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      蘭州:五個(gè)“有形化”建設(shè)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳

      2009-05-13 08:06:06葛昊祖郝錦華
      中國(guó)移動(dòng)周刊 2009年46期
      關(guān)鍵詞:甘肅蘭州錦華營(yíng)業(yè)廳

      葛昊祖 郝錦華

      為有效解決營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)“短板”問(wèn)題,近日,甘肅蘭州分公司以五個(gè)“有形化”推進(jìn)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。據(jù)悉,“有形化”五項(xiàng)內(nèi)容分別為:宣傳陳列有形化、服務(wù)過(guò)程有形化、管理模式有形化、團(tuán)隊(duì)氛圍有形化、業(yè)務(wù)服務(wù)素質(zhì)有形化。此外,蘭州分公司還將通過(guò)建立營(yíng)業(yè)窗口三級(jí)服務(wù)督導(dǎo)模式,提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

      (葛昊祖 郝錦華 中國(guó)移動(dòng)周刊)

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