張 杰
【摘要】 目的 探討人性化在護(hù)理管理中的作用。方法 通過營造人性化的工作環(huán)境,實施人性化的管理,來充分調(diào)動護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性,激勵主人翁意識。結(jié)果 護(hù)士的工作主動性增強,工作效率和工作質(zhì)量明顯提高。結(jié)論 實施人性化管理可以調(diào)動護(hù)士的主觀能動性,提高護(hù)理質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】人性化;護(hù)理管理;作用
隨著社會的發(fā)展,人們健康意識的不斷提高,患者及家屬對護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高。這就要求護(hù)理模式必需轉(zhuǎn)變。我院護(hù)理部將人性化應(yīng)用于護(hù)理管理中,結(jié)合本院特點,制定出相應(yīng)的人性化管理方案,充分調(diào)動護(hù)理人員的主觀能動性,從而提高護(hù)理質(zhì)量,提升醫(yī)院的競爭力。
1 實施人性化護(hù)理管理的必要性
1.1 臨床護(hù)理工作的專業(yè)性強、技術(shù)操作較為復(fù)雜、工作負(fù)荷重、需輪值夜班,要求工作精確精神必需高度緊張等特點,造成了護(hù)理人員心理壓力大,易疲勞,易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。實施人性化的護(hù)理管理,使護(hù)士可以在一個溫馨和諧的環(huán)境中工作,可以時刻體會到領(lǐng)導(dǎo)與同事間的溫情,提高了主人翁的責(zé)任感,可以在很大程度上緩解壓力,激發(fā)工作熱情,積極進(jìn)取,從而消除職業(yè)倦怠感。
1.2 臨床護(hù)理工作是一種特殊的服務(wù),面對的人群是患者。身體上的痛苦,必然會引起情緒的焦躁,這就要求護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)理工作,還要承擔(dān)起安撫患者的工作,成為患者的教育者、組織管理者及咨詢者。護(hù)理管理者只有更好的實施護(hù)理人性化管理,站在以人為本的角度上,先讓護(hù)士感動,讓護(hù)士滿意,護(hù)士才會因感而動,以更大的耐心、責(zé)任心,去為患者進(jìn)行更加完善的人性化服務(wù)。讓患者從醫(yī)務(wù)人員的眼神里看到真誠,感到愛心,繼而提升醫(yī)院的競爭力。
2 人性化管理的具體措施
2.1 營造人性化的工作環(huán)境 良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證[1]。嚴(yán)格管理環(huán)境衛(wèi)生及物品的定點、定位擺放,人為創(chuàng)造一種親切整潔的環(huán)境。每月開展護(hù)理技能競賽,優(yōu)勝者可獲得“技能冠軍”稱號,上科室光榮榜,同時獲得小獎勵。不定期組織業(yè)余集體活動,如短途旅游、文藝活動、科室假日會餐等,可增強工作人員之間的交流、溝通,增加科室凝聚力,有利于工作中的團(tuán)結(jié)、協(xié)助。護(hù)士在整潔有序的環(huán)境中、和諧向上的氛圍里工作,能夠精神飽滿的面對患者。
2.2 管理方式人性化 提高全體護(hù)士的認(rèn)識,讓護(hù)士參與管理。正確參與能夠激勵主人翁意識,而且能夠得到使管理主體成功的知識[2]。護(hù)士長要加深對護(hù)士的了解,根據(jù)護(hù)士的不同特點、能力、需求,合理安排工作,使其各盡所用。讓每位工作人員均負(fù)責(zé)一項工作,給她們一份權(quán)利,人人參與管理,每人既是管理者又是被管理者,增加了每位護(hù)士的參與意識與主人翁意識。起到了自我教育、自我管理、自我約束的目的,提高了護(hù)理整體的管理水平。
2.3 管理行為人性化 每個人都希望自己被他人重視,被社會承認(rèn)。護(hù)士同樣渴望能夠被理解、尊重和信任,而護(hù)士長的信任和鼓勵,會帶給護(hù)士一種被信賴、被肯定的幸福感,使護(hù)士產(chǎn)生神圣的責(zé)任感,從而使她們煥發(fā)出工作熱情。護(hù)士長要善于實施鼓勵,善于表揚護(hù)士。不僅對工作能力強、工作態(tài)度認(rèn)真的護(hù)士要不失時機(jī)地給予充分肯定和表揚,對于那些上進(jìn)心不強又心存怨氣的護(hù)士,護(hù)士長要善于發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點,在表揚的基礎(chǔ)上再曉之以理,指出存在的不足。善于運用情感、榜樣、競爭、期望等激勵手段,激發(fā)出她們的工作潛力與熱情,從而提高了工作效率與工作質(zhì)量。
3 體會
通過對全院護(hù)士實施人性化管理后,增強了護(hù)理隊伍的向心力與凝聚力,穩(wěn)定了護(hù)理隊伍;激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能,護(hù)理質(zhì)量不斷提高,差錯和糾紛明顯下降。因此筆者認(rèn)為,在護(hù)理管理中強調(diào)人性化,是充分體現(xiàn)以人為本的新的管理理念,它充分發(fā)揮了護(hù)士的積極性與創(chuàng)造性,賦予了每名護(hù)理人員價值感、歸屬感與進(jìn)步感,從而促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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