淺談文化館如何開展文化志愿服務活動

文化館作為公共文化服務的重要陣地，在開展文化志愿服務活動中發(fā)揮著關鍵作用。隨著社會的發(fā)展，人們對于精神文化的需求日益增長，文化志愿服務活動成為滿足這一需求的重要途徑之一。文化館憑借其豐富的文化資源、專業(yè)的人才隊伍和廣泛的社會影響力，能夠為文化志愿服務活動提供有力的支持和保障。

一、文化館與文化志愿服務之間的關系

（一）文化館是文化志愿服務的重要依托

首先，提供活動場所。文化館作為開展群眾文化活動的專業(yè)機構，擁有各類文化活動場地，如展覽廳、排練廳、培訓教室、演出劇場等，為文化志愿服務活動的開展提供了穩(wěn)定且適宜的物理空間。例如，文化志愿者可以在文化館的展覽廳舉辦各類藝術展覽，在排練廳為群眾文藝團隊進行輔導排練，在培訓教室開展文化知識講座和藝術培訓課程等。

其次，提供文化資源。文化館在長期的文化工作中積累了豐富的文化資源，包括文化典籍、藝術作品、演出道具、音響設備等。這些資源能夠為文化志愿服務提供有力的支持，幫助志愿者更好地開展服務活動，提升服務質量和效果。

最后，給予專業(yè)指導。文化館擁有一批專業(yè)的文化藝術人才，他們在音樂、舞蹈、美術以及戲劇等領域具有豐富的經驗。這些專業(yè)人員可以為文化志愿者提供專業(yè)的培訓和指導，提高志愿者的藝術素養(yǎng)和服務水平，使他們能夠更好地為群眾提供優(yōu)質的文化服務。

（二）文化志愿服務是文化館工作的有效補充

首先，豐富服務內容。文化館的常規(guī)工作有時難以滿足群眾日益多樣化、個性化的文化需求。文化志愿者來自社會不同的領域，擁有不同的職業(yè)背景，他們能夠帶來更加多樣化的文化技能和創(chuàng)意，為文化館的服務內容注入新的活力。例如，一些具有民間手工藝特長的志愿者可以在文化館開設手工制作課程，豐富文化館的培訓項目；擅長攝影的志愿者可以組織攝影愛好者開展外拍活動和攝影作品分享會，拓展文化館的活動形式。

其次，擴大服務范圍。文化館的服務對象通常是本地區(qū)的居民，但受到人力、物力等因素的限制，其服務范圍可能存在一定的局限性。文化志愿者的加入則可以改變這一局面，將文化服務送到更廣泛的群眾中，擴大文化館的服務覆蓋范圍，使更多群眾能夠享受到文化發(fā)展的成果。

最后，增強服務活力。文化志愿者以其熱情、積極的態(tài)度參與到文化館的各項活動中，其社會責任感能夠感染和帶動更多群眾關注和參與文化活動，為文化館營造更加濃厚的文化氛圍，提升文化館的社會影響力。

二、文化館開展文化志愿服務活動中存在的問題

（一）志愿者隊伍建設方面

首先，人員結構不合理。當前，文化志愿者隊伍中人員比例失衡，大部分為已退休的業(yè)余文藝愛好者，專業(yè)人員相對缺乏，整體隊伍結構有待優(yōu)化，這可能導致服務視角和專業(yè)能力存在一定的局限性，進而影響到服務的質量。其次，專業(yè)水平參差不齊。文化志愿服務需要志愿者具備一定的文化藝術素養(yǎng)和專業(yè)知識，但實際上由于部分志愿者在參與服務前未接受過系統(tǒng)培訓，對文化藝術的理解和傳播能力有限，導致在服務過程中無法為群眾提供高質量、深層次的文化服務，如在講解展覽、教授藝術技能時不夠準確和專業(yè)。最后，人員穩(wěn)定性不足。志愿者的參與程度和參與時間往往不固定，存在較大的流動性。一些志愿者可能因個人時間安排、興趣轉移等原因，無法長期堅持參與志愿服務，這使得文化館難以建立穩(wěn)定的服務團隊，影響文化志愿服務的持續(xù)性和連貫性。

（二）管理機制方面

首先，管理制度不完善。缺乏一套科學、完善的管理制度體系，對志愿者的招募、培訓、考核、激勵等環(huán)節(jié)缺乏明確、細致的規(guī)定。導致在志愿者管理過程中，存在流程不規(guī)范、工作落實不到位等問題，影響了志愿服務的效率和質量。其次，培訓體系不健全。培訓內容和方式較為單一，缺乏針對性和系統(tǒng)性。一方面，不能根據不同類型的志愿服務崗位和志愿者的專業(yè)背景、技能水平制定個性化的培訓方案；另一方面，培訓師資力量不足，培訓教材和資源有限，無法滿足志愿者對專業(yè)知識和技能提升的需求，致使志愿者的服務水平難以得到有效提高。最后，激勵機制不足。對志愿者未能采取有效的激勵措施，難以充分調動志愿者的積極性和主動性，導致部分志愿者參與熱情不高。

（三）服務活動開展方面

首先，服務內容有限。文化志愿服務活動的形式和內容較為單一，缺乏創(chuàng)新性和吸引力。通常為提供展覽講解、活動協(xié)助等基礎服務，對于一些新興的文化服務領域，如文化創(chuàng)意產品開發(fā)、數(shù)字文化服務等涉及較少，難以滿足不同層次、不同年齡段群眾日益多樣化、個性化的文化需求。其次，服務標準不統(tǒng)一。由于缺乏統(tǒng)一的服務標準和規(guī)范，不同志愿者在服務過程中的表現(xiàn)存在一定差異，如服務態(tài)度、講解水平、操作流程等參差不齊，影響了文化館文化志愿服務的整體質量和形象。最后，項目策劃與實施缺乏系統(tǒng)性。部分文化志愿服務活動在策劃和實施過程中，缺乏長遠規(guī)劃和整體布局，存在臨時性、隨意性較強的問題?；顒又g缺乏關聯(lián)性和連貫性，難以形成品牌效應和規(guī)模效應，不利于文化志愿服務的長期發(fā)展和社會影響力的提升。

（四）信息溝通與宣傳方面

一方面，信息傳遞不暢。志愿者之間以及志愿者與文化館工作人員之間的信息溝通不夠及時、準確，導致在服務過程中出現(xiàn)信息不對稱、工作協(xié)調困難等問題，影響了服務的效率和質量，如群眾的特殊需求無法及時傳達給相關志愿者或工作人員，導致問題得不到及時解決。另一方面，宣傳力度不足。文化館對文化志愿服務活動的宣傳渠道有限，主要依靠館內公告、社交媒體等，宣傳覆蓋面較窄，難以吸引更多群眾關注和參與。同時，宣傳內容不夠豐富、生動，缺乏吸引力和感染力，無法充分展示文化志愿服務的意義和價值，影響了文化志愿服務的社會認知度。

三、文化館開展文化志愿服務活動的思路

（一）加強志愿者隊伍建設

首先，優(yōu)化人員結構。在社會上廣泛招募不同年齡、職業(yè)的志愿者，尤其是年輕人和專業(yè)人士。例如，可以通過與高校、企業(yè)、社會團體等合作，定向招募具有特定專業(yè)技能的志愿者，如音樂制作、舞蹈編導、新媒體運營等，以豐富志愿者隊伍的專業(yè)背景和人才類型。另外，建立志愿者人才庫，對志愿者的專業(yè)技能、服務時間、興趣愛好等進行分類管理，以便在開展不同類型的文化志愿服務活動時，能夠精準地匹配志愿者資源，提高服務的針對性和有效性。其次，提升專業(yè)素養(yǎng)。制訂系統(tǒng)化的志愿者培訓計劃，除了專業(yè)知識和技能培訓外，還應增加志愿服務理念、團隊協(xié)作、應急處理等方面的培訓內容。并根據不同類型的志愿服務崗位和志愿者的需求，制訂個性化的培訓方案，提高培訓的針對性和實效性。文化館可以安排館內工作人員，邀請高校教師、行業(yè)專家等擔任培訓講師，采用課堂講授、實地演練、案例分析等多種培訓方式，提高志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。同時，還可以利用現(xiàn)代化信息技術，建立志愿者培訓平臺，為志愿者提供便捷的在線學習和交流服務。另外，定期組織志愿者交流活動，如經驗分享會、工作坊、研討會等，讓志愿者之間相互學習、交流經驗、共同進步，不斷提升自身的文化藝術水平和綜合素質。最后，增強人員穩(wěn)定性。完善志愿者激勵機制，除了精神激勵外，增加物質激勵，并提供志愿者成長渠道。例如，為志愿者提供一定的交通補貼、餐飲補貼等；為表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供專業(yè)培訓、學習考察等機會，讓志愿者在參與服務的過程中收獲經驗。同時，加強與志愿者的溝通和聯(lián)系，了解志愿者的需求和意見，及時解決志愿者在服務過程中遇到的問題和困難。如通過建立志愿者微信群等方式，與志愿者保持日常溝通，增強志愿者的歸屬感和凝聚力。

（二）不斷完善管理機制

一方面，健全管理制度。制訂完善的志愿者招募、培訓、考核、激勵等管理制度，明確各環(huán)節(jié)的工作流程和職責分工。例如，在招募環(huán)節(jié)，制訂詳細的招募標準和流程，確保招募到符合要求的志愿者；在培訓環(huán)節(jié)，建立培訓檔案，記錄志愿者的培訓情況和成績；在考核環(huán)節(jié)，制訂科學的考核指標和方法，對志愿者的服務表現(xiàn)進行客觀評價；在激勵環(huán)節(jié)，根據考核結果，給予志愿者相應的激勵措施。另一方面，建立志愿者服務反饋機制，及時收集群眾對志愿者服務的意見和建議，不斷改進志愿者服務質量。如通過問卷調查、手機網絡評價、設立意見箱以及舉辦座談會等方式收集反饋信息，根據群眾的意見和建議改進文化志愿服務工作。

（三）豐富服務活動內容

首先，創(chuàng)新服務形式。結合時代發(fā)展和群眾需求，不斷創(chuàng)新文化志愿服務活動的形式和內容。例如，開展文化創(chuàng)意產品設計、數(shù)字文化服務、文化旅游導覽等新興領域的志愿服務活動；利用新媒體平臺，開展線上文化講座、藝術展覽、文藝演出等活動，拓寬文化志愿服務的渠道和范圍。另外，注重與其他社會機構和團體的合作，共同開展文化志愿服務活動?？梢耘c圖書館、博物館、科技館、學校、社區(qū)等開展合作，整合資源，優(yōu)勢互補，共同為群眾提供豐富多彩的文化服務。其次，制訂統(tǒng)一的文化志愿服務標準和規(guī)范，明確志愿者的服務內容、服務流程、服務質量等要求。例如，在展覽講解服務中，安排統(tǒng)一的講解詞和講解流程，確保志愿者的講解內容準確、生動、規(guī)范；在活動協(xié)助服務中，明確志愿者的工作職責和操作流程，確?；顒禹樌M行。加強對志愿者的服務指導和監(jiān)督，定期對志愿者的服務表現(xiàn)進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正志愿者在服務過程中存在的問題和不足。通過建立服務質量監(jiān)督小組、開展服務質量滿意度調查等方式，加強對志愿者服務的監(jiān)督和管理。最后，打造品牌項目。結合文化館的工作重點和特色，精心策劃和打造一批具有影響力的文化志愿服務品牌項目。例如，開展 “文化進萬家”“藝術點亮生活”“非遺傳承在行動” 等品牌項目，通過持續(xù)開展、不斷創(chuàng)新，形成品牌效應和社會影響力。同時，積極爭取文化部門、社會組織、企業(yè)等的支持和合作，為品牌項目的持續(xù)發(fā)展提供保障。

（四）加大信息溝通與宣傳力度

一方面，暢通信息渠道。創(chuàng)建完善的志愿者信息管理系統(tǒng)，及時記錄志愿者的基本信息、服務時間、服務內容等，并通過系統(tǒng)向志愿者發(fā)布活動通知、培訓信息、服務需求等。同時，志愿者也可以通過系統(tǒng)反饋自己的服務情況和意見建議，實現(xiàn)信息的雙向溝通和交流。另外，為了進一步加強志愿者之間以及志愿者與文化館工作人員之間的溝通和聯(lián)系，可以通過召開志愿者座談會、工作例會等方式，及時了解志愿者的需求和意見，協(xié)調解決服務過程中出現(xiàn)的問題。另一方面，加大宣傳推廣力度。拓寬宣傳渠道，除了利用文化館的官方網站、微信公眾號、微博等平臺進行宣傳外，還可以利用報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體以及新媒體平臺進行宣傳，提高文化志愿服務活動的社會知名度和影響力。同時，豐富宣傳內容，制作生動、形象的宣傳資料，如宣傳海報、視頻短片、志愿者風采展示等，展示文化志愿服務的意義、價值和成果，吸引更多群眾關注和參與。同時，積極宣傳志愿者的先進事跡和優(yōu)秀案例，弘揚志愿服務精神，營造良好的社會氛圍。

四、結語

綜上所述，在新時代背景下，文化館應積極發(fā)揮自身職能作用，不斷探索創(chuàng)新文化志愿服務活動的形式和內容。同時，文化館還應注重提高自身的服務能力和管理水平，為文化志愿服務活動的開展提供更加優(yōu)質的平臺和保障，更好地發(fā)揮其在公共文化服務中的重要作用，為滿足群眾日益增長的文化需求、推動社會文化的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻。

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（作者簡介：高潔，女，碩士研究生，貴州省六盤水市文化館，館員，研究方向：群眾文化）

（責任編輯 劉冬楊）