堅持人性化服務(wù) 優(yōu)化開架借閱工作

梁偉娥 張麗敏 李玉珍

實行開架借閱是當(dāng)今圖書館界服務(wù)體制改革的必然趨勢,也是圖書館為適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展,向讀者全面揭示館藏,最大限度地提高館藏利用率的一種有效途徑。

一、開架借閱的優(yōu)點

開架借閱治理系統(tǒng)與“閉架式”,“書庫式”治理系統(tǒng)相比,顯示出了其獨特的優(yōu)勢。

1.踐行“以人為本”的先進管理理念?！耙匀藶楸尽钡膱D書館服務(wù)的理論主要表現(xiàn)在讀者和圖書館管理員兩方面。管理系統(tǒng)的設(shè)計以人性化思想為指導(dǎo),增強讀者和管理者的自我服務(wù)意識,體現(xiàn)二者的人本價值。

2.滿足讀者自我服務(wù)意愿,促進管藏資源的開發(fā)和利用。隨著高校圖書館讀者群信息需求的變化,“中介式”信息淡化,用戶自我服務(wù)意愿增強,能力不斷提高。用戶更愿意,也有相當(dāng)能力自己檢索所需的信息,而且更加注重檢索結(jié)果及信息的完整性和準(zhǔn)確性。開架借閱最明顯的優(yōu)勢是讓讀者擁有“三權(quán)”:主動權(quán)、自主權(quán)和信息知情權(quán)。讀者可全面了解所提供的信息,徜徉其中,可以真正體會到遨游知識海洋的樂趣。讀者能在完善的查詢功能中直接找到自己所需的書籍,節(jié)約了時間,提高了借閱實效。

3.給予讀者需要的一切自由。在開架借閱的過程中,讀者可以通過交流觸發(fā)需求或者引起選書的決定。人對知識的需求具有無限性,讓讀者自己決定自己的知識需求,就是對讀者需求的最大尊重。

4.節(jié)省讀者借閱的機會成本。開架借閱簡化了借閱手續(xù),縮短了讀者借書等候取書的時間,文獻的潛在作用得到了充分地發(fā)揮,有效地克服了借閱的盲目性和拒借現(xiàn)象。當(dāng)讀者辦好了借書證,不需要特別學(xué)習(xí)什么專業(yè)知識,就可以直接入館借閱。開架服務(wù)帶來的是藏書與讀者的無障礙接觸,讀者可以直接閱讀原文,這樣可以借到對自己真正有用的書,節(jié)省了機會成本。

5.提升圖書流通量。開架借閱不用查目錄,可以直接取閱,縮短了圖書與讀者之間的距離,增加了讀者與圖書的親和力。同時,由于讀者直接面對圖書,更容易選擇到適合自己的圖書,更多的潛在需求能夠得到滿足,開拓了讀者的視野,調(diào)動了讀者借閱的積極性,使一些過去不被讀者注意的呆滯書也得以發(fā)現(xiàn)并閱讀,提高了圖書的利用率,增加了圖書的流通量。

6.減少工作人員的無效勞動。開架借閱,可以使工作人員從奔波跑庫的繁忙工作中解脫出來,而把精力投入到為讀者服務(wù)、解答咨詢、維持秩序等有效勞動中,從而提高工作價值。

7.密切了館讀關(guān)系。開架借閱后,館員從進庫為讀者找書的繁重工作中解脫出來,主要的時間和精力是為讀者解決借閱過程中的實際問題,更好地開展咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀工作,改善了館員與讀者之間的關(guān)系,同時也增強了讀者對圖書館及館員的理解與信賴。

二、開架借閱中存在的問題

1.錯架與亂架情況嚴(yán)重。閉架借閱的優(yōu)勢是架面整齊,序號排列正確,查找圖書方便快捷,一目了然,而閉架借閱的這些優(yōu)勢則剛好是開架借閱的劣勢。亂架錯架是開架借閱過程中最常見的問題。

2.圖書藏匿現(xiàn)象屢禁不止。一些讀者缺乏公共道德的約束意識,在發(fā)現(xiàn)自己需要的圖書后,為達(dá)到自己隨需隨用的目的,故意將自己所需的圖書藏在其他類圖書之中,甚至藏在書架下,使其他讀者不易找到,給圖書館的服務(wù)工作造成了不必要得困擾。

3.偷竊、惡意損毀圖書行為時有發(fā)生。目前大學(xué)生素質(zhì)參差不齊,偷竊、損毀圖書行為時有發(fā)生。具體主要行為有:(1)個別讀者利用開架閱覽之機,趁工作人員不備,撕走書刊中的磁條,將書刊夾在衣服中帶走。(2)個別讀者從窗戶將書刊丟到館外面,同伙在下面撿走。(3)個別讀者將其中意書頁直接撕下帶走,惡意損毀圖書。

4.圖書自然破損率大大提高。開架借閱允許讀者進入書庫任意選擇文獻,讀者在書庫中任意翻閱、抽插,勢必造成圖書的大量損壞。由于入庫人數(shù)增多,借閱量增大,圖書利用率和流通量的增加,圖書的自然破損率也將隨之加快。有的讀者在閱覽的書上寫寫畫畫,一些讀者不顧圖書館的規(guī)章制度,偷偷攜帶飲料、食品等進入閱覽區(qū),將飲料灑在書刊上,污損了圖書,人為地增加了圖書的破損率。

5.讀者擁堵現(xiàn)象偶有發(fā)生。在圖書館高峰時段、在熱門圖書排架區(qū)域,讀者擁堵現(xiàn)象偶有發(fā)生雖屬正常,但也給圖書館的開架借閱帶來服務(wù)的難點和盲點。

三、優(yōu)化開架借閱工作

針對開架借閱中存在的問題除了傳統(tǒng)的辦法即管理人員要經(jīng)常檢查巡庫外,我們可以從以下幾個方面優(yōu)化圖書館開架借閱的管理和服務(wù)工作。

1.加強對讀者的宣傳教育工作。大力向讀者宣傳介紹圖書分類、排架、藏書布局、檢索方法等圖書館基本知識。尤其要加強對新讀者的入館前宣傳教育工作,教會他們掌握正確的借閱方式。要善于宣傳圖書館有關(guān)借閱的規(guī)章制度,打好“竊書、撕書、亂涂亂畫”的預(yù)防針。

2.強調(diào)使用代書板以防亂架。如有可能盡量向入庫讀者發(fā)放代書板,向讀者講解使用代書板的方法和意義。反復(fù)宣傳介紹代書板的正確使用方法,督促讀者養(yǎng)成使用代書板的習(xí)慣,充分發(fā)揮代書板的作用。

3.分科分類開架借閱以避免讀者擁堵。分科分類開架借閱,是現(xiàn)代圖書館服務(wù)體制的發(fā)展趨勢。根據(jù)學(xué)科和知識門類,或讀者類型 、讀者成分來進行劃分。按知識門類可集中某一類別的圖書,設(shè)立專題室。按讀者類型可設(shè)立參考圖書借閱室和普通圖書借閱室。進行圖書科學(xué)的劃分,重新組織藏書是目前可以嘗試的方法,也可以解決我館受場地制約的矛盾。

4.加強制度建設(shè)。要做好開架閱覽管理工作,必須要有相應(yīng)的規(guī)章制度。制度建設(shè)要規(guī)范工作人員的工作職責(zé),實行書架專人負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。據(jù)各類圖書借閱量的情況,按工作量將書架合理地分配到個人,職責(zé)分明,各司其職。通過制度來約束讀者的行為,一旦發(fā)現(xiàn)讀者違章,就要視情節(jié)輕重根據(jù)章程給予相應(yīng)的處分。

5.鼓勵讀者參與圖書管理。讓讀者參與到圖書的管理工作中來,聘請讀者以勤工儉學(xué)的方式充當(dāng)臨時管理員、保潔員,讓讀者走進管理工作,這不僅可以加強讀者與管理員的溝通理解,減少讀者與館員間摩擦,讀者與讀者之間更容易相互溝通,可起到事半功倍的作用。

6.加大設(shè)備投資力度。有條件的圖書館,要安裝必要的防盜設(shè)施,充分發(fā)揮先進設(shè)備的監(jiān)控作用,開架書庫及閱覽室的窗戶應(yīng)加強改造,采取防盜措施。□ (編輯/永安)