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    基于知識管理的用戶信息服務(wù)探討

    2007-12-29 00:00:00李寶珍
    中國市場 2007年1期


      摘要:圖書館知識管理的根本目的是最大限度地捕獲、利用、傳播知識,隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,用戶對信息服務(wù)的要求越來越高,本文指出了知識管理下圖書館開展用戶信息服務(wù)的關(guān)鍵以及開展用戶信息服務(wù)的方式,目的是為了更好的為用戶提供服務(wù)促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展。
      關(guān)鍵詞: 知識管理;信息服務(wù);圖書館;用戶
      “知識管理”發(fā)端于企業(yè),是一種新的管理思想和理念,其涵義有許多不同的論述。國內(nèi)學(xué)者盛小平、邱均平教授認(rèn)為:“對‘知識管理,的概念可以從狹義的與廣義的角度來理解。所謂狹義的‘知識管理’,主要是對知識木身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的‘知識管理’不僅包括對知識進(jìn)行管理,還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動(dòng)、知識人員的全方位和全過程的管理。對于圖書館來說,知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法,合理配置和使用圖書館各種資源,充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求,并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮圖書館信息服務(wù)作用的過程。
      
      一、知識管理環(huán)境下用戶信息需求的特點(diǎn)
      
      知識管理在圖書館管理中的實(shí)現(xiàn),為圖書館開展用戶信息服務(wù)提供了全新的觀念,改變了傳統(tǒng)的以藏書建設(shè)、資源建設(shè)為中心的服務(wù)理念,更多地關(guān)注用戶的信息需求,開展以用戶為導(dǎo)向的信息服務(wù),滿足用戶的個(gè)性化信息需求。
      1、用戶信息需求的個(gè)性化
      隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的普及,用戶的需求也越來越多樣化、個(gè)性化,圖書館為了更好的滿足用戶的需求,就應(yīng)根據(jù)用戶的自身興趣、愛好、專業(yè)和習(xí)慣來定制所需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源和服務(wù),把網(wǎng)上龐大、多類型、多介質(zhì)、多格式、多傳遞渠道而又無序的信息變成獨(dú)具特色有

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