高建華
愿景的“奢侈”屬性
愿景是企業(yè)更高層次的追求,介于信仰與追求之間,是企業(yè)的中期追求,類似于人們常說的理想,愿景比信仰低一個(gè)層次(信仰通常是永恒不變的),但比追求高一個(gè)層次(追求通常是短期的)。愿景的存在是為了激勵(lì)那些已經(jīng)過上中產(chǎn)階層生活的人們繼續(xù)往前走,為了一個(gè)更遠(yuǎn)大的理想去奮斗,為了非物質(zhì)利益去奮斗,以體現(xiàn)人的價(jià)值,一般是看未來10~20年。按照馬斯洛的人性模型,當(dāng)人們不再為衣食住行而煩惱,不再為安全而擔(dān)心的時(shí)候,就會(huì)逐漸把注意力轉(zhuǎn)到受人尊敬,去追求非物質(zhì)利益,直到自我實(shí)現(xiàn)。所以說,談?wù)撛妇笆怯星疤釛l件的,不是處于什么階段的企業(yè)都可以談?wù)摰?,否則愿景只會(huì)流于形式,無法起到激發(fā)人們內(nèi)心動(dòng)力的作用。
面對(duì)今天這樣一個(gè)動(dòng)蕩的市場(chǎng)和環(huán)境,人們的貪婪暫時(shí)受到了壓抑,但是充滿了恐懼,大家急需找到一個(gè)良方來擺脫恐懼。其實(shí)恐懼和貪婪是對(duì)孿生兄弟,沒有貪婪就不會(huì)有恐懼。那么,愿景是否可以幫助中國企業(yè)擺脫恐懼呢?答案是肯定的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)有了明確的愿景,其境界就變了,不再為今天、今年甚至明年的業(yè)績擔(dān)心,而是為了一個(gè)更遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)奮斗,就像大海中航行的船只看到燈塔一樣,盡管航行途中有曲折,有波浪,但是這一切都是正?,F(xiàn)象,大家可以用平常心從容面對(duì)各種挑戰(zhàn)。
愿景絕對(duì)不是老板一個(gè)人的事,而是全體員工共同參與、共同設(shè)計(jì)的美好藍(lán)圖。記得我1986年加入惠普不久,中國惠普在1988年做出了第一份公司愿景,那幅畫面至今讓我記憶猶新,其中的一個(gè)理想就是有朝一日中國惠普要成為在中國最受人仰慕的企業(yè)。正是為了這樣一個(gè)非物質(zhì)利益目標(biāo),當(dāng)時(shí)的中國惠普員工共同努力,共同奮斗。盡管當(dāng)時(shí)中國并沒有這樣一個(gè)評(píng)比(在美國已經(jīng)存在多年了),但是公司員工都相信早晚有一天中國會(huì)有這樣的評(píng)選,而在一家令人仰慕的企業(yè)工作無疑是令人羨慕的事,那時(shí)候我們的收入并不高,但是大家都不是因?yàn)殄X而工作。直到2001年,大家的理想實(shí)現(xiàn)了,中國總算有了最受人尊敬的企業(yè)評(píng)選,從第一屆開始,中國惠普一直都是中國最受人尊敬的20家企業(yè)之一??梢哉f,“千里之行,始于足下”,從提出這個(gè)愿景到實(shí)現(xiàn)自己的理想,中國惠普用了整整13年的時(shí)間,這不是急功近利的企業(yè)可以想象的一件事。
其實(shí),在中國這樣一個(gè)拜金主義非常嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境中談?wù)撛妇?,似乎過于“務(wù)虛”。正因?yàn)槿绱耍性妇暗钠髽I(yè)就顯得難能可貴,如果一個(gè)企業(yè)有真正的愿景,自然就不會(huì)出現(xiàn)三鹿這樣的問題,如果一個(gè)企業(yè)真正有愿景,就不會(huì)為了發(fā)展速度而放棄企業(yè)的道德底線,因?yàn)樽分鸾疱X是沒有底線的,而追求受人尊敬是永恒的。當(dāng)然拜金主義的流行也與媒體的誤導(dǎo)有關(guān),因?yàn)榻^大多數(shù)媒體的評(píng)比(除了最受人尊敬的企業(yè)和年度雇主以外)都是看企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。在中國,不管企業(yè)采用什么手段,只要賺到了錢,就是好樣的。不管是賣假藥的,還是忽悠人的,是官商勾結(jié)的,還是貪污腐敗的,只要有了錢,就會(huì)成為媒體追捧的對(duì)象,成為名人,所以才出現(xiàn)了“噸位決定地位”這樣一種奇怪的現(xiàn)象。人們?yōu)榱擞械匚唬缓贸俪砷L,甚至不惜一切代價(jià)違背自然規(guī)律去盲目擴(kuò)張,直到東窗事發(fā)。
為什么會(huì)這樣“集體無意識(shí)”?記得很多年以前,我與一位企業(yè)家談過這樣一個(gè)話題,就是為什么民營企業(yè)都急于做大,做大了到底有什么好處。那位企業(yè)家告訴我:如果你想與縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做朋友,至少要做到10億元的營業(yè)額;如果你想與市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做朋友,至少要做到100億元;如果你想與省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做朋友,至少要1000億元。說穿了,這就是中國民營企業(yè)家的政治化傾向,在中國這樣一個(gè)幾千年以來都是官本位的環(huán)境中,衡量一個(gè)企業(yè)家成敗的標(biāo)志,不是企業(yè)是否有愿景,也不是是否受人尊敬,更不是給消費(fèi)者提供了什么獨(dú)到的價(jià)值,而是能否當(dāng)官,尤其是成為各民主黨派的官員、人大代表、政協(xié)委員等,這就是很多人的追求。不過存在就是合理的,當(dāng)官在中國有很多好處,比如自身的安全性會(huì)提高,比如找企業(yè)麻煩的人會(huì)減少,比如會(huì)獲得更多的尊嚴(yán)和信任。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,有四個(gè)不同層次的企業(yè):第一個(gè)層次是剝削型的,處于資本的原始積累階段,為了老板(及家族)的個(gè)人利益,企業(yè)不擇手段地剝削員工,這在珠三角和很多以加工制造型企業(yè)為主的地區(qū)并不少見;第二個(gè)層次是自私型的,企業(yè)發(fā)展到一定階段,就開始考慮把好員工留住,因?yàn)楹脝T工能幫助企業(yè)賺錢,即使是為了老板自己的利益,也要把一些員工哄好,盡管出發(fā)點(diǎn)還是自私的,但是員工總算感受到了老板的一些“善意”;第三個(gè)層次是互利型的,企業(yè)成長到一定階段,逐漸得到了社會(huì)的認(rèn)同,得到了政府的認(rèn)同,老板開始有點(diǎn)安全感了,這時(shí)候他們才可能從長計(jì)議,考慮戰(zhàn)略問題,考慮建立一種相對(duì)公平的利益分配機(jī)制,讓大家一起分享企業(yè)的成功,分享利益,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ),所以很多企業(yè)開始搞期權(quán),搞員工持股;第四個(gè)層次是回饋型的,企業(yè)發(fā)展到相對(duì)成熟的階段,老板的生活已經(jīng)穩(wěn)定在富裕階段很多年,并得到了很多榮譽(yù)與業(yè)界的認(rèn)同,企業(yè)家在當(dāng)?shù)匾搏@得了社會(huì)地位,這時(shí)候人生進(jìn)入追求自我實(shí)現(xiàn)的最高境界,他們開始考慮如何回饋社會(huì),回饋員工。我認(rèn)為,至少要達(dá)到第三個(gè)層次和階段,企業(yè)才具備談?wù)撛妇暗牟糠謼l件,而在前兩個(gè)層次是根本不可能的。
有無愿景是區(qū)分企業(yè)家與商人的標(biāo)志
中國到底有沒有真正意義上的企業(yè)家?這是一個(gè)很難回答的問題,因?yàn)槲覀儚膩矶紱]有給企業(yè)家下過一個(gè)明確的定義,既然沒有嚴(yán)格的定義,就很難把某位企業(yè)主或者經(jīng)理人稱為企業(yè)家。記得幾年之前就有人說:中國有很多成功的商人,卻基本上沒有成功的企業(yè)家。盡管這句話有點(diǎn)刻薄,卻說明了這樣一種現(xiàn)象,那就是有遠(yuǎn)大理想的中國企業(yè)家太少了。導(dǎo)致這樣一種結(jié)局的原因有兩方面:一方面是外因,即在企業(yè)家普遍缺乏安全感的情況下,人們只能急功近利,走一步看一步,因?yàn)椴恢滥奶鞎?huì)出問題;另一方面是內(nèi)因,很多民營企業(yè)的成長速度太快了,機(jī)會(huì)造就了一大批生意上成功的企業(yè),很多企業(yè)主還沒有擺脫貧困的陰影就在幾年之間暴富了,所以需要一段時(shí)間去適應(yīng)。正像人們常說的那樣,培養(yǎng)一個(gè)貴族需要三代人的時(shí)間,中國還沒有到出“企業(yè)貴族”的時(shí)間,我們還要耐心等待。
我所理解的企業(yè)家就是那些有愿景,有理想,想著去改變世界、改變社會(huì)、改變環(huán)境的人,他們?cè)趯?shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由之后,已經(jīng)沒有了生活上的困擾和家庭安全上的擔(dān)心,自然就會(huì)想著如何通過為社會(huì)作貢獻(xiàn)而揚(yáng)名,為客戶提供獨(dú)到的價(jià)值而留名,這時(shí)候他們的追求逐漸往精神層面轉(zhuǎn)移。但是看看今天的中國企業(yè),絕大多數(shù)還停留在抄襲、模仿階段,大家都在生產(chǎn)同質(zhì)
化的商品,看著什么暢銷就去做什么,看到什么賺錢就去做什么,不管自己是否有專長,也不管自己對(duì)一個(gè)行業(yè)是否了解,到頭來只能是跟別人搶市場(chǎng)。整個(gè)行業(yè)看似紅火,大家都賺錢,行業(yè)一旦波動(dòng),大家就都賠錢,這樣做的最終結(jié)局就是誰都別想賺錢,因?yàn)橥|(zhì)化產(chǎn)品太多了,令消費(fèi)者無所適從,只能采用低價(jià)中標(biāo)的模式去選擇,結(jié)果就出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象,好好做產(chǎn)品的企業(yè)打不過假冒偽劣產(chǎn)品的制造者,于是大家一起墮落??纯次覀冎車?,有幾個(gè)企業(yè)有遠(yuǎn)大的理想,愿意走自己的路,有追求,有目標(biāo)?中國何時(shí)才能出現(xiàn)像蘋果、三星、索尼這樣的世界級(jí)企業(yè)?什么時(shí)候我們才能理解蘋果的創(chuàng)新基因,把做跟別人一樣的產(chǎn)品當(dāng)做一種恥辱!千萬不要說我們的企業(yè)沒有資金,不要說我們沒有人才,更不要說我們沒有機(jī)會(huì),所有的障礙都在大家的腦子里。當(dāng)一個(gè)企業(yè)有了愿景,就知道去哪里找錢,去哪里找人才,去哪里找機(jī)會(huì)。
愿景建立在自信的基礎(chǔ)之上
一個(gè)企業(yè)什么時(shí)候才能談?wù)撛妇澳?必須是在大家都有自信之后,如果企業(yè)連最起碼的自信都沒有,一直看不起自己,就只能干點(diǎn)偷雞摸狗的勾當(dāng),我們的市場(chǎng)上就只能充斥著各種“山寨”產(chǎn)品。遺憾的是在中國自信的企業(yè)并不多,可自負(fù)的企業(yè)非常多。那么自信與自負(fù)到底有什么不同?可以說:謙卑的背后是自信,自負(fù)的背后是自卑。我認(rèn)為,當(dāng)國貨的價(jià)格高于洋貨的時(shí)候,當(dāng)企業(yè)把最好的產(chǎn)品留給國人的時(shí)候,當(dāng)人們以消費(fèi)國貨為榮的時(shí)候,當(dāng)人們不再把外國人稱為“外賓”的時(shí)候,當(dāng)人們不在乎外國人怎么說我們的時(shí)候,就是我們有自信的那一天。每當(dāng)看到國人對(duì)國內(nèi)明星換國籍義憤填膺的樣子,我就會(huì)聯(lián)想到這個(gè)問題,為什么那么多國人如此激動(dòng)?為什么要干涉他人最起碼的人權(quán)?因?yàn)闆]有自信!因?yàn)榱w慕、嫉妒、恨。每當(dāng)看到別人換國籍了,馬上就想到他們不喜歡我們了,他們離我們而去了,于是只好用謾罵的語言去泄憤,去進(jìn)行人身攻擊。把這個(gè)問題延伸到企業(yè)也一樣,在絕大多數(shù)中國企業(yè)里,老板都會(huì)認(rèn)為“員工離職就是背叛”,不管是什么原因,只要某個(gè)人與自己的想法不同,或者想離開,人們馬上就會(huì)理解為看不起自己,是一種背叛。試問:在這樣一種心態(tài)下如何談愿景?
我為什么能和成千上萬的惠普老同事一樣,可以“笑著離開惠普”?因?yàn)榛萜帐且患覟閱T工著想的公司,是一家有自信的公司,員工離職被視為正常現(xiàn)象,公司尊重每一個(gè)員工的選擇。本人在15年的時(shí)間里曾經(jīng)三進(jìn)三出惠普,而每次離開公司都會(huì)給我開歡送會(huì),這是一種境界,是一種寬容。當(dāng)然這也是一種開放的胸懷,每次我離開前,都會(huì)與頂頭上司面對(duì)面地直接溝通,問他們面對(duì)外面這樣一個(gè)個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì),我是否應(yīng)該離開公司。有幾次他們說服了我,我就留下了,而沒有說服我的時(shí)候,我就選擇了離開,其他同事不會(huì)因?yàn)槲疫x擇離開而恨我,更不會(huì)產(chǎn)生自卑心理,他們送給我的都是美好的祝愿。所以自信是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)企業(yè)家成功的前提條件,企業(yè)家應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)欣賞員工,感激員工??墒牵卸嗌倨髽I(yè)的老板對(duì)員工有感恩心理?很多企業(yè)的老板都認(rèn)為是他們養(yǎng)活了大家,而不是大家養(yǎng)活了他們,有些企業(yè)整天讓員工唱《感恩的心》,就是提醒大家對(duì)企業(yè)要感恩,要知道有這樣一個(gè)飯碗不容易。每當(dāng)看到這一幕,我都覺得好笑,不知道他們還會(huì)堅(jiān)持多久。
一般說來,自己快樂的人就喜歡別人也快樂,而自己不快樂的人也不希望別人快樂,因此,企業(yè)家要學(xué)會(huì)與員工分享成功,分享快樂。在我走訪過的很多家族型民營企業(yè)里,經(jīng)常會(huì)看到這樣一種場(chǎng)景:公司停車場(chǎng)里停著很多豪華車,都是老板、老板娘、老板的親戚等人的,而經(jīng)理人大多沒有私家車,普通員工們則是騎自行車,最多也就是騎個(gè)摩托車而已,兩極分化非常嚴(yán)重。大家想一下:在這種層次和境界的企業(yè)如何談愿景?
還有一個(gè)問題,不能不談到,那就是在一個(gè)沒有信仰的環(huán)境中,談?wù)撛妇盎旧鲜且环N奢望,因?yàn)榻^大多數(shù)人沒有信仰,結(jié)果必然是唯利是圖,因?yàn)槿藗儾幌嘈鸥闪藟氖聲?huì)下地獄,更不相信會(huì)遭報(bào)應(yīng),所以無所畏懼,這在一定程度上制約了中國企業(yè)的健康發(fā)展。中國為什么沒有真正意義上的慈善家?因?yàn)檫€不到時(shí)候,現(xiàn)在很多人做慈善更多的是為了名,為了企業(yè),當(dāng)然還有為了自身的安全等目的,這與有信仰的人為了自己內(nèi)心的安寧而默默地做慈善有著本質(zhì)的不同。短期內(nèi)中國不會(huì)出現(xiàn)比爾·蓋茨這樣的慈善家。
很多企業(yè)發(fā)展到今天,已經(jīng)完成了資本的原始積累,但是大多數(shù)仍停留在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段,也就是我所說的1.0階段,在這個(gè)階段大家關(guān)注的就是如何擴(kuò)大規(guī)模,如何賺錢。什么為客戶創(chuàng)造價(jià)值,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,幫助客戶解決問題等,更像是一些漂亮的口號(hào)而已。我們?nèi)鄙僭敢庾鲭[形冠軍的企業(yè),缺少耐得住寂寞、永遠(yuǎn)不長大、永遠(yuǎn)不上市的企業(yè)。這幾年來,我曾經(jīng)為幾十家中等規(guī)模的民營企業(yè)做咨詢,做戰(zhàn)略,這些企業(yè)因?yàn)橛羞h(yuǎn)大的理想和追求而愿意靜下心來做戰(zhàn)略,按照跨國公司的科學(xué)管理體系把企業(yè)未來的發(fā)展道路設(shè)計(jì)好。這些企業(yè)做了大多數(shù)企業(yè)不肯做的一項(xiàng)工作,就是打地基,這樣做需要有遠(yuǎn)見,需要有愿景。我堅(jiān)信這些企業(yè)早晚有一天會(huì)成為令人尊敬的企業(yè),會(huì)取得更穩(wěn)固的成功,因?yàn)樗麄冇欣硐?,有追求,只可惜這樣的企業(yè)在中國少得可憐。
總之,愿景不是什么樣的企業(yè)都可以談,也不是什么時(shí)間都可以談,愿景首先應(yīng)當(dāng)落戶在那些以白領(lǐng)員工為主的知識(shí)型企業(yè)。對(duì)于那些加工制造業(yè)的、以藍(lán)領(lǐng)員工為主的勞動(dòng)密集型企業(yè)來說,現(xiàn)在還不到談?wù)撛妇暗臅r(shí)候。我們?cè)谝M(jìn)西方的管理理念時(shí)一定要清楚前提條件和邊界條件,不要隨便照抄,更不要趕時(shí)髦,很多事情都該做,但是不同層次的企業(yè)做這些事情的順序不同,違背了這些規(guī)律就會(huì)出問題。盡管愿景不會(huì)解決大家今天面對(duì)的金融危機(jī),但是愿景卻可以讓大家的心態(tài)平和下來,學(xué)會(huì)往遠(yuǎn)處看。要知道:昨天的選擇導(dǎo)致了今天的結(jié)果,而今天的選擇將導(dǎo)致明天的結(jié)果。沒有遠(yuǎn)慮,必有近憂!