企業(yè)的知識管理模式

曹　宇

當(dāng)今，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，信息通信技術(shù)的運(yùn)用，世界各國的經(jīng)濟(jì)越來越依賴知識的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，知識和技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長中的重要作用越來越顯現(xiàn)，一個(gè)名為知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)來臨。按照經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）定義，知識經(jīng)濟(jì)是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)。這一時(shí)代最主要的特征是全球化、知識化和信息化。正是這種以信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)的全球化為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)的到來，使得組織生存和發(fā)展所依賴的外部環(huán)境正在發(fā)生巨大變化。組織變遷歷程規(guī)律告訴我們組織形態(tài)是隨著科技的發(fā)展而不斷變革的，技術(shù)是管理組織的基礎(chǔ)。在工業(yè)時(shí)代是以機(jī)械技術(shù)為基礎(chǔ)的，因而產(chǎn)生傳統(tǒng)的組織形態(tài)與之相適應(yīng)。然而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，計(jì)算機(jī)的運(yùn)用使得智能技術(shù)和專業(yè)知識技術(shù)成為組織基礎(chǔ)，它要求對傳統(tǒng)組織形態(tài)創(chuàng)新，確保員工能力特別是創(chuàng)造力得以充分發(fā)揮。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識、信息將成為關(guān)鍵性的資源，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力，資產(chǎn)并非主要生產(chǎn)手段，重要的手段是從事工作的知識、能力，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)靈活性、適應(yīng)性和創(chuàng)新能力。為迎接這一時(shí)代變遷帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)在管理方式上進(jìn)行創(chuàng)新。本文擬從知識和知識型員工的管理兩個(gè)方面進(jìn)行淺析。

一、對知識經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)——知識的管理

知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加快了以敏捷生產(chǎn)、柔性制造的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的機(jī)器大生產(chǎn)方式的步伐，企業(yè)經(jīng)營管理更加知識化，當(dāng)知識成為企業(yè)的核心資源和價(jià)值創(chuàng)造的核心來源時(shí)，管理的焦點(diǎn)從資本轉(zhuǎn)移到知識要素上來。知識也就越來越影響一個(gè)企業(yè)的生死存亡，并且知識在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增殖中起決定作用已成為必然的社會現(xiàn)實(shí)。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越來越依靠難以仿制的知識。任何一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的生存和發(fā)展都必須通過有效的知識管理，優(yōu)化配置知識資源，培育和創(chuàng)造比競爭對手更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，而作為競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的知識資產(chǎn)可以通過各種途徑為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

對于知識，英國物理化學(xué)家和哲學(xué)家波蘭尼（Michael Polanyi）早在1958年就指出是人類的可以通過語言來表達(dá)的知識在本質(zhì)上都是隱喻性的，并且由此提出了“顯形知識”和“顯性知識”的概念。“隱性知識”是指以文字、圖象、符號表達(dá)，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的結(jié)構(gòu)化知識，如事實(shí)、自然原理和科學(xué)知識等?！半[性知識”是指很難用語言、文字表述即“只可意會，不可言傳”的知識。

1.顯形知識的管理：顯形知識是承載知識的實(shí)物，如文檔、郵件、報(bào)告等，它通常表現(xiàn)為種或某幾種媒體，如文字、聲音、符號、視頻等，這些媒體可存儲在紙張大呢個(gè)傳統(tǒng)介質(zhì)上，但是更多地存儲在光盤等可被計(jì)算機(jī)處理的介質(zhì)中。顯形知識管理的目標(biāo)主要是確保組織中的顯形知識能夠得到井然有序的存儲，在需要的時(shí)候可以方便快捷地重新檢索到，為此，企業(yè)的首要任務(wù)是建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，主要包括：

（1）信息庫系統(tǒng)。其目的是最大限度地收錄各種有用的信息，為實(shí)現(xiàn)信息的轉(zhuǎn)化和知識資源的共享和交流服務(wù)。

（2）內(nèi)容管理系統(tǒng)。內(nèi)容管理技術(shù)主要協(xié)助人們選取、整理并組織在集中式存儲庫里的經(jīng)驗(yàn)及構(gòu)思，它使整個(gè)組織內(nèi)部能無間、直接地存取知識，并且能提供分類、出版及管理文件和內(nèi)容的能力，方便員工隨時(shí)隨地、毫不受限地存取企業(yè)內(nèi)部的完整資源。

另外，在崗位的設(shè)置上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地設(shè)置知識主管，其目的是要在沒有先例可循的情況下能夠熟練地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識體系，以便有效地運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。一般地，知識主管的主要職責(zé)是：了解本公司的環(huán)境和公司本身的狀況，了解公司內(nèi)的信息需求，建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個(gè)人都要認(rèn)識到知識共享的好處，并為公司知識庫的完善做出貢獻(xiàn)，監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與公司的發(fā)展相一致保證知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新，加強(qiáng)知識的集成和新知識的產(chǎn)生，促進(jìn)知識共享與生成的不斷循環(huán)。就目前的實(shí)踐看主要有以下幾種：

（1）首席知識官（CKO）。主要負(fù)責(zé)推行知識管理，描繪組織知識圖，評估組織所擁有的智力資本，分析、說明組織競爭戰(zhàn)略中存在的知識優(yōu)勢。

（2）知識項(xiàng)目經(jīng)理（KPM）：負(fù)責(zé)把具體項(xiàng)目的知識與組織目標(biāo)聯(lián)系起來考慮問題，改善知識共享對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

（3）知識庫經(jīng)理（Subject Manager）：具有敏銳的知識鑒別能力的人，隨時(shí)準(zhǔn)備對知識庫進(jìn)行更新修訂，并創(chuàng)造條件激勵組織成員利用知識庫為組織做貢獻(xiàn)。

（4）知識經(jīng)紀(jì)人（Knowledge Broker）：是知識供給方和需求方的聯(lián)系人，中介人，是市場創(chuàng)造者，既可以在組織內(nèi)部也可以在組織外部推銷知識，加速知識的流動、應(yīng)用、創(chuàng)造或產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

2、隱性知識的管理：隱性知識通常是指個(gè)體所擁有的經(jīng)驗(yàn)、能力，它不能以文件等形式保留下來，所以隱性知識的管理往往要通過團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)加以提煉和保鮮。

一個(gè)組織的發(fā)展取決于它獲取知識適應(yīng)不連續(xù)的環(huán)境變化的能力，而能力形成的基礎(chǔ)在于團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。一個(gè)成員與另一個(gè)成員充分交流所擁有的知識、觀點(diǎn)，有利于構(gòu)成企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，可以碰撞出更多的思維火花，因?yàn)橹R在使用和相互交流中不僅不會發(fā)生損耗，還可能產(chǎn)生新的增長點(diǎn)，發(fā)揮出增殖效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程實(shí)際是對組織成員學(xué)習(xí)掌握的知識加以整和利用的過程，是用新的知識對組織已有的知識進(jìn)行不斷更新的過程，也就是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)施共同目標(biāo)能力的過程。眾所周知的“木桶理論”也告訴我們，組織的能力不是在于單個(gè)成員的能力，而是在于整體的綜合能力，即我們經(jīng)常所說的“整體搭配”。但是，在組織內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要顧及三個(gè)需要：一是如何萃取出高于個(gè)人智力的團(tuán)隊(duì)智力。其次是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)需要既具有創(chuàng)新性又具有協(xié)調(diào)性，即要求一種“運(yùn)作上的默契”，而不是一味地順從與犧牲。三是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中不可忽視其成員在其他團(tuán)隊(duì)中的角色與影響，這樣才能借以透過廣為教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法和技巧，培養(yǎng)其他團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。

深度匯談是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要手段。在深度匯談時(shí)，參加的人沒有任何思想負(fù)擔(dān)，也不介意自己的看法和意見是否勝利，只是在一起思索復(fù)雜問題，各自表達(dá)其觀點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到一種個(gè)人無法單獨(dú)進(jìn)入的較大的“共同意義的匯集”中，學(xué)到個(gè)人無法單獨(dú)學(xué)到的東西。提出《測不準(zhǔn)原理》的著名物理學(xué)家海森堡曾提出：科學(xué)根源于匯談，在不同的人合作之下，可能孕育出極為重要的科學(xué)成果。而發(fā)明深度匯談的物理學(xué)家鮑姆認(rèn)為當(dāng)一群人進(jìn)行深度匯談時(shí)，他們是以開放的心胸，面隊(duì)彼此之間一股更大的知識之流，把人們帶到一個(gè)未曾想象，也未曾事先計(jì)劃好的方向，體驗(yàn)一種前所未有的經(jīng)歷.鮑姆同時(shí)還指出，大多數(shù)思維的起源都是集體的，周圍的每一個(gè)人對自己的思維都有程度不同的影響。

那么在深度匯談的早期，企業(yè)還應(yīng)該注意的是設(shè)立一名匯談的輔導(dǎo)者，以幫助人們及時(shí)巧妙地把握匯談方向，并且正確地示范匯談的藝術(shù)，來加深人們對深度匯談的體認(rèn)。通常這一輔導(dǎo)者往往應(yīng)由企業(yè)的知識主管來扮演。