專家解難：農村商店咋能人氣興旺

嘉　旭

隨著經濟的發(fā)展，農村地區(qū)零售店逐漸增多。一個人口較多的自然村往往有多家零售店，它們之間的競爭也日趨激烈。一些農村零售客戶常常有這樣的疑問：商品是一樣的，為什么顧客喜歡往別家去，不到自家來呢?怎樣才能留住顧客，在競爭中獲勝?

問題一：零售客戶：曹成友(開店10年)

經營困惑：我的商店位于村莊的中間位置。從1998年開始，我在家里開了這個商店。這是我們村唯一的一家商店。按理說占到了天時、地利，生意應該是很不錯的，但從開店到現在，店里的生意都是不溫不火地，沒有什么大的起色?？粗車謇锏男〉晟饧t紅火火，我心里真不是滋味兒。要說找原因，我看他們的店和我的店相比也沒什么特別的，怎么人家的生意那么好。而我家的生意就這么差呢?

專家支招：曹老板家的商店屬于農村典型的“家庭店”。經營場所和生活場所是連在一起的，彼此的界限很模糊。我在走訪中發(fā)現，他的店里不僅堆放著糧食，而且還有不少生產農具等雜物，一個店鋪簡直威了雜物問。留作經營的地方比較狹窄。根本沒有供人活動的空間，來買東西的村民，走路都要小心點。曾老板的店人氣不旺與他的店面環(huán)境不好有很大關系。

農村的娛樂設施比較少，村民晚上多喜歡出來串串門，農村商店往往就成了他們的聚集場所。所以農村商店要盡量留出一個比較寬敞的空間。這樣才能留得住人，有人氣才能聚財呀。一個擁擠狹小的空間，人家就是想留下來聊聊天也沒有地方，只有匆匆來、匆匆去。我建議曾老板盡量擴大經營空間，不要把商店變成雜物問。除了經營場所要盡量寬敞外，店外的場地也要盡量寬闊些，這樣便于前來購物的顧客停放車輛，夏天晚上，村民們還可以過來聊聊天，打打牌。小店聚集了人氣，無形中就會帶動消費。

問題二：零售客戶：劉軍(開店5年)

經營困惑：我家的商店雖然開得比較遲，但在當時我們村里就我一家開店，再加上商店靠近村里的大路，地理位置比較好，所以幾年來生意還不錯。后來，看到我的生意做得還不錯，有人在我家附近又開了一家商店。開始我沒當回事兒。我覺得我家的商店開得早，有基礎。鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，低頭不見抬頭見的，就是不打招呼，誰能不給我面子呀?所以沒把那家商店放在眼里。但是漸漸地，我發(fā)現情況不對頭了。好多村民都跑到那家商店去買東西了，來我這兒的顧客日漸稀少。我自我反省了一下。覺得自己也沒得罪什么人呀，怎么來的人就少了呢?敗在一個“新兵蛋子”手里，我真是不服氣呀!

專家支招：劉師傅的情況并不少見。他的經營走向滑坡，與在競爭缺失的情況下養(yǎng)成的被動經營習慣有很大關系。我們大家都知道，生意的好壞有時并不在于得不得罪人，而在于消費者有需求時你能否提供及時有效的商品和服務。不要因為顧客都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，就抱著無所謂的態(tài)度。他們同樣是“上帝”，同樣需要在購物時有一種做“上帝”的舒服感覺。

要改變這種經營現狀，首先要轉變服務態(tài)度。我們常說“人無笑臉莫開店”。不要對顧客不冷不熱，成天板著臉好像顧客都欠你的錢似的。其次，要有意識地向顧客推銷。農村人購買的一般都是以實用為主的商品，只要話說到位了一般顧客都樂意掏錢。尤其是卷煙，更要注意向顧客推介。比如，進了一批新進品牌卷煙，你不介紹，只是被動地銷售，很容易滯銷。有效的介紹和宣傳，往往能讓銷售形勢一片大好。

問題三：零售客戶：徐心榮(開店7年)

經營困惑：我的商店開在村道旁。當時選址時我想：店開在這里，不僅靠近村莊，能給村里人帶來便利，而且也能給過路的行人帶來方便，應該顧客比較多?？墒情_店這么多年來，村里的顧客平時買東西都喜歡去集市上買，來來往往的人很多。但是到我這兒來買東西的人很少。我就納悶：我這兒的商品也不比集市上的貴，這店的地理位置也不錯，真的搞不懂怎么就留不住人昵。開業(yè)到現在，營業(yè)利潤僅能糊口而已。

專家支招：農村商店開在交通要道旁邊。應該說利大于弊，因為這樣可以吸引一部分流動顧客。增加贏利機會。徐老板的商店要想留住顧客，應該在服務上動腦筋。平時店前人來人往，可以利用這個有利條件，在門前搭個草棚什么的，擺上幾個凳子，既方便行人避風躲雨。又方便他們歇腳聊天。同時，可以提供一些娛樂工具，只要不是農忙季節(jié)，農村閑來無事的人很多，如果不采取妥當的方式，他們可能會去逛街，或者到集市上去消費，而這種消費往往會影響農村小店的銷售份額。因此，要在留住客源這方面動腦筋，比如購置象棋、麻將牌、撲克、臺球等一些娛樂工具，使這些人有事做。我就有這個親身體會，每次回老家沒事做時，就會抬腳向村頭的小店走去。因為那兒人多，熱鬧呀。只要小店有了人氣，就不愁沒生意。

相關鏈接

農村商店攬顧客有五招

現在村村都有商店，而且每村不止一個。許多村都有三四個甚至更多。因為農村商店的顧客大部分是本村村民，外來客源很少，所以同一自然村。幾個商店之間的競爭還是相當激烈的。那么如何才能招攬生意。吸引更多顧客呢?

一、要有一塊醒目的招牌。農村商店在經營中常常有這樣一個誤區(qū)：不管店面大小，一般都不掛招牌。店主常常認為顧客都來自本村，只要村里人知道這里是商店。掛不掛牌無所謂。但是掛上招牌會顯得比較正規(guī)，起到一種引人注目的效果。不僅本村人知道這里是商店，從店門口經過的外村人也會明白這里是商店。從而拉到一部分過路客。

二、店鋪要保持干凈、衛(wèi)生。一些農村商店，特別是一些店面較小的商店衛(wèi)生狀況很差。柜臺上常常亂七八糟，貨架上的東西也不整齊，甚至貨物上面常常蒙著一層灰。無論是誰都希望買到干凈衛(wèi)生的商品，誰愿意光顧亂七八糟的商店呢?

三、貨物品種要齊全。隨著生活水平的提高，農村顧客的需求也日益多樣化，如此一來，農村商店進貨就一定要齊全。從小孩子的零食、簡單的家用百貨到蔬菜水果，最好一應俱全。東西不在多，但是要爭取樣樣都有，特別是每日必須的蔬菜、肉類、蛋類等。商品豐富會吸引更多的顧客。

四、新商品要殛時廣而告之?，F在許多農村商店每天都會上新貨。當新貨到店時，農村客戶可以在簡易小黑板上寫上“新到某某商品”等，掛到店門口的顯眼位置，也可以在商店內安裝擴音器(喇叭)，商品一到，馬上廣播幾遍。如此一來。一些有潛在需求的顧客就會被吸引到店里來。

五、態(tài)度要熱情。因為農村商店的消費群體大部分是本村村民，所以要做好生意，就要靠回頭客。一般情況下，村民之間相互來往很多，店主態(tài)度的好壞。熱情與否在村民中傳播得很快，影響也很大。所以農村客戶要熱情待客、熱情服務，在顧客中樹立好口碑。