３Ｇ的“情場”與“戰(zhàn)場”

王思寧

“3G時代已經(jīng)到來！”記得這句出自2008年賀歲電影《命運呼叫轉(zhuǎn)移》的臺詞，曾經(jīng)引爆全場的共鳴。這只是一句臺詞，事實上，3G時代比2009年的第一場雨來得還要晚一些。

從標(biāo)準之爭、建網(wǎng)、運營、優(yōu)化、吸引新用戶，再到終端比拼，三大運營商們的較量和產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)設(shè)備廠商的爭斗，縱橫交錯，刀光劍影，3G的戰(zhàn)場充滿“血雨腥風(fēng)”。在3G的前夜，我們不禁噤若寒蟬、如履薄冰。

這里，戰(zhàn)場如情場。

其實中移動、中電信和中聯(lián)通好像中國通信行業(yè)的三個孩子，雖然一直以來都拼得火爆，但是最后畢竟都是一個娘生的，利益均衡的最后，總歸都有出口。娘親不會餓死哪個孩子，從2008年的重組到2009的發(fā)牌，充分表示了“娘親”的博大愛心。2009年1月7日，業(yè)界期盼已久的3G牌照終于發(fā)放，“孩子”們隨即開始摩拳擦掌，擂著3G的戰(zhàn)鼓粉墨登場——早就曾用“娘親”給的教育經(jīng)費打扮過的“孩子”們，早就忍不住要做出成績給“娘親”看：中移動首先推出了3G業(yè)務(wù)標(biāo)志和3G服務(wù)，中電信于3月23日在江蘇推出3G服務(wù)，中聯(lián)通也將于“5·17世界電信日”推出3G服務(wù)……

縱有“慈母”關(guān)照，“孩子”們也仍然要面對3G“未來”的成長的隱憂。比如，國內(nèi)消費者對3G的需求并不旺盛；倉促推出3G業(yè)務(wù)是否能滿足新技術(shù)粉絲們對3G的期待；大肆透支3G的信用、大量投入3G的“戰(zhàn)前”準備，是否能讓希望的種子結(jié)出滿意的果實；把新增用戶數(shù)信奉為唯一KPI的運營商們，怎樣保住老客戶的信任，取得良好的客戶導(dǎo)向；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等滯后直接影響用戶體驗，甚至波及對運營商服務(wù)的滿意度；3G品牌的劃分和用戶群的分割怎樣繞開對通信網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)建設(shè)和對新增用戶的惡性競爭；先換手機再提供業(yè)務(wù)，還是先提供業(yè)務(wù)再換手機，這看似一個順序的簡單問題，卻能反映運營商是不是循序漸進地真正做好了客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)滲透——孩子們一邊玩著“過家家”似的爭斗，顯示著無與倫比的創(chuàng)意和對“娘親”旨意的執(zhí)行力，一邊也在互相關(guān)注究竟怎樣才能解決這些撓頭的問題，給自己帶來更多可能的“糖果”，從而彼此學(xué)習(xí)和推動著，從而必將削減差異化，服務(wù)價格降低空間或?qū)Q定游戲勝負。與巨額前期投入相比，3G什么時候才能帶來利潤？“孩子”們似乎并不真正擔(dān)憂，因為“娘親”總被期待能在游戲玩不下去的關(guān)鍵時刻，給游戲注入新的規(guī)則。

那里，情場如戰(zhàn)場。

電信設(shè)備“友商”之間的明爭暗斗，遠比運營商之間的爭斗更加殘酷，到處充斥著劍拔弩張的氣氛。今天，飛速發(fā)展信息技術(shù)既可以讓信息時代的起承轉(zhuǎn)合完全不著痕跡，也可以成全產(chǎn)業(yè)并購重組的弱肉強食，昨天還聲名鵲起的某某商，明天就可能在沒有硝煙的IT戰(zhàn)場上尸骨無存；昨天還鴉雀無聲的某某商，也可以憑借獨特模式成為商戰(zhàn)佼佼者。箭在弦上的設(shè)備供應(yīng)商們，絲毫不敢懈怠。根據(jù)剛剛公布的2008年度財務(wù)報告，電信設(shè)備巨頭之一的北電網(wǎng)絡(luò)負債總額高達120億美元，已經(jīng)申請破產(chǎn)保護；另一巨頭摩托羅拉虧損36億美元，將進行裁員、分拆和重組；而排名全球第三的阿爾卡特朗訊，更是巨額虧損52億歐元。3G牌照的發(fā)放不僅是中國通信業(yè)發(fā)展的重要歷史事件，特別是在當(dāng)前全球金融危機背景下，3G更像是給寒冬中倍受煎熬的電信設(shè)備商打了一劑“強心針”，每個角色都在躍躍欲試。

本來產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)對TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000都各持己見，每個技術(shù)都有一系列相應(yīng)的技術(shù)擁護者，因此也一度形成了涇渭分明的競爭體系。但是隨著3G牌照的發(fā)放和不斷的利益均衡，這個界限就不那么明朗了。設(shè)備廠商開始試水跨平臺競爭和技術(shù)多元化。單單終端市場，剛剛爆出中移動將投入6億元分別與終端廠商、芯片廠商以1∶1出資的方式，進行聯(lián)合研發(fā)，并在項目立項、完成樣機、產(chǎn)品銷售等不同的關(guān)鍵時間分批投入的消息，終端廠商正在通過各種方式與中移動緊密捆綁，謀求在后續(xù)的終端銷售補貼、定制乃至渠道政策傾斜等方面獲得收益。

3G前夜，亂世出英雄。

看似混亂的3G前夜的情場與戰(zhàn)場，從某種程度上看，也讓人雀躍——信息技術(shù)的跨越發(fā)展具有普世效益。對普通人，通信只是一種生活需要，無論是TD-SCDMA，還是WCDMA，還是CDMA2000，并沒什么區(qū)別，哪家基站，哪個網(wǎng)絡(luò)？都不如優(yōu)惠的套餐和優(yōu)良的服務(wù)來得美滿。中國電信市場應(yīng)該學(xué)會真正以客戶為導(dǎo)向。

3G的訊息沾染著2009春天的味道，悄然勃發(fā)，不再孤立獨行，生硬冰冷。從2G到3G，就像是一個少女成熟的過程那樣自然。3G將廣泛生長在應(yīng)用的世界里，而下一代4G的到來——to be or not to be？一切都只是時間問題。

我們只需拭目以待3G的悄然著陸，開始習(xí)慣享受3G帶來的樂趣，讓工作流程更in，工作態(tài)度更high，工作效率更up！