應(yīng)對公關(guān)危機

負(fù)面的公共關(guān)系是很糟糕的，尤其是在創(chuàng)業(yè)起步階段，要在造成損失前找到應(yīng)對之策。

負(fù)面的公共關(guān)系從來都不是件好事，但在創(chuàng)業(yè)初期可能尤其具有破壞性。如果一個不滿的客戶或是生意競爭對手四處散播關(guān)于你公司的有害傳聞，“不要只是像膝跳反射那種方式一樣做出反應(yīng)，”薩曼塔·德切奈羅(Samantha DiGennaro)說，“深呼吸，沉著應(yīng)對，提出一份可以執(zhí)行的行動計劃?！彼齽?chuàng)立了DiGennaro Communications LLC公司，這是一家公共關(guān)系和戰(zhàn)略溝通機構(gòu)。

準(zhǔn)確的找出別人的評論，以及是通過什么媒介發(fā)出的：電子郵件或是博客等等。雖然在博客網(wǎng)站上匿名地針逢相對這種行為可能很有誘惑力，但這樣做往往會產(chǎn)生適得其反的效果，造成更壞的公共影響。

你可以花幾天的時間來做出反應(yīng)，如果有可能，就通過相同的媒介。愿意溝通的姿態(tài)會傳遞出這樣的信息：你根本就沒有什么好隱瞞的。準(zhǔn)備3～5條重要的信息，找到你所在行業(yè)中的意見領(lǐng)袖進(jìn)行談話，讓他們幫你散播積極的信息，德切奈羅說，“這的確是一種扭轉(zhuǎn)負(fù)面印象的好辦法?！?/p>

如果你已經(jīng)收到了負(fù)面的客戶反饋，首先要檢查它的真實性，再看看你如何能改善這種情況?！坝袥]有你需要改變的核心因素?”賴安·普拉克(Ryan Prucker)問道。他是Imagelight AdvertisingProduction廣告公司的形象專家兼總裁。“衡量你所聽到的信息，考慮自己該采取何種行動，要堅持你自己的核心價值和信念?！?/p>

在負(fù)面壓力下生存的關(guān)鍵是什么?在開始創(chuàng)業(yè)前要將你的品牌信息最終確定下來?！俺悄阒滥愦淼氖鞘裁?，并且真的把它都制訂出來了，”普拉克說，“否則別人就很容易狠狠攻擊你。”

(譯/梁曉平)