九江：“客戶維系包”讓客戶自由選擇

陳 平

為了更好地回報(bào)客戶,江西九江分公司結(jié)合客戶的在網(wǎng)時(shí)間、信譽(yù)度及貢獻(xiàn)度標(biāo)準(zhǔn),采納客戶個(gè)性化需求,提供個(gè)性化服務(wù),構(gòu)建以“客戶維系包”為形式的差異化服務(wù)模式,可實(shí)現(xiàn)對重要客戶的回報(bào),服務(wù)項(xiàng)目完全根據(jù)客戶的需求自選來實(shí)現(xiàn),如2010年某金卡客戶可按其需求選擇并獲得“3G手機(jī)優(yōu)惠活動+母親的生日祝福+親子特色活動參與一期+全球通經(jīng)濟(jì)類大講堂回饋一次”服務(wù),真正讓利于消費(fèi)者。

(陳平 中國移動周刊)