huán)境是什么關(guān)系，要使眼光更高一點(diǎn)、更寬一點(diǎn)。

王克嬌：在國(guó)際貿(mào)易中，對(duì)新技術(shù)的熟知也會(huì)成為進(jìn)入某一市場(chǎng)的門檻。出口型企業(yè)如果要避免被國(guó)外上游客戶“牽著鼻子走”，就要對(duì)其產(chǎn)品的國(guó)際適應(yīng)性進(jìn)行研究，就要對(duì)其產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求有清晰的認(rèn)識(shí)，這其中目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)證要求是必不可少的關(guān)注點(diǎn)之一。

邢繼順：貿(mào)易中潛在的障礙是

多方面的。首先是當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)問(wèn)題，法規(guī)不是作為貿(mào)易壁壘而存在的，但是在客觀上起到了貿(mào)易壁壘的作用。環(huán)保問(wèn)題也應(yīng)該受到企業(yè)的重視。由于全球氣候變暖，環(huán)保問(wèn)題會(huì)成為任何企業(yè)都無(wú)法回避的問(wèn)題。比如歐盟的REACH法規(guī)，它對(duì)環(huán)保的規(guī)定將產(chǎn)品的成本提高了5％。但是，歐美國(guó)家對(duì)于環(huán)保都十分重視，中國(guó)企業(yè)如果不重視，就很可能受此門檻的限制。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：面對(duì)這次危機(jī)，在保持發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的同時(shí)。國(guó)內(nèi)企業(yè)可能更多地考慮轉(zhuǎn)向新興市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，從市場(chǎng)準(zhǔn)入的角度看，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)此有何建議?

梅約爾：由于一部分傳統(tǒng)市場(chǎng)正在失去，企業(yè)需要開(kāi)拓出新興市場(chǎng)，然而，在國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入方面，新興市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎樣才能獲得采購(gòu)商的信任，這些都成為迫在眉睫要解決的問(wèn)題。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在一定程度上代表著某個(gè)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，并且和當(dāng)?shù)氐脑S多批發(fā)商和采購(gòu)商都有著密切的關(guān)系。因此，我們的品牌可以成為出口商有力的支撐保障。

王克嬌：面對(duì)新興市場(chǎng)。出口企業(yè)必須熟知該地區(qū)相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，并要使自己的產(chǎn)品達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的要求，這是順利進(jìn)入該目標(biāo)市場(chǎng)的前提。比如，自2002年起，越南政府對(duì)出口越南的獲得cQC標(biāo)志產(chǎn)品的中國(guó)摩托車零部件產(chǎn)品予以免檢放行。自此，中國(guó)的摩托車及零部件生產(chǎn)企業(yè)出口越南的通關(guān)時(shí)間、檢驗(yàn)成本、檢驗(yàn)周期得以大大縮減。

賴倫輝：在一般的固有觀念里，認(rèn)證機(jī)構(gòu)基本上都是長(zhǎng)期關(guān)注于某一個(gè)特定的市場(chǎng)。但是實(shí)際上，我們已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)全球化的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在全球都設(shè)有分支站點(diǎn)，可以為客戶提供“一站式”的認(rèn)證服務(wù)，可以為客戶提供全球市場(chǎng)準(zhǔn)入認(rèn)證服務(wù)。同樣，對(duì)于企業(yè)而言，在開(kāi)拓新興市場(chǎng)的時(shí)候，也是應(yīng)該以滿足客戶需求為基本出發(fā)點(diǎn)，從而才能合理地選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，幫助產(chǎn)品的推廣。

申屠獻(xiàn)忠：在金融危機(jī)影響之下，消費(fèi)者對(duì)奢侈品的消費(fèi)需求正在減少。但對(duì)中低檔產(chǎn)品、經(jīng)久耐用型產(chǎn)品的消費(fèi)需求卻在增加，因此，高性價(jià)比的中國(guó)制造產(chǎn)品將在新興市場(chǎng)受到更大的歡迎。企業(yè)可以通過(guò)了解研究這些市場(chǎng)的狀況及產(chǎn)品法規(guī)的要求、消費(fèi)者喜好甚至風(fēng)俗禮節(jié)，然后調(diào)整原有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)針對(duì)性的新產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓新興市場(chǎng)的需求。

結(jié)合自身合理選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：目前，中國(guó)存在很多的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證種類。對(duì)于不同產(chǎn)品和不同出口地區(qū)，企業(yè)申請(qǐng)的認(rèn)證種類也有所不同。依據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該如何選擇適合自己的認(rèn)證及認(rèn)證機(jī)構(gòu)?

邢繼順：企業(yè)在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的時(shí)候，首先要考慮這個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)有沒(méi)有本地化的服務(wù)，如果沒(méi)有，認(rèn)證的成本就會(huì)很高。其次，企業(yè)要看這家認(rèn)證機(jī)構(gòu)在國(guó)際市場(chǎng)的實(shí)力，也就是其所做的認(rèn)證在國(guó)際上的被認(rèn)可程度，除此之外，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力也是企業(yè)所必須要考慮的因素。比如，企業(yè)在為出口歐洲的產(chǎn)品做認(rèn)證的時(shí)候，還要考慮如果這種產(chǎn)品出口到美國(guó)，此認(rèn)證是否還具有有效性。

梅約爾：關(guān)于企業(yè)如何選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，有兩個(gè)方面是需要考慮的。一是檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在本知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的了解，檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否能對(duì)客戶提出的問(wèn)題權(quán)威性地作出解釋。二是中國(guó)客戶對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)證有一個(gè)速度上的要求，但是，認(rèn)證機(jī)構(gòu)除了要重視速度之外，還應(yīng)該在認(rèn)證的持續(xù)性方面有較好的表現(xiàn)。

王克嬌：近幾年，國(guó)內(nèi)認(rèn)證行業(yè)發(fā)展迅速，有國(guó)內(nèi)新兵，也有國(guó)外的資深機(jī)構(gòu)，企業(yè)難免更多地關(guān)注認(rèn)證價(jià)格。建議企業(yè)更多關(guān)注認(rèn)證價(jià)值，從自身實(shí)際出發(fā)，選擇專業(yè)性強(qiáng)，受認(rèn)可程度高，溝通良好，服務(wù)便捷能夠提供全方位解決方案的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，避免因片面關(guān)注價(jià)格而影響認(rèn)證效果。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：企業(yè)在認(rèn)證過(guò)程中，應(yīng)該做好哪些工作，如何更好地與認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)?

梅約爾：企業(yè)在為產(chǎn)品做認(rèn)證的時(shí)候，不能僅僅考慮認(rèn)證的速度，更重要的是要考慮認(rèn)證是不是能滿足企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的要求。因此，企業(yè)應(yīng)該尋找有名望、大品牌的認(rèn)證公司，只有這樣，對(duì)于企業(yè)今后在某個(gè)市場(chǎng)的生存才更容易，產(chǎn)品認(rèn)證的持久性和影響力才更深遠(yuǎn)。

邢繼順：企業(yè)在做認(rèn)證的時(shí)候，必須要對(duì)認(rèn)證的要求有清楚的認(rèn)識(shí)。我們希望企業(yè)在做產(chǎn)品認(rèn)證的時(shí)候，最好能清楚認(rèn)證的具體內(nèi)容是什么，比如能出具國(guó)外客戶對(duì)于產(chǎn)品的書(shū)面要求。如果能夠準(zhǔn)確表達(dá)出認(rèn)證的要求，就不會(huì)在認(rèn)證中出現(xiàn)紕漏。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：200g年對(duì)外貿(mào)企業(yè)是艱難的一年，企業(yè)的信心和意志都將接受最大的考驗(yàn)，對(duì)此，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)他們有哪些建議?

梅約爾：誰(shuí)能在金融風(fēng)暴中站穩(wěn)腳跟，在金融風(fēng)暴中練好內(nèi)功，那么他就會(huì)是金融風(fēng)暴之后的贏家。

王克嬌：廣大企業(yè)首先要練好“內(nèi)功”，防患于未然，在牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，還應(yīng)著眼于加強(qiáng)內(nèi)部管理、挖掘潛在資源、加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備等多方面工作，以此提升產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值。

申屠獻(xiàn)忠：筋骨強(qiáng)健才能抵御外寒，所以，企業(yè)唯有修煉好內(nèi)功，通過(guò)研發(fā)增加差異性，完善質(zhì)保系統(tǒng)和提高生產(chǎn)效率，才能有效地增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得國(guó)外買家的信任。

賴倫輝：據(jù)觀察，國(guó)外的買家，包括北美和歐洲的，他們?cè)趤喼薜貐^(qū)進(jìn)行采購(gòu)的時(shí)候，實(shí)際上都是把原先給日本、韓國(guó)等地的訂單轉(zhuǎn)來(lái)給中國(guó)。這可能主要是因?yàn)樵诂F(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者都比較看重成本。中國(guó)制造成本價(jià)格便宜，質(zhì)量也不錯(cuò)，所以制造中心就漸漸地轉(zhuǎn)移到中國(guó)。在我們與北美及歐洲買家交流的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，他們最為看重的就是中國(guó)產(chǎn)品的品質(zhì)和安全。所以，我們國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在這兩方面加強(qiáng)改善，這樣有利于擴(kuò)大未來(lái)市場(chǎng)的份額，也會(huì)較少受到任何經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響。

邢繼順：對(duì)于企業(yè)，我們一是建議它們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品開(kāi)拓新的市場(chǎng)，二是要嘗試開(kāi)發(fā)出其他具有高附加值的產(chǎn)品。另外，企業(yè)不能坐等客戶上門，要利用產(chǎn)品認(rèn)證的作用，主動(dòng)出擊去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)和新的產(chǎn)品線。