商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段的選擇研究

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，知識(shí)在企業(yè)中發(fā)揮的價(jià)值和作用逐漸增大，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深層來(lái)源。商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于特殊的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵組成，有助于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的深入推進(jìn)。而在商務(wù)服務(wù)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，知識(shí)投入和新知識(shí)產(chǎn)出是關(guān)鍵，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，所以要格外重視。一直以來(lái)，知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)問(wèn)題的研究大多集中在制造業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)上，對(duì)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)的關(guān)注度偏低，致使知識(shí)資產(chǎn)無(wú)法得到良好保護(hù)。鑒于此，本文主要以商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)為切入點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有理論，著重研究商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段的選擇，并根據(jù)實(shí)際情況提出相應(yīng)建議，以提升商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)有效性。

商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的含義

商務(wù)服務(wù)業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，指的是提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)組織享有并能夠控制、使用部分的資產(chǎn)，知識(shí)資產(chǎn)可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，顯示出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。知識(shí)資產(chǎn)屬于企業(yè)“獨(dú)占性”的無(wú)形資產(chǎn)，知識(shí)資產(chǎn)并非直接表現(xiàn)為貨幣形式，然而其能夠作用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整個(gè)過(guò)程，突出企業(yè)對(duì)于資產(chǎn)權(quán)益的“保護(hù)意向”。按照相關(guān)法律規(guī)定，商務(wù)服務(wù)業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)既受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)，又能夠包含在企業(yè)規(guī)章制度范圍，企業(yè)可采取內(nèi)部控制等形式對(duì)其實(shí)施管理，并制定科學(xué)合理的知識(shí)資產(chǎn)使用方案。

我國(guó)目前已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商務(wù)服務(wù)業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)逐步得到重視。商務(wù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，還能夠表明企業(yè)在提供商務(wù)服務(wù)過(guò)程中的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)政府部門針對(duì)企業(yè)依法享有的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等傳統(tǒng)意義上的知識(shí)資產(chǎn)實(shí)施嚴(yán)格保護(hù)，并且非常重視新型知識(shí)資產(chǎn)的依法保護(hù)。例如，企業(yè)通過(guò)技術(shù)研發(fā)取得的實(shí)用新型專利權(quán)將會(huì)依法受到保護(hù)，其他組織或者個(gè)人未經(jīng)允許不得予以使用。

商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段的基本特征

傳統(tǒng)保護(hù)手段 傳統(tǒng)的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段主要針對(duì)專利權(quán)以及著作權(quán)等，政府部門通過(guò)立法規(guī)定的形式，針對(duì)企業(yè)享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)利益提供有效的維護(hù)。然而對(duì)于近些年來(lái)新興的商務(wù)服務(wù)業(yè)來(lái)講，傳統(tǒng)的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)途徑存在比較顯著的局限性，根源主要在于商務(wù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的知識(shí)資產(chǎn)范圍。正如國(guó)內(nèi)很多研究人員表明，目前一大部分的商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的知識(shí)產(chǎn)品都是無(wú)形的，企業(yè)很難通過(guò)申請(qǐng)專利保護(hù)等途徑禁止他人使用。某些研究人員甚至認(rèn)為“服務(wù)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新周期非常短”，因此導(dǎo)致傳統(tǒng)意義上的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)（專利保護(hù)）已經(jīng)“與服務(wù)業(yè)無(wú)關(guān)”。

非正式保護(hù)手段 商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的非正式、非傳統(tǒng)保護(hù)手段呈現(xiàn)出全新特征，非正式的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段往往更加適合新興的商務(wù)服務(wù)企業(yè)，其基本特征在于操作快捷、成本更低、應(yīng)用范圍更廣等。商務(wù)服務(wù)本身屬于無(wú)形資產(chǎn)，服務(wù)業(yè)的企業(yè)很難對(duì)其采取量化的清晰表述方式，客觀上決定了商務(wù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)資產(chǎn)并不適用專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或著作權(quán)的傳統(tǒng)保護(hù)手段。與之相比，非正式的保護(hù)手段更加易于采用，企業(yè)還能夠結(jié)合知識(shí)資源的更新周期等因素，靈活確定知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)的實(shí)施方案，以期實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)成本與改善經(jīng)濟(jì)效益的目的。

商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段的選擇要點(diǎn)

避免泄密 商務(wù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)機(jī)密信息一旦泄露，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很難挽回的重大損失。避免企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的相關(guān)機(jī)密泄露，關(guān)鍵在于采取行之有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警手段。目前隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代來(lái)臨，很多企業(yè)都會(huì)將商業(yè)機(jī)密信息保存于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，因此就會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)安全漏洞導(dǎo)致的信息泄露隱患。為有效防止商務(wù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)機(jī)密信息出現(xiàn)泄露，最根本的就是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管。企業(yè)人員應(yīng)當(dāng)善于察覺(jué)潛在的泄密風(fēng)險(xiǎn)，做到準(zhǔn)確追查泄密根源，并采取及時(shí)、可靠的防范與應(yīng)對(duì)措施。通常來(lái)講，避免商務(wù)服務(wù)企業(yè)泄露機(jī)密信息的主要方法包括協(xié)議約束、職業(yè)道德制約、設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限等。例如，企業(yè)管理人員與高新技術(shù)崗位的員工簽訂技術(shù)保密協(xié)議，采用協(xié)議約束的形式防止員工泄露關(guān)鍵的商業(yè)秘密。

商務(wù)服務(wù)企業(yè)還要采用設(shè)置內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)權(quán)限的技術(shù)手段，采用訪問(wèn)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密處理的做法，切實(shí)維護(hù)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的完整性。

知識(shí)組織化 對(duì)于商務(wù)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，知識(shí)組織化的本質(zhì)在于將員工個(gè)人擁有的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織共有的無(wú)形資產(chǎn)，也就是將企業(yè)員工的個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變成為企業(yè)組織的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。采用“知識(shí)組織化”的途徑與方法，既能保證企業(yè)員工的個(gè)體價(jià)值獲得充分認(rèn)可，又能夠在根本上改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及競(jìng)爭(zhēng)地位，避免企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)階段過(guò)度依賴具有“核心技術(shù)”的員工。在知識(shí)組織化的理論框架下，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化并且歸屬企業(yè)組織共有的知識(shí)資產(chǎn)無(wú)法被員工“竊取”，即便在企業(yè)發(fā)生人才流失的極端情況下，已經(jīng)被“組織化”的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)也不會(huì)出現(xiàn)遺失，客觀上起到維護(hù)企業(yè)知識(shí)資源穩(wěn)定性的良好作用。知識(shí)組織化屬于常用的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段，具體可采用“文本化管理”或者“知識(shí)資源共享”的兩種實(shí)現(xiàn)渠道。其中的“文本化管理”指的是將員工個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造成果轉(zhuǎn)化為固定格式的編碼，將其保存于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)或者其他管理系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)“顯性”知識(shí)資產(chǎn)的增長(zhǎng)；“知識(shí)資源共享”的本質(zhì)在于企業(yè)員工通過(guò)會(huì)議交流等途徑，與其他成員共享技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的某些成果，經(jīng)過(guò)共享后的知識(shí)資產(chǎn)就不會(huì)輕易流失，而是能夠轉(zhuǎn)化成為企業(yè)人員的“共同財(cái)富”。

復(fù)雜設(shè)計(jì) “復(fù)雜設(shè)計(jì)”（也稱為復(fù)雜化設(shè)計(jì)）目前已成為服務(wù)業(yè)很多企業(yè)的首要選擇，企業(yè)通過(guò)綜合衡量與對(duì)比，發(fā)現(xiàn)采用“復(fù)雜設(shè)計(jì)”的形式更加簡(jiǎn)便且快捷，并能夠有效防御絕大多數(shù)的侵權(quán)隱患因素。具體需要安排專業(yè)技術(shù)人員，針對(duì)重要程度較高的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行復(fù)雜化的某種轉(zhuǎn)變，以確保其他企業(yè)人員無(wú)法對(duì)其進(jìn)行輕易的模仿或者轉(zhuǎn)移、復(fù)制等操作。例如，商務(wù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)員工具有計(jì)算機(jī)編程的專業(yè)能力，那么企業(yè)管理人員可以安排該員工負(fù)責(zé)將原有的知識(shí)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，通過(guò)實(shí)施編碼化的知識(shí)成果轉(zhuǎn)化及處理，將員工個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)融入到企業(yè)的商業(yè)機(jī)密中，客觀上起到增加文本復(fù)制與模仿難度的作用。

商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段的完善路徑

突破固化模式 商務(wù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)在實(shí)施知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)的實(shí)踐當(dāng)中，企業(yè)人員需充分認(rèn)識(shí)知識(shí)資產(chǎn)的重要地位，敢于突破僵化、固定的傳統(tǒng)保護(hù)模式，積極探索全新的企業(yè)維權(quán)方案。服務(wù)業(yè)的企業(yè)人員應(yīng)當(dāng)全面樹(shù)立知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)意識(shí)，企業(yè)管理者有必要制定明確的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)策略，指導(dǎo)相關(guān)部門及企業(yè)員工將知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。 商務(wù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)更加重視非正式保護(hù)手段的合理應(yīng)用，在人力資產(chǎn)保護(hù)領(lǐng)域增加企業(yè)的投入力度，著力營(yíng)造穩(wěn)定、安全、健康的商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。商務(wù)服務(wù)企業(yè)在打破固定化思維的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持遵守行業(yè)管理規(guī)定，確保企業(yè)沿著合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的正確路徑發(fā)展，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展壯大。

健全保障體系 商務(wù)服務(wù)企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象的特殊性，維護(hù)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)利益應(yīng)當(dāng)建立在企業(yè)規(guī)章制度更加完善的基礎(chǔ)上。商業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全各項(xiàng)保障制度，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)增進(jìn)各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作，打造一體化的知識(shí)資產(chǎn)共享空間。

企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)明確界定各部門與各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員責(zé)任，采用規(guī)章制度的明文規(guī)定形式，合理分配企業(yè)人員的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)權(quán)限，增進(jìn)企業(yè)人員之間的有機(jī)聯(lián)系。具體有必要打造網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息共享平臺(tái)，充分利用人工智能模型、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)手段，有力支撐商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息流通，并采取加密保護(hù)等方法杜絕無(wú)關(guān)人員的訪問(wèn)。

維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定 商務(wù)服務(wù)企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)著力維護(hù)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，為專業(yè)技術(shù)人才營(yíng)造良好的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境。企業(yè)管理人員在設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)體系的過(guò)程中，應(yīng)確保薪酬激勵(lì)舉措的科學(xué)性與可行性，充分滿足企業(yè)高新技術(shù)人才對(duì)于保障待遇的需求。管理人員應(yīng)當(dāng)善于利用薪酬激勵(lì)等做法，在根源上調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)企業(yè)人才創(chuàng)造出更好的技術(shù)研發(fā)成果。加強(qiáng)各種技術(shù)手段的運(yùn)用，構(gòu)建更加完善的商務(wù)秘密保護(hù)體系，嚴(yán)格確保核心、敏感信息的完整性及安全性。企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)著力打造信息資源共享的平臺(tái)，促使企業(yè)員工的個(gè)人智慧創(chuàng)造轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的知識(shí)資產(chǎn)。

綜上所述，商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)手段豐富多樣，其中包括傳統(tǒng)形式、非正式的權(quán)利保護(hù)渠道?，F(xiàn)階段的商務(wù)服務(wù)企業(yè)需要應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)只有深刻了解知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)的作用與價(jià)值，才能有力支撐商務(wù)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體在健全商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)機(jī)制的實(shí)踐中，關(guān)鍵在于優(yōu)化商務(wù)服務(wù)企業(yè)的人才培養(yǎng)以及信息保密成效，妥善維護(hù)企業(yè)的核心知識(shí)資產(chǎn)。商務(wù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)技術(shù)人員還要大力推進(jìn)技術(shù)研發(fā)工作，通過(guò)加大前期資源投入等舉措，支持企業(yè)的高新技術(shù)人才深入開(kāi)展研究。