心理效應(yīng)在企業(yè)管理中的“三攻”與“三防”

翟慕華

摘要：心理效應(yīng)是指由于社會心理現(xiàn)象、心理規(guī)律的作用，使人在社會認(rèn)識過程中，對人或事所持有的一些特殊的反應(yīng)效果。文章探討了企業(yè)管理中管理者如何恰當(dāng)?shù)剡\用心理效應(yīng)以優(yōu)化企業(yè)管理。

關(guān)鍵詞：心理效應(yīng)；企業(yè)管理；應(yīng)用

一、“三攻”策略

1一攻“鯰魚效應(yīng)”，強化員工的憂患意識

挪威人在海上捕得沙丁魚后，如果誰能將魚活著帶回港口，賣價就會比死魚高出好幾倍。但多年來只有一艘漁船能將魚活著帶回港。該船船長嚴(yán)守秘密，直到他死后，人們才發(fā)現(xiàn)魚槽里只不過是多了幾條鯰魚。原來當(dāng)鯰魚放入魚槽后，由于環(huán)境陌生，就會四處游動，而沙丁魚發(fā)現(xiàn)異己感到威脅而緊張起來，加速游動。如此一來，沙丁魚便活著回到了港口。這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”。

鯰魚效應(yīng)對于“鯰魚”來說，在于自我實現(xiàn)。由于鯰魚型人才的特殊性，企業(yè)管理在強調(diào)科學(xué)化的同時，應(yīng)更加^性化，以保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)。鯰魚效應(yīng)對于“沙丁魚”來說，在于缺乏憂患意識。在管理中，如果一個人長期固定在一個崗位上，一個組織機構(gòu)如果長期處于靜態(tài)結(jié)構(gòu)，一個群體成員如果永久不流動，那么，很容易使員工產(chǎn)生情性，使人的潛能被封閉，創(chuàng)造力被禁錮，從而影響組織與個體的活力。作為企業(yè)管理者，應(yīng)該用好鯰魚型人才，強化員工的憂患意識、競爭意識，增強企業(yè)的活力。

2二攻“共生效應(yīng)”，營造集體“共生圈”

自然界中有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)一株植物單獨生長時，顯得矮小，而與眾多同類植物一起生長時，則根深葉茂，生機盎然。人們把這種現(xiàn)象稱為“共生效應(yīng)”。從企業(yè)內(nèi)部來講，現(xiàn)代企業(yè)管理者就應(yīng)當(dāng)充分運用并不斷強化“共生效應(yīng)”，營造一個吸引人才、利于人才成長與脫穎而出的“共生圈”。

從市場外部競爭角度看，現(xiàn)在競爭日益激烈，企業(yè)間往往組成戰(zhàn)略同盟，才更能贏得市場。企業(yè)這樣做的好處是可以取長補短，發(fā)揮資源的協(xié)同作用，從而形成共生型渠道關(guān)系，進而節(jié)省企業(yè)成本，避免重復(fù)建設(shè)、規(guī)避風(fēng)險，共同分享市場。在競爭激烈的環(huán)境下，合作是最簡單又最贏利的方式，這或許是共生效應(yīng)給我們的最新啟示。

2003年，兩大全球影像業(yè)巨頭“柯尼卡”和“美能達(dá)”正式合并。合并后的柯尼卡、美能達(dá)在專利數(shù)統(tǒng)計中上升至全球第三位，并與索尼公司協(xié)作，共同抗衡數(shù)碼相機老大佳能公司。合作不僅能夠發(fā)展自身，而且可以提高抵御風(fēng)險的能力。

3三攻“霍桑效應(yīng)”，消解員工的消板情緒

美國芝加哥市郊外的霍桑工廠是一個制造電活交換機的工廠。它具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但工人們的情緒仍憤憤不平，生產(chǎn)狀況也很不理想。為了解決問題，1924年11月，美國國家研究會組織了一個由心理學(xué)家等多方面專家參加的研究小組，在該工廠開展了一系列研究試驗。這一系列試驗的中心課題是生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的相互關(guān)系。在這一系列試驗研究中有個“談話實驗”，即用兩年多的時間，由專家們找工人個別談話達(dá)2萬余次。規(guī)定在談話過程中，要耐心傾聽工人對廠方的各種意見，同時做好詳細(xì)記錄，對工人的不滿意見一律不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。這一“談話實驗”收到了意想不到的效果：霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度地提高。究其原因，這是由于工人長期以來對工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，一直無處發(fā)泄?！罢勗拰嶒灐笔顾麄冞@些不滿的情緒得到了充分的發(fā)泄，感到心情舒暢，所以干勁倍增。社會心理學(xué)家將這種奇妙的現(xiàn)象稱為“霍桑效應(yīng)”。

企業(yè)管理者應(yīng)注重為員工提供宣泄消極情緒的渠道，如設(shè)立宣泄室、領(lǐng)導(dǎo)下車間聽取職工意見等。例如日本松下公司，每個工廠的吸煙室里都擺放著一個極像松下幸之助本人的人體模型，工人可以在這里用竹竿隨意抽打“他”，以發(fā)泄自己心中的不滿。宣泄結(jié)束，喇叭里會自動響起松下幸之助的聲音：“這不是幻覺，我們生在一個國家，心心相通，手挽著手，我們可以一起去求得和平，讓日本繁榮幸福。干事情可以有分歧，但記住，日本人只有一個目標(biāo)：即民族強盛、和睦。從今起，這絕不再是幻覺!”正是通過這種方式，使松下的員工自始至終都能保持高度的工作熱情。

二、“三防”策略

1一防“投射效應(yīng)”，消除人際認(rèn)知方面的心理障礙

所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認(rèn)知障礙。

在企業(yè)管理中，投射效應(yīng)的表現(xiàn)形式主要有兩種：一是感情投射，即管理者認(rèn)為別人的好惡與自己相同，按照自己的思維方式加以理解。比如，自己喜歡的人或事物下屬也一定喜歡，否則就是跟自己不一心。二是認(rèn)知缺乏客觀性。比如，有的管理者對自己喜歡的人或事越來越喜歡，越看優(yōu)點越多；對自己不喜歡的人或事越來越討厭，越看缺點越多。因而表現(xiàn)出過分地贊揚和吹捧自己喜歡的人或事，過分地指責(zé)甚至中傷自己所厭惡的人或事。

2二防“馬太效應(yīng)”，關(guān)照弱勢群體

《圣經(jīng)》中“馬太福音”里有一句名言：“凡有的，還要加給他，叫他有余，沒有的，連他所有的也要奪過來?！?968年，美國科學(xué)史研究者羅伯特·莫頓首次用“馬太效應(yīng)”來描述這種社會心理現(xiàn)象——“對已有相當(dāng)聲譽的科學(xué)家做出的貢獻給予的榮譽越來越多，而對于那些還沒有出名的科學(xué)家則不肯承認(rèn)他們的成績?！?/p>

馬太效應(yīng)給我們企業(yè)家?guī)c啟示：(1)對青年科研人員應(yīng)予以特別的關(guān)注和資助。因為一些名不見經(jīng)傳而頗具才華的科研人員，往往成為馬太效應(yīng)的犧牲品而被壓制，埋沒。(2)警惕企業(yè)內(nèi)部貧富差距過大。員工收入差距過大，不僅會導(dǎo)致低收入者消極怠工或產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，還有可能導(dǎo)致個別員工萌發(fā)反企業(yè)行為，成為企業(yè)安全的極大隱患。

3三防“踢貓效應(yīng)”，提高自身修養(yǎng)

總經(jīng)理早上出門的時候跟太太有一點不快，所以帶著一些不良情緒來到了公司。一來公司碰到副總經(jīng)理，就隨便找個事情把副總經(jīng)理訓(xùn)一頓。副總經(jīng)理回到辦公室去把經(jīng)理叫過來訓(xùn)了一頓。經(jīng)理一大早莫名其妙被副總訓(xùn)了一頓敢怒不敢言，就回到自己辦公室把女秘書訓(xùn)一頓。接下來，女秘書把男朋友訓(xùn)一頓，男朋友心里不爽，看見一只貓就一腳飛過去。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的消極情緒的傳染。

為了避免“踢貓效應(yīng)”，企業(yè)家應(yīng)注意以下兩方面：首先，作為管理者要努力提高自身修養(yǎng)，要有聞過而喜、知錯能改的氣度。古人說“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之，更也，人皆仰之?！毙睦韺W(xué)家馬斯洛也曾告訴我們：“心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性恪跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變?！逼浯危皶r合理宣泄消極情緒。作為企業(yè)家來自于方方面的壓力不言而喻，消極情緒產(chǎn)生在所難免。作為企業(yè)家一旦發(fā)現(xiàn)自身壓抑的不良隋緒時就要及時予以消除。排解不良情緒可以采用放松訓(xùn)練：深呼吸、聽音樂、按摩，或想象藍(lán)天白云、森林草原、海浪沙灘等美好景色；也可以自我宣泄：傾訴、寫日記、哭泣、唱歌等方法。如果上述方法仍不能奏效，可以找心理醫(yī)生尋求幫助。