淺談部門文化的提煉與深植路徑

盧慶垣 張文連彬

摘 要：部門文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，直接影響一線員工的行為習(xí)慣和意識(shí)形態(tài)，如何對(duì)其挖掘、提煉與深植，是企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的一部分。本文以龍煙物流部“和暢”文化建設(shè)為例，認(rèn)為部門文化在理念提煉上是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在深植傳播中要做到一體四融合。

關(guān)鍵詞：部門文化建設(shè) 提煉 深植

部門文化是在遵循企業(yè)文化基礎(chǔ)上，在部門中長(zhǎng)期形成的共同理想、價(jià)值觀、作風(fēng)、習(xí)慣和行為規(guī)范。各部門由于業(yè)務(wù)的不同、人員素養(yǎng)的不同，極易形成有別于其他部門的文化特色。長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化上可謂是不遺余力，而對(duì)部門文化建設(shè)的關(guān)心卻少之又少。為此，本文以龍巖煙草工業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“龍煙”）物流部的“和暢”文化為例，談?wù)劜块T文化建設(shè)中的提煉與深植工作。

一、“和暢”文化的提煉

為響應(yīng)龍煙公司黨委“挖掘與提煉部門文化”的號(hào)召，物流部于2014年初成立部門文化建設(shè)項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組首先定位了部門文化應(yīng)秉承省公司的文化核心理念，傳承龍煙使命與愿景；隨后從本部門職能入手，分析部門的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，并經(jīng)過(guò)多次調(diào)研，了解部門客戶需求和現(xiàn)階段部門內(nèi)存在的問(wèn)題，果斷摒棄、剔除，保留文化理念的先進(jìn)性和適用性，提煉出具有本部門特色的“和暢”文化。具體提煉過(guò)程分為如下幾個(gè)階段：

1.調(diào)研分析。針對(duì)部門的實(shí)際情況，項(xiàng)目組擬定了詳盡的文化調(diào)查計(jì)劃，并采用個(gè)別訪談、小型座談會(huì)、資訊收集等多渠道調(diào)查方式，對(duì)部門文化的現(xiàn)狀以及建設(shè)需求進(jìn)行了全方位調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容涉及上級(jí)公司的核心文化理念、本部門職責(zé)與班組形成、部門客戶需求以及員工對(duì)本部門的心聲。在適當(dāng)?shù)恼?、分類、討論分析后，提煉了部門文化理念所需的核心素材：

1.1物流部成立于2010年12月，是由原煙葉部的整體職能與供應(yīng)部、生產(chǎn)部、信息技術(shù)部等部分職能整合成的部門。部門整合時(shí)間短，缺乏沉淀先進(jìn)文化，大部分還保持著整合前的文化理念，整合后的班組間活動(dòng)交流少，員工間交往、溝通不順暢，存在小團(tuán)體主義。

1.2物流部下轄原料、成品、輔料和設(shè)備維保等四個(gè)班組，配備的職能貫穿了從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流程，是龍煙唯一一個(gè)“產(chǎn)、供、銷”俱全的全職部門，這就使得物流部既是服務(wù)部門又是價(jià)值創(chuàng)造部門，各班組的工作既相互獨(dú)立又相輔相成，客戶之間互不相關(guān)又殊途同源，員工各司其職又共擔(dān)共享。

1.3員工年齡整體偏大，40歲以上的比例超過(guò)80%，且大部分是女性；員工中具有大學(xué)學(xué)歷、中高級(jí)職稱的比例不高，素質(zhì)較低，先進(jìn)文化推進(jìn)不易。

以上調(diào)研表明，物流部在建設(shè)部門文化的過(guò)程中不僅需要陽(yáng)春白雪的高雅定位，更需要下里巴人的務(wù)實(shí)推進(jìn)，如此才能讓部門文化雅俗共賞、深入人心。

2.定位表述。定位表述，是指確立理念體系的結(jié)構(gòu)和核心理念的提煉方向。在本階段，部門文化核心內(nèi)涵定位的準(zhǔn)確性尤為重要，可謂“失之毫厘，差之千里”。因此，如何在上述調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合部門職能特色，準(zhǔn)確、形象地反映出物流部的文化定位，就成為了困擾項(xiàng)目組的一大難題。在一次例行的頭腦風(fēng)暴交流會(huì)上，《蘭亭集序》的“天朗氣清，惠風(fēng)和暢”被搜索出來(lái)，“和暢”兩字立刻引起了參會(huì)者的強(qiáng)烈共鳴。以此為開(kāi)端，和暢文化最終被定位為：秉承省公司的文化核心理念，傳承龍煙使命與愿景，將部門職責(zé)與內(nèi)外部客戶需求相融合，以煙葉養(yǎng)護(hù)與倉(cāng)儲(chǔ)、成品調(diào)撥與倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)備維修保養(yǎng)與輔料倉(cāng)儲(chǔ)管理等活動(dòng)為依托，打造精益物流，實(shí)現(xiàn)“物暢其流、傳遞價(jià)值”的部門使命。

3.內(nèi)涵提煉。和暢作為物流部的部門文化理念，包涵了“和”和“暢”兩個(gè)核心要素。“和”：以人為主體，指待人處事的方式方法，表現(xiàn)在以人為本，建設(shè)和諧共進(jìn)的部門、打造和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)、提供和善共贏的服務(wù)、建立和合共榮的關(guān)系；“暢”：以事為主體，是企業(yè)的基本要求與工作標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)在資源流轉(zhuǎn)暢通、流程管控順暢、員工心情舒暢、產(chǎn)品銷路通暢等方面；“和”是目的，“暢”是標(biāo)準(zhǔn)，“和”與“暢”相輔相成，互為一體，“和”的效果促進(jìn)“暢”的發(fā)展，“暢”的結(jié)果帶動(dòng)“和”的改進(jìn)。和暢理念是物流部“一體四融合”文化特征的真實(shí)寫照。一體是指和暢理念與上級(jí)管理機(jī)構(gòu)的核心理念同源共流，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同為公司、行業(yè)、社會(huì)的發(fā)展添磚加瓦。四融合是指和暢理念實(shí)現(xiàn)了四個(gè)方面的融合：一是促進(jìn)了員工之間的大融合，彌補(bǔ)了員工在等級(jí)、性別、年齡與知識(shí)結(jié)構(gòu)上的差異；二是促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與部門之間的大融合，實(shí)現(xiàn)了部門文化在“和而不同”中“兼容并蓄”；三是促進(jìn)了內(nèi)外部客戶之間的大融合，提升了供應(yīng)鏈管理水平；四是促進(jìn)了各類管理的大融合，提高了部門乃至整個(gè)公司的工作效率。

4.研討確定。文化理念提煉的一個(gè)重要原則和方法就是“領(lǐng)導(dǎo)親力、小組參與、全員品鑒”，這不僅是提煉精準(zhǔn)性的根本保證，也是理念內(nèi)培訓(xùn)和傳播的開(kāi)始。在本階段，項(xiàng)目組對(duì)初期調(diào)研階段的人群進(jìn)行了回訪，讓他們檢驗(yàn)和暢文化是否與部門的發(fā)展直接相關(guān)，是否能引領(lǐng)部門不斷前行，以此來(lái)摒棄、剔除現(xiàn)有文化理念中的落后部分。通過(guò)論證，物流部上下員工一致認(rèn)為“和暢”文化內(nèi)涵深刻、易懂，將成為部門今后一段時(shí)期乃至長(zhǎng)期宣傳的文化理念，至此部門文化的提煉即已結(jié)束，接下來(lái)工作重心便轉(zhuǎn)移到 “和暢”文化的深植。

二、“和暢”文化的深植

部門文化深植是文化理念的推廣、滲透、轉(zhuǎn)化的過(guò)程，它不僅直接反映了部門自身的成長(zhǎng)歷程，也是企業(yè)良性的、長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的演變過(guò)程的間接寫照。由于物流部文化的深植工作開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng)，本文僅圍繞一體四融合的文化推廣工作，作簡(jiǎn)要分享。

1.與管理相融合。除了采取指令直接下達(dá)的方式外，部門更注重通過(guò)流程梳理，部門月度例會(huì)以及日常的思想政治工作，來(lái)加強(qiáng)文化核心價(jià)值觀的宣貫、推廣，一方面促使員工從被動(dòng)接受向主動(dòng)承擔(dān)轉(zhuǎn)變，成員的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)得以強(qiáng)化，另一方面也讓和暢文化貫穿了管理的每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，并真正與部門中心工作交融在一起。

2.與客戶相融合?？蛻魧?dǎo)向、實(shí)現(xiàn)共贏共榮是和暢文化的重要內(nèi)容之一。部門下轄的原料班組為處理零頭煙葉、減少開(kāi)包費(fèi)用，積極與上下游客戶建立雙項(xiàng)溝通機(jī)制；成品組為完成國(guó)家局規(guī)定的包裝箱循環(huán)利用問(wèn)題，經(jīng)常性地同紙箱公司聯(lián)席座談，并與紙箱公司一道共同提升了多項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)率，供應(yīng)鏈一體化管理水平得以進(jìn)一步的提高。

3.與團(tuán)隊(duì)融合。宣貫“和暢”文化的初期，恰逢福建煙草工商聯(lián)合舉辦“通仙杯”物流技能競(jìng)賽。在備賽過(guò)程中，物流部將競(jìng)賽與部門文化理念灌輸結(jié)合在一起，通過(guò)在部門內(nèi)部廣泛傳遞無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛(ài)、頑強(qiáng)拼搏的正能量，不僅贏得團(tuán)隊(duì)第一名崇高榮譽(yù)，也激發(fā)了物流部的無(wú)限生機(jī)與潛力。

4.與員工相融合。充分利用企業(yè)門戶網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄、微信公眾號(hào)等傳播渠道，開(kāi)展與和暢文化相關(guān)的、形式多樣且健康向上的文化娛樂(lè)活動(dòng)和拓展訓(xùn)練活動(dòng)，包括且不限于和暢晚會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、和暢歌舞等活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中注重使用語(yǔ)錄、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等工具，讓員工在活動(dòng)中能潛移默化地接受和認(rèn)同部門文化。

三、“和暢”文化的展望

上述就是物流部在文化深植中所開(kāi)展的工作。未來(lái)，物流部將結(jié)合實(shí)際，細(xì)化部門文化核心理念的宣傳、培訓(xùn)和推廣工作，建立部門文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制和激勵(lì)措施，腳踏實(shí)地地追求部門文化深植的最高境界——“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”，讓文化理念融在思想里、沉淀在流程中、落實(shí)到崗位上、體現(xiàn)在行動(dòng)中?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，只要企業(yè)在發(fā)展，物流部在壯大，物流部的部門文化建設(shè)就永遠(yuǎn)在路上。龍煙物流部“和暢”文化建設(shè)，闡述了企業(yè)部門文化提煉與深植要點(diǎn)，望能對(duì)其他企業(yè)或職能管理部門有所借鑒和幫助。

參考文獻(xiàn)：

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[2]閆凱.探索企業(yè)文化有效深植基層的方法[J].企業(yè)文化（中旬刊），2014（4）：21.