薛寶釵的人格優(yōu)勢(shì)

胡祥鴻

《紅樓夢(mèng)》中，薛寶釵的好人緣是公認(rèn)的。在賈府上下，她得到的贊譽(yù)之詞最多、最鮮明。她自信，能干，易于合作。善于解決問題，創(chuàng)造了一個(gè)富有親和力的人際環(huán)境。為自己的管理工作帶來了很大的幫助。

寶釵被王夫人授以理家、“監(jiān)察”大權(quán)。她盡職盡責(zé)，且深得人心?！百t寶釵小惠全大體”的故事中，她不擺小姐的架子，也不像探春那樣嚴(yán)厲訓(xùn)斥，而是動(dòng)之以情，曉之以理，在委婉的言詞中間接而又鮮明地達(dá)到了警告婆子們的目的。雙方的面子得以保全，不傷和氣，取得了嚴(yán)肅治家的理想效果。想當(dāng)初，怡紅院好不熱鬧，寶釵一嫁過來當(dāng)了主母，馬上家門肅然。怡紅院在她的治理下秩序井然，卻不見她施展了什么手段。

心直口快、性情豪爽的史湘云曾經(jīng)這樣稱贊寶釵：“這些姐妹們，再?zèng)]有一個(gè)比寶姐姐好的，可惜我們不是一個(gè)娘養(yǎng)的——我但凡有這樣一個(gè)親姐姐，就是沒了父母，也是沒妨礙的?！?/p>

賈母對(duì)寶釵的評(píng)價(jià)：“提起姊妹，不是我當(dāng)著姨太太的面奉承，千真萬確，從我們家四個(gè)女孩兒算起，全不如寶丫頭?！毖σ虌屄犝f，忙笑道：“這話是老太太說偏了?！蓖醴蛉嗣τ中Γ骸袄咸珪r(shí)常背地里和我說寶丫頭好，這倒不是假話?！?/p>

可見，寶釵確實(shí)具有好人緣，這是一筆巨大的財(cái)富。好人緣其實(shí)是一種人格優(yōu)勢(shì)，就是通過自身的品行形成一種人格力量和模范表率，并以此來引導(dǎo)和影響周圍氛圍，產(chǎn)生一種推動(dòng)各項(xiàng)工作順利發(fā)展的權(quán)威效應(yīng)。人格優(yōu)勢(shì)是一種人格與外部環(huán)境的互動(dòng)與升華，是現(xiàn)代管理者應(yīng)努力追求和實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)的高境界。人格優(yōu)勢(shì)離不開管理者平時(shí)的辛勤經(jīng)營和培育。寶釵的人格優(yōu)勢(shì)從何而來?

——談妝素服、行事低調(diào)

借賈寶玉的視角，作者對(duì)寶釵的定格描寫是：

“寶玉掀簾一邁步進(jìn)去。先就看見薛寶釵坐在炕上做針線，穿蜜合色棉襖，玫瑰紫二色金銀鼠比肩褂，蔥黃綾棉裙，一色半新不舊?？瓷先ゲ挥X奢華。唇不點(diǎn)而紅。眉不畫而翠，臉若銀盆，眼如水杏，罕言寡語，人謂藏愚，安分隨時(shí)，自云守拙?！?/p>

寶釵雖然艷冠群芳，家資豪富，博學(xué)多才，但在平時(shí)與人交流中。對(duì)著裝、語言、舉手投足等，十分注意拿捏把握。她沒有典型的體態(tài)語，有聲語言少，不畫眉、不點(diǎn)唇，日用穿戴毫不顯眼。她有意淡化自己，著意保持一種樸素?zé)o華的風(fēng)格。其審美觀是“淡極始知花更艷”，喜歡“素凈”，具有一種淡雅美。她不像晴雯那樣長得漂亮還要“打扮成個(gè)西施的樣子”刺激別人，爭(zhēng)強(qiáng)好勝到處結(jié)仇。她屬于那種不顯水、不露山的人。講涵養(yǎng)，城府深，知書達(dá)理，所以委實(shí)大得人心。

泰戈?duì)栒f：“當(dāng)我們大為謙卑的時(shí)候，便是我們近于偉大的時(shí)候?！眲e林斯基也說過：“一切真正偉大的人物，都是純樸而謙遜的?！毕惹貢r(shí)期的老子就主張“不敢為天下先”，其中的真諦發(fā)人深省。管理者放下架子，謙卑待人，言語謙恭和婉，低調(diào)行事，能顧及他人尊嚴(yán)，減弱他人的妒忌。這是一種重要的處世方略，是獲得員工理解、支持、合作，營造良好人際環(huán)境的前提，是成功之本。帕金森在《管理藝術(shù)精粹》中強(qiáng)調(diào)：“大多數(shù)組織在結(jié)構(gòu)上像一座金字塔。當(dāng)一個(gè)人向金字塔頂爬去的時(shí)候，最重要的崗位越來越少。因此，一個(gè)新近被提升的管理者。一定要特別謹(jǐn)慎小心。首先，他從前的大多數(shù)同事深信自己應(yīng)該得到這個(gè)職位。并且為自己沒有得到它而不快。但特別重要的是：一個(gè)被提升的管理者必須想盡辦法表現(xiàn)出謙遜和不盛氣凌人。他一定不要忘記他以前的共事者?！?/p>

——與人為善，氣度恢宏

寶釵處理人、事，識(shí)大體，顧大局。有頭腦，特別會(huì)做人，為自己創(chuàng)造出了一個(gè)寧靜和諧的生活環(huán)境。

第四十五回寫道：“寶釵因見天氣涼爽，夜復(fù)見長，遂至母親房中商議打點(diǎn)針線來。日間至賈母處王夫人處省候兩次，不免又承包陪坐閑話半時(shí)，園中姊妹處也要度時(shí)閑話一回?！钡谌寤貙懙溃?dāng)賈母捐資為她做生日。問她“愛聽何戲，愛吃何物”時(shí)，她“便總依賈母喜者說了一遍”，賈母自然歡喜，并慷慨捐資二十兩銀子為她做生日。

寶釵能體諒父母雙亡、依靠嬸母過活的史湘云的苦衷，主動(dòng)提出代她做針線活。考慮到湘云的經(jīng)濟(jì)狀況，代她出資籌辦別具特色的螃蟹宴。邢岫煙是位善良的窮姑娘。暫住在迎春屋里，寶釵“暗中每相體貼接濟(jì)”；后來岫煙許配給了寶釵的堂弟薛蝌?yàn)槲椿槠蓿@窮姑娘為了應(yīng)付婆子丫頭的開銷，大冷天把自己的棉衣當(dāng)了幾吊錢。恰好那當(dāng)票落到了秉性剛直的湘云手里。差點(diǎn)兒鬧得岫煙、迎春都很丟臉，幸而寶釵及時(shí)制止了她。

對(duì)待刻薄多忌的林黛玉，寶釵也以“和”為法寶，容忍退讓居多。黛玉對(duì)她“悒郁不忿”，她卻“渾然不覺”。當(dāng)黛玉借雪雁送手爐一事指桑罵槐時(shí)。寶釵明知是在奚落她與寶玉，但“素知黛玉如此慣了，也不去睬她”。

賈環(huán)、趙姨娘等人，人人厭惡，但寶釵既不拉攏縱容；也不歧視排斥他們。就連送土儀也沒有忘記他們，難怪趙姨娘感激地說：“怨不得別人都說寶丫頭好，會(huì)做人，很大方?！睂氣O這種“待人接物不疏不親。不遠(yuǎn)不近，可厭之人亦未見冷淡之態(tài)形諸聲色，可喜之人亦未見醴蜜之情形諸聲色”，是她為人處事的高明之處。當(dāng)然，對(duì)待夏金桂這種少有的潑婦，寶釵并非一味忍讓，被迫還擊時(shí)能安閑自若，居高臨下。顯示出她的鎮(zhèn)定與弘毅。

在西方國家，不少人非常積極地捐獻(xiàn)和做義工，他們覺得用自己的奉獻(xiàn)為他人創(chuàng)造美好生活是人生價(jià)值的體現(xiàn)。管理者有更方便的條件與人為善。與人為善不一定是從物質(zhì)上幫助別人，簡(jiǎn)單的舉手之勞或幾句關(guān)懷的話語，也能讓別人產(chǎn)生久久的感動(dòng)。

美國管理學(xué)家瑪麗·凱在談到人事管理時(shí)，曾舉到一個(gè)例子：有一次她參加了一整天的銷售練習(xí)，很渴望和銷售經(jīng)理握手。那位經(jīng)理剛剛做了一篇激勵(lì)士氣的演講。她在隊(duì)伍里排了三個(gè)小時(shí)，最后好不容易輪到她和那位經(jīng)理見面。但經(jīng)理根本沒用正眼瞧她。只是從她肩膀望過去，看看隊(duì)伍還有多長，甚至根本沒有感覺到自己正與他人握手?，旣悺P等了三個(gè)小時(shí)，就獲得了這樣一個(gè)接待!她覺得受到了侮辱與傷害。

她立志做一個(gè)經(jīng)理，“如果有一天人們排隊(duì)來和我握手，我將給每一個(gè)來到我面前的人全然的注意——不管我自己有多么的疲勞!”

“我很幸運(yùn)，瑪麗·凱化妝品公司今天已經(jīng)成為一家大公司，我有很多次站在長長的隊(duì)伍前。和上百位人士做長達(dá)數(shù)小時(shí)的握手，一旦我感到自己很疲勞了。我總是想起自己從前排隊(duì)和那位銷售經(jīng)理握手的情形。記起當(dāng)時(shí)的情況后，我便立即打起精神，直視握手者的眼睛，盡可能說些比較親切的話。也許只是幾句簡(jiǎn)短的閑談，如‘我喜歡你的發(fā)型!或是‘你的衣裳漂亮極了。我盡可能給予對(duì)方全然的注意。而且絕不允許其他事情來打擾我。在握手的當(dāng)時(shí)。我都將對(duì)方視為最重要的人?！?/p>

——把握信息、洞見機(jī)微

寶釵頭腦冷靜。處事深湛。表面上清淡無為，骨子里卻洞見機(jī)微。管起事來，心中

諸事雪亮。這與她具有強(qiáng)烈的獲取信息意識(shí)分不開。她善于在掌握和運(yùn)用信息的基礎(chǔ)上，制定行為準(zhǔn)則?！都t樓夢(mèng)》第六十二回寫到寶玉問寶釵為何鎖門一事，寶釵笑道：“小心沒過逾的，你瞧你們那邊。這幾日七事八事，竟沒有我們這邊的人，可知是這門關(guān)的有功效了。若是開著，保不住那起人圖順腳，抄近路從這里走，攔誰的是?不如鎖了，連媽和我也禁著些，大家別走，縱省了事，就賴不著這邊的人了?！庇纱丝梢?。寶釵清楚一切而不介入，以“關(guān)門主義”求得自身的清白與太平。她行動(dòng)上常處守勢(shì)，以守為攻，但在獲取信息上處于功勢(shì)，獨(dú)占鰲頭。

第三十五回中，薛寶釵說過這樣一句話：“我來了這么多年，留神看起來，鳳丫頭怎么巧，再巧不過老太太去。”從這話里不經(jīng)意地告訴大家一個(gè)消息：寶釵來賈府后幾年，決不是對(duì)什么事都渾然不覺，而是都在留神看她周圍的事物的。憑她的這種“窺察”的功夫，她竟知道“現(xiàn)在這里的人，從老太太起連上園里的人，有多一半都是愛吃螃蟹的”，通過“近來看云丫頭神情”，便知道史湘云家嫌費(fèi)用大，不肯用人，因而針線活都是自己干。特別是在清虛觀里，眾道士送給賈寶玉的“法器”中有一只“金麒麟”。賈母好像記得誰曾帶過，但誰也記不清了。唯有寶釵卻記得“史大妹妹有一個(gè)，比這個(gè)小些”。應(yīng)該最有條件記得的眾人偏偏卻不記得，反而她這個(gè)最后來賈府的人不但記得是誰帶過，而且連物體的大小都分得清清楚楚，其獨(dú)到的“留神看”功夫，令人嘆為觀止。在與探春、李紈實(shí)行大觀園里的經(jīng)濟(jì)改革時(shí)，討論利益分配問題，寶釵提出過兩個(gè)利益均沾的分配方案，使承包者個(gè)個(gè)“歡喜異?！?。寶釵勤于觀察和思考，稱得上是賈府中用口最少、用眼最勤、用心最重的人。

任何社會(huì)活動(dòng)，包括管理活動(dòng)，其價(jià)值的增長、成效的放大、效率的提高，莫不與其信息活動(dòng)的實(shí)際狀態(tài)息息相關(guān)。毛澤東說過：“做工作主要有三條：一是情況明，二是決心大，三是方法對(duì)。”這里，情況明是先決條件，唯有情況明，才能在判斷正確的基礎(chǔ)上，下定決心。作出決策。管理者要科學(xué)決策。就必須多渠道全方位收集信息。了解員工的正當(dāng)要求，關(guān)注員工的情緒，察納雅言。

總之，管理者要想獲得員工的理解、支持和悅納，必須發(fā)揮人格優(yōu)勢(shì)。三家評(píng)本對(duì)寶釵的評(píng)價(jià)諸多類似“熱面冷心”的話語?！盁崦妗敝父挥杏H和力的人際關(guān)系，“冷心”指理性而不情緒化的決策方式。這是值得管理者借鑒的。