解密部門溝通難

部門溝通難是否有解呢?當(dāng)然，部門配合難有時(shí)候也許要?dú)w罪于企業(yè)的制度、流程、文化等等。企業(yè)的部門設(shè)置不合理，內(nèi)部缺乏互動(dòng)文化等都可能是造成部門配合難的根本原因，部門主管對(duì)此顯然無(wú)能為力。但是否因此就只能默默忍受呢?不。即使這樣的客觀情況存在，作為連接上下層的部門主管，只要你充分意識(shí)到部門配合的必要性，就依然可以運(yùn)用自己的智慧，最大可能地協(xié)調(diào)部門沖突，實(shí)現(xiàn)部門間的共贏。

打通部門間的那堵墻

對(duì)于部門配合問(wèn)題，說(shuō)一切源于溝通絲毫不為過(guò)。有的企業(yè)甚至已經(jīng)把溝通提升到戰(zhàn)略層面進(jìn)行管理，足可見(jiàn)溝通的份量。但現(xiàn)實(shí)中最常見(jiàn)的景象依然是：部門內(nèi)部可能親如兄弟姐妹，部門主管猶如老大哥一樣亦師亦友，但視其他部門則如“外人”，溝通僅限于點(diǎn)頭與禮節(jié)性微笑。甚至，部門主管對(duì)其他部門有意見(jiàn)會(huì)在本部門內(nèi)抱怨，而不是去坦誠(chéng)地和對(duì)方主管溝通協(xié)商，或者因?yàn)楹ε聜星椋鴮?duì)矛盾采取了隱忍的態(tài)度，不動(dòng)聲色，委曲求全。這常常被稱為“回避式”障礙。與此相伴，另一種經(jīng)常性的錯(cuò)誤是“踢球式”，即根本不打算給其他部門提供協(xié)助，一旦有人找過(guò)來(lái)，就以各種借口推脫，“指點(diǎn)”對(duì)方找其他部門。還有人則經(jīng)常用搬出上司的方法，由上司來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

事實(shí)上，這些都并非智慧的選擇?？梢哉f(shuō)，一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通、協(xié)調(diào)能力。尤其在平級(jí)部門中，失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，誰(shuí)也不服誰(shuí)時(shí)，就更加考驗(yàn)部門主管的溝通協(xié)調(diào)能力。無(wú)疑，當(dāng)矛盾和沖突成為客觀存在時(shí)，直面才是最好的方式。而作為一個(gè)部門的領(lǐng)頭人，自然是跨部門協(xié)調(diào)的最適當(dāng)人選。主管需要在部門中扮演兩個(gè)角色：發(fā)言人以及公關(guān)代表。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與其它部門建立良好的合作，是主管的天職之一。

回避只能使矛盾越積越深，而如果不僅回避還向下屬抱怨，那就更犯了部門溝通的大忌。下屬們因?yàn)閷?duì)你的認(rèn)同，自然會(huì)由此對(duì)其他部門產(chǎn)生抵觸感，非常不恰當(dāng)?shù)亍皥F(tuán)結(jié)起來(lái)，抵御外敵”。而如果你擅長(zhǎng)踢皮球，則需要小心，當(dāng)自己的部門需要幫忙時(shí)，對(duì)方也很可能以其人之道還治其人之身，讓你發(fā)火都不知道該找誰(shuí)去。不可否認(rèn)，搬出上司常常能迅速解決眼下的問(wèn)題，但事實(shí)上，這通常被認(rèn)為是部門主管溝通無(wú)能的表現(xiàn)。而且，長(zhǎng)此以往，上司也會(huì)不勝其煩。

因此，真正的鑰匙仍在部門主管自己的手中。打通部門間那堵隱形的墻，真誠(chéng)地將其他部門看作自己的戰(zhàn)略合作伙伴，才是明智之舉。在扁平化的趨勢(shì)下，跨部門之間的合作越來(lái)越頻繁，打通心理障礙，不僅節(jié)省別人的成本，更節(jié)省你的成本。

成功溝通有竅門

和決策、執(zhí)行等能力一樣，溝通也是一種很重要的能力。嘗試找到部門合作不暢的癥結(jié)，一一攻破，會(huì)讓你的溝通更有成效。

1最大可能地利用主管會(huì)議

部門主管區(qū)別于員工的一大優(yōu)勢(shì)，就是他們可以經(jīng)常在主管會(huì)議上碰面。不要把這樣的會(huì)議當(dāng)成例行公事，充分地抓住會(huì)議上的每一分鐘，傾聽(tīng)其他部門的工作以及需求，并最大限度地吸引其他部門主管關(guān)心你的部門所做的工作，和需要配合之處，會(huì)給你以后的工作帶來(lái)不少幫助。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，盡管身處一個(gè)公司，但因精力所限，很少有人會(huì)過(guò)多地關(guān)注自己轄外的事務(wù)。因?yàn)椴涣私?，所以不關(guān)心，其他部門主管可能因?yàn)闆](méi)意識(shí)到你所做工作的重要性，而在你尋求幫助時(shí)毫不在意。

2確認(rèn)你想要的

由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異，因此明確你想要的極其重要，并且要確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了你所說(shuō)的話。這通常需要你對(duì)要求有細(xì)致、明確的界定。比如：你希望市場(chǎng)部針對(duì)新產(chǎn)品量身訂做特別的營(yíng)銷方案，想要借此吸引中產(chǎn)階級(jí)。但“吸引中產(chǎn)階級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么?怎樣才算達(dá)成目標(biāo)了呢?

3換位思考

這條人際交往的基本法則在部門溝通中也同樣適用。盡管企業(yè)總體利益一致，但不可避免的，各個(gè)部門也存在自己的小利益，而這很有可能是與其他部門利益相沖突的。只想著自己的利益和道理，一味地需要對(duì)方犧牲，自然難以贏得配合。最好的解決方式是：你先替對(duì)方想好彌補(bǔ)的辦法。比如提供對(duì)方需要的協(xié)助，清楚地告知對(duì)方，任務(wù)順利完成會(huì)給他們帶來(lái)的好處等等。

4把矛盾解決在暴露前

這里指的是，在正式的討論溝通之前，先進(jìn)行私下的溝通，爭(zhēng)取事先取得一致，也就是常說(shuō)的通通氣。這樣做的好處，一是可以把對(duì)面子的考慮成本降到最低，回旋余地大；另外也可以獲得上司的贊賞，還可以為公司內(nèi)友好溝通的企業(yè)文化助一臂之力。為此，部門主管之間保持適當(dāng)?shù)乃饺擞颜x是需要的。

5跟蹤到底

阿里巴巴對(duì)主管有個(gè)明確的要求：No Surprise，意思是“不要驚訝”。指的是主管必須對(duì)本部門內(nèi)的事情時(shí)刻掌握，不出現(xiàn)因不了解而震驚的情況。在部門配合中也一樣。當(dāng)對(duì)方接受了你提出的要求后，必須時(shí)刻跟蹤進(jìn)展，不要等到最后才發(fā)現(xiàn)他們做的不是你想要的，或者他們做得太慢了。

6內(nèi)部溝通不放松

或許有的部門主管還沒(méi)意識(shí)到，跨部門配合順利與否某些時(shí)候也取決于部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)。如果部門主管之間約定的事情沒(méi)有及時(shí)通知下屬，或者相反，都會(huì)增加合作的摩擦，減低效率。因此，保持內(nèi)部時(shí)刻處于溝通暢通的狀態(tài)是必需的。

7主動(dòng)承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任

所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣清晰劃分，都一定存在一些被遺漏或難以界定的地帶，各個(gè)部門都可管可不管，便是所謂的“灰色地帶”。但“灰色地帶”的事常常關(guān)乎各個(gè)部門的利益，因此，主動(dòng)地去處理這些事情，一定會(huì)利人利己。

8掌握溝通細(xì)節(jié)

尊重、了解、激勵(lì)等等人際關(guān)系準(zhǔn)則在這里都同樣適用。溝通需要技巧，說(shuō)什么也許并不重要，讓別人聽(tīng)到什么才真正重要。可以嘗試記住人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞：5個(gè)字——我以你為榮；4個(gè)字——你的看法……；3個(gè)字——是否請(qǐng)……；2個(gè)字——謝謝；最不重要的1個(gè)字——我。

9千萬(wàn)別告狀

一旦部門配合出了問(wèn)題，向上司告狀是最愚蠢的選擇。原因極其簡(jiǎn)單，即使這個(gè)問(wèn)題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。甚至，上司都懷疑你的能力。