求助網(wǎng)絡(luò)修好電子產(chǎn)品

謝　南

幾個(gè)月前，美國阿肯色大學(xué)學(xué)生史蒂芬?艾龍賽德走了一次不算嚴(yán)重但頗具時(shí)代特點(diǎn)的“背運(yùn)”：曾經(jīng)讓他的生活充滿音樂和快樂的iPod罷工了。

由于產(chǎn)品已經(jīng)過了保修期，蘋果公司不能向他提供免費(fèi)的維修服務(wù)。艾龍賽德沒有去花錢維修，而是將已經(jīng)壞掉了的iPod扔進(jìn)抽屜，讓它從此在那里睡大覺。但是，不久后的一天，他偶然在一個(gè)名叫CrunchGear.com的博客上發(fā)現(xiàn)了一張?zhí)樱由系膬?nèi)容告訴他如何將自己已經(jīng)丟棄了的機(jī)器修好——只需一張折好的小紙片。艾賽龍德在按照帖子上的提示將自己的iPod修好后，非常高興，他在回帖里說道：“幾個(gè)月來，我只能聽CD。是你們挽救了我的iPod，挽救了我的生活?！?/p>

這張?zhí)拥淖髡呤邱R特??；?。他說，他的方法是把紙片當(dāng)成一塊墊板，夾在外殼與硬盤之間，給硬盤增加壓力。在他修理iPod的過程中，有70%的機(jī)器都能以這種方法修好，雖然他并不明白其中的原理。

傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品維修工作正在適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的變化，在社區(qū)周邊的維修店幾乎都消失了，而修理工可能只給人們一個(gè)大概的建議，甚至?xí)柲隳菛|西值不值得一修。不過，網(wǎng)絡(luò)卻能夠幫助用戶找到或者分享讓機(jī)器起死回生的方法。如果維修起來過于麻煩，一些網(wǎng)絡(luò)公司還可以通過快遞業(yè)務(wù)向使用者提供非常專業(yè)的維修服務(wù)。

Fixya.com的首席執(zhí)行官有一次從美國回到以色列時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己買的電子產(chǎn)品在新環(huán)境下經(jīng)常出毛病，而用戶手冊與廠家提供的技術(shù)支持往往幫不上忙。他因此而建起了網(wǎng)站，廣泛搜羅各類問題和解答，然后根據(jù)產(chǎn)品種類、品牌與型號分門別類。通常，大多數(shù)問題只提供一種最佳的解決方法，但是，曾經(jīng)有一個(gè)熱門話題吸引了81張回帖，網(wǎng)友們在網(wǎng)上互相討論最佳的處理方案。

本薩東說：“和許多網(wǎng)上客戶一樣，我的施樂打印機(jī)、奔邁Treo700手機(jī)、貝爾金無線路由器，甚至索尼便攜式DVD都出現(xiàn)過類似的小問題。每當(dāng)我把問題在網(wǎng)上貼出來后，在5～10個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)得到很好的解答?！?/p>

解決問題需要的不只是頭腦中的知識(shí)。一些提供零配件的專業(yè)網(wǎng)站同樣教你怎樣進(jìn)行安裝，因?yàn)檫@么做可以刺激網(wǎng)站的流量。例如，PDAparts.com出售與奔邁Treo、惠普iPaq等PDA產(chǎn)品相關(guān)的屏幕、電池、外殼和其他配件。你可以從網(wǎng)站上下載如何打開產(chǎn)品外殼的視頻短片——這可能是修理當(dāng)代電子產(chǎn)品時(shí)最麻煩的步驟了。

對于那些不想弄臟手或者不愿坐等答案的人而言，有數(shù)十家專業(yè)公司能為他們解決一些常見問題。IResQ.com的總裁瑞安?阿特說，他們從1994年起就開始維修蘋果公司的產(chǎn)品?，F(xiàn)在有成千上萬名iPod、iPhone和iBook的用戶把損壞了的機(jī)器通過快遞寄至他們的銷售店，由那里的技師進(jìn)行維修。

維修費(fèi)用由產(chǎn)品的類別和受損程度來決定。例如更換第4代iPod屏幕需要94美元，其中包括配件、人工和來回的快遞費(fèi)用。更換iPhone電池則需要花79美元。不過，你也可以去蘋果公司下屬商店更換電池，而且只需花費(fèi)65美元。

TrechRestre.com的創(chuàng)始人香農(nóng)?瓊說，機(jī)器里面的數(shù)據(jù)可能比機(jī)器本身更珍貴。因?yàn)椋粋€(gè)iPod或手提電腦里也許存儲(chǔ)了價(jià)值上萬美元的音樂和無數(shù)的文檔、表格等信息。“這些東西當(dāng)然值得一修。更何況對使用者來說，一樣物品用久了，總有著某種特殊的含意?！?/p>