ＣＩＯ的溝通技巧

君無心

建設(shè)信息化，實施一個信息項目，怎末說服不懂IT的高管呢？無論面對的是哪種領(lǐng)導(dǎo)，對于CIO來說，這事都是一個挑戰(zhàn)，同時也是一種鍛煉。

跟沒有IT背景的領(lǐng)導(dǎo)談?wù)揑T項目，是CIO最頭疼的問題。這時候，是要講求一些技巧的。謹(jǐn)慎型的領(lǐng)導(dǎo)，堅持中庸之道，對于自己不熟悉的領(lǐng)域，從不涉及。他們擔(dān)心因為不熟悉這個領(lǐng)域而做出一些不正確的決策，或懷疑CIO的決策能力，而把信息化項目的決策權(quán)也收回給自己。這個時候，最好的辦法是讓事實來說話，讓一把手切身體會到信息化項目在實際工作中的優(yōu)勢。可以利用領(lǐng)導(dǎo)自己的朋友圈子做“說客”，或找一家使用效果比較好的典型，讓他們“現(xiàn)身說法”。這樣比起自己大費口舌去講CRM的好處，作用要明顯的多。還可以讓領(lǐng)導(dǎo)去實地參觀、考察，讓他親感受一下，信息化的實際運作是如何幫助企業(yè)提高生產(chǎn)和管理效率的。這顯然比軟件公司的天花亂墜的講述效果要好的多。有一點要記住的是，在帶領(lǐng)導(dǎo)去實地考察前，CIO自己要去了解清楚，確保典型的信息真實與準(zhǔn)確。

還有些領(lǐng)導(dǎo)，有一些完美主義的傾向，對于信息化項目有一定的認(rèn)識，但對于信息化項目了解得又不是很透徹。他們有關(guān)信息化項目的知識都是從書中得來，由于現(xiàn)在的教科書不免把信息化項目有點“神化”，只偏重信息化對企業(yè)有的好處，而淡化信息化項目的風(fēng)險，導(dǎo)致他們對于信息化項目過于的依賴，以為企業(yè)管理不行了，只要上了信息化項目，就可以起死回生。甚至有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只要上了信息化項目，就比別人要強。所以，這些領(lǐng)導(dǎo)對于信息化項目的預(yù)期都比較高。

這種情況對于CIO來說，有利有弊。利在這樣的領(lǐng)導(dǎo)比較推崇信息化項目，在信息化項目投資上比較支持，同時，CIO們也比較受到重視。在他們的強力支持下，信息化項目比較容易實施與推行；但同時也會遇到一個問題，即在這樣的領(lǐng)導(dǎo)者眼中，沒有信息化管理軟件解決不了的問題，他們片面地認(rèn)為，在管理中出現(xiàn)的需求，無論大小，只要不計成本，信息化都實現(xiàn)。這就會大大增加信息化項目的成本與實施周期，信息化項目會向滾雪球一樣，越滾越大，難以駕御。況且，事實是管理中的很多問題，還是要通過改善企業(yè)自身的管理水平才能解決，信息化軟件只是起到一個輔助、鞏固的作用。面對這樣領(lǐng)導(dǎo)，CIO在慶幸自己得到重用外，還要特別注意在信息化項目一開始，就要打破他們的完美主義觀，讓他們對信息化項目有個正確的認(rèn)識。

比如，在項目立項時，要有明確的目標(biāo)。要在項目規(guī)劃書上明確寫明項目涉及到的范圍與實施周期；最好能夠詳細(xì)的調(diào)研，列舉需要通過ERP軟件解決的問題。在立項的同時，也要寫明ERP項目的風(fēng)險，如業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險，等等。是好是壞，讓一把手心中都有準(zhǔn)備。免得到時候項目失敗時或者沒有預(yù)期的好的時候，他們會受不了打擊。

同時，要通過各種渠道，讓一把手知道一些信息化項目管理的常識。其實，信息化項目管理，很多方面都是跟企業(yè)管理相通的，只要CIO注意解釋和強調(diào)，一把手也就心中有數(shù)，不會過度地去要求信息化軟件管理控制所有業(yè)務(wù)。問題是，有的CIO太顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子，不愿意出頭去進(jìn)行點撥，到項目遇到挫折或者失敗時，雙方都會后悔。

以上兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)剛好是兩個極端，一個是對于信息化項目有著天生的恐懼，一個是對于信息化項目過度的崇拜。若能跟這些領(lǐng)導(dǎo)處理好了，則再跟其他類型的領(lǐng)導(dǎo)打交道時，CIO就游刃有余了。

在實際工作中，CIO往往喜歡用技術(shù)去說服高管或是領(lǐng)導(dǎo)，這是錯誤的。記住，我們要學(xué)會在解決問題的過程中抓住機遇，說服領(lǐng)導(dǎo)。基于2008年CIO的就職難度越來越高，現(xiàn)在CIO的角色已經(jīng)在逐漸轉(zhuǎn)變，技術(shù)已經(jīng)不在是決定其成敗的關(guān)鍵，決定CIO價值的主要在于溝通與協(xié)調(diào)。