贊美是一種能力

曉　莊

能做到恰當贊美不僅需要發(fā)自內心的真誠，

也同時需要學習一些方法，以及避免誤區(qū)，

贊美，其實是一種能力。

贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量。但是，你知道該怎樣來贊美嗎？

所有人都明白，贊美首先需要真誠，否則便不能稱之為“贊美”。但事實上，能做到恰當贊美不僅需要發(fā)自內心的真誠，也同時需要學習一些方法，以及避免誤區(qū)。贊美，其實是一種能力。

以下是一些贊美的方法和誤區(qū)。學習和規(guī)避，就從這里開始吧。

從品格開始

故事：

于主管因為加班，晚上快八點了才從辦公室離開。當他穿過樓道，看到小王的辦公桌依然亮著燈。他悄悄地走到小王身后，看到他還在忙著撰寫和修改策劃案，輕咳了一下說：“還在加班呀？”小王一驚：“哦，是您呀。我還有點事兒，要弄完再走?！薄叭绻蠹叶枷衲氵@么敬業(yè)，我們公司就有希望了。別累壞了，早點回家休息?！敝鞴芘牧伺男⊥醯募绨?。

哲理：

美國品格管理學院的HILL教授就曾提醒主管們：“贊美要從品格開始。就像你看到一個清潔工在掃地，你一定不能只贊美她地掃得真干凈，一定還要加上一句：‘你對待工作真是非常認真啊。”

沒錯，贊美一定要出于對一件事物內在本質的褒揚，而非簡單地就事論事。這種贊美一定是涉及人格、本質的（相反，批評人則要就事論事，輕易不要涉及人格褒貶），你的贊美會讓他更多地發(fā)揚這種品格，對待所有的工作都抱以這種態(tài)度。

表達你認同的文化

故事：

劉源在部門會議中，對員工小米的表現(xiàn)大加贊賞。他先把小米的行為描述了一遍，然后讓大家討論：“你認為小米的應對方式怎么樣？”最后，劉源談了自己的觀點：“剛才大家也總結了，他的做法體現(xiàn)了我們的部門文化，以及我們的價值觀……”等等。結果，不僅小米因為上司贊美大受鼓舞，其他員工也對公司看重的文化有了再次認識。

哲理：

無論出于什么樣的贊美，都一定是你認可度的體現(xiàn)，尤其對于主管來說。公開贊美某個員工的行為，往往不僅能使員工個人受到激勵，更是對全體員工的教育：這是我們組織認可的文化和價值觀。

贊美也分為個人的、公開的、書面的等等形式，不同的形式會帶來不同的效果。有時私下稱贊更合適，有時則需要公開贊美，把握好形式，可以使贊美的效果事半功倍。

背后說更好

故事：

“主管那么欣賞你的設計，你幫我出出主意……”丁海對向北說。

向北很詫異：“你聽誰說的？”丁海神秘地說：“主管那天和市場部的頭兒夸你呢，被我聽見了。他們在商量怎么給新產品做市場工作呢?！?/p>

這個晚上，向北一直加班到深夜，他想：絕不能辜負領導的期望……

哲理：

無數(shù)事例證明，背后頌揚別人的優(yōu)點，比當面恭維更為有效。這也是贊美的一種比較高的境界。

如果有人告訴你：某某夸你來著，你能不高興嗎？哪怕你曾和他鬧過不愉快，或因其他原因對他心懷不滿，此時也必然會立刻釋懷。

當然，如果你想讓這種贊美傳到當事人耳中，也有一個辦法，就是告訴他的好朋友，或者是那些樂于擔當贊美“橋梁”的人。

他失敗時，更需要贊美

故事：

薜勇負責的項目通過市場的檢驗，效果很不理想。他深受打擊，甚至已經決定了要引咎辭職。這天，他來到了主管的辦公室，想說說自己的想法。沒想到主管非常熱情地招呼他，“我正有事要和你商量。”他說，“我正在請一些專家，給咱們這個項目一個改進意見……”主管最后說：“你一直是我們部門的骨干，才華那么出眾，我一直很看重你。你一定會經受住這個挑戰(zhàn)的，我對你充滿信心……”

薜勇的眼睛又亮了起來，后悔自己怎么會有要辭職的念頭，“這只不過是一個小小的挑戰(zhàn)而已，我有什么理由退縮？”

哲理：

為什么有人對困境一蹶不振，而有的人就會重振旗鼓？這一方面與員工本人的心態(tài)有很大關系，同時還與上司的引導有密不可分的聯(lián)系。在士氣低落時，上司的贊美會幫助員工重拾信心。

當發(fā)現(xiàn)員工士氣低落時，找他談談心：“這可不是我認識的你啊!當年你多有勇氣??！……”列舉他一系列的優(yōu)異成績，進行贊美。這之后問題就會迎刃而解了。

關懷不等于贊美

故事：

袁主管最近很苦惱，緣于那次無意中聽到員工聊天：“老袁要求太多，做得再好也得不到他的夸獎和肯定……”袁主管有點生氣，自己感覺很委屈：“為什么我自己很關心下屬，竟然員工感受不到？難道關心下屬就不是激勵嗎？”

哲理：

關心與贊美當然并不相同。兩種行為的效果雖然可以互為補充，但并不能互相取代。關懷見于平時的關注、輔導、體察和問候，這是主管的主觀行動；而贊美則是你對他的行為的直接反饋，是對他表現(xiàn)的評價。在員工需要贊美時，不需要你問“還有什么困難”，而需要你先真誠地贊美，然后才是這句關懷。試試看吧，效果可大不相同。

別往“馬腿”上拍

故事：

周末，陳哲在超市看見了自己的下屬郝雨。隨便打了個招呼后，陳哲突然想起來什么，叫住了郝雨：“你最近表現(xiàn)不錯啊，繼續(xù)努力?！焙掠赉读艘幌?，感覺有點莫明其妙，不禁被逗笑了，心里想：“您指什么事呀？哪兒跟哪兒呀……”

哲理：

是的，俗話說，馬屁別拍到馬腿上，不恰當?shù)馁澝婪堑荒芗?，反而還會起負作用，讓人對你的贊美麻木，甚至反感。

所謂的不恰當，包括：情境不對、措辭不當、沒表揚到點子上等等。以后者影響最為嚴重。尤其是在公開表揚場合，不少主管為了樹典型，為了贊美而贊美，被表揚的人心里覺得不是滋味，其他員工也無法心悅誠服，反而會使主管的形象打折扣。

其實，贊美需要一種積極的心態(tài)，需要一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。而且，只有在適當?shù)臅r候，說出那句最自然的、發(fā)自內心的贊美才是最打動人心的。贊美也不是對一個人全面的夸獎，而只是對一個方面的肯定，否則反而會讓人感覺虛假。在現(xiàn)實中，只有逝者的訃告才是最為全面的贊美，而這絕不是贊美的常態(tài)。

在恰當?shù)臅r間發(fā)出你最真誠的贊美吧，哪怕只是一句話、一個眼神、拍一下肩膀或一個擁抱，都會讓對方感愛到激勵的力量。管理

責任編輯：子 荷