中小企業(yè)信息化尷尬中求變　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化或是新方向

創(chuàng)新是商業(yè)社會(huì)長(zhǎng)盛不衰的熱點(diǎn)話題，也被廣泛視為企業(yè)成功的關(guān)鍵。從2005年開始，每年，通過對(duì)全球研發(fā)投入最大的1000家公司的調(diào)研，研究機(jī)構(gòu)Booz Allen Hamilton試圖找出研發(fā)與企業(yè)成功之間的關(guān)系。

“信息化”從不是大型企業(yè)的專利，從2007年國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化報(bào)告來看，占國(guó)內(nèi)企業(yè)總數(shù)高達(dá)90%以上的中小企業(yè)中，絕大多數(shù)不同程度的采用了信息化手段。數(shù)據(jù)顯示，80.4％的中小企業(yè)已經(jīng)接入了互聯(lián)網(wǎng)，52.3%的中小企業(yè)具有了不同程度的信息化應(yīng)用，但卻只是站在信息化的邊緣。伴隨著行業(yè)的思考，市場(chǎng)上已經(jīng)有不少信息化服務(wù)商推出了面向中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品，但是，卻沒有數(shù)據(jù)顯示中小企業(yè)借用信息化獲利。什么樣的信息化產(chǎn)品以及服務(wù)才適合中小企業(yè)？這無(wú)疑是業(yè)界最為關(guān)注的問題。

建設(shè)還是運(yùn)營(yíng) 中小企業(yè)信息化之惑

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組聯(lián)合委托中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)信息化測(cè)評(píng)中心，調(diào)研后發(fā)布的《中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告(2007)》顯示，雖然近80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，52.3%的企業(yè)具有了不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用卻不到10%，且在最為關(guān)鍵的信息化滿意度指標(biāo)和信息化功效兩項(xiàng)指標(biāo)上非常低。使得很多中小企業(yè)都在思考，企業(yè)還要不要建設(shè)網(wǎng)站？企業(yè)到底還要不要信息化？企業(yè)到底需要怎樣的信息化？

當(dāng)前市場(chǎng)上很多以建站為核心的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品，能提供給企業(yè)的應(yīng)用大多還停留在發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)信息和企業(yè)新聞，以及收集客戶信息方面，而網(wǎng)上購(gòu)銷等涉及交流、交易的應(yīng)用尚不足四分之一，還存在操作維護(hù)復(fù)雜、服務(wù)不到位等問題。從抽樣調(diào)查結(jié)果來看，目前的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品在以下4個(gè)主要方面滿足不了中小企業(yè)的需求:

首先，中小企業(yè)需要信息化系統(tǒng)能幫助其市場(chǎng)和營(yíng)銷問題，其核心是幫助企業(yè)主了解市場(chǎng)信息以增強(qiáng)銷售能力。但目前的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品功能卻主要集中在發(fā)布公司內(nèi)部的產(chǎn)品信息、公司新聞，而不是幫助企業(yè)獲取外部新信息。

其次，就現(xiàn)階段來說，中小企業(yè)最需要信息化系統(tǒng)能幫助其更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)更多新客戶，篩選有效客戶并促成銷售。但當(dāng)前市場(chǎng)上的很多信息化產(chǎn)品仍然固化于針對(duì)大型企業(yè)的信息化產(chǎn)品的思維，其核心放在了留住大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶。雖然對(duì)中小企業(yè)來說留住老客戶、大客戶也很重要，但對(duì)每天都面臨生存危機(jī)的中小企業(yè)來說更快、更準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)新客戶，并能利用信息化系統(tǒng)做好客戶關(guān)系管理、客戶分析和篩選獲得銷售機(jī)會(huì)更為重要。

從第三個(gè)方面來看，中小企業(yè)需要信息化解決提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本兩個(gè)關(guān)鍵問題，而不是創(chuàng)新、生命力等長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展因素，但很多從大型信息化軟件改變過來的產(chǎn)品，關(guān)注的卻正好是創(chuàng)新等長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展因素而不是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本和運(yùn)營(yíng)成本。

最后也是最為重要的一個(gè)方面，中小企業(yè)需要一套“夠用、能用、適用”的信息化系統(tǒng)來提高企業(yè)工作效率、提升競(jìng)爭(zhēng)力，而不是一套技術(shù)等各方面都很完美的系統(tǒng)來作為擺設(shè)，核心要放在“怎么用”方面。從這點(diǎn)來說，中小企業(yè)信息化首先需要一套適合的信息化系統(tǒng)，其次更為重要的是希望信息化服務(wù)提供商能幫助其運(yùn)營(yíng)好這套信息化系統(tǒng)，從運(yùn)營(yíng)中獲取價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，而不是讓系統(tǒng)成為擺設(shè)。但目前，很多服務(wù)商都只是提供了一套非常龐大和先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，而沒有幫助企業(yè)去運(yùn)營(yíng)信息化系統(tǒng)。

由“建設(shè)”轉(zhuǎn)向“建設(shè)＋應(yīng)用”已成為了中小企業(yè)信息化的必然趨勢(shì)。

“產(chǎn)品”到“平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變

中小企業(yè)到底需要怎樣的信息化系統(tǒng)？其實(shí)，企業(yè)在討論中小企業(yè)需要怎樣的一套信息化產(chǎn)品的時(shí)候，中小企業(yè)卻在說“我們需要的不是一款產(chǎn)品，而是一個(gè)平臺(tái)”。

在一份關(guān)于“中小企業(yè)希望信息化能幫助其解決什么問題”的問卷中，52.7%的企業(yè)希望解決市場(chǎng)與營(yíng)銷方面的問題，17%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)管理的改善，13.3%的企業(yè)則更關(guān)注信息化對(duì)客戶管理的提升，11.2%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)信息化對(duì)生產(chǎn)與研發(fā)的提高。整體來說，在各類信息化需求中，中小企業(yè)首先關(guān)注的是市場(chǎng)與營(yíng)銷，主要希望信息化可解決非常關(guān)鍵的企業(yè)生存問題。

但當(dāng)前現(xiàn)狀卻是，不論是信息化服務(wù)商提供的還是中小企業(yè)在信息化方面投入的，都集中在簡(jiǎn)單建站，或者“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品”上，產(chǎn)品功能的單一性、不靈活性限制了中小企業(yè)信息化發(fā)展。因?yàn)?，中小企業(yè)真正需要的不僅是一個(gè)網(wǎng)站、一款單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品，而是一個(gè)真正的、集成的“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)”。利用這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)既可實(shí)現(xiàn)較好的內(nèi)部管理，又可得到強(qiáng)大的產(chǎn)品、品牌推廣支持，還可以引入電子商務(wù)等概念成就企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作。而且，在不同的時(shí)期，企業(yè)用戶還可以根據(jù)企業(yè)的所處環(huán)境、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)需求的不同，自主選擇自己需要的功能模塊和營(yíng)銷軟件，真正做到“我的生意我自己做主”。

如果用一句話總結(jié)的話，企業(yè)希望以網(wǎng)站為載體，在企業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上融合企業(yè)管理、企業(yè)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶管理等功能到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全面而自主的“我的生意我做主”，讓網(wǎng)站真正能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和銷售能力。

產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是中小企業(yè)信息化新趨勢(shì)

在Google中輸入“中小企業(yè)信息化”或者“中小企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)”，不到0.1秒便會(huì)出現(xiàn)上百萬(wàn)個(gè)相關(guān)鏈接，這說明市場(chǎng)上已經(jīng)有了很多針對(duì)中小企業(yè)信息化、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)。同樣在這個(gè)搜索結(jié)果中，“B2B平臺(tái)成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要渠道”的內(nèi)容也會(huì)占據(jù)更好的位置。

那么，面對(duì)這么多的專門針對(duì)中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品，企業(yè)用戶該如何選擇呢？當(dāng)前的很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品真的是中小企業(yè)的最可信賴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合作伙伴嗎？他們是否真的符合中小企業(yè)的商務(wù)需求？帶著這些疑問，記者走訪了一直致力于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化建設(shè)的中企動(dòng)力，總經(jīng)理陳丹女士表示:“選擇‘自主化和服務(wù)‘標(biāo)準(zhǔn)化可能是未來中小企業(yè)信息化發(fā)展的主要趨勢(shì)”。陳總認(rèn)為，雖然當(dāng)前市場(chǎng)上針對(duì)中小企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品很多，但離企業(yè)用戶要求的“信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)”還有一定距離，滿足不了中小企業(yè)的全面需求。2008年國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化發(fā)展可能還會(huì)出現(xiàn)另外一個(gè)大趨勢(shì)，雖然中小企業(yè)分布在各個(gè)行業(yè)，企業(yè)特性千差萬(wàn)別，但就信息化服務(wù)商來說，“雖然面向風(fēng)格各異、要求各不相同的上千上萬(wàn)家中小企業(yè)，要做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)很難，但要想在行業(yè)獲得發(fā)展，卻似乎必需去做”。