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      危機管理:險境下請用幽默激發(fā)雇員

      2004-02-18 12:09:54大衛(wèi).格蘭尼瑞爾
      中國市場 2004年2期
      關(guān)鍵詞:險境雇員笑聲

      大衛(wèi).格蘭尼瑞爾

      在任何工作場所,我們往往都能看到這樣一幅場景:公司員工密切的關(guān)注公司的經(jīng)營狀況,因為企業(yè)的業(yè)績與員工是否能保住自己的崗位息息相關(guān)。一旦生意走下坡路,許多公司便會縮小規(guī)模,削減員工,甚至更改經(jīng)營策略。這樣日復一日,人心惶惶,工作變得十分被動,便難保不出問題。

      如何讓員工和公司在任何一種形勢下,都能保持高度的工作熱情并繼續(xù)沿著自己的既定目標前進呢?“樂觀”與“信心”便變得異常重要。對公司老板來說,使員工保持高度飽滿的精神狀態(tài),幫助他們恢復信心便是當務(wù)之急。你是管理者,就應(yīng)明白,鼓勵他們駕馭自己的命運,真的比什么都重要!

      為什么要歡笑?

      對大多數(shù)人來說,在十分受壓抑的工作環(huán)境下,壓力都是內(nèi)在的。笑聲便是最好的解壓劑,工作也變得充滿動力,或者還能激發(fā)人在非常情況下的智慧潛能。比如,員工灰心喪氣時,何不請他們短暫地停止工作,外出找朋友聊聊天?或者干脆丟下老板面子,身穿一件小丑服裝,打扮得像個公雞,突然闖進辦公室,逗得大家哈哈大笑。所有這些事的目的只有一個:便是讓大家笑起來。

      有這樣一個例子。前不久,乘客在乘坐西部航空公司的航班時,發(fā)現(xiàn)該航班把飛機座艙變成了娛樂場,你可以把機艙當?shù)蠌d盡情得跳迪斯科,也可以幻想自己是在音樂美女云集的酒吧里喝酒聊天兒。在這樣一種環(huán)境下,誰還會聯(lián)想到恐怖主義所帶來的種種可怕陰影呢?

      事實上航空公司這種做法正是為了加強乘客與機組人員之間的交流,讓他們真正感到坐飛機上就像在家里一樣溫馨愉快,恐怖氣氛蕩然無存。正是這個新奇的做法使該航空公司銷售額大增,員工收入增加,工作積極性更高,把工作當作樂趣,從而形成良性循環(huán),為乘客帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了讓乘客舒心,增加旅途的樂趣,老板所要做的便是創(chuàng)造幽默工具。

      笑聲是組織機構(gòu)的健康之聲,與雇員的親密接觸最好方式仍然是幽默。幽默的效用已被心理科學家確認為企業(yè)員工遇到不測而導致心理憂郁癥的最好療法。

      什么時候需要幽默?

      在什么場合幽默才能顯示神奇作用呢?據(jù)美國圣·托馬斯大學心理學家托馬斯·庫爾曼研究,幽默主要有兩方面因素:其一,在毫無獲勝希望的環(huán)境下,時間、金錢、策略和智慧都已無能為力,而你卻希望有所作為;其二,出現(xiàn)不可預測或無法控制的突發(fā)事件,會對工作量和日程安排產(chǎn)生不利的影響。

      隨著越來越多的企業(yè)公司意識到笑聲的神奇作用,他們已將其包含在公司發(fā)展的研究項目之中。如今,在成千上萬家充滿活力的企業(yè)里,你能看到無處不是滑稽,笑聲連綿的雇員。這就是你能給予他們完成工作的方式,而不是鐵板管理。這些“內(nèi)部小丑”正好成為對應(yīng)變化和不確定因素的生命線。你賦予他們自由的笑聲,他們就帶給你健康的工作環(huán)境,還能帶動其他成員團結(jié)一心,使整個集體扭成一股繩,共同面對險境。

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