從“新”到“心”：高校輔導(dǎo)員談心談話的“時(shí)”與“勢(shì)”

[摘要]談心談話是高校輔導(dǎo)員的重要工作職責(zé)和育人手段，也是高校輔導(dǎo)員做細(xì)做好大學(xué)生教育管理服務(wù)工作的有效途徑。從新生入學(xué)到學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的各個(gè)階段，談心談話工作要循序漸進(jìn)、久久為功、有效開(kāi)展。從“新”到“心”，輔導(dǎo)員要把握好談心談話工作的“時(shí)”與“勢(shì)”。

[關(guān)鍵詞]高校輔導(dǎo)員；談心談話；教育管理" " " [DOI]：10.20122/j.cnki.2097-0536.2025.03.032

作為大學(xué)生健康生活的知心朋友和成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師，高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中扮演著重要角色。早在2014年，教育部就印發(fā)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》指出，“初級(jí)輔導(dǎo)員要能結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展談心活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛(ài)、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格?！?017年，教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》也明確指出，“高校輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開(kāi)展談心談話活動(dòng)?！睂?shí)施廣泛、持續(xù)且深入的談心談話，高校輔導(dǎo)員可以更有針對(duì)性地幫助學(xué)生解決思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。

一、談心談話是獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的工作傳統(tǒng)

“談心談話”作為一種工作方法由來(lái)已久。從歷史上看，毛澤東同志不僅是“談心談話”積極的倡導(dǎo)者，也是優(yōu)秀的實(shí)踐者，延安時(shí)期就有“啟發(fā)式”和“交友式”等形式的談心談話[1]，并留下了許多生動(dòng)典型的談心案例。在高校，談心談話是師生溝通交流的重要橋梁，是輔導(dǎo)員有效開(kāi)展教育管理服務(wù)工作的重要方式方法。因此，有必要首先深入認(rèn)識(shí)高校輔導(dǎo)員談心談話的價(jià)值意義，直面高校輔導(dǎo)員談心談話的實(shí)踐壁壘和現(xiàn)實(shí)困境，把握好談心談話工作的“時(shí)”與“勢(shì)”。

二、談心談話工作的價(jià)值意義

談心談話是輔導(dǎo)員通過(guò)與學(xué)生面對(duì)面的形式促進(jìn)溝通了解、思想交流、矛盾解決的常態(tài)化手段，有著重要的價(jià)值和意義。

（一）有效拉近師生人際關(guān)系的“先手棋”

掌握好談心談話藝術(shù)，能夠幫助輔導(dǎo)員有效建立與大學(xué)生自然交流、友好溝通的聯(lián)系，是拉近師生關(guān)系的“先手棋”。一次輕松愉快的面對(duì)面交流，有助于拉近大學(xué)生和輔導(dǎo)員之間的關(guān)系。一方面，輔導(dǎo)員憑借自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、求學(xué)經(jīng)歷，很容易成為大學(xué)生的榜樣力量，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生及早、務(wù)實(shí)開(kāi)展學(xué)業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃，激勵(lì)學(xué)生樹(shù)立科學(xué)理念、增強(qiáng)學(xué)業(yè)信心、堅(jiān)定求學(xué)信念。另一方面，部分大學(xué)生長(zhǎng)期離家赴異地求學(xué)，須融入新的生活圈和交際圈，不可避免地會(huì)引發(fā)適應(yīng)困惑，亟需輔導(dǎo)員紓困解惑。

（二）動(dòng)態(tài)把脈學(xué)生思想行為的“放大鏡”

談心談話為輔導(dǎo)員動(dòng)態(tài)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、了解學(xué)生行為表現(xiàn)提供了有利契機(jī)。借此，輔導(dǎo)員可以做到對(duì)自己的學(xué)生心中有數(shù)、心中有底，談心談話就是輔導(dǎo)員動(dòng)態(tài)把脈學(xué)生思想行為的“放大鏡”。在談心談話過(guò)程中，愉快、放松的環(huán)境氛圍，學(xué)生將自然地卸下心理防備，把輔導(dǎo)員當(dāng)作無(wú)話不談的知心朋友，暢談自己的所思所想、所觀所感。這既為輔導(dǎo)員全面了解學(xué)生個(gè)體特點(diǎn)、觀察學(xué)生日常行為以及把握學(xué)生群體特征、研判苗頭性和群體性問(wèn)題等提供了可靠支撐，也有助于糾正輔導(dǎo)員根據(jù)一些表象得來(lái)的片面觀點(diǎn)，幫助輔導(dǎo)員及時(shí)調(diào)整談心談話策略。

（三）精準(zhǔn)定位學(xué)生疑難困惑的“指南針”

借助談心談話，輔導(dǎo)員在動(dòng)態(tài)把脈學(xué)生思想行為狀況的同時(shí)，便可準(zhǔn)確定位學(xué)生存在的思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性地幫助學(xué)生解決。一方面，在談心談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員可從容、自然、有效地引導(dǎo)學(xué)生傾訴在大學(xué)學(xué)習(xí)和生活中存在的難題和困惑，比如：經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)業(yè)困難、就業(yè)困難以及心理困惑，等等。另一方面，在與學(xué)生的談話中，輔導(dǎo)員還可直接或間接地了解到其他同學(xué)存在的一些困難情況，從而更加及時(shí)且有針對(duì)性地進(jìn)行干預(yù)，開(kāi)展困難幫扶，切實(shí)解決大學(xué)生的思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。

（四）幫助學(xué)生及時(shí)解決問(wèn)題的“金剛鉆”

談心談話作為最有效的交流溝通方式，是老辦法，也是好辦法[2]。談心談話具有當(dāng)面及時(shí)、方法靈活、技巧多樣等優(yōu)點(diǎn)，如同“金剛鉆”一樣，是幫助輔導(dǎo)員解決學(xué)生問(wèn)題的趁手“利器”。就高校輔導(dǎo)員與學(xué)生1：200的配比而言，高校輔導(dǎo)員往往每天都要處理各種各樣的學(xué)生問(wèn)題，面臨著相當(dāng)大的工作壓力。談心談話作為一種工作手段，具有適用性強(qiáng)、場(chǎng)景依賴少、開(kāi)展較自由等特點(diǎn)，對(duì)于不同的談心談話對(duì)象，輔導(dǎo)員可以選擇在辦公室、操場(chǎng)、咖啡廳、餐廳等，加之講求藝術(shù)的語(yǔ)言運(yùn)用、恰當(dāng)管控的面部表情、禮貌得體的行為舉止等要素，談心談話過(guò)程就變得輕松愉快，學(xué)生也樂(lè)于接受，很多問(wèn)題甚至是難題也能夠迎刃而解。

三、談心談話工作開(kāi)展的現(xiàn)實(shí)壁壘

談心談話是高校輔導(dǎo)員有效開(kāi)展教育管理服務(wù)工作的重要途徑和有力手段。但在現(xiàn)實(shí)工作中，輔導(dǎo)員談心談話工作卻也面臨著諸多現(xiàn)實(shí)壁壘。

（一）疲于瑣碎，累于事務(wù)，主動(dòng)性不足

“兩眼一睜，忙到熄燈。兩眼一閉，還得警惕。”對(duì)大多數(shù)高校輔導(dǎo)員而言，這是工作常態(tài)，很難再擠出時(shí)間與學(xué)生談心談話。新手輔導(dǎo)員則因瑣碎的學(xué)生日常事務(wù)而手忙腳亂，無(wú)暇分身安排一場(chǎng)準(zhǔn)備充足的談心談話。事務(wù)纏身、分身乏術(shù)最終使得輔導(dǎo)員逐漸喪失對(duì)談心談話工作的主動(dòng)性，久而久之，輔導(dǎo)員的工作熱情也將很快消磨殆盡，談心談話的主動(dòng)性不足。然而，對(duì)于新入學(xué)至大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生而言，大學(xué)生的入學(xué)適應(yīng)問(wèn)題、困惑疑難問(wèn)題等也都集中在該階段出現(xiàn)，亟需輔導(dǎo)員用談心談話的方式進(jìn)行有針對(duì)性的教育引導(dǎo)。

（二）流于形式，疏于內(nèi)容，親和力不夠

對(duì)于“何為‘談心談話’？”“‘談心談話’何為”這兩個(gè)基本問(wèn)題，一些高校輔導(dǎo)員并非成竹在胸，簡(jiǎn)單地認(rèn)為“談心談話就是聊天”，甚至在不了解學(xué)生特點(diǎn)前提下就盲目和學(xué)生談心談話。如此，極易導(dǎo)致開(kāi)場(chǎng)就很突兀，學(xué)生無(wú)言以對(duì)；或是談心談話中突然斷了話題，只剩尬聊；又或是某句話未經(jīng)深思熟慮就脫口而出，導(dǎo)致學(xué)生很受傷。最后，學(xué)生只會(huì)對(duì)“與輔導(dǎo)員聊天”甚至對(duì)輔導(dǎo)員本人產(chǎn)生刻板印象。如此一來(lái)，輔導(dǎo)員相關(guān)工作的開(kāi)展也必然變得阻力重重。要知道，談心談話不同于課堂知識(shí)傳授，更有別于日常寒暄聊天，而是帶有教育目標(biāo)的思想引領(lǐng)[3]。

（三）簡(jiǎn)于思考，略于情感，技巧性不強(qiáng)

在一些諸如學(xué)生考試作弊、宿舍矛盾調(diào)解、學(xué)生外賣被偷等敏感境況下，一些輔導(dǎo)員會(huì)被情緒左右而極易陷入“簡(jiǎn)單化思維”陷阱，忽視了談心談話的技巧性，急于快速解決相關(guān)問(wèn)題和處置相關(guān)學(xué)生。殊不知，輔導(dǎo)員此時(shí)須保持清醒、理性的頭腦，本著教育引導(dǎo)學(xué)生的原則，認(rèn)真梳理問(wèn)題的來(lái)龍去脈，抓住主要矛盾，制定有針對(duì)性的談心談話策略，才能幫助學(xué)生逐步破解困境。否則，只能是把糟糕的問(wèn)題變得越來(lái)越糟，直至不可收?qǐng)觥?/p>

（四）縛于模板，囿于程式，實(shí)效性不佳

在開(kāi)展談心談話時(shí)，新手輔導(dǎo)員習(xí)慣會(huì)重點(diǎn)參考一些談心談話經(jīng)典案例、工作手冊(cè)甚至是談心談話模板。久而久之，案例成為工作守則、手冊(cè)成為工作程式、模板變成工作樣板，輔導(dǎo)員難以跳脫談心談話既有范式，終致談心談話工作的實(shí)效性大打折扣。

四、談心談話工作的實(shí)施策略

（一）遠(yuǎn)處著想，做好談心談話“路線圖”

育人工作非一日之功，輔導(dǎo)員須從遠(yuǎn)處著想，規(guī)劃好談心談話“路線圖”，逐步推進(jìn)談心談話工作做細(xì)做實(shí)。一是善抓良機(jī)充分了解學(xué)生。在新生入學(xué)前期，輔導(dǎo)員便可以收集大學(xué)新生對(duì)“自我”的認(rèn)識(shí)、對(duì)四年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)規(guī)劃以及對(duì)未來(lái)理想職業(yè)的暢想，從而獲得對(duì)每個(gè)學(xué)生的初步印象。二是與時(shí)俱進(jìn)善抓主要矛盾。在大學(xué)一年級(jí)，談心談話工作最容易“談出真東西”，也最容易出成效。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)做到“每學(xué)期至少與每一個(gè)學(xué)生開(kāi)展一次談心談話”，目的在于把握學(xué)生對(duì)入學(xué)以來(lái)的學(xué)習(xí)和生活的滿意度和差評(píng)點(diǎn)，進(jìn)而做到“盯重點(diǎn)個(gè)體耐心談、挑關(guān)鍵個(gè)體深入談、選一般日常談”。在大學(xué)二年級(jí)，談心談話工作應(yīng)側(cè)重面貧困生、心困生、學(xué)困生開(kāi)展，堅(jiān)持“不刨根問(wèn)底”的原則，持續(xù)用同理心、愛(ài)心與耐心加強(qiáng)對(duì)三類困難生的關(guān)心關(guān)注。到了大學(xué)三年級(jí)和四年級(jí)，談心談話的工作重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到就業(yè)與升學(xué)方面，注重引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、拓寬擇業(yè)視野。三是及時(shí)有效促進(jìn)家校協(xié)同。輔導(dǎo)員要和學(xué)生家長(zhǎng)保持常態(tài)化聯(lián)系，學(xué)生在學(xué)校的一些日常表現(xiàn)尤其是異常表現(xiàn)，學(xué)生家長(zhǎng)應(yīng)知情。同時(shí)，輔導(dǎo)員還要注重從學(xué)生家長(zhǎng)處了解學(xué)生的成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活習(xí)慣、近期狀態(tài)等信息，做到家校協(xié)同育人。

（二）近處著意，做精談心談話“備忘錄”

“近處著意”即嚴(yán)格按照“一生一檔”的原則為學(xué)生建立談心談話檔案。該方法適用于學(xué)生中的重點(diǎn)個(gè)體、關(guān)鍵個(gè)體。檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下信息：①學(xué)生基本信息（標(biāo)記學(xué)生家鄉(xiāng)地理常識(shí)、特色美食、非遺文化等等）；②當(dāng)前主要問(wèn)題；③計(jì)劃采取的幫扶措施；④幫扶成效反饋。借此做精談心談話工作的前期準(zhǔn)備，確保在談心談話工作中有的放矢，讓學(xué)生切身感受到輔導(dǎo)員的關(guān)心關(guān)愛(ài)。

（三）大處著眼，做齊談心談話“記錄單”

對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，每一次談心談話都是一次不小的收獲，每次談心談話的細(xì)節(jié)、內(nèi)容都要如實(shí)紀(jì)錄。談心談話記錄是輔導(dǎo)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升技巧的第一手資料，及時(shí)、盡可能全面地記錄談心談話工作全程，對(duì)了解學(xué)生、解決問(wèn)題大有助益。

（四）小處著手，做細(xì)談心談話“日程表”

輔導(dǎo)員的“忙”是常態(tài)，但須忙中有“細(xì)”。在談心談話工作中，輔導(dǎo)員要盡可能細(xì)化談心談話的日程表。通過(guò)日常觀察和側(cè)面了解，輔導(dǎo)員要盡可能留意學(xué)生喜歡的美食、飲料、電影、口頭禪等細(xì)節(jié)，做到從細(xì)節(jié)處打動(dòng)學(xué)生?？傊?，準(zhǔn)備工作越細(xì)，談心談話的工作成效越來(lái)越好！

五、結(jié)語(yǔ)

談心談話工作是輔導(dǎo)員有效開(kāi)展大學(xué)生教育管理服務(wù)工作的重要手段。做好談心談話工作的前提是深入認(rèn)識(shí)談心談話工作的價(jià)值和意義。盡管現(xiàn)實(shí)層面的談心談話工作推進(jìn)存在諸多實(shí)踐壁壘，但輔導(dǎo)員要能夠把學(xué)生放在心上，對(duì)學(xué)生的情況做到心中有底、心中有數(shù)，同時(shí)做到善于研究，不斷提升談心談話工作的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊忠虎.延安時(shí)期批評(píng)和自我批評(píng)實(shí)現(xiàn)機(jī)制的構(gòu)建[J].中國(guó)井岡山干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，8（05）：77-83.

[2]陳帥，葉定劍，張碧菱，等.構(gòu)建高校輔導(dǎo)員談心談話長(zhǎng)效機(jī)制探析[J].學(xué)校黨建與思想教育，2020，（12）：56-58..

[3]王洵.談心談話的育人價(jià)值和方法研究[J].思想教育研究，2017，（09）：109-112.

基金項(xiàng)目：2024年度福建師范大學(xué)輔導(dǎo)員研究專項(xiàng)，項(xiàng)目名稱：面向藝術(shù)類學(xué)生的高校輔導(dǎo)員談心談話工作質(zhì)效提升研究（項(xiàng)目編號(hào)：VM-2416）

作者簡(jiǎn)介：劉波（1992.05-），男，漢族，河南商丘人，碩士，助教，研究方向：輔導(dǎo)員談心談話。