“互動式”教學法在中職秘書學教學中的運用

林　慧

摘要：分析了中職秘書學教學的現(xiàn)狀，提出有針對性地實施“互動式”教學法。主張通過創(chuàng)設(shè)互動情境，利用網(wǎng)絡(luò)搭建互動平臺，充分調(diào)動學生主體的積極性和能動性，實現(xiàn)傳授知識、提高能力的目的。

關(guān)鍵詞：“互動式”教學法；秘書學；運用

“互動式”教學法是當前比較流行的一種課堂教學方法，其主要以學生為中心，設(shè)計符合課程內(nèi)容和學生生活實際的情境，引導(dǎo)學生自我體驗、自我參與，在師生互動、生生互動的過程中使學生成為主動、積極、自覺的學習者、參與者和實踐者。

筆者在秘書學教學過程中，針對學生在學習該門課程時的怠學心理和輕視情緒，嘗試運用“互動式”教學法，采用多媒體等輔助教學手段，在調(diào)動學生的學習自主性和能動性上取得了一定的效果。下面就“互動式”教學法在秘書學教學中的運用談?wù)勛约旱囊稽c體會。

運用多媒體創(chuàng)設(shè)互動教學

情境，激發(fā)學生的學習興趣

互動式教學法強調(diào)：教師是學生學習的合作者、引導(dǎo)者和參與者，教學過程是師生交往、共同發(fā)展的互動過程。那么，在秘書學教學中，如何激發(fā)學生的學習積極性，達到教學相長、交流合作的目的呢？在課堂上，教師在傳授理論知識的過程中，可積極創(chuàng)設(shè)一些含有真實事件或真實問題的秘書工作活動情境，使學生通過小組互動、師生交流等方式，在探究事件與解決問題的過程中，激發(fā)學習興趣，調(diào)動起學習積極性，從而達到讓學生自主理解知識的目的。

如在《秘書的接待工作》一章中，筆者運用多媒體設(shè)置這樣一個情景：“某天，一位企業(yè)項目合作者來電找公司老總，要合作項目的成果資料。雖然項目已經(jīng)結(jié)題，但公司對后期的資料還在進行整理當中。這時恰好領(lǐng)導(dǎo)不在，秘書接到電話，對方企業(yè)稱今天要應(yīng)付上級檢查，事態(tài)緊急要求秘書馬上把文件以word的形式發(fā)送給對方。秘書坦誠告訴對方需要電話請示領(lǐng)導(dǎo)。但此時領(lǐng)導(dǎo)電話關(guān)機，對方企業(yè)再次來電，這時候秘書應(yīng)該如何回復(fù)呢？”學生各抒己見，有的認為跟對方企業(yè)解釋，自己做不了主，這事還是要等領(lǐng)導(dǎo)指示；有的認為按照對方企業(yè)的意思，把文件發(fā)給對方；還有人認為請示公司副總，商量對策……從這些不同見解中可看出，情境創(chuàng)設(shè)激發(fā)了學生的思考，培養(yǎng)了他們求實、靈活的思維意識。在這里，創(chuàng)設(shè)的情境往往是對實際工作環(huán)境的描述，秘書學教學運用情境創(chuàng)設(shè)方法，給學生營造一種模擬或假想的職業(yè)環(huán)境，更能體現(xiàn)教學互動的效果。

另外，在授課過程中，由于每個學生的成長經(jīng)歷、認知能力、社會閱歷等方面存在著較大的個體差異，單純地發(fā)揮教師在教學中的主導(dǎo)作用是遠遠不夠的，還要引導(dǎo)學生學會正確思考以及學生之間互相影響、引導(dǎo)、啟迪，通過學生之間的相互討論和交流，為其營造一個相互合作的學習環(huán)境，共同完成對新知識的理解、掌握及應(yīng)用。

譬如，在講述《會務(wù)工作》一章時，可要求學生組成四人小組，以會務(wù)組召集人身份就某企業(yè)要召開年度工作總結(jié)表彰大會，討論會場布置、座位安排、氣氛營造等問題。這種開放式的問題，讓學生有更多的思考空間，同時學生與學生之間互動，有助于培養(yǎng)學生發(fā)散型思維方式和對新知識的掌握與應(yīng)用能力。通過教學主體之間的互動，學生不僅掌握了會務(wù)工作的組織和管理，還真正體會了秘書學的實用性和技能性。

利用網(wǎng)絡(luò)搭建互動平臺，實現(xiàn)教學相長

心理學認為，人的思維永遠是從問題開始的，活躍在新的有趣的問題亟待解決之時。由于上課時間有限，而且課堂上講授面對的是學生整體，教師很難進行有針對性的差別教育。這時，如何引導(dǎo)學生思考提問，激發(fā)學生的學習熱情，促進師生之間的雙向交流呢？可通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建互動平臺，幫助擺脫秘書學課程中教與學脫節(jié)的困境。

利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺，建立教師博客，設(shè)立秘書學咨詢點，當學生遇到疑難問題時，可以通過博客進行詢問，其他學生也可以暢所欲言，各抒己見，直至找到最佳答案。在參與互動討論的過程中，教師不僅可以教師身份進行引導(dǎo)與啟發(fā)，對討論內(nèi)容進行監(jiān)督，還可以通過改變網(wǎng)絡(luò)ID號的方式變?yōu)閷W生身份，與學生開展平等對話。在此過程中，教師已成為教學互動中的引導(dǎo)者、教學秩序的有效監(jiān)督者，又是互動討論中的聆聽者和積極參與者。同時，教師也可以利用校園網(wǎng)上教學支撐平臺的問題資源中心，對師生間的互動討論內(nèi)容定期進行整理與分析，并反饋到教學中，從而有效地促進教學質(zhì)量的提高。

此外，教師還可以在博客上設(shè)置一些問題引發(fā)討論，同時進行一些課程輔導(dǎo)和講座，記錄秘書工作中的禮儀技巧、處事原則，或鏈接新浪網(wǎng)的讀書頻道，列出秘書學相關(guān)的閱讀書目，如真實記錄秘書工作情境及總結(jié)秘書職業(yè)心得的《職業(yè)秘書實務(wù)》、《我是職業(yè)秘書》、《一個外企女秘書的日記》，能提高秘書辦事效率和工作激情的《不要只做我告訴你的事》、《做最好的自己》、《職道》等，鼓勵有興趣的學生閱讀后談感想，在加強師生交流的同時，聽取學生的反饋意見，更好地促進教師的教學反思及專業(yè)成長，達到雙贏的效果。

在實踐中互動，提高

學生處理秘書事務(wù)的能力

中職教育的特色是以服務(wù)為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以就業(yè)為目的。這就要求我們的教學要考慮職業(yè)針對性，滿足企業(yè)的現(xiàn)實需求，注重專業(yè)理論知識傳授和操作技能訓練。教師應(yīng)注意從中職學生的認識水平和心理發(fā)展特點出發(fā)，安排一些在內(nèi)容和形式上學生喜聞樂見、生動活潑的訓練課，以最優(yōu)化的方式實現(xiàn)課堂教學的有效性。

實踐訓練課作為培養(yǎng)學生職業(yè)能力的重要途徑，最能體現(xiàn)人才培養(yǎng)的應(yīng)用性特色。它的形式可以是多種多樣的，教師可以通過與外界聯(lián)系，讓學生到企事業(yè)單位參觀、訪問、調(diào)查；也可以充分利用課外活動時間進行各種教學設(shè)計，給學生安排一些實際秘書工作，使之與課堂教學相互補充、相互滲透、相互促進。

例如，可結(jié)合秘書日常工作環(huán)境，考慮地方職業(yè)崗位特點，進行一些相關(guān)的項目調(diào)查。先通過引導(dǎo)學生自主選擇調(diào)查任務(wù)，然后根據(jù)學生的選擇情況分成若干調(diào)查小組，每個小組推選一名組長，由組長帶領(lǐng)調(diào)查小組成員進行調(diào)查活動，調(diào)查范圍可選擇一些常見的應(yīng)用量大的項目，包括打印紙及桶裝水等日常辦公用品的價格、各快遞公司的名單及貨運速遞的收費標準、各酒店的消費標準、住宿費用及會場出租費用、預(yù)定火車票飛機票的相關(guān)途徑及租車公司的聯(lián)系方式及收費標準、不同規(guī)格的禮品制作費用等。這些都是秘書在工作中常常要獨立處理的事項。學生在參與調(diào)查的過程中，能更好地把握秘書工作的范疇，鍛煉自己的溝通能力及公務(wù)處理能力。而教師要及時對學生的調(diào)查結(jié)果做出點評和指引，評選出優(yōu)秀調(diào)查小組進行獎勵。同時，由于調(diào)查涉及的問題對日后秘書工作來說有相當強的參考價值，教師可以把每組學生的調(diào)查報告組合起來制作成小冊子，打印后發(fā)給學生。

此外，可充分利用學校資源，結(jié)合秘書專業(yè)特點，讓學生在學校各科室進行辦公助理實習。在實習過程中，學生學會使用復(fù)印機、打印機等一些辦公室常用設(shè)備，學會發(fā)傳真及掃描文件、圖片等基本辦公技巧?！傲憔嚯x”地接觸職場，能最大限度地培養(yǎng)學生辦事、辦文、辦會的能力，增強口頭表達能力和實際操作能力。條件許可的話，還可以邀請從事秘書專業(yè)的校友回校傳授經(jīng)驗，講述領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的秘書，職場秘書必備的知識和技能，正確處理人際關(guān)系及提高交流溝通能力的技巧，加深學生對秘書工作的了解，同時讓學生對秘書日常工作的認識上升到理性的層次，從而有效避免理論學習與實際工作脫節(jié)的尷尬場面。

總之，“互動式”教學法突出學生在秘書學課堂教學中的主動性，通過引導(dǎo)學生自主參與、積極體驗，在互動過程中培養(yǎng)學生的處理秘書日常事務(wù)的能力，提高學生的秘書素養(yǎng)。

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作者簡介：

林慧（1983—），女，廣東陽江人，廣東省陽江市廣播電視大學助教。