“6A”護(hù)理管理模式在大型綜合醫(yī)院體檢中心的應(yīng)用

趙楠 房冰

【摘 要】健康體檢已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)人們展開(kāi)健康預(yù)防，疾病診斷治療的重要渠道，在越發(fā)重要且繁復(fù)的健康體檢中，醫(yī)院體檢中心面臨著的管理無(wú)序混亂、出現(xiàn)差錯(cuò)，體檢管理服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題。而導(dǎo)入“6A”護(hù)理管理模式，則能夠在提高體檢中心工作人員的工作效率，提高體檢質(zhì)量和受檢人員的滿意度，全面提升醫(yī)院體檢中心的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】體檢中心;“6A”護(hù)理管理模式;管理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R472 【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B【文章編號(hào)】1002-8714（2020）01-0201-01

隨著是生活質(zhì)量的提升，對(duì)于身體健康越發(fā)重視，與此同時(shí)人們生活習(xí)慣、生活氣候環(huán)境等變化，導(dǎo)致疾病呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、年輕化發(fā)展。由此可知健康觀念正在由看病轉(zhuǎn)向?yàn)楸＝?、防治疾病。健康體檢也由此成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)現(xiàn)疾病、預(yù)防疾病的重要措施。但是隨著健康體檢重要性的提升，體檢業(yè)務(wù)量增多也帶來(lái)了諸多問(wèn)題。如何做好醫(yī)院體檢中心工作，完善體檢過(guò)程護(hù)理環(huán)節(jié)，提高體檢質(zhì)量成為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的重要課題方向。而“6A”護(hù)理管理模式主要包括體檢預(yù)約、登記安排、體檢護(hù)理、結(jié)果匯總、分析評(píng)估和報(bào)告送達(dá)一個(gè)環(huán)節(jié)的體檢管理服務(wù)，在綜合性醫(yī)院體檢中心的應(yīng)用實(shí)踐取得了顯著的成效，現(xiàn)將具體的“6A”護(hù)理管理理念實(shí)踐應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1 綜合性醫(yī)院體檢中心的護(hù)理管理現(xiàn)狀

隨著生活質(zhì)量的提升以及健康體檢所能夠起到的疾病診斷發(fā)現(xiàn)功能特點(diǎn)，當(dāng)前健康體檢越來(lái)越受到人們的重視，醫(yī)院的體檢中心所承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作要求也由此發(fā)生改變。而在體檢中心既有的護(hù)理管理發(fā)展資源和條件下，綜合性醫(yī)院體檢中心護(hù)理管理存在著以下的問(wèn)題：

第一是體檢中心出現(xiàn)護(hù)理糾紛。一般的健康體檢都要展開(kāi)的體檢項(xiàng)目和內(nèi)容較為繁多，且由于醫(yī)院的體檢設(shè)備、醫(yī)師隊(duì)伍等受限，在體檢過(guò)程中需要發(fā)揮護(hù)士的服務(wù)管理的作用。對(duì)于受檢人員展開(kāi)熱情高效的服務(wù)和幫助。但是事實(shí)上，護(hù)士人員的工作態(tài)度和語(yǔ)言溝通有適合會(huì)失去效應(yīng)。如在工作繁忙的情況，若是遇到受檢者的重復(fù)性的問(wèn)題咨詢無(wú)法提供微笑服務(wù)，甚至有可能會(huì)出現(xiàn)厭煩或是冷淡的情緒，而受檢者在體檢過(guò)程中也會(huì)因?yàn)樗岢龅膯?wèn)題不能夠得到有效答復(fù)，產(chǎn)生焦慮等不良清晰，因此容易引發(fā)護(hù)理糾紛。第二是當(dāng)前體檢中心的資源設(shè)備不齊全，大大影響著體檢工作的質(zhì)量和效率。隨著體檢人員數(shù)量的增多，醫(yī)院體檢中心所承擔(dān)的人流量大大增多，而體檢的許多項(xiàng)目需要空腹檢查，還需要憋尿、晨尿等前提條件。受檢者在等待過(guò)程中不能夠第一時(shí)刻得到護(hù)理幫助，接受檢查，使得體檢結(jié)果受到影響，各種體檢標(biāo)本的采集不合格。

2 “6A”護(hù)理管理模式在綜合性醫(yī)院體檢中心的應(yīng)用分析

在“6A”護(hù)理管理模式下實(shí)現(xiàn)了體檢中心人員、體檢設(shè)備等資源的統(tǒng)籌分配，在綜合性醫(yī)院體檢中心中，成立了“6A”護(hù)理管理小組，體檢中心主任擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)理部助理員為小組的指導(dǎo)員和監(jiān)督者，護(hù)士長(zhǎng)為小組副組長(zhǎng)，更是護(hù)理小組工作中的實(shí)踐組織和實(shí)施者。為醫(yī)院體檢中心制定了工作條例，規(guī)范體檢流程。下文以具體的企事業(yè)單位的體檢活動(dòng)為實(shí)際案例，展開(kāi)“6A”護(hù)理管理模式的應(yīng)用分析。①“6A”護(hù)理管理小組實(shí)現(xiàn)工作流程的確定，展開(kāi)工作職責(zé)的劃分，將體檢中心的護(hù)士人員按照體檢預(yù)約、登記安排、體檢護(hù)理、結(jié)果匯總、分析評(píng)估以及報(bào)告送達(dá)等工作細(xì)化分給各個(gè)分小組。由外聯(lián)組的專員根據(jù)資料庫(kù)的數(shù)據(jù)查詢，對(duì)于該企事業(yè)單位上一次的體檢時(shí)間和匯總結(jié)果的間隔時(shí)間以電話、短信多種方式聯(lián)系到單位的負(fù)責(zé)人，由此形成預(yù)約關(guān)系。確定體檢名單，告知體檢前的注意事項(xiàng)，如在體檢前不要?jiǎng)×疫\(yùn)動(dòng)，檢查當(dāng)天要空腹等。若是對(duì)于新的客戶群體，則需要對(duì)于其預(yù)約時(shí)間、個(gè)人信息情況等基本信息進(jìn)行收集和管理。在外聯(lián)組和預(yù)約組工作中的護(hù)理人員要擁有綜合的素質(zhì)能力，具有基本的護(hù)理專業(yè)知識(shí)，對(duì)于受檢者的健康情況以及基礎(chǔ)疾病情況，決定體檢順序并且酌情安排體檢項(xiàng)目順序和內(nèi)容，還要具有統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)能力，確保體檢中心在單位時(shí)間內(nèi)的體檢人數(shù)不超過(guò)體檢中心的接待能力最優(yōu)值范圍。②是體檢護(hù)理工作。體檢護(hù)理的前提是實(shí)現(xiàn)對(duì)體檢人員的基本情況的登記幫助。其次根據(jù)體檢登記情況，組建一支動(dòng)態(tài)護(hù)理小組，讓每一個(gè)體檢項(xiàng)目分配專業(yè)的護(hù)理人員，同時(shí)還采用“一對(duì)一”的負(fù)責(zé)制，對(duì)于一些身體不便的體檢者，提供無(wú)微不至大狐貍服務(wù);③是體檢結(jié)果的匯總和分析評(píng)估。體檢結(jié)束后，受檢者把表格交給服務(wù)臺(tái)，需要專人對(duì)于體檢表是否有漏檢查項(xiàng)目，“三查對(duì)，五做到”對(duì)于體檢表進(jìn)分單清晰，登記齊全，歸檔完整，匯總完畢。將匯總體檢表進(jìn)行分析評(píng)估，分別展開(kāi)體檢匯總、終檢結(jié)論和健康教育。④將體檢報(bào)告送達(dá)的每一個(gè)受檢者手中，為受檢者提供體檢報(bào)告的解釋說(shuō)明，當(dāng)前一般都是在體檢報(bào)告中用文字說(shuō)明的方式，幫助受檢者看懂自己的體檢報(bào)告。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，“6A”護(hù)理管理模式實(shí)現(xiàn)了體檢中心的全過(guò)程管理，從體檢預(yù)約安排，到體檢報(bào)告送達(dá)到受檢者手中，6A護(hù)理管理模式為受檢者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也大大減少了受檢者在體檢中容易出現(xiàn)的誤差或是問(wèn)題，讓體檢質(zhì)量有所保證。

參考文獻(xiàn)

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