“信息管理”還是“管理信息”？

廖　顯

好像從“信息管理”這個(gè)名詞誕生之日起，我們就想當(dāng)然的把它當(dāng)作“管理信息”的技術(shù)而不是“信息管理”的科學(xué)。

信息管理是一門管理學(xué)科，不過(guò)好像從這個(gè)名詞誕生之日起，我們就想當(dāng)然的把它當(dāng)作“管理信息”的技術(shù)而不是“信息管理”的科學(xué)。如果談“管理信息”就一定要講究方法了，于是，我們身邊的一些研究機(jī)構(gòu)、教育組織一開(kāi)始便教育和引導(dǎo)世事懵懂的學(xué)生們學(xué)習(xí)JAVA、C++、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，以至這些學(xué)生們眼里信息管理似乎與計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等專業(yè)沒(méi)有任何區(qū)別，甚至在計(jì)算機(jī)的專業(yè)程度上可能還不及專門學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)。當(dāng)這些學(xué)生進(jìn)入了工作領(lǐng)域，把信息管理當(dāng)作一種計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的衍生品也是很正常的現(xiàn)象，甚至認(rèn)為信息管理其實(shí)就是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。這個(gè)也就是為什么到現(xiàn)在信息管理人員，總是不能把關(guān)注點(diǎn)放在信息價(jià)值的本身，而總喜歡技術(shù)變革的緣由了。

一次，網(wǎng)上一篇名為《中國(guó)高校十大騙人專業(yè)，看你上當(dāng)沒(méi)？》的文章吸引了我，十個(gè)專業(yè)里面涉及信息管理的竟占三個(gè)：“信息管理”，“電子政務(wù)原名檔案管理、又名信息科學(xué)、信息資源與信息管理”，“信息與計(jì)算機(jī)科學(xué)”。我仔細(xì)想了想，其實(shí)，現(xiàn)在對(duì)于大部分關(guān)于“信息管理”的誤解，應(yīng)該是發(fā)源于從學(xué)術(shù)界。因?yàn)檎麄€(gè)教育體制一開(kāi)始便于潛意識(shí)把這個(gè)名稱定為“管理信息”的一門學(xué)科，而不是一門從信息角度來(lái)談?wù)摴芾淼目茖W(xué)。因此，“信息技術(shù)”成了主角，而“提升信息來(lái)加強(qiáng)管理的精髓”卻已經(jīng)被忽略了。

管理學(xué)的新角度

現(xiàn)在，我們從信息流這個(gè)角度來(lái)看待管理學(xué)。其實(shí)，從當(dāng)今的整個(gè)管理學(xué)來(lái)講，除了一些管理學(xué)中的管理藝術(shù)成分以外，我認(rèn)為其余就是利用信息進(jìn)行管理的范疇了。美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯教授在他的經(jīng)典著作《Management》里談到關(guān)于管理的四個(gè)非常重要的任務(wù)：Planning（計(jì)劃）、Organization（組織）、 Leading（領(lǐng)導(dǎo)）以及Controlling （控制）。其實(shí)，可以看出，這四個(gè)方面都需要信息的支持，也就是一個(gè)依靠信息來(lái)完成執(zhí)行的過(guò)程。如果說(shuō)，企業(yè)的執(zhí)行講究的是一種工作流（Workflow）的話，那么管理更多的強(qiáng)調(diào)的就是一種信息流(Information flow)。信息的收集、傳遞、分析、判斷以及反饋。不論你是做計(jì)劃，做組織，還是做領(lǐng)導(dǎo)或控制，對(duì)于一個(gè)管理者而言都是一個(gè)組織信息、使用信息的過(guò)程。那么對(duì)于整個(gè)公司層面而言，所謂管理，其實(shí)就是怎樣更好地洞察和控制：物流、資金流和信息流。而這種洞察和控制本身，其實(shí)也是一種收集、加工、利用信息的過(guò)程。所以，一個(gè)管理科學(xué)，從內(nèi)容的水平面來(lái)講，正如斯蒂芬·P.羅賓斯教授所說(shuō)的四個(gè)方面。但是如果從行為學(xué)的縱向分析的話，不難看出，管理行為的整個(gè)龐大的基礎(chǔ)是以信息開(kāi)始的，信息的管理是整個(gè)管理科學(xué)很重要的部分。

管理不僅僅是一個(gè)行為學(xué)科，在21世紀(jì)，它更多的是屬于一種信息科學(xué)。當(dāng)然，能夠駕馭這種信息風(fēng)向的舵手，就是公司發(fā)展的領(lǐng)航者了。在管理學(xué)的范疇里，我們甚至可以這樣說(shuō)：信息基礎(chǔ)決定上層建筑。仔細(xì)觀察一下，四周的管理行為，很多時(shí)間都會(huì)花在計(jì)劃制定、組織溝通、過(guò)程控制，以及資源分配上面。這些內(nèi)容再抽象一點(diǎn)，便是：信息的收集與預(yù)見(jiàn)，信息的有效傳遞，信息的控制以及回饋，關(guān)于資源信息的分配與監(jiān)控，而這些其實(shí)就是管理的信息流。因?yàn)楣芾硎且环N人文學(xué)科，也是一種信息傳遞的行為科學(xué)，使用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來(lái)提高信息的速度、準(zhǔn)確率以及價(jià)值，將是管理能力提升的具有里程碑作用的重要標(biāo)志。

管理學(xué)在經(jīng)歷行為探討的粗放型研究以后，必定會(huì)朝著更加精確的評(píng)估方法邁進(jìn)，而這種精細(xì)的管理方法，必然需要談?wù)摰木褪墙M織信息的結(jié)構(gòu)。在一個(gè)公司里，在執(zhí)行層面上，我們可以使用一些工作流結(jié)構(gòu)的改善來(lái)提高生產(chǎn)、工作效率。在管理這個(gè)層面上，我們同樣可以使用類似的信息流結(jié)構(gòu)的改善來(lái)提高管理水平。而這種信息流的抽象，將是組織行為學(xué)與管理方法以及現(xiàn)代信息技術(shù)的大融合，其核心便是信息！

可以預(yù)見(jiàn)，如果整個(gè)管理過(guò)程都是用信息結(jié)構(gòu)來(lái)作為計(jì)劃、組織、控制的傳遞筋脈，用信息價(jià)值作為其間流動(dòng)的血液，那么管理所剩的便僅僅是決策了，或者再簡(jiǎn)單一點(diǎn)，僅僅是事件的判斷。因此，管理學(xué)的一個(gè)重心便會(huì)放到價(jià)值點(diǎn)的博弈上面，而另一個(gè)重心當(dāng)然就是維持這種流動(dòng)在組織當(dāng)中優(yōu)化的信息結(jié)構(gòu)。

站的高，才能看得遠(yuǎn)

當(dāng)管理開(kāi)始談?wù)摴芾淼男畔⒓軜?gòu)的時(shí)候，管理的理性化成熟時(shí)代便到來(lái)了。詹姆斯.奧布賴恩(James A.O'Brien)在他的《Introduction to Information Systems》里談到，一個(gè)管理信息系統(tǒng)為了適應(yīng)管理視角一般有三個(gè)層次：操作層(operational)、戰(zhàn)術(shù)層(tactical)和戰(zhàn)略層(strategic)。

其實(shí)，這三個(gè)層次的劃分，也正好體現(xiàn)了一個(gè)公司的最基本的管理結(jié)構(gòu)，日常執(zhí)行者(Operational)，中層管理者(Tactical)以及高層戰(zhàn)略制定者(Strategic)。而管理信息的需求，也會(huì)因?yàn)檫@三層角色的不同而不同。最下面的日常執(zhí)行者往往關(guān)心的是一種細(xì)節(jié)信息，而越高層的管理者需要的越是一種更加宏觀的信息，信息的質(zhì)量直接影響了管理和執(zhí)行的效率。也只有最快、最直接、最準(zhǔn)確的信息根據(jù)不同目的有效的貫穿在這三層，企業(yè)的信息管理效率才是最大的。在財(cái)務(wù)管理當(dāng)中，有種關(guān)于資金的衡量指標(biāo)叫做：資金周轉(zhuǎn)率。在信息管理領(lǐng)域，暫且稱這種跨越三層的衡量指標(biāo)為信息周轉(zhuǎn)率吧。如果一個(gè)企業(yè)的信息周轉(zhuǎn)率越高，那么可以預(yù)見(jiàn)它的管理效率也越高。因此，信息效率可以說(shuō)是公司管理的一個(gè)重要指標(biāo)。

對(duì)于整個(gè)信息的管理框架而言，在上層的信息，關(guān)心的是公司戰(zhàn)略、控制等宏觀管理；越在下層的信息，關(guān)心的是公司更具體的執(zhí)行、操作。所謂戰(zhàn)略管理便是站的高，看得遠(yuǎn)，而執(zhí)行管理，便是注重細(xì)節(jié)。整個(gè)公司框架是以信息作為視角和支持，因此，這樣的管理模式，才能有所依靠，才能準(zhǔn)確，才能實(shí)現(xiàn)真正的“信息”管理的內(nèi)容。

管理的理性回歸

管理在經(jīng)歷了80年代初期談工具管理（管理學(xué)的ABC到基本的分析工具），到90年代談制度（流程管理和ERP），再到20世紀(jì)談精神之后（企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化），開(kāi)始虛無(wú)縹緲了。什么是管理？什么是有效的管理？如何去評(píng)估？如何像物流一樣管理控制可以做到“Just in time”？而不是事后“亡羊補(bǔ)牢”……。從這些管理方法和管理視角，都是值得我們思考的地方。

現(xiàn)在美國(guó)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)似曾相識(shí)的金融浩劫，次級(jí)債引發(fā)的又一輪全球金融風(fēng)暴，美林、花旗等著名金融大亨頻繁整頓，高管一個(gè)個(gè)跌落，但是高盛似乎風(fēng)景一邊獨(dú)好。關(guān)于金融的管理，我們?cè)谶@里不談體制，也不談原因本身，不過(guò)你可以從中看到，一些關(guān)于自身的運(yùn)營(yíng)情況，以及周圍環(huán)境的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)洞察是必不可少的。而這種洞察力的提升，似乎國(guó)外的大型金融巨頭也做的不是很完善。因此，作為剛起步的中國(guó)管理，我認(rèn)為更要加大這種管理洞察力的培養(yǎng)和建設(shè)，基于技術(shù)領(lǐng)域的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)式的信息“管理”一定能幫助企業(yè)在商海之中自由地遨游！