從顧客挑剔上挖財(cái)源　找到經(jīng)營(yíng)點(diǎn)

朱榮章

好話人人愛聽，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中的今天，那些所謂的“好話”價(jià)值能有幾何？相反，那些不順耳的話倒成了財(cái)富的源泉，甚至是一座挖掘不盡的金山。只要你虛心聽取那些“挑剔話”并挖掘下去。那么，財(cái)富的大門“吱扭”一聲就打開了。

虛心接受顧客建議

從中找出自己的問題所在

湖南臨武村的一位青年，由于家境貧寒，他高中后便輟學(xué)開始打工。幾年后，他娶妻生子，艱難的日子壓得他每時(shí)每刻都想發(fā)財(cái)致富。一次，他在縣城的集市上溜達(dá)，無意間發(fā)現(xiàn)很多城里人正在搶購(gòu)鄉(xiāng)下人手工制作的布鞋。他想，妻子的做鞋手藝也不錯(cuò)，何不做鞋來城里賺錢。當(dāng)天，他就花500元錢買了4捆布匹，回家讓妻子連夜做鞋。幾天后，一雙雙結(jié)實(shí)的布鞋做好了。然后，他挑著嶄新的布鞋趕到了縣城集市，找了一個(gè)比較好的攤位坐了下來。可是生意卻很冷淡，光顧的幾個(gè)人也是左挑右選，說“這鞋不好看，款式不好，鞋的碼子也不符合標(biāo)準(zhǔn)，穿起來不穩(wěn)腳……”對(duì)于顧客的說法，他特別不高興，心想：“我那媳婦心靈手巧是三里五村出了名的……他嘴上沒說什么，耐著性子聽顧客嘮叨。

沒辦法，自己媳婦再心靈手巧，做的鞋還是不能當(dāng)成現(xiàn)金花，他只好把鞋原封不動(dòng)地挑回家。心里想為什么他們會(huì)說我的鞋“不好看，款式不好，碼子不準(zhǔn)，穿起來站不穩(wěn)腳……”終于他想明白：不滿足顧客的需要，自己認(rèn)為再好也沒用！第二天，他逛遍了縣城大大小小的布鞋攤位和經(jīng)營(yíng)布鞋的商店，仔細(xì)觀察鞋的款式、使用布料、納鞋底的情況等等，都做了記錄。他還在一家布鞋店里做起了營(yíng)業(yè)員，為了直接與消費(fèi)者打交道，詳細(xì)了解消費(fèi)者的需求。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，他對(duì)消費(fèi)者的要求有了大致的了解。

回家后，他利用學(xué)到的手藝，又讓妻子做了40多雙鞋挑到縣城集市上。不到兩天，40多雙鞋就被顧客搶購(gòu)?fù)炅?。他緊緊握著手中沉甸甸的一疊錢，禁不住熱淚盈眶。回到家，他激動(dòng)地跟媳婦說：“要不是顧客的挑剔，咱們的財(cái)富就完了，真得感謝顧客呀！”此后，他更注意挖掘顧客挑剔的財(cái)源了。

開拓外地市場(chǎng)

也要考慮當(dāng)?shù)貧夂蜃兓?/p>

一次在回城的汽車上，無意中聽到兩個(gè)年輕人的對(duì)話，得知廣東建筑工地上民工非常喜歡手工做的布鞋。說者無心，聽者有意。他就決定去那開拓他的市場(chǎng)。但是由于路途遙遠(yuǎn)，再加上制造布鞋也需要一段時(shí)間，等他來到廣東的時(shí)候已是夏天，工友們對(duì)他的布鞋反應(yīng)冷淡。一個(gè)好心的工友告訴他：“廣東現(xiàn)在熱得要命，誰還要你的布鞋？更何況廣東已進(jìn)入梅雨季節(jié)了，你的布鞋底沒有那層塑料或橡膠，下雨天怎么穿出門呀！”

給布鞋加個(gè)底子不是他學(xué)到的最大收獲，最大的收獲是讓他從“顧客的挑剔中”又悟到了“天時(shí)地利”與財(cái)富的密切關(guān)系。

如今，他深知顧客挑剔背后的財(cái)富資源，僅僅靠做布鞋就走出了自己的貧困。2003年，他利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策，建起了一座面積達(dá)700余平方米的廠房，取名為“南強(qiáng)鞋廠”，由傳統(tǒng)家庭作坊邁向了現(xiàn)代化生產(chǎn)。他的產(chǎn)品不僅暢銷全國(guó)各地，而且還通過批發(fā)商走出國(guó)門，遠(yuǎn)銷泰國(guó)、緬甸、越南等國(guó)家，他也由原來的一貧如洗發(fā)展成為一位名副其實(shí)的百萬富翁。