避免決策失誤要走出幾個(gè)誤區(qū)

肖　冰

很多企業(yè)失敗于決策失誤。決策是每個(gè)老板最重要的工作，也最冒風(fēng)險(xiǎn)。決策中存在許多陷阱，老板如何避免失誤，做出正確的決策？

走出盲目信奉崇拜的“思維”誤區(qū)。思維定式表現(xiàn)方式多種多樣，它可能是無(wú)意中的一句話、報(bào)紙上的一件小事、網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)數(shù)字。不知為什么，這些偶然的東西深深印在腦海里，左右思考和決策。比如，你參加專家論壇，專家發(fā)表自己對(duì)未來(lái)三五年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，結(jié)果你不分青紅皂白信以為真，無(wú)論是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是思考市場(chǎng)策略，都不由自主地想起他的論斷。如果是這樣，那位專家的預(yù)測(cè)對(duì)你來(lái)說(shuō)就是“思維定式”，要當(dāng)心。

如何走出“思維定勢(shì)”陷阱？從不同的角度來(lái)看問(wèn)題，看看有沒(méi)有其他選擇，不要一味依賴你的第一個(gè)想法；向別人請(qǐng)教前，先自己考慮一下問(wèn)題，有一個(gè)基本打算，不要被別人的意見(jiàn)左右；尋求不同的意見(jiàn)、方法，以開(kāi)拓你的思維，打破原有的條框束縛；征求意見(jiàn)時(shí)，要客觀公正地介紹情況，不要摻雜個(gè)人的傾向，以免影響對(duì)方思路；假如有“思維定式”影響正常思考，要問(wèn)一問(wèn)自己：“實(shí)際情況是這樣嗎？數(shù)字可靠嗎？”然后，就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行更為廣泛的搜集資料、剖析論證，直到徹底弄清。

走出“有利證據(jù)”的判斷誤區(qū)。一家公司準(zhǔn)備開(kāi)拓新市場(chǎng)，在搜集信息的過(guò)程中，老板的一位從事相似業(yè)務(wù)的朋友警告他，千萬(wàn)不要貿(mào)然進(jìn)入，理由是他自己剛剛失敗而歸，并提供了許多不應(yīng)該進(jìn)入的信息。于是，在“有利證據(jù)”下，老板放棄計(jì)劃。“有利證據(jù)”陷阱隨處可見(jiàn)，比如別人的成功和失敗經(jīng)歷都能成為束縛決策的證據(jù)。這種“有利證據(jù)”會(huì)誘使老板尋找那些支持自己意見(jiàn)的證據(jù)，躲避同自己意見(jiàn)相矛盾的信息。

如何走出“有利證據(jù)”陷阱？審查自己對(duì)各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受“有利證據(jù)”的傾向；朝與自己意見(jiàn)相反的方向去想，或者找一個(gè)你所信賴的意見(jiàn)分歧者，進(jìn)行一次徹底的辯論；審視自己的動(dòng)機(jī)，你是在收集信息做出正確合理的決策，還是只是在為自己的決定找借口？征求下屬意見(jiàn)時(shí)，不要找那種惟命是從的人，要注意你的智囊團(tuán)有時(shí)因?yàn)楹ε碌米锪四悖坏貌粠湍闼鸭欣谀愕淖C據(jù)，而這恰恰是錯(cuò)誤的。

走出“框架”既有模式的經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)。趨利避害是人的本能，老板們更傾向于接受現(xiàn)有的成功框架，不愿意嘗試新的可能性。比如烏鴉一定是黑的、女人愛(ài)財(cái)、男人好色等，這些都是典型的框架思維模式。作為老板，要有對(duì)一切所謂的經(jīng)驗(yàn)、模式、規(guī)律等敢于懷疑的習(xí)慣。

如何走出“框架”陷阱？用“如果……會(huì)……”的假設(shè)思考模式，重新設(shè)定問(wèn)題或機(jī)會(huì)的框架，從不同方面考察這個(gè)問(wèn)題或者機(jī)會(huì)，預(yù)見(jiàn)不同的結(jié)果；在決策過(guò)程中，嘗試問(wèn)“如果框架改變了，你的思路會(huì)有何變化？”

走出“布里丹選擇”誤區(qū)。驢子餓得咕咕叫，布里丹就牽著驢子到野外去找草吃?？吹阶筮叺牟莺苊?，他便帶驢子到了左邊，又覺(jué)得右邊的草顏色更綠，他就帶他的驢子跑到右邊，但又覺(jué)得遠(yuǎn)處的草品種更好，他便牽著驢子到了遠(yuǎn)處……始終拿不定主意。結(jié)果，驢被餓死。

有些決策者總希望得到最優(yōu)最佳的方案，這其實(shí)已經(jīng)走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。完美無(wú)缺的決策方案是不存在的，因?yàn)槿耸怯需Υ玫?，而方案是有瑕疵的人做出?lái)的。在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，十年磨一劍已經(jīng)太慢，要一年磨十劍才好?？梢院敛豢蜌獾卣f(shuō)，日新月異的今天，決策過(guò)分地追求完美只能在猶豫和彷徨中錯(cuò)失良機(jī)。

如何走出“布里丹選擇”的陷阱？既要善于選擇，還要學(xué)會(huì)放棄。當(dāng)選擇了51%的價(jià)值，就要毫不猶豫地放棄49%的機(jī)會(huì)成本，全力把51%變成100%；要?jiǎng)?wù)實(shí)，必要的時(shí)候要降低目標(biāo)，贏得時(shí)間；避免猶豫的最好方法是對(duì)各種方案進(jìn)行優(yōu)先排序；海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)這樣闡述自己的項(xiàng)目決策原則：“如果有50%的把握就上馬，有暴利可圖；如果有80%的把握才上馬，最多只有平均利潤(rùn)；如果有100%的把握才上馬，一上馬就虧損。”匆忙上馬、忽略風(fēng)險(xiǎn)是蠻干，而事無(wú)巨細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理同樣有害。

走出“群體思維”的全體通過(guò)的誤區(qū)。集體決策是科學(xué)決策的基本方式，但不等于科學(xué)決策，經(jīng)驗(yàn)再豐富的團(tuán)隊(duì)也有可能犯下幼稚的錯(cuò)誤。

當(dāng)人們深涉于一個(gè)內(nèi)聚的小團(tuán)體中，其成員為求達(dá)成一致而不再嘗試現(xiàn)實(shí)地評(píng)估其他可以替換的行動(dòng)方案時(shí)，他們就墜入這一思維方式。通俗地講，就是決策成員因某種原因而追求表面一致，導(dǎo)致決策失敗的思維方式。

如何走出“群體思維”的失誤？引入科學(xué)的決策方法和工具，如頭腦風(fēng)暴法、六頂思考帽法以及其他決策技術(shù)；借用外腦；提倡決策過(guò)程中合理沖突，促進(jìn)思想碰撞。合理沖突是為了激發(fā)思想碰撞，更好地解決問(wèn)題。被譽(yù)為“日本愛(ài)迪生”的盛田昭夫，也根據(jù)自己親身經(jīng)歷總結(jié)出決策中合理沖突的重要意義。他說(shuō)：“大多數(shù)公司一談到‘合作或‘共識(shí)時(shí)，通常意味著埋沒(méi)了個(gè)人的意見(jiàn)。在索尼公司,我們鼓勵(lì)大家公開(kāi)提出意見(jiàn)，不同意見(jiàn)越多越好，因?yàn)樽詈蟮慕Y(jié)論必然更為高明。索尼公司的成功，大部分原因在于我們各級(jí)的經(jīng)理都具備這種能力?！?/p>