生活書店的寶貴傳統(tǒng)

韜奮的《事業(yè)管理與職業(yè)修養(yǎng)》一書，最早出版于一九四○年十一月。這是他十五年兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)營生活書店的管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。而今重新以單行本出版，也許有人會以為四十多年以前的老框框是否有用？還可能認(rèn)為文化人談書店的“生意經(jīng)”似乎是同其他企業(yè)、商店風(fēng)馬牛不搭界的事情。其實(shí)不然，我于一九三五年二月間進(jìn)生活書店，一直到一九三八年十月武漢淪陷，撤退到重慶后這一年年底為止，同韜奮共事一共三年半，認(rèn)為他對生活書店的管理工作有獨(dú)到的見解?；仡櫳顣昵吧怼皶鴪?bào)代辦部”從一九三○年創(chuàng)辦起，直到該書店正式成立以后，該店的業(yè)務(wù)和出版物始終處于旺季和熱門的狀態(tài)，當(dāng)然第一條是政治方向?qū)︻^：宣傳馬列主義革命理論，宣傳中國共產(chǎn)黨的主張，宣傳抗日救亡，反映廣大人民群眾的愿望；同時(shí)，生活書店在管理方法和服務(wù)態(tài)度方面也是使該店規(guī)模由小變大，名聲由默默無聞到遐邇聞名的重要因素。要搞好任何企業(yè)或服務(wù)行業(yè)，無非要解決好以下三個問題：一、單位的管理工作如何？二、工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？三、是否堅(jiān)持民主集中制和“用人唯賢”？這本書就是談這幾方面的問題，表面上是文化人談書店的“生意經(jīng)”，而實(shí)際上這些經(jīng)驗(yàn)對各行各業(yè)，特別是服務(wù)性行業(yè)，都有很好的參考價(jià)值。

各行各業(yè)的管理工作，大家都知道要采取民主集中制的原則，但如何使一個人或少數(shù)人的管理變成全體工作人員都是管理者和都是被管理者，這里面有很大的學(xué)問。生活書店當(dāng)時(shí)就做到了“集思廣益”和“群策群力”。可是我們有些企業(yè)、商店還是少數(shù)人在“辛辛苦苦”地管理，而大多數(shù)人卻以被管理者自居，對工作單位的集體事業(yè)態(tài)度冷淡，這是為什么呢？

工作人員的服務(wù)態(tài)度是否表現(xiàn)出誠懇、熱誠、周到、敏捷、有禮貌，這在服務(wù)性行業(yè)中更是值得注意的職業(yè)修養(yǎng)。對顧客冷淡、愛搭理不搭理、多挑多問就表示不耐煩、回答顧客問題粗聲粗氣，拿商品時(shí)心不在焉，動作遲緩，這不是我們在處理開門七件事中也碰到過的一些不良現(xiàn)象嗎？韜奮明確地說：要做到服務(wù)態(tài)度好，“最主要是存心耐煩，而存心耐煩，又是從對于服務(wù)的意義有正確而深刻的認(rèn)識產(chǎn)生出來?！边@是一針見血的答案。

生活書店堅(jiān)持民主集中制和“用人唯賢”的原則，從韜奮起到一般同仁，從來沒有安插過一個私人，進(jìn)書店的人全憑嚴(yán)格考試手續(xù)招進(jìn)來的，而且，書店的確把群眾心目中的積極分子、勞動模范提拔到重要的崗位上來，而不是讓他們在群眾中“孤立起來”；更不是支持落后工作人員打擊他們，結(jié)果使積極分子和勞動模范再也積極和模范不起來。這不是個別單位也有的情況嗎？

韜奮把生活書店總的工作精神歸納為“最寶貴的八種傳統(tǒng)精神”，即一、堅(jiān)定；二、虛心；三、公正；四、負(fù)責(zé)；五、刻苦；六、耐勞；七、服務(wù)精神；八、同志愛。要做好以上八點(diǎn)，有些是思想教育問題(包括職業(yè)教育)，有些是組織工作問題，如果你讀一讀本書，大概是會豁然開朗的。因此我謹(jǐn)向讀者，特別是青年服務(wù)工作者推薦這本好書。

一九八二.六.八.

(《事業(yè)管理和職業(yè)修養(yǎng)》將由生活·讀書·新知三聯(lián)書店重印出版，本文為張仲實(shí)同志為此書所寫序言，標(biāo)題為本刊編者所加。)