金融類院校圖書館參考咨詢服務(wù)新理念

摘 要：哈爾濱金融學(xué)院圖書館在保持傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了服務(wù)新理念、新方法和新措施，深化哈爾濱金融學(xué)院圖書館與讀者的互動。通過不斷更新、改進(jìn)服務(wù)方法和措施，大幅提高了金融學(xué)院圖書館的咨詢服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館；參考咨詢；服務(wù)；互動

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

金融類院校圖書館要不斷適應(yīng)時代的變化需求，工作中堅持創(chuàng)新性發(fā)展，讀者的參與和意見至關(guān)重要。只有在參考讀者意見的基礎(chǔ)上，圖書館才能真正發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能改進(jìn)工作方式、方法，提高參考咨詢工作的效率，實現(xiàn)金融類院校圖書館參考咨詢服務(wù)工作的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。為此，哈爾濱金融學(xué)院圖書館順應(yīng)時代發(fā)展需要，推出了一系列增進(jìn)圖書館參考咨詢服務(wù)與讀者互動的服務(wù)。

一、參考咨詢工作中與讀者互動

1. 參考咨詢數(shù)據(jù)庫使用情況服務(wù)調(diào)查

為了加強金融學(xué)院圖書館咨詢服務(wù)與讀者的溝通，了解讀者對金融學(xué)院圖書館咨詢服務(wù)工作的需求，建立健全圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，不斷拓展和深化服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障，以便更好地為廣大師生提供咨詢服務(wù)。2024年，金融學(xué)院圖書館特面向全校教師進(jìn)行數(shù)據(jù)資源使用情況滿意度調(diào)查。此次調(diào)查采用隨機抽樣的方式，不記名發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收有效問卷169份，整體滿意度達(dá)到97.60%，“觸摸屏電子報刊數(shù)據(jù)庫及瀑布流電子書借閱系統(tǒng)”和“超星閱讀資源”滿意度最高。如表1所示。

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析，教師對圖書館數(shù)字資源整體滿意度較高，對SCI和SSCI收錄查詢培訓(xùn)、web of science數(shù)據(jù)庫引進(jìn)提出了期望。金融學(xué)院圖書館根據(jù)參考咨詢部本次調(diào)查結(jié)果和教師反映的問題，及時進(jìn)行服務(wù)調(diào)整并完善數(shù)據(jù)資源建設(shè)，體現(xiàn)了圖書館在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新發(fā)展中的作用。

2.師生數(shù)據(jù)庫資源使用培訓(xùn)服務(wù)

哈爾濱金融學(xué)院圖書館參考咨詢部針對數(shù)據(jù)庫資源內(nèi)容調(diào)整更新的情況，對12個數(shù)據(jù)庫資源使用指南重新編寫。數(shù)據(jù)庫使用指南（見圖1）內(nèi)容分類清晰，主要以三部分為主：數(shù)據(jù)庫資源介紹、訪問方式和使用方法。參考咨詢部針對數(shù)據(jù)庫資源校內(nèi)如何使用、校外如何訪問等問題編寫說明，指南編寫各具特色，三審、三校定稿完成。

根據(jù)師生實際情況，參考咨詢部邀請各數(shù)據(jù)庫專業(yè)講師來學(xué)院圖書館分類別、分專業(yè)、分時間對不同專業(yè)師生現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，全校師生近兩千人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)流程：師生入場—發(fā)放數(shù)據(jù)庫使用指南—介紹數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講師—培訓(xùn)內(nèi)容講解演示—數(shù)據(jù)庫使用問題互動互答等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)庫資源培訓(xùn)服務(wù)對象明確，現(xiàn)場演示數(shù)據(jù)庫資源使用方法，參加培訓(xùn)師生求知欲強，解決了數(shù)據(jù)庫資源使用中的難題，為全校師生了解、熟悉和掌握數(shù)據(jù)庫資源奠定基礎(chǔ)。

3.根據(jù)學(xué)院特點強化信息參考咨詢服務(wù)

（1）開展形式多樣的課題跟蹤參考咨詢服務(wù)。我國第一個創(chuàng)辦參考咨詢部的是清華大學(xué)圖書館，隨后，全國各高校圖書館也陸續(xù)成立了參考咨詢部。金融學(xué)院參考咨詢部成立十幾年里開展了多種多樣、全方位的咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)方式包括當(dāng)面咨詢服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、郵件咨詢服務(wù)、某信咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫責(zé)任館員咨詢服務(wù)和學(xué)科館員咨詢服務(wù)等。通過各種服務(wù)類型滿足不同讀者的不同咨詢需求。金融學(xué)院參考咨詢服務(wù)工作主要由參考咨詢館員承擔(dān)，館員專業(yè)背景較強，學(xué)歷相對較高，工作能力強，熟悉電子資源、課題跟蹤服務(wù)內(nèi)容，能夠?qū)Σ煌瑢W(xué)科、不同專業(yè)特點的師生開展跟蹤服務(wù)，具有豐富的讀者咨詢能力。咨詢服務(wù)工作采取領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人牽頭、館員跟蹤負(fù)責(zé)的模式。在跟蹤服務(wù)過程中，通過課題負(fù)責(zé)人所需內(nèi)容，圖書館館員進(jìn)行網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫信息查找、完成定題委托單、制作跟蹤報告、資料郵件傳遞、完成跟蹤記錄以及跟蹤回訪等。根據(jù)不同學(xué)科教師課題內(nèi)容開展跟蹤服務(wù)，直至課題結(jié)束。

第一，讀者開題立項階段服務(wù)——大量查閱文獻(xiàn)

這個階段立項人對圖書館資源還不夠熟悉，對文獻(xiàn)查找比較茫然。在此期間，針對讀者開展課題申報培訓(xùn)講座。邀請國家級、省級課題申報專業(yè)人士來校培訓(xùn)，給讀者提供課題申報學(xué)習(xí)的機會。金融學(xué)院圖書館針對讀者的情況采取主動聯(lián)系、發(fā)送郵件等方式，等待有需求的課題申報讀者回復(fù)，做到不漏一人。參考咨詢館員會根據(jù)讀者課題內(nèi)容查找電子資源文獻(xiàn)，制作成跟蹤服務(wù)報告發(fā)送給讀者，同時提供館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，將獲取文獻(xiàn)發(fā)送給讀者，通過一系列的服務(wù)有效幫助讀者提高查找文獻(xiàn)和文獻(xiàn)分析的能力，提高課題完成的效率。沒有回復(fù)的課題讀者，學(xué)科服務(wù)館員繼續(xù)關(guān)注讀者動態(tài)，隨時準(zhǔn)備把有需要的內(nèi)容提供給課題讀者。2024年，金融學(xué)院圖書館跟蹤服務(wù)工作效率不斷提高，服務(wù)教師人數(shù)比2023年增長25%，數(shù)據(jù)信息查找使用率增長48%。全校教師課題申報數(shù)量不斷增加，申報課題層次明顯提升。

第二，讀者課題研究過程中——準(zhǔn)備發(fā)表論文

讀者研究課題過程中會完成論文寫作并發(fā)表。負(fù)責(zé)課題跟蹤服務(wù)的參考咨詢館員幫助讀者有效管理大量檢索到的文獻(xiàn)，如怎樣撰寫高質(zhì)量論文，如何向高水平期刊投稿。參考咨詢館員在服務(wù)過程中還要幫助讀者完成參考文獻(xiàn)、論文寫作格式、金融學(xué)院論文發(fā)表以及期刊等級查詢、影響因子和投稿指南等服務(wù)。

跟蹤服務(wù)館員通過本館數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行參考文獻(xiàn)查找。鎖定被服務(wù)讀者的課題內(nèi)容，通過對課題主題、關(guān)鍵詞等內(nèi)容，對近十年來相關(guān)研究成果數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行查找。服務(wù)館員還要敏銳地嗅到知識的相關(guān)性，相互聯(lián)系的重要性，擴展其課題內(nèi)容范圍。歸納、整理出重要的需求內(nèi)容發(fā)送給讀者，以備讀者使用。

在論文寫作的格式上，期刊種類雖有所不同，但發(fā)表論文格式大同小異。主要由論文標(biāo)題、摘要、主題詞、正文、參考文獻(xiàn)等組成。服務(wù)館員可根據(jù)讀者發(fā)表的期刊類別、等級等選取論文供讀者參考。不同級別論文影響因子等級不同。通過數(shù)據(jù)庫資源鎖定關(guān)鍵詞、查詢文章內(nèi)容，論文所屬項目、專題、專輯，文章的影響力及重要性一目了然。論文等級及影響因子體現(xiàn)文章的影響力，服務(wù)館員將查找信息發(fā)送給讀者，給予讀者最重要的幫助。讀者文章適合的等級及期刊類別也需要服務(wù)館員耐心與讀者溝通、指導(dǎo)，最后定稿投稿。

第三，讀者課題結(jié)束——成果報獎

當(dāng)研究成果進(jìn)入鑒定、申報獎項階段或讀者實行科研立項申請時，跟蹤服務(wù)的館員提供專業(yè)的科技查找服務(wù)，論文通過三網(wǎng)可查并可下載認(rèn)定并打印鑒定報告，為研究成果的真實性和新穎性把關(guān)。

第四，課題成果發(fā)表后——跟蹤服務(wù)影響力

當(dāng)讀者課題中的學(xué)術(shù)成果完成后，參考咨詢服務(wù)得館員可以繼續(xù)檢索課題項目成果在被數(shù)據(jù)庫收錄、引用和轉(zhuǎn)載的情況。從而鑒定、評價和跟蹤了解這些成果的影響力，為學(xué)校評估、科研成果評比、教師職稱評定和崗位定級等提供統(tǒng)計依據(jù)。分析、比較金融學(xué)院科研成果發(fā)展走向、學(xué)科領(lǐng)域、層次與質(zhì)量以及數(shù)量增長與變化等，展開細(xì)致的情報分析，為學(xué)?？蒲胁粩喟l(fā)展提供有力的數(shù)據(jù)支持。參考咨詢館員在工作過程中遇到困難，會及時得到部門負(fù)責(zé)人和同事的幫助與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮圖書館館員不同學(xué)科背景、不同優(yōu)勢和集體智囊團的作用。

（2）金融學(xué)院圖書館以讀者需求為導(dǎo)向，利用學(xué)院圖書館豐富的資源和網(wǎng)絡(luò)化信息平臺，為教學(xué)與科研提供配套信息服務(wù)。對于新生的信息服務(wù)采取針對性的措施和辦法，取得了很好的效果。

新生入館教育——了解、參觀和體驗圖書館。新生入學(xué)對圖書館比較陌生，急需了解圖書館。抓住新生好奇心，求知欲強的特點，在新生軍訓(xùn)期間利用館內(nèi)空余時間和新生展開入館教育。圖書館在這一階段提供的服務(wù)有新生入館培訓(xùn)。

一是編印發(fā)放金融學(xué)院《圖書館讀者指南》。指南內(nèi)容包括圖書館介紹、館藏布局圖、金融特色館藏建設(shè)專區(qū)及空間預(yù)約系統(tǒng)等。

二是制作培訓(xùn)課件《新生入館教育——了解圖書館》。課件內(nèi)容主要針對2024級新生特點制作。

三是錄制迎新AR短片《走進(jìn)圖書館》。利用館員休息時間和學(xué)生課余時間拍攝短片，從館外入內(nèi)的方式全方位、全視角地介紹圖書館的功能性、實用性和新穎性。

四是金苑禮堂講座。學(xué)生有序進(jìn)入禮堂，按方隊井然有序入地座聽取講座。

五是學(xué)生入館系統(tǒng)闖關(guān)。對于每級新生入館都要實行系統(tǒng)闖關(guān)，旨在讓讀者通過闖關(guān)熟悉圖書館的分布、格局、每個區(qū)域位置及借閱流程等。

六是館員帶隊接待新生入館參觀。2024級新生近三千人，分批次、系別和方隊有組織、有秩序地入館參觀學(xué)習(xí)。全體館員在負(fù)責(zé)學(xué)生工作的教師和教官的配合下，做到不落一人，順利、有效地完成了新生入館參觀學(xué)習(xí)的工作。

七是學(xué)生借閱體驗。每名學(xué)生憑學(xué)生卡在借還臺借閱體驗。所借書籍可直接帶走也可現(xiàn)場歸還，通過志愿者幫助、指導(dǎo)借閱流程，新生通過快速高效的借閱方式熟悉和了解圖書借閱流程，此次體驗增加了讀者入館借閱的人數(shù)和借閱數(shù)量，有效提高了紙質(zhì)書籍的借閱量，為讀者在今后的學(xué)習(xí)生活中快速借閱奠定基礎(chǔ)。通過一系列的入館教育活動，讓讀者從新生入校開始打好信息素養(yǎng)基礎(chǔ)，為學(xué)生解決一部分咨詢問題。

二、結(jié)語

面對科技的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用，面對讀者群體的特點和不斷變化，不斷提高圖書館讀者咨詢服務(wù)的需求，更新服務(wù)方式，使其更具有針對性、主動性和創(chuàng)新性。把讀者吸引到圖書館閱讀、查找和利用館內(nèi)資源是現(xiàn)代圖書館館員的重要工作之一。堅持可持續(xù)發(fā)展的原則與理念，注重圖書館功能與價值，做好科學(xué)、智慧的參考咨詢服務(wù)，逐步融合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量是發(fā)展和完善參考咨詢服務(wù)的重要途徑。

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作者單位：哈爾濱金融學(xué)院