師生間的談話技巧——專注與傾聽

但　浩

摘要 專注與傾聽作為師生間交流中的一項基本技巧，在建立良好的師生關(guān)系、收集學(xué)生反饋資料等方面起著非常重要的作用。對專注與傾聽的技巧與易產(chǎn)生的問題進行介紹。

關(guān)鍵詞 師生交流；專注；傾聽

中圖分類號：G456 文獻標識碼：A 文章編號：1671-489X（2009）02-0066-02

專注以及傾聽是教師在整個談話過程中所用的基本技巧，用來讓學(xué)生感覺安全并能探索他們的想法和感受。專注指教師將他們的身體傾向?qū)W生，傾聽指的是抓住并了解學(xué)生所傳遞的信息，不論是口語或非口語，不論是清楚或模糊的。

1 專注：眼、耳、心的傾聽前提

談話過程中的專注，目標在向?qū)W生傳遞教師是注意他們的，因而促使他們開放地談，以及探索他們的想法和感受。事實上，專注是施行其它談話技巧的根本。當(dāng)教師專注的時候，學(xué)生覺得他們是有價值并值得被傾聽的。此外，專注可以鼓勵學(xué)生將想法和感覺化為口語，學(xué)生會覺得教師想要聽到他們說話。再者，專注可以增強學(xué)生的適當(dāng)行為。

專注大部分是透過非言語行為傳達出來的。經(jīng)由非言語行為，傳達出想表達的以及不想表達的。例如，一位教師也許非常想保持與學(xué)生的心理接近性，以及讓自己看起來很關(guān)心學(xué)生，但事實上他們覺得懊惱和無聊。這種無聊可能經(jīng)由一些踏腳動作以及強抑呵欠中流露出來。教師需要覺察自身在談話中如何使用非言語行為。

1.1 身體

1）保持眼神的適當(dāng)接觸：眼神注視是表達尊重，更可透過眼神向?qū)W生傳達親切、接納和了解，但長時間的注視也可能導(dǎo)致學(xué)生的緊張。

2）面向?qū)W生：挺起胸膛、面帶微笑（對厭煩的事情也不要表現(xiàn)出不快，這樣會減少信賴感），適度的點頭或聲音的響應(yīng)接納表達親切感，專心一意在學(xué)生身上。

3）座位成90度關(guān)系：教師能觀察到學(xué)生的表情變化等以便及時給予回應(yīng)。

4）身體略向前傾：表達主動參與，對學(xué)生的問題有興趣，樂意專注地聽他講。

5）放松：保持輕松、自然、開放及非防衛(wèi)的表情和身體姿勢，表達出對學(xué)生的接受。

6）一手臂距離：保持教師與學(xué)生的“舒適”距離。

1.2 非語言在談話過程中保持一個自然的身體動作，不過分做作。談話不是一個正式的場合，對于身體動作的選擇應(yīng)以自然、隨和為主。

1.3 心理跟隨學(xué)生的主題、軌跡。整個談話過程對學(xué)生予以合理的引導(dǎo)，并與學(xué)生的心理保持同步性。

1.4 專注行為的指標

1）維持適量的眼神接觸（避免注視他處或瞪視）。

2）適量的點頭。

3）在專注中維持尊重并覺察角色差異。

4）向?qū)W生維持一種開放式的姿勢（不要將手臂緊緊環(huán)抱，身體前傾，正面向著學(xué)生）。

5）表示知道，像是“嗯嗯”。

6）放松且自然。

7）避免分心的行為（例如，太多的調(diào)適、太多的笑、傻笑、玩頭發(fā)或玩東西）。

8）用第三只耳朵傾聽（專注地傾聽口語和非口語行為）。

9）適當(dāng)?shù)目臻g距離（例如，不要坐得太近或太遠）。

在談話過程中，教師應(yīng)靈活看待以上的規(guī)定，例如，如果教師只是偶爾交叉手臂，但還是維持一種專注的態(tài)度與學(xué)生同在，那就不是一件多糟糕的事。重要的是要去覺察非口語行為對學(xué)生的影響，教師可以問自己這樣的問題：“我現(xiàn)在的行為對學(xué)生來說，傳達出多少開放和接納？”

2 傾聽：不僅是接受到聲音，也要盡可能了解其意義

在談話過程中，有些經(jīng)驗缺乏者往往以為談話主要是教師“講”，而不知道最重要的還是“聽”。傾聽不僅是為了解情況，也是為建立良好的師生關(guān)系。

傾聽不只是身體上的專注。傾聽不只是用耳朵去聽而已，是用“心”去聽。意思是，不只是仔細傾聽學(xué)生明顯所說的，而是了解學(xué)生真正的意思，也就是說，將口語和非口語信息放在一起，聽到學(xué)生的感覺。不但要聽懂學(xué)生通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出學(xué)生在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容。因此，身體、感覺器官、語言傳達器官、思考和情緒等都需有所反應(yīng)，而不只是用說的方式來表達。

2.1 傾聽可分為行為上與心理上兩個層次

1）行為上的傾聽：教師在行為上采取一種“參與”的姿態(tài)，讓學(xué)生感覺到專注與認真的態(tài)度。

2）心理上的傾聽：教師主動的傾聽學(xué)生的非語言信息與語言信息，讓學(xué)生感覺到是了解他的。一般而言，正確的使用傾聽技術(shù)可發(fā)揮下列功能：①幫助教師更加接近學(xué)生的感覺與經(jīng)驗，而減低誤解的產(chǎn)生；②幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么；③幫助教師覺察在談話中此時此刻學(xué)生真正的需要是什么。

2.2 如何傾聽“傾聽”的“聽”字，古為“聽”字，它強調(diào)的是傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。

1）用身體語言來傳達對溝通對象的注意。每個人都希望自己在說話的時候有人愿意聽，所以可以運用目光、眼神、表情、身體姿勢來傳達注意，讓學(xué)生知道有在用心傾聽他所傳達的信息，使他覺得被重視。例如：專注地看著學(xué)生，眼睛不亂飄，身體往前傾等等。不論身體語言如何，需要出自內(nèi)心的真誠，因為對方一定能感受得到。

2）用心去了解對方傳遞出來的信息。除表達出自己愿意傾聽的意愿之外，也要用心去體會學(xué)生所表達的意思，并且試著從他們的立場來思考，才能完成有意義的溝通。教師應(yīng)注意外在信息的接收與觀察，如外觀、姿勢、表情、聲音、呼吸、眨眼及所說的內(nèi)容等。

①口語信息。學(xué)生以很多方式與教師溝通，最明顯的是他們用來表達想法、感覺和經(jīng)驗的字詞。教師藉由專注與輕微鼓勵（例如“嗯嗯”）把焦點放在學(xué)生身上，讓自己不致分心，呈現(xiàn)一種傾聽的姿勢。此時教師試著想象自己站在學(xué)生的立場上，即教師的傾聽是從學(xué)生的角度來了解學(xué)生所經(jīng)驗到的，而不是從教師的角度。

傾聽的重點在于教師專注于學(xué)生而不去想下一步的計劃，常常只做到一半的傾聽，因為會去思考下一步要說什么。在談話過程中，小心傾聽是重要的，這樣才可以了解到學(xué)生是如何想和如何感覺的。當(dāng)學(xué)生和教師的口語風(fēng)格不同時，就會導(dǎo)致困擾，一位外向的教師面對多話的學(xué)生會假設(shè)學(xué)生覺得舒適的，而事實上學(xué)生可能因為焦慮而多話。因此，教師勿將其感覺和個人風(fēng)格投射在學(xué)生身上。

②非口語信息。教師不光要傾聽學(xué)生所說的話，同時也要注意從學(xué)生的非口語信息中了解情況。學(xué)生如果是焦慮的，就會使用許多的調(diào)節(jié)方法，如變得安靜、口吃、以及無法說得完整。如果學(xué)生是防衛(wèi)的或是封閉的，就會將手交叉，以阻隔教師；如果學(xué)生是羞愧的，說話的時候會看著地上；如果學(xué)生害怕，那么他們會說得小聲，眼光看別的地方，而且姿勢是封閉式的。相反地，如果學(xué)生是舒適的，會身體前傾，以他們原來的聲音，有朝氣地談他們的感覺。

但是需注意，教師不應(yīng)將非口語行為解釋成有固定標準的“意義”。坐立不安可能顯現(xiàn)的是焦慮，也有可能是無聊；手臂交叉可能是惱怒，也可能是放松。因此，不能將他人的身體語言“解讀”成普遍性的語言，但是可以將所觀察到的行為作為線索，了解學(xué)生可能的感覺?？傊谡勗掃^程中教師不能先假定某個特定行為具有特殊意義，而是要進一步去探索，覺察學(xué)生的非口語行為的真正含義。

③善于察覺自身的內(nèi)在信息。當(dāng)看到學(xué)生的一剎那，溝通就已經(jīng)開始。學(xué)生的外在形象進入腦海之后，便有了一些想法和情緒。這些內(nèi)在信息會引起不同的情緒反應(yīng)，如厭惡、舒服等。這些想法與情緒都會干擾教師對信息的解釋與反應(yīng)，所以當(dāng)在傾聽時，必須善于察覺自身目前的內(nèi)在信息，保持中性，防止出現(xiàn)認識偏差。

④加強傳達信息的能力。在教師能正確地了解對方所傳達的信息以及自己的內(nèi)在信息之后，還要能夠清楚、明確地把自己的意思傳達出來讓學(xué)生了解，這樣才算完成了溝通，因此表達和傾聽一樣重要。沒有好的傾聽無法正確地了解學(xué)生的意圖；沒有好的表達，則即使有好的傾聽也沒有用，因為缺乏這臨門的一腳就無法使對方了解真正的想法。

總的來說，有效的傾聽包含3部分：①傾聽學(xué)生表達的內(nèi)容；②觀察學(xué)生非口語行為，如表情、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；③適時給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓學(xué)生知道教師聽懂了他所說的，如“嗯……”“哼……”“是……”“我懂了……”“這樣子……”，或是點頭等肢體語言。

良好的專注與傾聽技巧可以使教師在與學(xué)生的交流中準確地把握學(xué)生所傳遞的信息，收集所需要的資料和反饋。故而作為一個好的溝通者，教師在談話中首先要專注，其次是傾聽，第三才是講話。