提高服務(wù)水平，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任　堅(jiān)持電信業(yè)社會(huì)利益的最大化原則

今年，我國(guó)通信行風(fēng)建設(shè)的主題確定為“通信服務(wù)與社會(huì)責(zé)任”，這是新時(shí)期新形勢(shì)的要求，也是行業(yè)發(fā)展的應(yīng)有之義。

首先，這是貫徹落實(shí)黨的十七大精神的具體實(shí)踐。胡錦濤總書記在十七大報(bào)告中指出：“要始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國(guó)家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。”電信業(yè)是服務(wù)行業(yè)，它的發(fā)展與社會(huì)、民生緊密相關(guān)。因此，在今后的發(fā)展過程中，電信業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，發(fā)展為民，提高服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更好地服務(wù)于社會(huì)生產(chǎn)和人民生活，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)。

其次，這是新形勢(shì)對(duì)電信業(yè)的必然要求。一方面，十七大報(bào)告賦予了信息產(chǎn)業(yè)更大的責(zé)任和更廣的內(nèi)涵，標(biāo)志性地把信息化列為“五化”之一，并且提出了信息化與工業(yè)化融合的命題，這也對(duì)電信業(yè)提出了新的更高的要求；另一方面，電信業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、支柱性產(chǎn)業(yè)，成為信息化建設(shè)不可或缺的重要基礎(chǔ)與骨干。所以，新形勢(shì)下行業(yè)發(fā)展必須置身于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局來(lái)考慮，要滿足、迎合、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，滿足、迎合、服務(wù)于民生的需要。

再次，這是當(dāng)前全行業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。電信業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越，用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模位居世界第一。從幾十年的發(fā)展歷程看，我國(guó)電信業(yè)之所以有今天，政策因素起到了極其重要的作用，廣大用戶給予了大力支持。電信是靠國(guó)家發(fā)展起來(lái)的，人民是衣食父母。不管在哪個(gè)時(shí)期，不論體制怎樣調(diào)整，電信業(yè)服務(wù)大局的意識(shí)不能丟，服務(wù)人民的宗旨不能變，社會(huì)利益最大化的原則必須始終堅(jiān)持。當(dāng)前尤其要堅(jiān)持大局意識(shí)，踐行服務(wù)宗旨，牢記社會(huì)責(zé)任，正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系，時(shí)時(shí)處處把國(guó)家利益、群眾利益放在首位。

具體來(lái)看，電信業(yè)履行社會(huì)責(zé)任主要包含以下內(nèi)容。一是進(jìn)一步加快發(fā)展，利用先進(jìn)的信息通信技術(shù)和服務(wù)改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，讓廣大人民群眾充分享受到電信發(fā)展與改革帶來(lái)的成果。二是提高服務(wù)質(zhì)量，以誠(chéng)信、規(guī)范、用戶滿意的服務(wù)回饋社會(huì)。三是利用通信手段改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧，比如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理，推動(dòng)精神文明建設(shè);加快農(nóng)村通信發(fā)展，縮小數(shù)字鴻溝;扶助弱勢(shì)群體，推進(jìn)住處無(wú)障礙事業(yè)等。四是健全應(yīng)急通信管理體系，為應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件提供有力的通信保障等。

2008年是我國(guó)電信業(yè)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年。隨著北京奧運(yùn)會(huì)的即將召開、網(wǎng)絡(luò)文明備受關(guān)注、通信保障要求更高、規(guī)范服務(wù)不斷深入等，提升電信服務(wù)質(zhì)量與水平的工作將更加艱巨。因此要突出“通信服務(wù)與社會(huì)責(zé)任”這一主題，牢固樹立監(jiān)管為民、發(fā)展為民的理念，堅(jiān)持把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾和人民群眾是否滿意作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作。一是通過多種形式，廣泛宣傳電信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，抓好員工思想建設(shè)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任教育，提高從業(yè)人員的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。二是以誠(chéng)信建設(shè)為突破口，打造規(guī)范有序的電信服務(wù)鏈，重點(diǎn)加強(qiáng)電信服務(wù)規(guī)范建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)和投訴、申訴、信訪機(jī)制建設(shè)。三是深入開展“陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò)”工程，繼續(xù)推進(jìn)“村村通電話”工程，為弱勢(shì)群體和殘疾人參與信息社會(huì)生活提供通信服務(wù)關(guān)懷，創(chuàng)建文明、健康、以人為本的服務(wù)環(huán)境，改善民生，促進(jìn)和諧。四是以用戶滿意為目標(biāo)，把解決涉及人民群眾切身利益的問題放在突出位置，找準(zhǔn)社會(huì)關(guān)注的服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，注重疏導(dǎo)和化解通信服務(wù)糾紛和矛盾，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。加大對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度，對(duì)侵害用戶權(quán)益事件實(shí)行督辦、問責(zé)，性質(zhì)惡劣的要公開曝光。

總之，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注用戶權(quán)益，滿足社會(huì)需求，不僅是電信業(yè)自身屬性的本質(zhì)要求，也是電信企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。希望全行業(yè)充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下抓好電信服務(wù)的重要性和緊迫性，真正把改善服務(wù)擺在突出重要的位置，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、牢記社會(huì)責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，推動(dòng)行業(yè)風(fēng)氣進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。相信只有這樣，我們的事業(yè)才能不斷前進(jìn)，我們的發(fā)展才能充滿活力，全行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)。