勤動腦　鮮花配送做大了

文松國

何玲玲高考落榜后，跟著表哥在長沙打工。一次，何玲玲到當(dāng)?shù)氐囊粋€朋友家去玩。朋友的房子收拾得整潔干凈，花瓶里還插了一束花，只可惜花已經(jīng)枯了。朋友見何玲玲盯著花瓶不放，就解釋：“工作忙，花也沒換?！焙瘟崃嵋娝荒樉綉B(tài)，故意打趣說：“我?guī)湍阗I花怎么樣？勞務(wù)費你看著給好了?！迸笥岩槐菊?jīng)地說：“我特喜歡花，如果你干，一次給10元錢我也愿意！”雖然朋友說得很認真，但何玲玲的只是開開玩笑，并沒有把這事放在心上。但不久碰到的一件事，使她不能不有所觸動了。

一次，部門經(jīng)理邀請同事去她家。一進門，何玲玲就發(fā)現(xiàn)客廳里擺放著一個精致的花瓶，只可惜里面空空如也。一位同事問：“頭兒，你那花瓶什么也不插，還真成了一種擺設(shè)呀？”經(jīng)理接過話：“我哪有時間去買花？起了幾次心都沒去成。要是有人上門賣花就好了！”

何玲玲頓時眼前一亮：這些愛花的白領(lǐng)都沒時間去買花。如果有人專門替他們買，說不定還真是一個發(fā)財?shù)暮瞄T道呢！干這行跑跑腿就行了，不需要資金，也不需要技術(shù)，自己正合適。

何玲玲把想法和表哥一說。表哥覺得這主意不錯，在長沙，白領(lǐng)有十多萬，市場潛力不算小。幾天后，何玲玲就向經(jīng)理遞交了辭職報告。

巧借他人關(guān)系

“換花”收入超過打工

聽說何玲玲要辭職，經(jīng)理在驚訝之余，對她的精明和果敢贊不絕口。何玲玲調(diào)皮地說：“經(jīng)理，你應(yīng)該不會拒絕成為我的第一位客戶吧？”就這樣，經(jīng)理成了何玲玲第一個位客戶。

經(jīng)理接觸的圈子廣，朋友多，而且這些人基本都是有錢沒時間的人。想到這里，何玲玲決定以經(jīng)理為突破口，利用她的關(guān)系拉客戶：“經(jīng)理，你的朋友里，有不少人和你一樣。你能不能把他們介紹給我，這樣，他們就省心多了，我也能多賺點錢?！苯?jīng)理滿口答應(yīng)，在經(jīng)理的介紹下，公司的十幾位白領(lǐng)人士都成了何玲玲的客戶。何玲玲就按照他們的喜好和要求，定時從花店買上鮮花給他們換上，然后每次收取一定的手續(xù)費。

何玲玲又想起那個沒時間換花的朋友，直接把電話打了過去。朋友一聽，高興得連聲說好，并將幾個也想叫人上門換花的同事和朋友介紹給了她。這樣，何玲玲又增加了10多位客戶。何玲玲算了一筆賬：鮮花一般能保鮮一個星期左右，每個客戶一個月要換4次花。以每次收費5元計算，每人每月就要付給她20元，這樣發(fā)展30多個客戶就能達到自己辭職前的工資水平。這么一算，何玲玲頓時覺得信心倍增。

依靠這種滾動式的發(fā)展，不到兩個月，何玲玲的收入就超過了她上班時的水平。

宣傳上巧借力業(yè)務(wù)迅速擴大

怎樣將業(yè)務(wù)進一步擴大呢？自己能調(diào)動的關(guān)系都調(diào)動了，能否找到一種快捷的辦法擴大自己的知名度呢？

一天，何玲玲剛給一位客戶換過花后，碰到一個投遞員，何玲玲閃過一個念頭：我的客戶都是白領(lǐng)階層，他們一般都喜歡看報，如果我將名片夾在報紙里讓投遞員幫我送，那豈不是事半功倍？何玲玲把這想法和郵遞員說了，郵遞員告訴她：“這事，你得找我們投遞公司，辦了手續(xù)，我們才能給投?！?/p>

路過報刊亭時，何玲玲發(fā)現(xiàn)買報紙的人很多。她忽然意識到，不是所有人都訂報，有些人喜歡自己上街買。她走到報刊亭前，問攤主能否在他賣報刊時給她發(fā)送廣告名片，她可以付手續(xù)費，攤主很痛快地答應(yīng)了。

經(jīng)過這么一番“廣而告之”，何玲玲的業(yè)務(wù)火了，電話響個不停，到2003年底，何玲玲客戶已經(jīng)有300多個客戶，月收入6000多元。

路線巧設(shè)計提高工作效率

客戶增多，何玲玲忙了。她每天要跑60多位客戶，客戶大多不集中，何玲玲忙得焦頭爛額，連飯也顧不上吃。即便如此，她還是時不時地出錯，不是忘了這家，就是落了那家，或者是將客戶訂的鮮花張冠李戴，許多客戶開始有了怨言。這讓何玲玲很苦惱。

一天，何玲玲又碰上了上次的那位投遞員。她突然意識到，投遞員的工作性質(zhì)不正跟自己相似嗎？他是怎么做到忙而不亂的？于是，何玲玲趕緊向那個投遞員請教。郵遞員說：“這很簡單呀，你將所有的客戶按區(qū)域位置劃成片，然后選擇最便捷的路線，由遠而近，把這些片一一連接起來，等你沿著這條路線走完，一天的任務(wù)也就順利完成了?！?/p>

何玲玲頓覺豁然開朗。何玲玲就將客戶一一分成片兒，并對照地圖選定了最快捷的路線。第二天，何玲玲按照紙片上標(biāo)明的路線一走，果然順暢多了。等把全部客戶跑完，比平時節(jié)約了2個多小時。從這件事上，何玲玲深深地領(lǐng)悟到：同樣一件事情，只要巧做安排，其效果可能完全不一樣?？磥碜鍪裁词虑槎加兴膶W(xué)問哪！

學(xué)習(xí)花卉知識 靠專業(yè)化戰(zhàn)勝同行

一次，何玲玲取花時，發(fā)現(xiàn)還有一位打工妹也在取花。何玲玲斷定她也是一位“換花女”。這讓何玲玲大吃一驚，原以為只有自己一個人從事這個行當(dāng)，沒想到冷不丁冒出了競爭對手。何玲玲想，要想在競爭中贏得市場贏得客戶，就得看誰的服務(wù)質(zhì)量好。

這以后，何玲玲一有時間就去書店，專門找有關(guān)花卉栽培、保鮮、設(shè)計方面的書籍來看。這一看，她才明白這里面原來還有這么多的學(xué)問。何玲玲將所學(xué)到的花卉知識傳授給客戶，在教給客戶鮮花保鮮方法的同時，她還針對每位客戶的房間擺設(shè)以及不同的裝飾風(fēng)格，建議他們應(yīng)該選購什么樣的鮮花。何玲玲的方法延長了花的保鮮期，原來一個月要換4次鮮花，現(xiàn)在只要換3次就行了。何玲玲還教他們?nèi)绾斡嗅槍π缘剡x購鮮花，這些服務(wù)很受客戶歡迎，好多客戶都稱她“花仙子”。

不久，何玲玲在價格上又動起了腦筋。她想自己天天與花店打交道，鮮花的需求量大，雖然價格高低跟自己無關(guān)，也無需自己承擔(dān)，但為客戶著想，能替客戶省錢為什么就不省呢？于是她找到花店，提出能否按批發(fā)價優(yōu)惠供應(yīng)。對于何玲玲這樣的大買主，花店當(dāng)然不愿意放棄，于是紛紛同意了她的要求。這樣，客戶買花的成本降低了，而得到的服務(wù)卻越來越完美，因此她的換花服務(wù)更受歡迎了。

如今，何玲玲的客戶已發(fā)展到了700多戶，每月收入1萬多元。下一步，她準(zhǔn)備買一輛二手汽車，專門用來送花。